43
PRAKTIČNE PREPORUKE ZA PRAKTIČNE PREPORUKE ZA VODITELJE SEMINARA VODITELJE SEMINARA

Preporuke voditeljima seminara

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: Preporuke voditeljima seminara

PRAKTIČNE PREPORUKE PRAKTIČNE PREPORUKE ZA VODITELJE ZA VODITELJE

SEMINARASEMINARA

Page 2: Preporuke voditeljima seminara

Predrasude o komunikaciji Netačno Tačno Svi znaju dobro da komuniciraju Veštine komunikacije mogu da

se naučeKomunicira se isključivo rečima Najčešće se komunicira

neverbalnim signalimaKomunikacija je svemoguća/komunikacija je nemoćna

Komunikacija niti je svemoguća niti potpuno nemoćna

Komunikaciju je moguće izbeći Nemoguće, zbog neverbalne komunikacije

Komunikacija je svestan akt Komunikacija nije uvijek pod našom kontrolom

Opsežna komunikacija vodi boljim odnosima

Prekid komunikacije nekada smiruje emocije, a manjak komunikacije može da istakne problem

Page 3: Preporuke voditeljima seminara

Posao koji radimo temelji se na tri Posao koji radimo temelji se na tri vrstevrste veština veština::

SStručna znanjatručna znanja SStručne veštinetručne veštine SSocijalne i komunikacijske ocijalne i komunikacijske

veštineveštine

Page 4: Preporuke voditeljima seminara

Sve vreme dok se bavite ovim Sve vreme dok se bavite ovim poslomposlom

morate raditi na sebimorate raditi na sebi::

Odgovorno se koristiti književnim jezikom, što podrazumeva:

da vaš govor, dikcija, artikulacija, akcenat, logika, modulacija i ritam odgovaraju jezičkim normama.

Page 5: Preporuke voditeljima seminara

КоКоliliко је ко је vremena potrebnovremena potrebnodada sese steknestekne prviprvi utisakutisak? ?

7 7 sekundisekundi, , 11 minutminut, , 1010 minutaminuta??

ООdgovordgovor: : samosamo 7 7 sekundisekundi. .

Page 6: Preporuke voditeljima seminara

1010 glavnih osobina koje utiču na percepciju

slušalaca

UredniUredni, , prirodniprirodni, , dobro obučenidobro obučeni, , svestranisvestrani, , brzi u reakcijamabrzi u reakcijama, ,

PPrijateljski raspoloženirijateljski raspoloženi, , ооdd pomoćipomoći (ко (коlegamalegama...)...), , saosećajnisaosećajni, , pristojnipristojni, , poverljivipoverljivi..

Page 7: Preporuke voditeljima seminara

Uspešnost komunikacije zavisi od odovora na pitanja

Šta govorimo?Šta govorimo? Kome govorimo?Kome govorimo? Kako govorimo?Kako govorimo? Kada govorimo?Kada govorimo?

Page 8: Preporuke voditeljima seminara

Kako vaše kolege posmatraju ono što radite?

Reči …….. %Glas …….. %Mimika, geste, okolina …… %

Page 9: Preporuke voditeljima seminara

Kako vaše kolege posmatraju ono što radite?

Reči 7% Glas 38%Mimika, geste, okolina 55%

Page 10: Preporuke voditeljima seminara

Како vaše кolege posmatraju ono što govorite

55% govora tela.38% načina na koji je rečeno.7% aktuelno izgovorenih reči.

Vaš govor tela pokazuje:

•Како vi razumete sebe,•Šta mislite kako vaši sagovornici razumeju vas,•Vaše lično uverenje u ono što govorite.

Page 11: Preporuke voditeljima seminara

Prepreke u komunikaciji:Prepreke u komunikaciji: 1. Psihološke1. Psihološke 2. Semantičke2. Semantičke 3. Fizičke3. Fizičke 4. Sociokulturne4. Sociokulturne

Page 12: Preporuke voditeljima seminara

PSIHOLOŠKE PREPREKEPSIHOLOŠKE PREPREKE1.1. SlušanjeSlušanje2.2. SamoprocenaSamoprocena3.3. PercepcijaPercepcija4.4. EmocijeEmocije5.5. FiltriranjeFiltriranje6.6. NeravnopravnostNeravnopravnost

Page 13: Preporuke voditeljima seminara

SEMANTIČKESEMANTIČKE1.1. ZnačenjeZnačenje2.2. SmisaoSmisao3.3. NeodređenostNeodređenost4.4. KonfuzijaKonfuzija5.5. Nezavršene rečeniceNezavršene rečenice6.6. ŽargonŽargon

Page 14: Preporuke voditeljima seminara

“Ako frekventni punkt komparativne pozicije postane relevantan za ciklus reprodukcije i za kriterijum propulzivnosti onda će primarna i sekundarna akumulativnost rezultirati u disproporciji s negativnim efektom ekspanzije”

Verbalni prenos informacija

Page 15: Preporuke voditeljima seminara

Na neki način sam neke stvari doveo u red. Činim ono što me veseli na izvestan način, radim ono što volim, i što mislim da bi neke ljude moglo veseliti. Mogu vam reći da mi neki ljudi kažu kako to dobro radim.

Verbalni prenos informacija II

Page 16: Preporuke voditeljima seminara

Što manje stranih reči!Što manje stranih reči! Izbegavajte poštapalice i uzrečice! Izbegavajte poštapalice i uzrečice! Izbegavati zamenice ( oni, neki Izbegavati zamenice ( oni, neki

neke, to, prema ovome)! neke, to, prema ovome)! Izbegavajte fraze!Izbegavajte fraze! Ne govorite samom sebi!Ne govorite samom sebi!

Preporuke za uspešan prenos poruke rečima

Page 17: Preporuke voditeljima seminara

FIZIČKEFIZIČKE1.1. Šum (buka)Šum (buka)2.2. KanalKanal

Page 18: Preporuke voditeljima seminara

SOCIOKULTURNESOCIOKULTURNE1.1. Grupno mišljenjeGrupno mišljenje2.2. Vrednosti i verovanjaVrednosti i verovanja3.3. ObičajiObičaji4.4. NormeNorme5.5. StereotipiStereotipi

Page 19: Preporuke voditeljima seminara

Dobar govor podrazumevaDobar govor podrazumeva Pronicljivost (otkrivanje argumenata i činjenica)

Pamćenje ( širina iskustva i znanja)

Izražavanje (osmišljeno kazivanje, jasnoća i oštrina utiska)

Jezik (bogatstvo rečnika)

Organizacija govora (sposobnost iznalaženja i organizovanja građe)

Page 20: Preporuke voditeljima seminara

Uvek postavite sebe na mesto vašeg sagovornika

Postoji puno elemenata dobre komunikacije,ali postoji i jedno »zlatno pravilo« kako komunicirati:

Page 21: Preporuke voditeljima seminara

Zone udaljenostiZone udaljenosti

Ljudska teritorija deli se na četiri zone koje se Ljudska teritorija deli se na četiri zone koje se nazivajunazivaju

zonama udaljenosti.zonama udaljenosti.--U intimnoj zoni U intimnoj zoni se svađamo i volimo.se svađamo i volimo.-U ličnoj zoni -U ličnoj zoni razgovaramo o poverenju.razgovaramo o poverenju.-Društvena zona -Društvena zona se normalno koristi na poslu.se normalno koristi na poslu.-Zvanična zona -Zvanična zona se koristiti kad držite govor ili predavanja se koristiti kad držite govor ili predavanja u većoj prostoriji.u većoj prostoriji.

Page 22: Preporuke voditeljima seminara

GRANICE ZONA UDALJENOSTIGRANICE ZONA UDALJENOSTI 0 – 50 цм........0 – 50 цм........Intimna zonaIntimna zona. Оvde se svađamo i volimo.. Оvde se svađamo i volimo. 0,5 – 1,0,5 – 1,55 м...... м......Lična zonaLična zona. Оvde pričamo o poverenju.. Оvde pričamo o poverenju. 1,1,55 – 3, – 3,55 м.... м....Društvena zonaDruštvena zona. Vaš društveni život, posao . Vaš društveni život, posao

prijatelji i td.prijatelji i td... 3,3,55 – са.8 м… – са.8 м…..Javna zonaJavna zona. . Ovde držimo govore, Ovde držimo govore,

predavanja, izvodimo predstave i slično.predavanja, izvodimo predstave i slično.

Page 23: Preporuke voditeljima seminara

U kojem procentu vi lično koristite U kojem procentu vi lično koristite svaki od oblika verbalne svaki od oblika verbalne komunikacije :komunikacije :

govorim ……………%govorim ……………% slušam ……………..%slušam ……………..% pišem ………………%pišem ………………% čitam ……………….%čitam ……………….%

– Ukupno 100%Ukupno 100%

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVerbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Page 24: Preporuke voditeljima seminara

U kojem procentu vi lično koristite U kojem procentu vi lično koristite svaki od oblika verbalne svaki od oblika verbalne komunikacije :komunikacije :

govorim … 35………%govorim … 35………% slušam ……40………%slušam ……40………% pišem ………9………%pišem ………9………% čitam ………16………%čitam ………16………%

Verbalna komunikacijaVerbalna komunikacija

Page 25: Preporuke voditeljima seminara

PrenosPrenosee se informacija govorom i se informacija govorom i rečimarečima;;

Prenose se mišljenja, upustva, Prenose se mišljenja, upustva, uverenja, ideje, i osuverenja, ideje, i osećanja;ećanja;

Sastoji se od slušanja i govorenjaSastoji se od slušanja i govorenja..

Verbalna komunikacija

Page 26: Preporuke voditeljima seminara

Zavisi od :Zavisi od : onoga ko prenosi informacijuonoga ko prenosi informaciju onoga ko prima informacijuonoga ko prima informaciju

Uspešnost verbalne komunikacije

Page 27: Preporuke voditeljima seminara

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija je je dopunski kanal slanja porukadopunski kanal slanja poruka

Obogaćuje komunikaciju,Obogaćuje komunikaciju, Nadopunjuje verbalnu,Nadopunjuje verbalnu, Prenosi emocionalne komponente Prenosi emocionalne komponente

poruke.poruke.

Neverbalna komunikacijaNeverbalna komunikacija

Page 28: Preporuke voditeljima seminara

Paralingvistička - vezana direktno za govor

Ekstralingvistička - nije vezana direktno za govor

Vrste neverbalne komunikacijeVrste neverbalne komunikacije

Page 29: Preporuke voditeljima seminara

Promene u tonu, visini glasa često Promene u tonu, visini glasa često ukazuju na promene emocionalnih ukazuju na promene emocionalnih stanja. stanja.

Promene u tonu mogu Promene u tonu mogu pojačati pojačati sadržaj sadržaj porukeporuke

Mogu i Mogu i menjati menjati sadržaj porukesadržaj poruke

Paralingvistička –– način govora način govora –– (glasnoća, ton, intonacije govora)(glasnoća, ton, intonacije govora)

Page 30: Preporuke voditeljima seminara

ParParalingvistialingvističkačka komunikacija komunikacija

Pokušajte naglas izreći sledeću rečenicu tako da njome izrazite dole navedene emocije:

«Ja njega ne poznajem.»

•Ljuti ste•Sarkastični ste•Preplašeni ste•Iznenađeni ste•Osjećate gađenje•Jako ste sretni

Page 31: Preporuke voditeljima seminara

Ćutanje i pauze Ćutanje i pauze Potrebna je govorniku Potrebna je govorniku

da bi organizovao da bi organizovao vlastite mislivlastite misli

Važna je kod ličnih i Važna je kod ličnih i emocionalnih iskazaemocionalnih iskaza

Vreme ćutanja-Vreme ćutanja- (Ako je predugo ili (Ako je predugo ili

prekratko izaziva prekratko izaziva prekid prekid komunikacijskog komunikacijskog procesa!)procesa!)

Page 32: Preporuke voditeljima seminara

Ekstralingvistička-nije vezana direktno za govor

Telo ima svoj sopstveni jezik. Govor tela može biti u Telo ima svoj sopstveni jezik. Govor tela može biti u saglasnosti sa rečima – verbalnim jezikom, ali može se isaglasnosti sa rečima – verbalnim jezikom, ali može se irazmimoilazitirazmimoilaziti. Problem u komunikaciji može biti . Problem u komunikaciji može biti

uzrokovanuzrokovanrazlikom između reći i govora tela. Ali je činjenica da razlikom između reći i govora tela. Ali je činjenica da više verujemo telu nego rečima.više verujemo telu nego rečima.

Page 33: Preporuke voditeljima seminara

Jezik vaših ruku

Veoma je teško držati mirno ruke u krilu kada komunicirate sa drugim ljudima. Razlog za to je ..... što pokreti i gestikulacija potpomažu rečima koje izgovorite.

Ukoliko želite da se oslobodite pustite vaše ruke da » pričaju« sopstvenim jezikom, jer će te na taj naćin automatski potpomoći reči koje izgovarate.

Page 34: Preporuke voditeljima seminara

Nesigurnost, anksioznost

Položaji rukuPoložaji ruku

Page 35: Preporuke voditeljima seminara

Spremnost za razgovor s Spremnost za razgovor s podređenimapodređenima

Pokreti tela Pokreti tela

Page 36: Preporuke voditeljima seminara

Kontakt očima

Važan deo govora tela je kontakt očima. Razmišljajte o kolegama iz grupe i vidite, da li neko od njih poseduje više uticaja ili je popularniji od drugih?Da li je ta osoba dobra u održavanju kontakata očima? Veza između očiju i simpatije: •Više gledamo u osobu koja nam se dopada. •Više gledamo u druge kada očekujemo pozitivan rezultat. •Nedostatak kontakta očima tumačimo kao nedostatak interesa ili antipatiju

Page 37: Preporuke voditeljima seminara

Neverbalno ponašanjeNeverbalno ponašanje – Izrazi lica– Izrazi lica

Page 38: Preporuke voditeljima seminara

Neverbalno ponašanje

Izrazi lica

Istraživanja pokazuju da je Darwin bio u pravu za šest glavnih emocionalnih ekspresija: bes, sreća, iznenađenje, strah, gađenje i tuga.

Page 39: Preporuke voditeljima seminara

Poboljšava socijalnu interakciju, socijalnu interakciju, Reguliše interakciju,Reguliše interakciju, Zamenjuje, pojačava ili menja Zamenjuje, pojačava ili menja

verbalnu komunikaciju.verbalnu komunikaciju.

Uloga neverbalne Uloga neverbalne komunikacijekomunikacije

Page 40: Preporuke voditeljima seminara

Snažnija,Snažnija, Neposrednija,Neposrednija, Manje kontrolisana,Manje kontrolisana, Manje namerna,Manje namerna, ViVišše govori o osobi,e govori o osobi, Ponekad nejednoznačna,Ponekad nejednoznačna, ViVišše joj se veruje. e joj se veruje.

Obeležja neverbalne Obeležja neverbalne komunikacijekomunikacije

Page 41: Preporuke voditeljima seminara

JELJEL'' SVE JASNO SVE JASNO

Page 42: Preporuke voditeljima seminara

NA KRAJU NA KRAJU ZAPAMTITE,ZAPAMTITE, BUDETE BUDETE »»SVOJISVOJI«« JER JER STIL JE ČOVEK SAM STIL JE ČOVEK SAM

Page 43: Preporuke voditeljima seminara

SVIMA ŽELIM SREĆU I USPEŠAN RADSVIMA ŽELIM SREĆU I USPEŠAN RAD