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Libraryh 3lp Purísima Centeno 8 de julio de 2010.

Pres library h3lp 07 2010

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Libraryh3lp

Purísima Centeno

8 de julio de 2010.

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Qué es

Sistema que integra chat como servicio de referencia

Desarrollado para bibliotecas

Permite solicitudes de chats mediante la integración de widgets en páginas webs

Desarrollado por Eric Sessoms (programador) y su compañera Pam (referencista en UNC Chapel Hill en el servicio de referencia virtual).

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Quiénes los usan

University of North Carolina at Chapel Hill27,000 estudiantes

North Carolina State University30,000 estudiantes

Duke University12,000 estudiantes

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Qué es un widget

Caja que se puede colocar en una página web, con programación, para que un usuario pueda acceder un servicio.

Es el mecanismo que usa LibraryH3lp para ofrecerel servicio de mensajeríainstantánea.

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Características

Widgets

Completamente “customizable”

Se puede insertar en la página web o que abra como una caja externa

Permite que los usuarios se envíen la transcripción

Permite que el usuario le envíe archivos a los bibliotecarios

El widget no requiere Flash

Tiene interface en español de PR

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Se puede acceder desde…

Diferentes browsers Firefox Explorer Safari Opera

Funciona en: iPhone iPod Nintendo Wii

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Usa mensajería instantánea de…

AIM

MSN

Yahoo

ICQ

Google Talk

Meebo

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Interfase administrativa

Se crean cuentas, queues y se asignan bibliotecarios a los queues

Se ven los queues activos y los bibliotecarios activos asignados al queue

Se pueden crear widgets a partir de otras plantillas desarrolladas por otras universidades

Genera el html para insertarlo en la página web

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Cont. Interfase administrativa

Se ve la actividad de chat en tiempo real

Se pueden generar informes estadísticos

Se pueden descargar informes estadísticos

Se pueden descargar transcipciones individuales o en grupo

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Queue

Creación ilimitada de queues

Se pueden asignar varios bibliotecarios a cada queue

El primer bibliotecario que responde la llamada se conecta con el usuario

Pueden ser temáticos RefWorks Leyes Ciencia Humanidades

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Gateway

Es por donde sale la comunicación

Puede ser:

Se selecciona el protocol, se escribe el user y el password

Cada queue tiene un gateway único

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Bibliotecarios

Se pueden crear varias cuentas de diversos bibliotecarios

Los bibliotecarios se asignan alos queues

Cuando los bibliotecarios están conectados, se ve el círculo o bullet en color verde

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Transferencia

Entre los bibliotecarios activos, se pueden transferir sesiones de chat con usuarios

Esta función está disponible en la interfase administrativa

Si es en Windows, automáticamente la sesión se pasa a la consola del Pidgin

Transfiere la conversacióncompleta

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Envío de archivos

Se pueden enviar archivos como parte de la prestación del servicio

Se envían desde la interfase administrativa

El envío funciona como con los anejos en los correos electrónicos

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Interfase del usuario

No requiere Flash porque trabaja con Javascript

Se puede activar alerta de sonido para el usuario

Algunos controles

El usuario puede abrir la ventana de chat aparte de la página

Enlaces que se pueden acceder

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Usuario: envío de archivos

El usuario puede enviar archivos al bibliotecario de turno

Puede autoenviarse o enviar la transcipción del chat a un correo electrónico

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Interfase Administrativa Bibliotecario

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Anuncios y costo

No incluye anuncios

Costos (muy bajo) Según el tipo de entidad. Para bibliotecas

académicas: FTE 1,500 – 5,001 $50.00 FTE 5,002 – 10,001 $100.00 FTE 10,002 – 15,001 $150.00 ….. FTE 45,001 – 50,000+ $500.00

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Debilidades

No incluye un knowledge base

Interfase en desarrollo

Apariencia (para el bibliotecario): ni muy rústica ni muy pulida

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Wiki http://code.google.com/p/libraryh3lp/

Blog http://libraryh3lp.blogspot.com/