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UNE 158301. SISTEMA DE GESTIÓN DE EN EL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO
PRIMER CASO DE ÉXITO EN ANDALUCÍA
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¿Qué se pretendía con la implantación dela norma UNE 158301?
- Adelantarse la cambio normativo previsto y efectivo desde el pasado 16 de
noviembre.
- Mejorar determinados procesos críticos en las empresas de SAD que típicamente son
origen de problemas e incidencias:
- Cumplimiento de plazos / Planificación de medios y recursos.
- Comunicación con todas las partes, incluyendo familia del usuario.
- Gestión de Incidencias internas y externas.
- Fortalecer y complementar el Sistema de Gestión de la empresa
- Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado
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¿Por dónde empezamos?
Se consideró la necesidad de
conocer en profundidad la
situación de partida de la
empresa
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¿Por dónde empezamos?
Otra de nuestras preocupaciones
fue la de involucrar en el proyecto a
todo el personal de la empresa,
incluyendo todos los auxiliares, en
busca de un cambio de cultura
enfocado a la calidad en la
prestación del servicio
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Comenzamos la implantación
Generación de la documentación necesaria
- Sólo documentación de valor- Búsqueda de un Sistema de CERO papel
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Se mantuvieron reuniones participativas
con el personal de la empresa para el
diseño de protocolos de actuación:
- Primera visita (siempre complicada)
- Apoyo psicosocial.
- Prestación del servicio.
- Seguimiento, Coordinación y control.
- Necesidades del domicilio
- Etc.
Diseño de Protocolos de Actuación
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Implantación de las medidas adoptadas
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Una vez implantadas las medidas
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De forma previa a la certificación
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Certificación
El objetivo principal ya estaba conseguido. Ahora llega el momento de reconocer el buen trabajo realizado por parte de la organización.
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Logros alcanzados
• La empresa ha mejorado notablemente en cuanto a las planificaciones de
medios y recursos, adelantándose a posibles picos de trabajo y facilitando el
cumplimiento de plazos exigido por la Administración.
• Se han establecido nuevos canales de comunicación entre Gerencia-
Coordinadores – Auxiliares – Familia – Usuario, lo que ha permitido a la
empresa solucionar los problemas que se han planteado de manera más
efectiva.
• Ha habido una mejora considerable en la gestión de incidencias que se van
dado a lo largo de la prestación del servicio (incidencias evolutivas,
incidencias técnicas etc.)
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• Se están registrando las actividades que se realizan en la vivienda del
usuario, lo que está permitiendo a la empresa un mayor control por parte
de los coordinadores que se traduce en una mejora de la calidad del
servicio prestado
• Cambios posturales
• Modificación de la medicación
• Cambios en la psicosociales del usuario
• Implantación de planes de mejora a través de los datos obtenidos
• Encuestas de satisfacción
• Indicadores
Logros alcanzados
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Valores a resaltar durante la implantación
- Dirección altamente implicada en el proyecto.
- Implicación creciente del personal de la empresa.
- Aceptación de las medias por el resto de partes interesadas.
- Integración el Sistema de Gestión de la empresa.
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gracias por su atenciónT: 954 298 201
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