Ne dozvolite da vas društveni mediji »pregaze«

Tina Cipot, PR savetnik, Kliping

Ilija Vučević, menedžer za odnose s klijentima, Kliping

Efektivno upravljanje informacijama i odnosima s javnošću u društvenim

medijima

DRUŠTVENI MEDIJI – donose neminovne

promene u komunikaciji brendova,

kompanija i institucija

Izmenjen proces donošenja odluka

Odnos brenda i publike: iz jednosmerne u dvosmernu komunikaciju

Od komunikacije do angažmana: zaslužena komunikacija

COCA-COLA: FB zajednicu ustanovili so fenovi, a ne

brend

GERD LEONHARD, FUTURIST:

Primer konferencije za štampu

MINUTI PRE IU VREME KZŠTwitter – prve poruke već idu u javnost

KRAJ KZŠ:Twitter komunikacija je na vrhuncu,Web mediji već objavljaju prve izveštaje sa događaja

POPODNE I UVEĆE:Radio i TV

DAN POSLE KZŠ:Štampa objavljuje vesti

Tip medije – vreme objave

VELIKI BROJ INFORMACIJA!

VELIKI BROJ DEZINFORMACIJA!

Prvo se objavi vest, a onda ispituje njena istinitost.

Izvori više ne moraju biti relevantni.

Priča o Amini Abdallah Arraf al Omari

DRUŠTVENI MEDIJI

PARALELNA REALNOST

FENOMEN DRUGOG EKRANA

IZBORI – SRBIJA 2012

80 % KOMUNIKACIJE O BRENDOVIMA

NA TWITTERU JE NEGATIVNO!

Šta učiniti:

• Proverite, koje su vam slabe

tačke

i pripremite se.

• Ignorisanje ne pomaže.

• Brisanje je zabranjeno!

Kratkoročno „hendlovanje“ komentara*:

POZITIVNI KOMENTAR

•Zahvalimo na komentaru

•Dodamo nešto svoje, neku dodatnu informaciju.

•Možemo i prepustiti zajednici da sama doda svoja iskustva.

* Prema Eleftheriosu Hatziioannou i Nathanielu Hansenu, SKOJ,

2012

Više tipova negativnih komentara:

• Nezadovoljna mušterija

• Stalni kritičar

• Dežurni komedijaš

NEZADOVOLJNA MUŠTERIJA

• Kritiku uvek uzimamo ozbiljno i proverimo

informacije.

• Ako je u pravu -> ispravimo našu grešku,

pronađemo rešenje i iskomuniciramo šta smo učinili.

• Ako nije u pravu -> suptilno ispravimo njegove

informacije, proverimo zašto je došlo do lošeg

razumevanja.STALNI KRITIČAR

Ako je u pravu -> to potvrdimo i u isto vreme

objasnimo šta se radi na ispravljanju problema.

Ako nije u pravu -> ispravimo njegove informacije

sa poštovanjem, nikad se ne spuštamo u raspravu.

DEŽURNI KOMEDIJAŠ

• PUSTIMO I POSMATRAMO.

• Zajednica će s njima sama obračunati.

A KAKO SADA SA DRUŠTVENIM MEDIJIMA?

Komunicirati, ne prodavati!

Iskrenost i neposrednost u komunikaciji

Stalna prisutnost

Brzo reagovanje

Na jeziku razumljivom za učesnike u komunikaciji

U društvenim medijima se

o vama komunicira -

bez obzira da li ste prisutni ili ne.