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Un réseau international

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Pourquoi choisir Dale Carnegie Training ?

Depuis plus de 100 ans, Dale Carnegie améliore la

performance des entreprises grâce au développe-

ment des compétences et attitudes de leurs colla-

borateurs.

Plus de 8 millions de personnes, des milliers de

PME, administrations, collectivités locales et 400

des 500 plus importantes entreprises internatio-

nales ont participé aux formations Dale Carnegie

Training®, dont une majorité plus spécifiquement pour renforcer leurs capacités à :

• Développer le leadership

• Améliorer le service aux clients

• Renforcer leurs compétences en vente

• Communiquer de façon convaincante

• Susciter l’enthousiasme

• Développer l’engagement des

collaborateurs

Une méthode unique en 4 étapes :

1. Le travail de l’attitude pour motiver chaque

participant, rassurer et dissiper les résistances

2. L’apport de connaissances, par

l’acquisition d’outils et de techniques simples

et pragmatiques

3. La pratique, en séance et hors séance, sur des

cas concrets directement liés aux objectifs de

progrès de chaque participant

4. Le suivi des engagements et la

mesure des résultats obtenus

(nouvelles compétences et habitudes durables

acquises)

Toutes nos formations

sont certifiées ISO 9001

depuis 1912

Des solutions adaptées à vos besoins

Formations Produire un

changement des

comportements

Formations en ligne Affiner les compétences

professionnelles

Solutions sur mesure

Une approche

orientée résultats

Conférences Les premiers outils

de la réussite

Guides et livres blancs

Proposer des idées et

pistes de réflexion

Application smartphone Un coach dans

votre poche !

Livres Dale Carnegie

Formats des formations

Séquencé

7 ou 8 séances

1 séance / sem.

Cette formule permet d’an-

crer durablement les nou-

velles compétences et les

comportements qui vont as-

surer votre succès. Elle s’ap-

puie sur une puissante dyna-

mique de groupe combinée

à un coaching individuel et

personnalisé.

Séquencé-accéléré

3 jours séquencés

1 jour par semaine

Dans cette formule, vous re-

trouverez tous les principes qui

vous conduiront vers le succès

: dynamique de groupe, coa-

ching individuel et personnali-

sé sur 3 journées séquencées.

Les mises en pratique entre les

séances assurent l'efficacité

de la formation.

Intensif

2 ou 3 jours

consécutifs

Cette formule est réser-

vée aux personnes né-

cessitant une immersion

totale pour assurer des

progrès rapides et du-

rables.

One-Day

Une journée

Connaître, comprendre et appliquer rapidement et efficacement les fon-

damentaux d’un sujet : conduire une réunion, gérer un projet, maîtriser

son temps, ...

Avant chaque formation, lors d’un entretien personnalisé (45 à 60 min) nous définissons avec vous, vos attentes et vos objectifs de progrès.

Dale Carnegie® Live Online Training Sessions en ligne pour votre entreprise

Formez vos équipes en ligne !

La formation LIVE ONLINE renforce l'efficacité des formations en face-à-face.

Participez à des modules dynamiques d'une, deux ou trois heures, ou chaque internaute interagit

en direct avec le coach et les autres participants.

Vivez l'expérience d'une formation en ligne délivrée par des coachs

certifiés Dale Carnegie :

• Renforcez vos compétences en travaillant à partir

de votre contexte professionnel

• Soyez coaché en ligne et écoutez les

feed-backs des autres participants

• Petits groupes pour apprendre

• Vivez un moment intense d'échanges

de bonnes idées

• Pratiquez des activités interactives

Simple et sans coûts de dépla-

cements

Traite des compétences clés dont

vous avez besoin

Développe la performance

d'équipes virtuelles en apprenant

et pratiquant ensemble dans leur

contexte professionnel quotidien

Global Blended Learning

Choisissez parmi une sélection de modules en ligne qui répondent à vos besoins spécifiques de formation par-

tout dans le monde !

Domaines de compétence :

• Engagement des collaborateurs

• Leadership

• Présentations Efficaces

• Développement personnel

• Conduite du Changement

• Ventes

• Communication

• Equipes

Communication & Leadership Développer son potentiel et son impact personnel

La référence des programmes de Dale Carnegie Dans la vie professionnelle et personnelle, notre relation aux autres est un puissant moteur de réussite. Commu-

niquer avec confiance et enthousiasme, renvoyer une image positive, développer nos relations humaines, faire preuve de leadership pour susciter l'adhésion et « porter » des projets, tels sont nos enjeux aujourd'hui.

Durant cette formation, nous verrons comment as-

similer durablement les attitudes positives et les ré-

flexes indispensables à votre réussite.

A l'aide d'objectifs individualisés et d'exercices pra-

tiques, chacun pourra se perfectionner jusqu'au plus

haut niveau.

Avec plus de 8 millions de participants à travers le

monde, ce stage est « LA » référence en développe-

ment personnel et professionnel.

Aperçu

1. Améliorer votre qualité relationnelle et

renforcer votre confiance

2. Utiliser l’énergie et l’enthousiasme pour

influencer les autres

3. Libérer votre potentiel par des communications

dynamiques et animées

4. Obtenir l’adhésion et la coopération des autres

par la confiance et le respect

5. Comprendre pourquoi la reconnaissance

renforce la confiance en soi

6. Oser prendre des risques et renforcer votre

flexibilité

7. Appliquer différentes méthodes pour mieux gérer le stress

8. Acquérir une vision motivante pour

booster vie et carrière

Objectifs

• Renforcer confiance et affirmation de soi

• Développer ses qualités relationnelles et

la coopération

• Accroître ses aptitudes de

communication

• Développer sa capacité à motiver, son

leadership

• Savoir gérer la pression et le stress

Pour qui ? Salariés, à tous les niveaux de l’entreprise, sou-

haitant développer leurs performances, s’af-

firmer dans leur rôle de leader et apporter une

valeur ajoutée à leur entreprise

Communication & Leadership Niveau avancé

Le niveau avancé de la formation « Communication & Leadership » fera de vous le leader du changement pour

votre entourage professionnel : équipe et organisation.

Vos compétences en relations humaines sont solides.

Vous pouvez communiquer vos idées avec impact et

conviction. Votre entourage reconnait en vous une

force d'initiative et votre attitude est entièrement fo-

calisée vers l'atteinte d'objectifs élevés.

Alors, il est temps de passer à l'étape suivante qui

vous permettra de perfectionner encore plus votre

communication et votre leadership et atteindre des

niveaux élevés de compétences, de performances et

d'engagements.

Vous êtes manager hiérarchique ou fonctionnel, chef

de projets, vous avez besoin d'obtenir des résultats en

équipe, le niveau avancé du stage Communication

& Leadership vous permet de dépasser votre zone

de confort. Vous obtiendrez de meilleurs résultats et

saurez influencer durablement votre équipe et votre

organisation. Vous gagnerez en sérénité et profes-

sionnalisme.

Vous découvrirez les 5 moteurs de la réussite collective :

1. Confiance et prise de risques

2. Communication orientée résultats

3. Leadership organisationnel à 360°

4. Gestion des attitudes collectives et des

facteurs de stress

5. Adhésion de votre équipe au changement

Objectifs

• Elargir le champ de vos réussites

• Renforcer votre capacité d’influence

• Inspirer la confiance pour transformer le

changement en progrès

• Vous affirmer en tant qu’expert en communication

• Influencer durablement la croissance et le changement

• Coacher les autres vers des résultats

supérieurs

• Gérer le stress et les émotions

• Inspirer et susciter l’engagement

• Développer une attitude orientée

résultats

Pour qui ? Salariés, managers et dirigeants

Leadership & Management Susciter l'engagement

Aujourd’hui, le management a changé. On attend d'un manager qu'il sache influencer les choix, convaincre, impul- ser, obtenir une coopération volontaire et ainsi susciter l'engagement. Pour cela, il a besoin de s'appuyer sur des

comportements nouveaux et appliquer des méthodes innovantes pour obtenir plus de résultats.

Diriger une filiale, une entreprise, une direction régio-

nale ou un service nécessite la maîtrise d'outils et de

processus managériaux et des compétences en ani-

mation d'équipe.

Il faut être capable d’expliquer la cohérence des dé-

cisions prises, de s'adapter à différents profils d'indi- vidus, quelque fois sans lien hiérarchique, d'attirer, de

développer et conserver les meilleurs talents, de gé-

rer des situations délicates en adoptant un mode de

management orienté « résultats ».

Au cours de la formation « Leadership & Management

», nous accompagnons les participants dans la maî-

trise de l'ensemble des processus, méthodologies et

outils que l'on attend d'un manager. Nous dévelop-

pons également les attitudes et les comportements

qui feront d'eux des leaders et d'excellents managers

appréciés de leur équipe !

Aperçu

1. Développer le leadership personnel et obtenir

des résultats concrets pour l’entreprise

2. Savoir innover avec votre équipe pour planifier les résultats attendus

3. Analyser les problèmes et prendre des décisions

4. Motiver les personnes et accroître leur potentiel

5. Déléguer des responsabilités pour développer

l'autonomie et gérer les erreurs

6. Communiquer avec impact en entretiens et en

réunions

7. Célébrer les succès et s’engager pour une

amélioration continue

Objectifs

• Accroître votre efficacité, votre capacité de mobilisation et vos qualités de leader

• Entraîner vers un objectif, motiver et

développer les potentiels

• Insuffler l’esprit d’équipe et générer l’engagement collectif

• Communiquer avec impact, coacher en

situation et obtenir les performances

attendues par votre entreprise

Pour qui ? Managers, dirigeants, directeurs, responsables

d’unités opérationnelles, gérants, chefs d’entre-

prises

Présenter Efficacement en Public Convaincre un auditoire

Comment convaincre votre auditoire, vendre à votre client ou dynamiser votre équipe ? L'impact de votre présen-

tation fera la différence entre votre succès ou votre échec !

Régulièrement, vous devez :

• Présenter les résultats de votre entreprise, de

votre entité ou de votre équipe en interne ou lors

de tournées promotionnelles

• Valoriser l’activité de votre entreprise à

l’extérieur (représentation professionnelle,

institutionnelle ou en clientèle)

• Promouvoir un projet ou lancer un nouveau

produit

• Faire adhérer vos collaborateurs à une

réorientation stratégique

• Faire preuve de pédagogie pour expliquer

simplement un projet ou un produit complexe

• Répondre à une demande d’interview ou

d’entretien

Vous souhaitez vous sentir plus à l'aise et renforcer

votre impact lors de vos interventions orales ?

Grâce à cette formation, vous obtiendrez des ré-

sultats rapides et durables qui vous permettront de

convaincre un auditoire quelles que soient les cir-

constances.

Vous réaliserez 7 présentations filmées en plénière,

débriefées individuellement avec des coachs experts

qui vous feront progresser à chaque étape.

Aperçu

1. Créer une première impression positive

2. Renforcer votre crédibilité

3. Présenter des informations complexes

4. Communiquer avec un impact accru

5. Motiver les autres à agir

6. Répondre à des questions déstabilisantes

7. Inciter les autres à adhérer à un changement

Objectifs

• Préparer ses présentations

• Projeter et maintenir une image positive

• Etre naturel et détendu pendant ses

présentations

• Présenter avec clarté et conviction

• Vendre ses idées et inspirer son auditoire

Pour qui ? Toute personne, dirigeant comme collabora-

teur qui souhaite renforcer son impact lors de

ses présentations

Maîtrise du Temps et des Priorités Gagner en sérénité

"Faire toujours plus, mieux, plus vite et avec moins…" tel est l’environnement dans lequel nous évoluons. Or "le temps est la ressource la plus rare". S’il n’est pas géré, rien d’autre ne peut l’être."

Peter Drucker

Cette formation permet de prendre du recul en re-

considérant l’urgent du non-urgent et l’important du

non-important.

Aperçu

1. Les obstacles à la maîtrise de votre temps

• La réalité du travail et le rapport au temps

• La liste de tâches

• Comment prioriser ?

2. La tyrannie de l’urgence

• Le diagramme d’Eisenhower

• Le principe de Pareto et la loi des 80/20

• Les principes de la gestion efficace du temps

3. Construire un agenda type

• Utiliser 5 outils à votre disposition

• Concevoir un agenda orienté résultats

• Savoir gérer les imprévus

4. Combattre la procrastination

• Identifier les causes de la procrastination

• Développer des techniques pour prendre

rapidement de bonnes décisions

5. Savoir utiliser la délégation

• Accepter de perdre du temps pour en gagner

– la courbe de productivité du manager

• Préparer un entretien de délégation orienté

résultats

• Gérer les mails et le téléphone

• Diminuer le temps passé en réunion

Objectifs

• Identifier les pertes de temps, les générateurs de stress et les différents

freins à votre gestion du temps

• Clarifier vos axes de progrès

• Planifier et gérer votre propre performance

• Savoir déléguer

• Mieux travailler en équipe, afin d’aligner

organisation du temps et objectifs de

résultats

• Mettre en place une organisation

adéquate

Pour qui ? Salariés, managers et dirigeants

“

Remporter une Vente par la Relation Maîtriser les techniques et attitudes gagnantes

Allier la maîtrise des techniques de vente à des attitudes gagnantes pour donner envie à vos prospects et clients de

travailler avec vous. Créer de la valeur ajoutée pour nos clients en comprenant leurs motivations profondes d'achat

et aller au-delà de leurs attentes.

Aujourd’hui pour réussir commercialement, il nous

faut maîtriser 5 compétences :

• S'approprier les techniques de vente adaptées à

votre couple marché/produits

• Etre organisé dans votre prospection et gagner

en efficacité

• Faire preuve de diplomatie et d’autonomie

• Savoir communiquer de la valeur ajoutée

• Instaurer un climat de confiance propice aux

affaires

Avec 80% de mises en situation, cette formation en-

traîne les commerciaux et les directeurs commer-

ciaux à accroître leur efficacité en entretien grâce à

une argumentation structurée et à des techniques très

précises. Les vendeurs sont coachés pour acquérir

les réflexes gagnants quels que soient la situation de

vente et les types d'interlocuteurs.

Vous élaborez un processus de vente basé sur la va-

leur ajoutée de vos produits ou solutions et sur les re-

lations humaines.

Vous vous positionnez comme des partenaires res-

sources aptes à faire réussir vos clients.

Aperçu

1. Établir un contact de qualité et instaurer la

crédibilité auprès de vos clients

2. Susciter l’intérêt pour vos idées et votre

approche des besoins de l'acheteur

3. Proposer des solutions spécifiques adaptées

aux attentes de vos clients

4. Faire preuve d'empathie et répondre aux

objections avec confiance

5. Obtenir l’engagement de vos clients

en résumant la valeur ajoutée de vos propositions

6. Influencer favorablement vos clients par des

techniques pointues de communication

7. Mettre en œuvre un plan d'action commercial

personnel et efficace

8. Maîtriser la totalité du processus de vente

Objectifs

• Acquérir les attitudes et les méthodes

adaptées à la vente

• Gagner en aisance quel que soit

l’interlocuteur

• Savoir défendre vos prix, vos marques,

vos marges

• Prospecter avec efficacité et succès

• Savoir organiser votre activité

Pour qui ? Commerciaux, vendeurs, consultants, repré-

sentants et toute autre personne amenée à

prospecter, développer, suivre et fidéliser une clientèle

Leadership & Coaching Comme un sportif, vos équipes ont besoin d’être accompagnées pour être performantes.

Pour cela, il faut être capable de susciter l’engagement, de corriger les erreurs sans froisser, ni irriter.

Rester calme sous pression, travailler mieux sans travailler plus.

Déléguer les responsabilités en toute confiance. Cette formation de 2 jours vous transmet les connais-

sances pour développer l’autonomie de vos équipes, la maîtrise des processus, la communication et les

clés pour engager votre équipe.

A la fin du programme vous serez capable de :

• Développer les 5 règles d'or de la réussite

• Identifier votre propre style de leadership et

incorporer les 12 qualités fondamentales d'un

leader dans votre personnalité

Créer une direction pour votre équipe en montrant l’exemple

• Mettre vos équipes et vous-même en quête

d’objectifs ambitieux

• Rester calme malgré la pression et travailler

mieux sans travailler plus

• Gagner l'adhésion des gens en augmentant votre

capacité de conviction

• Utiliser votre capital confiance pour motiver et

entraîner vos équipes

• Communiquer clairement et de façon efficace en

entraînant la confiance

• Motiver vos équipes en les coachant plus

efficacement au-delà de leurs potentiels

• Utiliser des techniques de reconnaissance des

équipes comme des facteurs de changement

• Donner des feedbacks sans froisser ni irriter

• Résoudre des conflits rapidement et avec moins

de difficultés

• Déléguer les responsabilités en toute confiance

• Transformer le négativisme en attitude positive

en générant l’enthousiasme autour de vous

Pour qui ? Cadres et managers, responsables et managers

qui veulent accroître leur efficacité, leur capa-

cité de mobilisation et leurs qualités de leader.

Ce programme aidera les nouveaux managers

à bien commencer leur nouvelle carrière et les

managers expérimentés à devenir de véritables

leaders.

Solutions intra-entreprises Des formations sur mesure et un accompagnement personnalisé

iMap - Le processus orienté « résultats » Une méthodologie unique développée par le centre de recherche de Dale Carnegie Training pour ac-

compagner le développement de votre entreprise.

Les 5 i pour personnaliser votre solution intra-entreprise

Leviers de performance pour les équipes en intra-entreprises

“ 88% des personnes estiment perdre leur temps en réunion" (Etude Deloitte 2014)

• 46% des interrogés disent qu’au minimum, la

moitié des réunions où ils sont présents, sont

inutiles (6167 personnes - 90 pays).

- Etude Robert Half

• Les entreprises possédant une bonne gestion du

changement et une communication efficace sont 3

fois et demie plus susceptibles de superformer de

manière significative leurs concurrents. - Etude Towers Watson

Comment améliorer les performances par une communication efficace ?

Vos collaborateurs ont besoin de nouvelles compé-

tences pour mieux collaborer. Avec Dale Carnegie, ils

apprennent à savoir engager, dynamiser et responsa-

biliser les autres.

Par une communication claire, motivante et adaptée

ils sauront entraîner pour atteindre leurs objectifs.

Deux formations de référence internationale (8 mil-

lions de participants dans le monde), reconnues pour

leur incomparable efficacité, avec des progrès impor-

tants, rapides et durables :

• Présenter avec Impact

• Communication & Leadership

La communication

Objectif

Aligner l’entreprise sur la vi-

sion stratégique de son diri-

geant. Pour cela nous établi-

rons ensemble la feuille de

route qui conduira votre entre-

prise et vos équipes vers la ré-

alisation de votre vision.

o

“ Il n'est de bon vent que pour celui qui sait où il va." (Sénèque)

Sans vision, il est difficile de fédérer les équipes au-

tour du projet d’avenir de l’entreprise. Il manque aux

managers un axe fort de motivation de leurs équipes.

Les opportunités de développement peuvent nous

échapper, il est plus compliqué d’attirer les talents.

Il aura fallu plus de 15 000 h de travail à Jim Collins

et à son équipe de 20 chercheurs pour analyser un

panel de 1400 entreprises et déterminer les raisons

qui les ont fait passer de « bonnes » à « excellentes ».

Ils ont constaté que toutes avaient une Vision claire,

un concept simple guidant l’activité de l‘entreprise,

et une détermination sans faille des dirigeants à la

mettre en œuvre.

Jim Collins, "De la performance à l’excellence"

Comment établir une ligne directrice et fédé- rer les équipes autour de la vision de l'entre- prise ?

Quelle que soit la taille de votre entreprise, Dale

Carnegie Training vous accompagne pour définir et

aider les équipes à s’approprier la vision de l’entre-

prise et donner un sens à la mission de chacun.

Résultat

“ Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes, ni même les

plus intelligentes, ce sont celles qui s'adaptent aux changements." (C. Darwin)

• 70% des changements organisationnels

n’atteignent pas leurs objectifs.

- Harvard Business Review

• La grande majorité des échecs ne découlent

pas de causes « techniques » (budgets, moyens,

process...) mais de causes humaines, c’est à dire

l’attitude des salariés et le comportement des

managers.

- Cabinet Mc Kinsey

Comment lever les freins et instaurer une culture du changement ?

Développer de nouvelles attitudes face au change-

ment, de nouveaux comportements, acquérir de nou-

velles compétences, mettre l’humain au cœur de la

performance individuelle et collective, c’est ce que

Dale Carnegie Training fait depuis plus de cent ans,

de la PME aux groupes internationaux.

Vision Résultats attendus Plan d'action

Atouts et forces Opportunités et challenges Compétences à développer

Attitude positive Communication Nouvelle compétences

Le leadership

Objectifs

Organisation

Standards

La culture du changement

Solutions intra-entreprises 7 thématiques et plus de 150 modules

Un système modulaire de développement de compétences Le système de développement basé sur les compétences se compose de programmes modulaires

uniques, focalisés sur des domaines spécifiques importants pour le succès d’une entreprise. Le système a été créé pour renforcer les compétences organisationnelles et résoudre les écarts de

performance tout en donnant aux participants la possibilité d’appliquer ce qu’ils ont appris dans leur

environnement de travail.

Efficacité

Commerciale • Créer un premier contact

de qualité

• Susciter l’intérêt

• Présenter nos solutions

• Gérer les objections

• Motiver notre client à s’engager

• Devenir un leader commercial efficace

• Définir et mesurer les performances commerciales

• Animer des réunions commerciales

• Coacher des commerciaux

• Recruter des commerciaux

• Intégrer des commerciaux

• Maîtriser le processus de vente

• Stratégies pour des négociations réussies

Management

• Déléguer

• Fixer des objectifs de performance

• Motiver

• Définir une vision, une mission, des valeurs

• Gérer son temps

• Gérer les erreurs

• Gérer les conflits

• Se focaliser sur ses priorités

• Alterner un coaching supportif et un coaching directif

• Diriger des équipes performantes

• Conduire des réunions efficaces

• Communiquer pour mener

• Renforcer son professionnalisme

• Gérer des relations multiculturelles

• Planifier stratégiquement

• Concilier Leadership et éthique

Leadership

• Communiquer en Leader

• Identifier et varier son style de leadership

• Célébrer les victoires

• Mesurer la différence entre Leader et Mentor

• Prendre des initiatives

• Bâtir la confiance

• Développer le multitâche

• Coacher pour améliorer la performance

• Créer un partenariat

• Bâtir des relations d’affaires par le réseau

Amélioration des Processus

• Innover

• Analyser les problèmes et prendre des décisions

• Améliorer les processus

• S’adapter au changement

• Résoudre les problèmes

• S’engager dans le changement

• Engager les équipes dans le changement

• Planifier

Efficacité

Professionnelle

• Résoudre les conflits internes

• Maîtriser ses émotions

• Évoluer du conflit vers la collaboration

• Mettre en place une équipe efficace

• Contribuer au sein de l’équipe

• Développer un esprit d’équipe

• Gérer des personnalités difficiles

• Créer la réussite d’une équipe

• Communiquer avec tact et diplomatie

• Travailler avec des personnes difficiles

Communication

• Renforcer ses talents d’orateur : langage verbal et non verbal

• Faire une présentation d’équipe

• Gérer les questions conflictuelles

• Présenter avec un impact visuel

• Présenter pour convaincre

• Présenter pour engager l’auditoire

• Présenter pour informer

• Faciliter un groupe de travail

Service Client

• Développer l'esprit de service

• Gérer les réclamations clients

• Alterner vente croisée et vente incitative

• Développer le service aux clients internes

• Intéresser les clients

• Fidéliser les clients

• Créer une bonne première impression

• Détecter des opportunités de vente

• Présenter des solutions à valeur ajoutée

• Collecter des recommandations

• Assurer le suivi clients

• Développer la vente additionnelle

En complément des programmes inscrits dans ce catalogue, d’autres modules sont adaptables à votre

contexte pour être toujours en adéquation avec les objectifs de votre entreprise.

Références Nationales

Références Nationales

Références Internationales