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Chus BlázquezSao Tome, 14 de diciembre de 2011
Presencia en Internet
Llegamos hasta finales de los 90
Hasta aquí fundamentalmente trabajábamos con los catálogos de los TT.OO
O con nuestro producto propio que publicitábamos en folletos, medios de comunicación…
Después llega Internet. A mediados de los 90 llegan las primeras webs
hoteleras y los primeros buscadores. En el 97 aparece google. A partir del 2000 se populariza el
posicionamiento en google.
Entramos en el siglo XXI
Desde el 2005 llega la georreferenciacióny la blogosfera.
Desde el 2007 Gadgets, widgets y la web 2.0
Marc Cortés, Interactividad.org
Los medios sociales son aplicaciones online, plataformas y medios que facilitan la interacción, la colaboración y la creación y distribución de información y contenido entre los usuarios.
Bajo una máxima:
– “El usuario es el centro, el contenido es el rey”.
“Los mercados son conversaciones”
Así afirmaba el Manifiesto Cluetrain, documento fundamental de la era de interneten el año 2000.
Permitir que los clientes colaboren contigo en la creación, la distribución, la comercialización y la asistencia de los productos es lo que crea valor en el mercado.
No es una broma… El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
El 41,4% ha escrito alguna vez un blog. El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre
productos y marcas. El 43,2% de los internautas tiene un perfil en
Redes Sociales. El 86,6% de los internautas españoles consume
video a través de Internet en portales como YouTube.
Algunas cifras
La Bidireccionalidad
Los sitios web dejan de ser unos espacios en los que las empresas envían mensajes a sus clientes, y pasan a ser espacios en los que interrelacionarse con ellos.
Además del sitio web, aparecen las redes sociales y herramientas (herramientas 2.0) que pasan a formar parte de nuestros canales de comunicación.
Tras la llegada de internet
Las posibilidades aumentan, la competencia también.
Se reducen los costes de promoción, se amplia el mercado, pero para todas las empresas también.
Se hace más difícil fidelizar por desconocimiento, se fideliza por satisfacción.
Escuchar a nuestros
clientes es, en realidad la forma más
perfecta de márketing.
El servicio al cliente es el nuevo marketing
Página Web
Nuestro escaparate Contenido útil Servicios
complementarios Imágenes Venta online Recomendaciones Noticias y novedades Opiniones de clientes
(un tema a valorar)
Página Web
Criterios de Usabilidad
Aspectos de Diseño
Flash o no Flash Aspectos de
Contenido a considerar
Atracción de Visitas
Conversión de Visitas en Clientes
Fidelización de los clientes
Para que ha de servir nuestra página Web
¿Cuál es el objetivo de la presencia en internet?
Posibles objetivos: Atraer visitas a nuestro sitio web. Obtener información sobre los hábitos de consumo de nuestro
público objetivo. Descubrir nuevos segmentos de mercado Branding y que la gente nos conozca. Notoriedad de marca Mostrar información sobre nuestra empresa, explicada por los
propios clientes (es más creíble). Interactuar y fidelizar a nuestros clientes.
Estar a la moda y tener excusas para salir en la prensa.
Cada vez será más difícil dirigir tráfico a nuestra web
Pensamos que el trabajo de la página principal consiste en llevar visitas donde nosotros queremos.
Tenemos que pensar donde quieren ir nuestros clientes.
En definitiva tenemos que pensar en que podemos ser útiles a los que visitan nuestra web.
Crear utilidades será la mejor forma de generar visitas.
Captación de usuarios
Posicionamiento en buscadores
Publicidad en buscadores
Referrals (otros sitios web)
Marketing en Buscadores (SEM)
Conjunto de estrategias orientadas a mejorar la visibilidad de nuestro sitio web
Objetivos:– Atraer más visitas y cualificadas.– Mejorar el retorno de nuestra inversión (ROI)
Estrategias de Marketing en Buscadores:
Publicidad en Buscadores (PPC)
Posicionamiento en buscadores (SEO)
Presencia en redes sociales (SMO)
Blogging
Marketing Viral
Posicionamiento vs Publicidad
Estrategia a largo plazo
El público objetivo busca información general
Estrategia a corto plazo
El público objetivo está buscando para comprar
Orientación geográfica
Posicionamiento en buscadores
Todos queremos ser los primeros
Posicionamiento en buscadores
Optimización del sitio web mejorando su relevancia de cara a los buscadores– Optimización de contenidos– Estrategias de linking internas y externas
Posicionamiento en buscadores
Factores que influyen en el posicionamiento Web:– Compatibilidad w3c– Títulos, descripciones, keywords, URL– Enlaces Entrantes– …
Posicionamiento en buscadores
El efecto long tail Cuantas más concreta es la búsqueda, mayor
facilidad para posicionarnos– Resultados 1 – 10 de aproximadamente 6.110.000
de Turismo rural.– Resultados 1 – 10 de aproximadamente 688.000 de
Turismo rural Centroamérica.– Resultados 1 – 10 de aproximadamente 84.700 de
Turismo rural comunitario Centroamérica.
Posicionamiento en buscadores
Sitemap
Google Trends
Google Local Business Center, ahora Google Places
Sitemap
Los sitemaps informan a Google acerca de las páginas de su sitio web que no podríamos detectar de otro modo.
Los sitemaps le resultarán especialmente útiles en los siguientes casos:
Su sitio incluye contenido dinámico. Su sitio contiene páginas que Googlebot no puede localizar
fácilmente durante el proceso de rastreo como, por ejemplo, las páginas que incluyen imágenes o contenido AJAX enriquecido.
Su sitio es nuevo y hay pocos enlaces que dirigen a él (Googlebotrastrea la Web siguiendo los enlaces de una página a otra; si los enlaces de su sitio no funcionan correctamente, podemos tener problemas para localizarlo).
Su sitio dispone de un importante archivo de páginas de contenido que no están bien enlazadas entre ellas o que sencillamente no están enlazadas.
Fuente: http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?hl=es&answer=156184
Google Trends
Con Google Trends se pueden hacer estudios de evolución de las búsquedas de palabras en Googledesde el año 2.004 y además permite comparar varias palabras. La herramienta puede hacer una segmentación geográfica y temporal. En los resultados además se muestran la comparación entre búsquedas por idiomas, países y ciudades.
Teniendo en cuenta que Google copa más del 90% de las búsquedas de España es una herramienta muy representativa para medir por ejemplo notoriedad de marca, acciones publicitarias, presentaciones, noticias, estacionalidad…
http://www.markarina.com/google-trends-la-nueva-herramienta-para-medir-tendencias-en-busquedas/
Google Places
Local Business Center pasó a llamarseGooglePlaces. ¿Por qué este cambio? Millones de personas utilizan Google cada día para encontrar sitios y buscar lugares en el mundo real, y por ello hemos decidido introducir GooglePlaces y convertirlo en la herramienta que facilita a los dueños de empresas a gestionar su presencia en Google.
Fuente: http://google-productos-es.blogspot.com/2010/04/local-business-center-ahora-es-google.html
Posicionamiento en buscadores Rendimiento de nuestra página en buscadores
POSICIONAMIENTO
RANKING RELEVANCIA
EXTERN INTER DENSIDAD PREMINENCIA
PR de los
enlaces
Nombre de los
enlaces
Cantidad de
páginas
En el total de
las páginas
En cada una de
las páginas
En los textos de enlaces
de terceros
En las diferentes zonas de la página
ENLACES ESTRUCTURA CONTENIDOS
Referrals (otros sitios web)
Páginas relacionadas
Noticias y notas de prensa
Comunidades de viajeros
Blogs
Fácil e Inmediato Orientado a
personas que buscan lo que ofrecemos
Sólo se paga por click
Sistemas de publicidad contextual de pago por click
Publicidad en buscadores
Principales ventajas– Pago por clic– Control del presupuesto diario– Puja por palabra clave– Actualización en tiempo real– Seguimiento de resultados– Nuestra marca es nuestro principal activo– Creación de ofertas especiales
Selección de las palabras clave
Agrupar en Campañas y Grupos de Anuncios
Diseñar el anuncio
Fijar el presupuesto
Seguimiento y mejora
Diseño de la campaña
Selección de las palabras clave
La selección de las palabras clave es una de las partes más importantes en el diseño de una campaña SEM– Obtener el mayor número de palabras relevantes
posible www.google.com/adwords/keywordtool– Filtrar las palabras: Frases de 2 o 3 palabras
ofrecen mejores resultados– Agrupar por categorías
Campañas y grupos de anuncios
Campañas– Presupuesto– Orientación
geográfica e idioma
– Preferencias de distribución
Grupos de anuncios– Anuncios– Palabra clave
El Algoritmo de ordenación de AdWords
Las Adwords aparecen ordenadas según los siguientes factores:– El que más está dispuesto a pagar por una
palabra, aparece mejor situado.– El que contiene la palabra comprada en la página
de destino, aparece mejor situado.– Los anuncios más cliqueados aparecen mejor
situados.
Comunicación diaria
Comunicación semanal
Comunicación esporádica
Interconectar todos los perfiles 2.0
Integración 2.0 en nuestro sitio web
Integración del 2.0 en nuestra estrategia de empresa
Realizar Content Marketing
Esta técnica consiste en publicar contenido que sea atractivo por los diversos segmentos de nuestro público objetivo.
– Hay que saber cuáles son estos segmentos. – Hay que saber qué les interesa.– Hay que generar este contenido.– Hay que dar a conocer el contenido
Content Marketing
Básicamente, la técnica del ContentMarketing consiste en crear contenido en nuestra página web de manera que llame la atención de los diferentes segmentos de nuestro público objetivo y consiga atraerlos para que podamos convertirlos en clientes.
Fuente: http://www.montsepenarroya.com/%C2%BFque-es-el-content-marketing/
Hay que tratar de convertir la visita en un cliente.
Estar al corriente de lo que se dice sobre nosotrosGoogle alertas: www.google.com/alerts
Los retos de la web 2.0
Interactuar en web 2.0 no requiere grandes inversiones económicas, requiere inversión en tiempo y recursos humanos.
Es necesario unos conocimientos mínimos de cómo funcionan las redes y como se comporta cada una de ellas.
Trabajar el Social Media Marketing es una carrera de fondo.
Es muy complejo anticipar los resultados.
Herramientas para todas las fases:
La orientación social de Internet es una oportunidad para nuestras empresas.
Las marcas/las empresas deben utilizar los social media para crear diálogo con sus consumidores.
Crear, escuchar, participar y conectar..
Os recomiendo visitar: http://robertocarreras.es(de donde han salido muchas ideas para esta presentación)
Tenéis que tener un sitio de referencia, hacia el que atraer la conversación ( y claro, intentar la conversión de vuestras acciones).
Ojo, se tienen que poder entablar esas conversaciones, si ya tienes una web pero en ella no se puede opinar, escribir comentarios, etc. No vale para este objetivo.
Primeros pasos
Podemos crear un blog en wordpress o en blogger, aunque es muy recomendable crear una red como las que podemos hacer en www.ning.com
Ya tenemos sitio ahora hay que publicar contenidos: textos, imágenes, vídeos.
Rápidamente empezaran a ser muchas cosas. Haceros un listado de los canales que vais a utilizar para
cada comunicación e ir marcándolo, crearos un sistema. Una opción interesante es www.hootsuite.com Más información en:http://www.tecnologiapyme.com/productividad/hootsuite-
opcion-para-manejar-redes-sociales-de-forma-unificada
Recordar la idea de que tiene que existir un INTERCAMBIO JUSTO DE VALOR. Es la base de las redes sociales.
Después hay que monitorizar:– www.technorati.com– www.howsociable.com– www.blogdigger.com
