ANIMACION TURISTICA

RESUMEN

• La animación turística es uno de los departamentos claves de las instalaciones hoteleras que tributan a elevar el índice de satisfacción de los clientes. Uno de los principales problemas que afectan el diseño de los programas de animación actuales es la inexistencia en el mismo de manifestaciones artístico-culturales derivadas de la animación sociocultural. Se evidencia la carencia de un programa de animación que agrupe y diversifique una propuesta de actividades que integren las diferentes expresiones de la cultura holguinera.

HISTORIA

• La animación turística hotelera tiene sus inicios a mediados de los años 1980 y principio de los 90, uno de los primeros en utilizarla fue la cadena hotelera Club Mediterráneo (Club Med). Debido al boom de la hotelería y el turismo, muchos empresarios decidieron realizar un emprendimiento en esta área, ya sea un hotel, una escuela, una agencia de viajes, una empresa de capacitación, etc., pero no se detuvieron a observar qué necesitaba el huésped para pasar bien su tiempo libre, cuáles eran sus intereses, cómo podrían darle un valor agregado al cliente y así diferenciar el producto del resto de la competencia.

DEFINICIONES

• La OMT (Organización Mundial del Turismo) en su quinta asamblea en octubre de 1983 en Nueva Delhi decidió situar en un lugar prominente el papel de la animación turística con esta definición.

•  • Se entiende por animación turística toda acción

realizada en o sobre un grupo, colectividad o medio, con la intención de desarrollar la comunicación y garantizar la vida social1 (OMT: 1983:S/p.).

ANIMACION TURISTICA

• La animación se considera un método de participación e integración basada en tres conjuntos o fases.

• Primera fase: el auto descubrimiento, donde se crean las condiciones para que todo el grupo individuo se descubra a sí mismo.

ANIMACION TURISTICA

• Segunda fase: la puesta en relación del grupo.

• Tercera fase: la creatividad, por la confrontación de los individuos y de los grupos con su medio. Sus expresiones, sus iniciativas y sus responsabilidades.

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ANIMACION TURISTICA

• La animación turística se conoce como una tendencia dentro del ramo hotelero, brotó como consecuencia para satisfacer las necesidades de los consumidores de los Servicios Turísticos. El efecto del desarrollo de este sector por la Animación Turística ha experimentado un apogeo en cuanto a la demanda de profesionales competentes que brindan servicios adicionales al turismo.

La animación hotelera sigue siendo un tema de mucha vigencia, actualidad y poco comprendida aún por incontables empresarios hoteleros, los cuales continúan aferrados a la idea de que hotelería es: una habitación, buena comida, algunos cócteles .

ANIMACION TURISTICA

• Pero no se debe olvidar cuán necesario es el espacio para las relaciones sociales, la comunicación cliente a cliente y el buen empleo del tiempo libre. La hotelería consiste en brindarle al huésped un producto de calidad con buenos y novedosos servicios permitiéndole satisfacer sus intereses y necesidades. De: .Conocimiento, información, diversión y comunicación, en la proporción más sana y segura posible. Sólo así se garantiza que los huéspedes regresen al hotel, recomendándolo además a sus amigos y conocidos.

ANIMACION TURISTICA

• Con este servicio tan diferenciado la animación turística pretende crear:

FINALIDADES DE LA ANIMACION TURISTICA.

• Crear un ambiente de comunicación, entre los huéspedes de distintos países, sexo, edad, religión, por medio de las actividades que se realicen.

•  • Lograr el interés de los huéspedes por las costumbres y tradiciones

de la región.• Vinculación del cliente a la comunidad, por medio  del patrimonio

histórico y socio-cultural, de la región.•  Aprovechamiento del tiempo libre, para ganar una mejor calidad de

vida.•  Mejorar la rentabilidad del hotel originando que los clientes repitan

nuevamente su estadía, propiciando además el ingreso de nuevos huéspedes.

FINALIDADES DE LA ANIMACION TURISTICA.

• En el hotel con animación, el cliente siempre estará más relajado y se olvidará de contrariedades. La ejecución de actividades recreativas debidamente programadas proporcionará un mayor acercamiento con los nuevos huéspedes a quienes saludará cada vez que se encuentre con ellos en el hotel o fuera de él,

• estableciéndose así una pequeña relación afectiva. Pretendiendo romper con el aislamiento humano y la incomunicación entre clientes a que se encuentran sometidas las personas en hoteles sin programa de actividades.

• Esta incomunicación forma parte del día a día de muchas personas en el mundo actual, debido a factores como la inseguridad, el estrés, la violencia, etc.

FUNCIONES DE LA ANIMACION

• La función de la animación se define como, la adaptación a las diferentes formas de vida social, como elemento complementario de las distintas adaptaciones y  elemento del desarrollo individual y grupal.

• Por lo que la (OMT), Organización Mundial del Turismo (2004) identifica dos funciones específicas de la animación:3

FUNCIONES DE LA ANIMACION

• Función social: integración del individuo, en el medio social que se encuentra inmerso.

• Función cultural: difusión de la obras de arte e históricas, el contacto directo de estas con el turista y así mismo con la cultura de la región que la protege

FUNCIONES DE LA ANIMACION

• Función de marketing de boca en boca: la recomendación de los  turistas, hacia el establecimiento, permite el aumento de sus ventas e incremento de sus ganancias, viendo esto como un servicio diferenciado

EL ANIMADOR

• El animador un profesional que ejerce enorme influencia sobre personas o una colectividad, especialmente durante el uso del tiempo libre, permitiendo que se establezcan contactos e intercambios humanos; conocido también como un intermediario para el desarrollo de las actividades dentro del medio ambiente, natural, social y turístico.

EL ANIMADOR

• El animador proporciona distracción no siempre como actor, ya que debe permitir a cada persona descubrirse a sí mismo.

• Realiza la función de un embajador cultural, se hallará siempre preparado para ofrecer información sobre el entorno donde radica su instalación hotelera, dominando las ofertas de la misma (excursiones, safaris, tour, visitas, etc.) que comercializa (imagen que  vende), capaz de explicarle a los clientes como se dirigen a bibliotecas, teatros cines restaurantes, museos y otros sitios de interés.

EL ANIMADOR

• El animador como profesional, realiza la función de relaciones públicas, muchas veces actúa como vendedor indirecto de diferentes productos, por ejemplo, excursiones, visitas, eventos; proporciona la información necesaria a cada huésped. Debe ser una persona competente y de gran versatilidad.

• No debemos olvidar al animador, como la cara más visible de un establecimiento, en este sentido es la persona que más poder de fidelización posee sobre el cliente, por lo que debe ostentar algunas cualidades

CUALIDADES DEL ANIMADOR• Amplio dominio de la Cultura Universal.

• Facultad para vivir y trabajar en grupo.

• Conocimiento de tres idiomas como mínimo.

• Posibilidades de comunicación y contacto.

• Habilidad para realizar deportes, expresión corporal y baile.

• Ser capaz de motivar a la participación.

 

• Habilidad para trabajar con personas de cualquier edad.

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• Amplio sentido de la responsabilidad.

• Capacidad de liderazgo.

RESPONSABILIDADES DEL ANIMADOR.

• Proponer, ejecutar y organizar programas de animación, teniendo en consideración los intereses, gustos,  preferencias y motivaciones de los clientes, para proporcionarles un buen disfrute de las acciones.

• Coordinar con las demás áreas del hotel las necesidades de materiales, para el buen éxito de una actividad.

• Participar en reuniones de información dando a echar de ver en las mismas las

RESPONSABILIDADES DEL ANIMADOR.

• características del hotel y su programa de animación.

• Establecer comunicación directa con los clientes teniendo como objetivo lograr su confianza y participación en las actividades

CARACTERISTICA DE LA PROFESION DE ANIMADOR

• Profesión muy demandante del tiempo y desarrollo de competencias de los distintos ideales.

• Profesión de gusto y pasión por ella.• Personalidad carismática, es decir, agraciada, actitud

natural y don de gentes.• Conocimiento de idiomas aplicados a la profesión.• Conocimiento teórico práctico de las actividades

socioeducativas.• Conocimiento psicológico y sociológico.

TIPOS DE ANIMADOR

• Animador lúdico• Vincula los diferentes procedimientos para la formación del adulto.• Animador cultural• Funge como un agente social, cuya función principal es  implantar

y al mismo tiempo desarrollar actividades deportivas y formativas.• Animador terapéutico• Se centra en personas con necesidades de tipo curativas y de

relajación.• Animador turístico• Organiza y encamina una serie de pasos de carácter recreativo,

deportivo y cultura.

TIPOS DE ANIMADOR.

• Animador promotor• Permite la fácil obtención a publicaciones culturales y  ayuda a la

asimilación de una manera crítica.• Animador principal• Motiva a las personas y las introduce en su campo de trabajo,

presentando las diversas posibilidades de ocupación de su tiempo libre.

• Animador de grupos• Integra al individuo a un grupo, de acuerdo a sus objetivos,

necesidades y preferencias.• Animador organizador• Persona que interviene en la parte operativa como promoción y

difusión del arte, dominio de acción cultural y acción social.