CID

Autor: Rocío Corona López

Centros de Información Deportiva

CAPACITACIÓN.

RESPONSABLES DE CID

INSTALACIÓN.

Primera parte:

¿Qué es el CID?

Servicio al Cliente

con calidad

Procedimientos

1 Primera parte

Paso a paso de la etapa de capacitación a Responsables de CID Instalación

Querido Responsables de CID Instalación

En esta primera etapa trabajaremos con:

Introducción a los Centros de Información Deportiva, aquí conocerás los objetivos

principales de esta área, su importancia, las áreas relacionadas, nuestros usuarios,

los tipos de CID y las funciones de cada uno.

Definimos las funciones específicas de los Responsables de CID, en busca de un

servicio de calidad para nuestros usuarios, tomando en cuenta los procedimientos

y la importancia de la administración de recursos materiales, tecnológicos y el más

importante, el humano; bajo el liderazgo y el fomento de valores de esta área.

Estudiaremos el manual de procedimientos de voluntarios, para conocer a fondo

cada una de sus funciones y saber dirigirlos correctamente en busca del logro de

los objetivos y cumplimiento de las normas y políticas del área.

Analizaremos los procedimientos del manual de Responsables, con el fin de afinar

cada uno de ellos y así despejar dudas o completar con alguno que no se haya

tomado en cuenta.

Para lograrlo es necesario que:

1) Consultes el material publicado en el grupo cerrado de Facebook, denominado Responsables CID Instalación, el material es el siguiente:

Centros de Información Deportiva

CID y el servicio al cliente

Manual de procedimientos voluntarios

Manual de procedimientos responsables

Este material, se subirá en diferentes formatos: HTML para aquellos que no puedan descargar algún archivo al equipo en el que estén trabajando, lo puedan consultar en la red y otro en archivos PDF y Power Point.

Se subirá uno a uno, para despejar dudas en conjunto y ayudarnos los unos a los otros. Necesitamos tu participación activa, para lograrlo.

2 Primera parte

CONSIGNA DE PARTICIPACIÓN

Dentro de la publicación de cada material, iremos despejando dudas sobre el tema en cuestión, algunas veces se lanzarán preguntas concretas por parte del moderador (usuario en face: Cid Centroamericanos), y en todo momento siéntete libre de contestar y realizar preguntas, puedes responder a tus compañeros, el moderador solo apoyará en dudas que no pueda resolver el grupo.

OBJETIVO

Lograr un trabajo colaborativo, tratando de apoyar a los compañeros a resolver dudas con el material consultado (CID, Servicio al cliente y manuales de procedimientos), y poner en común la información referente a esta primera parte de capacitación.

Recomendaciones para tu participación:

Trata de ser breve y muy puntual, puedes apoyarte de imágenes o algún otro recurso que consideres ayude.

Dale seguimiento a los comentarios dentro de la misma publicación del material, para no perdernos en la charla.

Procura etiquetar a quien le respondas.

No hagas comentarios como: estoy de acuerdo, muy bien, pienso igual, etc.

Pregunta y/o responde lo que sea (referente al tema en cuestión) aun cuando parezca absurdo.

3 Primera parte