2. DSOJ, 2. meunarodna konferencija:Komunikacije sa zaposlenima
uvreme krize i velikihpromena Zrenjanin, 7. - 9. oktobar 2010 Brane
Gruban, ABC* Dialogos, d.o.o. ,Ljubljana (Accredited Business
Communicator, Los Angeles, 1997) 3. Mark Twain o operskoj muzici
Riharda Vagnera: Nije tako slaba, kao to se... uje! 4. Paradoksi
internog komuniciranja? Percepirana vrednost internih komunikacija
raste! Slabe interne komunikacije Percepirana vrednost internih
komunikacija pada?! Vrhunske interne komunikacije 5. Izazovi
internog komuniciranja
- Ozbiljnediskusijeokopozicioniranja IK .
- Prelaz odcentralizovanih odeljenjaili slubi na
modelservisnihcentara? Stvarna ili izmiljena dilema o organizaciji
i strukturi?Klju:potrebne vetine ikompetencije strunjaka z a IK i
pre svega rukovodioca, menadera.
- Jo uvek su veomaaktualna tri modela internogkomuniciranja :
reaktivni, proaktivni i meusobni!
- Novost : nove uloge socijalnih medija i intraneta!
- Prelaz sataktikog nivoadiseminacija i slanja informacija
nastratekinivo prevoenja informacijau smisao i kontekstza
zaposlene!
6. Izazovi internog komuniciranja
-
- nova uloga IKprevazilazi samo slanjeinformacija, ve
traistvaranje zajednikog razumevanja(vizije, strategije, ciljeva
kompanije)
-
- traistrateko prevoenje informacijauakcijesa ciljempromene
ponaanja , boljeg upravljanja organizacione kulture i pove anja
angaovanosti, motivacije zaposlenih, u svrhu podizanja
produktivnosti rada, umesto tradicionalnog informisanja i
obavetavanja!
-
- kritika dimenzijaza postizanje megafonskih efekata
IK:osposobljen menader, voa!
7.
- U znaajnu ulogukomunikacijasamo moete daverujeteiline ! Moete
ih smatrati za snano sredstvo za sprovoenjestrategija kompanija , a
moete ih smestiti meu onemeke kategorije , koji daju efekat ili ne!
Tree opcijenema ! Znam, da ovaj moj stav nee biti dovoljno ubedljiv
za sve one menadere, koji veruju samo u brojke! Ali sve ono to se
moe prebrojati uvek...ne rauna se uvek!
Efekat IK: udna binarna dilema? 8.
- Ve od samog poetka, sveti gral profesije, bila je elja kako
mernim putem dokazati uticaj internih komunikacija na profit
kompanija, na poslovne rezultate! To su naalost samopobone
eljearlatana, naivnih strunjaka i... budala! Uspeh ili neuspeh u
poslovanju uvek je rezultatkompleksnih uzrono-posledinih odnosa ,
koje niko u potpunostine razume , jo manje njimavlada ! Ako bi sve
to tako jednostavno bilo, ve bi ih davno mnogi smestili u
jednostavnialgoritam ,matematiku formuluilijednainu !
- (Roger D Aprix, Credible Company)
Sveti gral org. komunikacija? 9. Komuniciranjeje ulje za
podmazivanje, koje spreava, da organizacijska
mainazaribadosamounitenjazbog svih trenja, koje danas
uzrokuju...promene! " ( Credible Company, str. xxiii ) 10. Trenutak
istine int. komuniciranja
- Zajednika imenica organizacija u vreme krize i velikih
promena:interne komunikacije se raspadaju !
- Ljudi danas imaju ne samopotrebuilipravo znatio stvarima koje
se odnose na njih, ve sve vie ipravo ...razumetio emu se tu sve
radi!
- Komunikacije se ionako deavaju hteli mi to ili ne... zato bi ih
onda uopte trebaloplaniratiiliupravljati ?!
- Osnovni problem sumenaderi ? Njima se naalost ini, da je to
neto ime se bave, umesto sve ono to stalno... rade !?
- Interne komunikacije nisu samo slanje poruka u prazan prostor u
nadi da e naleteti na dobar odziv ljudi i promenitinjihovo ponaanje
!
- Informisanjemkomunikacija tekpoinjeali nezavrava !
11. Trenutak istine int. komuniciranja
- Informacije su pre svegamo ! Zato bi ih neko ondadeliosa bilo
kime!? Zato to bez drugih jednostavno ne moete...pobediti ! Kad ste
to uli, da suneinformisanisaradnici uspeni u radu!?
- utnja u org. okruenjunijezlato! Ako to radite svesno,
potcenjujete injenicu, da se u prazan prostor uvek sele glasine i
prie, koje onda definiuponaanjaljudi!
- Zatonemojte praktikovati reaktivni , negoproaktivn i model
komuniciranja! Ne informiite ljude o onome to se ve desilo! Jedini
legitimni argument za promene jetrite ! Odatle izvucite vaeteme
,porukeidnevni red !
12. Istorijski pregled modela
- Informacijski model(obavetanje, informisanje,
diseminacija)
- Model ubeivanja(ubeivanje, uticanje, pregovaranja)
- Model partnerskih odnosa(upravljanje odnosa)
- Diskurzivni model(legitimna razliitost interesa svih
aktera)
- Integralni ili reflektivni model(kombinacija):
-
-
- stvaranje smisla i ne samo slobodan protok informacija i
poruka
-
-
- integralni deo stratekog upravljanja kompanija
-
-
- IK ne kao nekakva samostalna struna disciplina
-
-
- mrene komunikacije, ne samo lateralne ili vertikalne
-
-
- tehnike virusnog marketinga, neformalne, poluformalne i
neformalne komunikacije
-
-
- promene u ponaanju i afirmacija novih vrednosti
13. Garancija uspeha: sistemski pristup? U speh ta? Kako? Zato?
14. Uticaj komunikacija na uspeh firme Komunikacije Utisakpotovanja
Poverenje Radniuspeh (RU = Z x M) Z adovoljstvo zaposlenih
Angaovanost Percepirana uspenost u okruenju 0,83 Briga za zaposlene
Otvorenost i potenje Identifikacija Pouzdanje u ljude Kompetencije
Mogunost reisvoje Mogunost izboraPotovanje iuvaavanje Biti sasluan
15.
- I ... information(informacije)
- N ... needs of the audience(potrebe ciljnih grupa)
- F ... face to face communication(lina komunikacija)
- O ... openess(otvorenost)
- R ... research(istraivanje)
- M ... marketplace and workplace(trite i radna okolina)
- S ... strategy(strategija)
Kredibilnost organizacija: temelji 16.
-
- glavnasirovinau svakoj dananjoj proizvodnji
-
- pravovremene,kompletne , tane
-
- misijakomunikacija: otkloniti blokade za radnuuspenost
-
- nove tehnologije : korisne ali i optereenje (158 poruka
dnevno)
- Potrebe ciljnih grupa (N)
-
- istaknuti zaposlene i kupce , njihovuangaovanost
-
- z aposleni ele linozadovoljstvozbog svog doprinosa
-
- p repoznatinjihov doprinos
-
- uvaavanje zaposlenihkao linosti
-
- p ripadatiorganizaciji, koja to zasluuje
-
- s ocialneinterakcije,gde sepravinostceni i uvaava
Kredibilnost kompanija 17.
-
- kada se radi o povuci potegnisamo to i vredi ; pored ili uprkos
svih novih tehnologija!
-
- ljudi:socialne ivotinje , zavisneo vizu e lnim i verbalnim
signalima
-
- zatvoreni sistemi i s kazujunepoverenj ei sumnje
-
- tajnovitostne funkcionie i potrebna je samo u izuzetnim
okolnostima
-
- podela informacijaje pravilo, osim kada se radi o poslovnim
tajnama, privatnim informacijama ili konkurentskim tajnama
-
- otvorenost je normaza uspeh, ali ne dolazi sama od sebe
Kredibilnost kompanija 18.
-
- u emu smo to mi zaistarazliiti
-
- vizija, misija, vrednosti? Kliei ili stvarne ideje
vodilje?
-
- razumevanjeuticaja okruenja , obeanje brenda?
-
- znamo ilipogadjamo?Istraite i ne spekuliite!
-
- merilakomunikacijskog uspeha ? Koja su? Nabrojite...
- Trite i radna okolina (M)
-
- k ontekst za sve : izazovi iz okruenja usmeravaju akcije!
-
- z atoi ne samokakonae strategije
-
- spoljanji fokusumesto unutranjih rivaliteta
-
- n esigurnost promena traijasan severna kompasu
-
- l egitimnost promenanudi samotritei niko drugi
Kredibilnost kompanija 19.
-
- su oavanje sa problemima impulsivno gura u(pre)brze
reakcije
-
- vremenski tesnac za prave komunikacije:reaktivni modeldominira
ispredproaktivnog ?
-
- ovajmodel jeneosporno bolji : radi se o potrebama potroaa i
fokusira se nakontekstualni okvirza razumevanje pravih dilema, a ne
samo na formulaciju poruke, biranje odgovarajueg komunikacijskog
kanala i medija!
-
- utom sluaju sve se razjanjava ukontekstukompanijskih prioriteta
i pravihtema
-
- pomanjkanje kontekstaje glavniproblem , koji
uzrokujekanjenjekomunikacija i ulazak nepotrebnihpekulacija
Kredibilnost kompanija 20. Analiza stanja: Trendovi iz
globalnogokruenja 21. Ako danasnisi potpunokonfuzan , znai da nema
pojma o emu seradi ! (Jack Welch, GE) 22.
- Nekiprodajni automati , koje kompanija distribuira po svetu
nisu napunjeni samo crvenkastom tenou nego su
prepunielektronike!Tehnologija omoguava test lokalnihvremenskih
uslova!Pada kia ili je sunce, kakva je temperatura i vlanost
vazduha? Kompanija je, naime, sigurna da su lokalni vremenski
uslovi veliki iniockupovne tranje ! Ako je sunce, pie kota1US$ ,
ako pada kia cena pada na samo...0,5 US$!?
budunost? (str. 107, Funky Business Forever) 23.
- Savremeno drutvo danasizgleda kao da je napravljeno uIKEI ! Svi
delovi su dodue strano lepo upakovani, ali ih mora sastavitisam ...
ibez uputstva !
IKEA: haos ili novi model drutva? (Funky Business, str.87) 24.
Problem broj 1 su meusobni odnosi? Razvoj Vreme 1900 2010 1950
Ljudski razvoj(meusobni odnosi) Tehnoloki razvoj 25. 80% tritne
vrednosti kompanija: Nematerijalizovana imovina? 26. Tritna
vrednost kompanija (Skandia) Finansijski i fiziki kapital
Intelektualni kapital Organizacijski (interni) kapital
Ljudskikapital Kapital (eksterni) kupaca
Strukturni kapital* Nematerijalizovana imovina
Materijalizovanaimovina Tritna vrednost * 27. Globalno okruenje:
Neophodan je nov modelmenadmenta? 28. Formula uspeha: (nije)
jednostavno?
- 1/2 =polovina manje zaposlenih
- 2x=dva puta bolje plaenih
1/2 x 2 = 3 !? 29. Tvrda ruka: (nije) prava preica? Problemi?
Tvrdaruka? (Tihi) otpor? Reavanjeproblema saradnomsnagom? 30.
Pamtite zauvek...
- U bici izmeupravila kompanijailjudske prirode uvekpobeuje
ova...
31.
- Stari: scientific, fordizam
- kontrola ljudi, KITA model
- normativno ureivanje rada
- prisiljavanje, zabrane, pretnje
- veliko gubljenje vremena!
- nezadovoljstvo i neangaovanost zaposlenih, prespore
odluke...
- nepreuzimanje odgovornosti i rizika!
- Novi: value based , toyotizam
- profesionalnost, samoinicijativnost
- sloboda u odluivanju, poticanje
- ukljuivanje zaposlenih,pohvala
- radikalne promene kulture, vrednosti i uverenja, ponaanja
- novekompetencijei sposobnosti kompanija i pojedinaca
- kompetencije= kodifikovana, novo oekivana ponaanja!
Neophodan nov model menadmenta? 32. " Reenja nisu vie u
strategijama!Ciljevi, planovi, strategije nee vas dovesti do
uspeha,to mogu samoljudi, dobri odnosi meu njima i vrednostikoje ih
kod svega toga vode i usmeravaju!" (Jack Welch, General Electric)
33. Najpre trebamo novi nain razmiljanja?Lateralno ili nelinearno
razmiljanje? 34. Ako nastavimo razmiljati kao to smo razmiljali ido
sada,imaemo i dalje samo ono to smo imali... dosada ! 35. Leva i
desna modana hemisfera Leva strana Logika Argumenti injenice
Linearno razmiljanje Spiskovi, liste Rei, brojevi, detalji i sl.
Desna strana Kreativnorazmiljanje Nelinearno ra zmiljanje Slike
Mata, empatija Ritam Intuicija Emocijei sl. L D 36. Mini vebe
desnog nainarazmiljanja 37. Razliitost vienja stvari? 38. A ovde?
39. A ta vidimo tu? (what do yousee ) 40. Prekid sa starim misaonim
uzorcima
= 41. Test koncetrisanosti: ajmo brzo
- Trka na5.000 m . Pretrava onog na drugom mestu. Na kom si sad
mestu?
- Pretravaposlednjeg , koji si ti u tom sluaju?
- Koliko prstiju imate najednojruci? Nadve ? Nadeset ?
42. Glavni problem neoklasinih modela poslovanja: Problem
(ne)angaovanostizaposlenih? 43. Danas vei deouspehakompanija ne
zavisi vie od toga koliko ljudi ispunjavaju ono to smo propisali
damorajuda urade! Mnogo znaajnije je ta suspremnida urade po
sopstvenom nahoenju,sami od sebe , bez diktata, upotrebom svoga
znanja i drugih sposobnosti ili kompetencija! 44. Neangaovanost
dananjih ekipa?
- Moete li uopte zamisliti fudbalsku ekipu gde su
odjedanaestoriceigraa samodvojicapotpuno angaovana za
pobedu,sedmoricije manje ili vie nevano ko pobeuje i kakav e biti
rezultat, dokdvojicaigraju zaprotivnikai ak postiu autogolove!?
Naalost upravo takva je statistika spremnosti i angaovanosti
radnika u125zemalja razvijenog sveta!
45. Piramida angaovanosti zaposlenih 1. Zadovoljstvo zaposlenih
2. Motivisanost3. Pripadnost4. Ponos Angaovanost
- Spremnosturaditi stvari sam!
- Podupiranje,promocija poslodavca
46. Uporedni prikaz (ne)angaovanostiSAD Kanada Nemaka V.
Britanija Japan Francuska Singapur Kina Slovenija Angaovanost
Neagaovanost Aktivna neangaovanost 47. Uspeh rada:
najednostavnije?
UR = Z x M x O 48.
- Razlika izmeuuspenihineuspenihpojedinaca nije u
manjkumoiiliznanja , nego, po pravilu, u odsutnosti...volje!
Problem: znanje ili (ne)motivisanost? (Vincent Lombardi) 49.
Uticaj komunikacija na angaovanost? Shvatanje Razumevanje
Preuzimanje Anagaovanost Postizanje strate kih ciljeva kompanije u
oima umislima u srcu urukama Formalne internekomunikacije
Poluformalne internekomunikacije Ne formalne internekomunikacije
Ukljuivanje Informacije Objanjavanje Osvajanje 50. Komuniciranje sa
i meu zaposlenima:Najblia javnost:interna javnost, zaposleni
51.
- "Ljude interesuju samotristvari:
- ko je dobio onoradno mesto
(Tim Driberg, DAILY EXPRESS) 52. Na alost...
- sve vie i vie kompanija slabokomunicira ;
- rukovodioci za slabu komunikaciju niimnisu kanjeniiuspevaju
proi bez potrebnih promena;
- teko je dokazati , da su za mnogo toga krive
bakomunikacije!
- protok poruka sa vrha nadole ne ide dobro i mnoge od njih uopte
i ne dolaze do...dna. A upravo tamo je pravaistina o firmama!
- menaderi se bojekritika , a zaposleni posledica !
- glasinamaseveruje vienegoformalnimkomunikacijama;
- menaderine razgovarajusa saradnicima o stvarima, koje ih
istinskizanimaju, interesujuipogaaju! ;
- ljudi sa informacijama istene komunicirajui ne dele sa
drugima;
- zaposleni oseaju, da ih niko ne razume, ne
potuje.Posledice?
53. Istraivanje AMA14%od40radnih sati nedeljno odlazi unepovrat!
54. Po sledice slabih komunikacija
- slab e informacijeprouzrokujuslabo odluivanje
- nerazumevanje poruka dovodi donesporazumaigreaka
- nepravilna percepcija kompanijei ciljeva pojedinaca
- pojavljuju seglasinei prie, rekla kazala
- konfliktii sporovi, koji nastaju zbog nesporazuma
- pomanjkanje pripadnosti ,angaovanosti , poverenja, l ojalnosti
zaposlenih
- slabi kvalitet rada , jer zaposleni ne razumeju znaenja svoje
uloge u procesu postizanja kvaliteta
- otpor zaposlenih premapromena ma
- nepostizanje planova, projekata, rezultatai na kraju iposlovne
strategije kompanija
- slab menadment, odsustvovanje sa radnog mesta, nezadovoljstvo,
demotivisanost i zar nam sve to jonije dosta !?
55. Od informisanja do komunikacija?
- Potreba znati i biti informisan
- Pravo znatii biti informisan
- Pravo razumeti stvari , o emu se sve tu radi!
- O tome govori i istorijamodelainternih komunikacija:
- prvo model slanja informacija, kasnije model odnosa, sledi
- model ubeivanja, model diskursa (interesa) do sadanjeg
56. Uticaj komunikacija na ponaanje? Formalni mediji (sastanci,
publikacije, novine , intranet, tekstovi, i sl.) Sistemska reenja
(platni sistem, sistem razvoja kadrova, sistem unapreenja,
strategija, i sl.) Rukovoenje(stil menadmenta, rad saljudima,
pohvale, sluanje,reavanje problemai sl.) 61 % 7 % 32 % 57.
- Ne propustite olako injenicu, da ak80%svega onoga to
zaposlenioseajuili u taverujuu vezi svoje kompanije, ne dolazi
izzvaninihkomunikacijskih izvora!
58. Planiranje strategije komunikacija1.Strateke dimenzije
4.Merenje efekata 2. Komunikacija poruke 3 .Povezivanje sa
kadrovskom funkcijom 5 . Traenje resursa Interni komunikac. ciljevi
Interni komunikac. standardi Interni komunikac. planovi
Kompanijskevrednosti i strategija 1. a 1. b 1. c Slanje
porukadijalog i rasprava 2. a Stilkomunikacijei ton 2. b Povratne
informacije 2. c Ukljuenost svih akteraprocesa komunikacije 2. d
Usavravanjeu vetinama komunikacije 3. a Godinjirazgovori menadera i
saradnika3. b Uloge i odgovornosti, aktera,opis radnogmesta,
kompetencije 3. c Metode i provoenje 4 . a Upravljanje resursima 5
. a Vrhunske komunikacije kompanije 59. Strategija internih
komunikacija?
- Otvoren protokideja i informacija
- Usavravanje i osposobljavanjea ne pridika
- Reavanje problemaa ne slatkoreivost
- Poboljanje meusobnih odnosa , poverenja, saradnje
- Razumevanje kompanije , ljudi, njihovih potreba i ciljeva
- Ciljevi kompanije kao prioritet,a ne proslave i
roendani!?Prioritete ciljevima kompanijea ne slavama i
roendanima!?
- Aktivno sluanjeizmeu rukovodstva i zaposlenih
- Potovanje drugihi njihovih prioriteta = poverenje!
- Stalno uenjei popravke, kao i pozitivan odnos prema
promenama
60. Strategija internih komunikacija?
- Biti deo strategijea ne samo njen komunikator ili prodava
- Eliminisanje umovai blokada u komunikacijama
- Prevoenjeinformacija u ire znaenje konteksta za zaposlene!
61. ta moraju, treba ili ele da znaju?
- ta moraju zaposleni da znaju?(premalo)
- ta treba da znaju?(prava mera!)
- ta ele da znaju?(previe, nepotrebno)
62. Plan komunikacija: komplikovano? * po padu prioriteta Ciljna
grupa* Oekivanoponaanje Ciljna poruka Operativna taktika Rok
zavretka Merilo uspeha Izvoa iodgovornosti Rezultat Proizvod 63.
Komunikacije uvek prate strukturu 64. Piramida uticaja
komunikacija? Uverenja Odnos pojedinca Vrednosti Koristi
Individualizacija poruke Razumljivostporukeili informacije
Pravovremenost Kredibilnostizvora Panja, interes,kognitivnosaznanje
Broj itaoca, gledanostPrijem poruke Npr. broj ljudina sastanku
Relevantnost poruke Ravan ponaanja Strateki nivo Osnovni nivo
Logistika Panja Angaovanost za akciju Relevantnost 65. Standardi
uspenih komunikacija
- 1. Otvorenost procesa (ton)
- Moj stav ima teinu i ima vrednost
- 3.Jasnost ciljeva i smisla komunikacija
- Potpunost i kvalitet poruke
- Prvi uslov uspene komunikacije je kristalno jasna poruka !
- D aljudi ne saznaju sve prvo iz Kurira (alim se naravno, iz
medija!)
- ta ja imam od svega toga?
66. Kako meriti uspenost komunikacija?
- Stepenangaovanostizaposlenih ?
- Koristi, vrednost iupotrebljivost programa komunikacijaza
zaposlene?
- Stepenusaglaenostikomunikacija sa poslovnom strategijom i pomo
u ostvarivanju poslovnih ciljeva?
- Efikasnost rukovodiocau komunikaciji na svim nivoima?
- Stepenpodupiranja meusobne saradnjerazliitih slubi i
odeljenja?
- Stepenpromena u ponaanju pojedinaca i kompanije(stepen
pojedinihkompetencija )?
67. Kljuni faktor ogranienja:Komunikacijske kompetencije
rukovodioca? 68. Istraivanje Gallup, 2008
- Zaposleni ne naputaju svoje kompanije. Oni naputaju svoje
rukovodioce !
69.
- Svaki vojnik ima punopravonakompetentnogkomandanta!
Uloga menadera u uspehu saradnika? 70. Tradicionalne uloge
menadera Organizovanje Kontrolisanje Koordinacija Planiranje
(Fayol, 1916 god.) 71. Novije uloge menadera Meusobniodnosi
Odluivanje Uloga informacijaFormalni autoritet i mo (M intzberg,
1990 god.) 72.
- Prevladavajuaideologija menadmentakoja tvrdi da je najvea ansa
za poslovni uspeh savremenih kompanija uminimiziranju uticaja
ljudii njihovih interakcija! Ljudi = maine!
- Institucionalizovanmisaoni model , koji vidi ljude,
sopstvenezaposleneipotroaesamo kaonuno zlo , suvian faktor smetnje,
kao neprijateljeuspenosti!
- Zaposlenisu samopromenljivi servisni deloviu kompleksnoj
arhitekturi savremene kompanijske maine!
Terminator kola menadmenta? 73.
- Terminator menadment:opsesivna potrebai elja stalnekontrolei
stalnognadzoraljudi!
- Zaposleni su samotroak , kojeg je potrebno smanjiti
iminimizirati,a ne imovina,resurs , kojeg
trebamo...optimizirati!
- Preterivanje? Naalostiskustva iz praksevrlo esto tvrdesuprotno
!?
Terminator kola manadmenta 74. Kompetencije rukovodioca? Niska
Visoka Usmerenost u rezultate rada Niska Visoka Usmerenost u odnose
sa ljudima Cilj 75. Uporeenje kompetentnosti EU: SLO Stepen
razvijenosti kompetentnosti (aritmetika sredina) EU menaderi
(Austrija, Nemaka, vajcarska Slovenaki menaderi 1 A: Postavljanje
ciljeva, organizacija rada 3,5 3,5 1 B: Ispunjavanje odluka 3,8 3,7
1 C: Kontrolisanje 3,4 3,7 1 D: Upravljanje trokovima 3,8 3,0 1 E:
Delegiranje 3,3 3,5 1 F: Stalno ispravljanje stanja 3,7 3,8 2 A:
Informisanje, slanje poruka, komunikacije 3,5 2,8 2 B: Motivaciono
rukovoenje 3,8 2,8 2 C: Reavanje konflikata 3,3 2,3 2 D: Poticanje
zaposlenih 3,5 2,5 2 E: Meusobna saradnja3,2 2,4 2 F: Pozitivan rad
sa ljudima 3,7 2,6 2 G: Otvorenost u meusobnim odnosima 3,2 2,4 2
I: Ferplej 3,8 3,4 76. Uporeenje kompetentnosti EU: SLO Stepen
razvijenosti kompetentnosti (aritmetika sredina) EU menaderi
(Austrija, Nemaka, vajcarska Slovenaki managerji Timski rad i
saradnja 3,38 2,32 Konstruktivan odnos prema grekama u radu 4,00
3,08 Interesovanje za saradnike 3,78 3,09 Emocionalna inteligencija
i koritenje emocija 4,09 2,56 Vetine neverbalne komunikacije 3,70
2,76 Pohvala saradnika i isticanje rezultata 4,03 2,78
Dozvoljavanje samostalnosti u radu saradnika 3,90 3,64 Tolerantnost
prema razliitostima meu ljudima 4,23 2,79 77.
- EQ (stepen emocionalne inteligencije) pretstavlja15-45%udeo u
radnoj uspenosti rukovodioca!
- IQ(stepen klasine inteligencije) predstavlja najvie oko6%faktor
u radnoj uspenosti rukovodioca!
- (Harvard Management Update, #6331)
Emocionalna inteligencija: vie od IQ? 78. Sposobnost rukovodioca
br. 1 danas?
79.
- Nemaju vremenaza te gluposti! ili se ih...plae ?
- Malo ili uoptene planirajukomunikacije
- U prvom planu su taktike a nestratekekomunikacije
- Komuniciranje = jednostavnostavljanje krstia
- Menaderi nisu zainteresovani zaaktivnukomunikaciju
- Potcenjuju iline cene komunikacije
- Dok se ne zna vie, najbolje jeutati= zlato
- Komunikacije sureaktivneinekoncetrisane
- Zadravajuinformacije ili njihovu razmenu:informacije = mo
!
- Profesionalcinemaju pristupza stolom na kolegijumu
Menaderi: prepreke za komunikacije? 80. Prave prepreke za
komunikacije?
- Previe injenica, premalo emocija
- Suvie jednosmerne komunikacije
- Delegiranje komunikacija drugima!?
81. Najtei uslovi i oblici komunikacije:Komunikacije u uslovima
krize i velikih promena? 82. Ako je stepenunutranjihpromena manji
od onih uokruenju ,gadno nam se pie ! ( Jack Welch, GE ) 83.
Promene promena?
- Sigurnost radnog mesta kao i poslovni ili lini uspeh danas sve
vie zaviseod sposobnosti vladanja promenamai ne od njihovog
uspenogizbegavanjailiizigravanja rtve !
- Promene su danas punotee, dramatinije i stresnije,nego tomisle
menaderi i oni koji ih produciraju!
- Istovremeno su danas promene i dalekodrugaijenego u neka druga
vremena kada su bile stvari predvidljivije, a ljudi imali vremena i
da, u meuvremenu, bar malo predahnu!
- Danasnemaju ni jasnog poetkaa jo manjejasan kraj !
- To uzrokuje zagaivanja:klimu nepoverenja isumnji!Ljudine znaju
vie gde se nalaze, ko su, ta ih eka, zabrinuti su, ne znaju vie
kome uopte verovati! ire se glasine, oseaj krivice.Angaovanos t
imotivisanostljudipadaju!
- A ta jeprav i uzrok zastresi patolokuzabrinutost ?
84. Izazovi i sposobnosti: biti u toku Stepen izazovaMoje
sposobnosti Male Velike Mali Velik * Dosada* Strah (ankcioznost)
Ravnotea = ... plivati sa strujnim tokom! 85. Optimalno iskustvo:
samo jedan put? Stepeni zazova Moje sposobnosti Male Velike () Mali
Veliki ( ) *Dosada * Strah (ankcioznost) T 1 T 2 T 3 T 4 86.
Optimalno iskustvo: samo jedan put? Stepen i zazova Moje
sposobnosti Male Velike () Mali Veliki () Strah, nemir Z abrinutost
Apatija Dosada Oputenost Kontrola Uznemirenje Optimalno iskustvo
87.
Prva misao u vreme velikih promena? 88. Da, samo ja i tek posle
sve ostalo...
- moja nova uloga, zadaci, obaveze?
- ta se trai i oekuje od mene?
- ta u izgubiti: plata, status, kancelarija?
- naziv novog radnog mesta, novi uslovi rada?
- moemo li imati poverenja u ove nove rukovodioce?
- ima li tu i kakve koristi za mene lino?
- dok nema odgovora na ta tzv.JApitanja, produktivnost rada je i
do50%manja!?
89.
- Ljudine mrzepromene! Polude jedino i samo onda ako se moraju
promeniti ioni sami !
90. Tri male velike istine o promenama
- Oduujua snaga koja usmerava promene jetrite !To je i
jedinilegitimniuzrok za neophodnost veih organizacijskih promena.
Ako trite, okruenje ili nai potroai trae da semoramo promeniti ,
onda inemamo izbora!
- Komunikacije su temeljniproces , kojiomoguava promenekod ljudi!
One surefleksijaorganizacijske kulture imetodanjenogmenjanja !
- Ljudi se po definicijiprotive promenama , osim ako ne vide
ikorisnei privlanerazlogeza promene! Ali zatomoraju znatine
samotapromeniti, nego izatotreba neto menjati!
91. Razliitost u prihvatanju promena? Produktivnost Vreme
Zaposleni Srednji menadment Rukovodstvo 92. Tranzicijska kriva
promena
- Cilj : to bre putovanje po tzv. krivi promena!
- Prelazak iz prolosti u budunost
-
- prekinuti veze sa prolou = prvi uslov promena!
-
- prva reakcija esto je sopstvena ugroenost!
-
- prekinuti sa starim obrascima ponaanja
-
- prolost se ne moe promeniti
- 2. Prelazak od brige za pojedinca na kompaniju
-
- normalno na poetku: briga o sebi
-
- jasni odgovori na dilemu ta e biti samnom
-
- postepeno se fokus mora usmeravati na brigu o kompaniji
-
- na budunost se moe uticati!
93. Tranzicijska kriva promena: faze 1-4 1 4 3 2 Faza Faza Faza
Faza Izbegavanjeistine Zauzimanje Protivljenje Proveravanje
94. M odeli komuniciranja u novim uslovima 95. Modeli
komuniciranja
- Model meusobnih komunikacija
96. Model reaktivnih komunikacija Curenje informacij a Danx+ 1
Distribucija po nefomalnim kanalima Danx+ 2 Glasine iprie Danx+ 3
Individualn o razumevanje: uticaj naponaanje irad ljudi DanZ Vod j
stvo bira izmeu poruke i utnje! Danx+1 Odlukapada:pripremite
zvaninuverziju! Danx+5 Pripremei traenjesaglasnosti o poruci
Danx+10 Distribucija zvaninim putem! Danx+ 15 Dogaaj u kompaniji
DanX I ndividualn ofilterisanje iinterpretacija meu zaposlenima
DanY 97. Ogranienja i slabosti reaktivnog modela
- fokusira se na ono, to seve desiloi ne moe se promeniti
- a ono to ljudi stvarno ele i trae i odgovorzatose neto desilo
ili deava, kao i ta te stvariznaeza mene i za nas?
- to aljekonfuzne signalei poruke o uzrocima, znaenjima
- u prazan prostor ulazespekulacije ,pogaanjai sasvimrazliite
interpretacije
- sve tada previe zavisiod sposobnosti zaposlenihda na pravi
naininterpretiraju znaajdogaanja i vide razlike izmeu motiva i
poruka rukovodstva i same stvarnosti dogaaja
- zvanina verzijaonda brzo idepod veliki znak pitanja!
- optereuju sezaposleni da budu nekakvi detektivi oko pojedinih
dogaanja, oko buduih koraka i moguih posledica!?
98.
- promovie se ideja, da se radi ohaosu, neplaniranim
situacijamaili ak i o svesnommanipulisanju(ovi goredobro znaju ta
radeili ovi gorepojma nemaju o emu se radiili zato to rade
...)
- odgovornostza interno komuniciranje sasvim se gubi, stvara se
haos, nepoverenje, nesigurnost
- ta se onda tu uopte moeuraditi ?
Ogranienja i slabosti reaktivnog modela 99. Reakcije zaposlenih
na promene?
- kakva su njihovaiskustvaiuverenja ?
- kakvi sumisaoniiemocionalniprocesi?
- moramorazumetinjihovereakcije na promene , da bi mogli uspeno
da komuniciramo!
100. Reakcije zaposlenih na promene?
- kako ozbiljne su ove promene?
- kako se sve to (moglo desiti) desilo?
- imamo li mi bilo kakav plan izlaska iz ovog pakla
(reenje)?
- ta se oekuje od mene lino?
- neizgovoreno: imam li znanja i sposobnosti da se izvuem? Houli
sve to moi?
101. Proaktivni model komuniciranja Trite
2.Vi zija,misijaiv rednosti Iekivanja rukovodstva Iekivanja
javnosti Ubeenja javnosti Analiza komunikacija Dobre prakse
3.Poslovneteme 4.Komunikacijski ciljevi5. Ta ktike
PorukeKanaliVreme Merila 6. Evaluacija ipovratne informacije 102.
Zato je uspean proaktivni model?
- 1. Jasni prioriteti ,fokus na probleme,a ne na dogaaje !
- 2. Jasnociljani segmentiunutranje javnosti
- 3. Sposobnost i mogunostupravljanja problema i
komunikacija
- 4. Jasankontekst, sadraji smisao (oko problema)
- 5. Usklauju sereiiradnje :pritisak na rukovodstvo da ispuni
obeanja ideluje , a ne samo pria!
- 6. Locira seodgovornost za komunikacijei reavanje problema
- Ukratkoreavaju se problemi,ane priao dogaajima !
103. Model meusobne komunikacije
- tradicija u menadmentu vezana je nahijerarhiju, autokratiju i
kontrolu!To meutim ne vai zakomunikacije!
- menaderi su iplaen i zaispunjavanje zadatakai ciljeva, a ne
zarazvoj odnosasa i meu ljudima!?
- menaderi se usavravaju z a strune kompetencije , koje dananjica
vie ne trai ili viene odgovaraju?
- ne radi se vie o efovskoj , jednosmernoj komunikaciji ili
komandnojkomunikaciji !
- trebamo menadera koji zna daslua , pregovara, gradi timove,
usmerava promene, razvija saradnike, odrava re i obeanja
i...deluje!Kako? Model?
104. est kritinih pitanja i odgovora?
- Kakva je naavizija ,misijaivrednosti ?
- Kakomi idu stvari i posao od ruke?
- ta ja mogu dadoprinesem ?
105. Kako do angaovanosti?
Ciljevi, oekivanja iodgovornosti u radu? 2. Kolikouspevam?
Povratne informacije o uspenosti irezultatima? 3. Ko se brine o mom
razvoju? Razvoj i interesipojedinca (RU= ZxM)? 4.Koliko smouspeni?
Cil j evi i re zultati odelenja? ta je naa vizija misija i
vrednosti? Vi zija i vrednostikompanije? 6. Kakomogu i ja
doprineti? Angaovanost! 106.
- Omoguava vei stepenpredvidljivosti( taikadae se desiti!)
- Obezbeujerazumevanje( kakoizatoe se desiti)
- Ostvaruje idejuvee line kontrolepojedinca u tekim
situacijama
- Iskazuje veliki stepeniskrene ovenosti ,simpatijeza probleme
kojima su ljudi izloeni!
Dobar ef u ova nemogua vremena? 107. "Najznaajniji nije troak
onoga toradite , nego obino onoga tone radite ! " (Philip Kotler)
108. Nema crte za kraj! (slogan kompanije Nike) 109. Uz jak vetar
iurke lete vazduhom ! " (kineska poslovica ) 110. Nisam
pesimista...
- Pesimista je osoba, koja izmeudveneprijatneodluke bira...obe
!
(Oscar Wilde) 111. Moda ete biti razoarani akone uspete ! Ali
ste stvarno glupi, ako neprobate ! ( B. Sills ) 112. Kako ete
uspeti?
- Kako se dolazi u beku filharmoniju?
- Vebom i radom! Sapuno ,punovebe irada ...
113. 114.