Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentazione di Angela Creta
Citation preview
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
I social per le Istituzioni
Angela Creta @ WISTER – 19-20 luglio 2013 – Padula
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Vantaggi della scelta social Vantaggi Per l’Amministrazione Per il cittadino
Efficacia raggiungere il cittadino con maggiore efficacia
essere informato maggiormente sulle azioni e sui servizi della PA
Costoconseguire maggiori risultati a parità di spesa
usufruire di un servizio più ampio
Monitoraggiomonitorare le opinioni dei cittadini sui temi affrontati dall’Amministrazione
maggiore possibilità di ascolto delle istanze reali della società
Ascolto, dialogo,fiducia
sviluppare un dialogo con i cittadini e, attraverso esso, sviluppare un rapporto di fiducia
una maggiore fluidità nei rapporti
Trasparenzada obbligo normativo a strumento di partecipazione
uno sviluppo più ampio del sistema dei servizi. maggior livello di consapevolezza delle politiche pubbliche e dei servizi
Collaborazione
attivare meccanismi di collaborazione tra Amministrazione e cittadini, stimolando la cittadinanza attiva e la partecipazione
Lo sviluppo di un rapporto di collaborazione aumenta il livello di consapevolezza
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Ambienti SocialContesti di vera e propria relazione on line; ambienti in cui l’aggregazione e la relazione creano valore attraverso i contenuti generati e condivisi dall’utente. Finalità:•ascolto: monitorare ciò che avviene nei social network;
• presidio: essere presenti nei social network;• interazione: interagire con gli utenti dei social network;
• partecipazione: sfruttare i social network per costruire momenti di partecipazione.
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
A maggio 2013 in Italia vi sono 23 milioni di utenti complessivi e 15 milioni che si collegano in un giorno medio
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Differenze account/pagina
Differenze account/pagina
Funzionalità Account personale Pagina Istituzionale
Iscrizione utenti Max 5000 illimitata
Gestione statistiche NO SI
Inserimento Applicazioni NO SI
Invio Messaggi agli utenti SI (con limitazioni) SI
SEO (Indicizzabilità e popolarità)
NO SI
Integrazione Social esterno NO SI
Pubblicità NO SI
Possibilità invitare amici SI (max 5000) NO
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Funzionalità pagina istituzionale/1
Azioni CaratteristicheOsservare i termini di servizio Prestare attenzione al tipo di comportamenti vietati sul social network
Identificazione dell’IstituzioneDotare la pagina istituzionale di dati utili ad individuarne l’identità
Comunicare con chiarezza paternità, finalità e contenuti della pagina attraverso i dati identificativi e l’attività quotidiana
NetiquetteDefinire in maniera chiara i comportamenti ammessi e quelli non ammessi all’interno dello spazio dell’Amministrazione su Facebook
AscoltoAscoltare, recepire e rispondere alle sollecitazioni provenienti dai cittadini.
Interazione
Alimentare sempre il dialogo con i cittadini.
Rispondere sempre ai commenti ed alle sollecitazioni proposte dagli interlocutori (anche alle critiche, se proposte in maniera educata)
Rispondere con la massima tempestività possibile
Dare conto in maniera trasparente delle attività realizzate e, se del caso, riconoscere i propri errori
VisibilitàPubblicare regolarmente contenuti coinvolgenti e di qualità;
Instaurare un rapporto coi propri utenti basato sulla partecipazione e il dialogo reale
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Funzionalità pagina istituzionale/2
Azioni Caratteristiche
Policy di community
Garantire la partecipazione dei cittadini e decidere se:
•circoscrivere la pubblicazione ai contenuti testuali
•separare i contenuti ufficiali da quelli degli utenti
•moderare i contributi degli utenti
Decidere se limitare l’uso della bacheca abilitando il pulsante “Messaggio”, per l’invio di messaggi diretti e privati all’amministratore. Controllo contenuti con la lista blocco «moderazione» che consente all’amministratore di indicare direttamente le parole (separate da una virgola) che intende bloccare.
Controllo contenuti con la lista blocco «profanità» sposta il controllo delle parole problematiche dall’amministratore alle persone.
Monitoraggio
Analisi dei post e dei messaggi: attraverso la bacheca l’Amministrazione acquisisce con continuità dati, suggerimenti, critiche dai cittadini
Facebook Insights offrono dati in tempo reale su quali informazioni vengano visualizzate, quando, da chi, con quali modalità.
È cosi possibile organizzare le informazioni, condividerle con colleghi e management, orientare le campagne di comunicazione successive
http://egov.formez.it/content/vademecum-pubblica-amministrazione-e-social-media
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Grafica
Zili
o_F
aceb
ook_
man
uale
_di_
mon
tagg
io
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
Come si #usa?
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
Social Network liste hashtag # Microblogging TweetFollowers trend TT RT news
viralità following profilo menzione
Funzionalità Account Pubblico
Follower illimitata
Following illimitata
Creare e alimentare hashtag (trend) illimitata
Invio Messaggi agli utenti SI (solo se follower)
SEO (Indicizzabile e popolare) Si (non diretta ma con tools)
Integrazione Social esterno Si (facebook, Linkedin,)
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
#Interazione
Twitter consente una serie di interazioni con la propria rete.
L’utente puo’:
rispondere al messaggio. Per rispondere ad un utente si usa la chiocciola davanti al suo username all'inizio del Tweets, ad esempio @nomeutente
girarlo ai suoi followers sia con un ReTweet, si usa la sigla RT seguita da @nomeutente ed il messaggio stesso, che con un Cita, idem senza RT
citare in un tweet uno o più utenti, sempre @nomeutente
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
#Perché
Roma, 20 Giugno 2013
Parole Chiave
Diffondere
Facilitare
Contattare
Intercettare
Rispondere
Presidiare nuovi ambienti con info su servizi e prodotti della Fondazione
Diffondere informazioni non facilmente reperibili
Divenire voce autorevole, di servizio
Appuntamenti fissi (convegni, seminari, ricorrenze)
Facilitatori verso i propri stakeholders
Valore del fattore umano (dialogo)
Notizie, avvenimenti
Endorsement, domande, menzioni
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
#Grafica
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
#Contenuti
Lavorando bene sui contenuti che condividiamo è possibile riuscire a creare un profilo con tanti Followers. Ad esempio:
a)dare contenuti di qualità ai nostri followers (risultati studi, ancitipazioni UE etc),
b)dare valore ai nostri Tweets. Anche se non sono contenuti di nostra produzione, segnaliamo informazioni interessanti, non facilmente reperibili
c) discutere su Twitter dei temi che riguardano la propria attività istituzionaled) creare sondaggi, è il modo migliore per coinvolgere le persone ed interessarle alle proprie attività
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
#Contenutif) usare gli Hashtag e rendere il contenuto un trend di discussione. Gli Hashtag sono come i tag di facebook, sono inseriti spesso alla fine di un Tweet e la parola che fa da Hashtag è preceduta da “#”.
g) fare il Live tweet degli event, creando un hashtag dedicato e /o utilizzando quello deciso per l’evento in oggetto e postare contenuti, foto, eventuali video
f) se si vuole aumentare la facilità di avere un RT è consigliabile non usare 140 caratteri, perché con l'RT si supera il limite e alcuni utenti poi rinunciano a farlo.
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
#EventiEcco alcune regole per un live tweet dell’evento
1. Qualche giorno prima lanciamo piccole pillole dell’evento in modo da creare attenzione
2. Controlliamo se ci sono utenti su Twitter che parlano dell’evento e/o utilizzano l’hashtag dello stesso;
3. Controlliamo e seguiamo chi parla di questo argomento;
4. Un po’ prima dell’evento cominciamo il live tweet con l’hashtag;
5. Postiamo contenuti, foto non solo dell’evento ma anche di backstage
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Facebook vs TwitterFacebook Twitter
Social network (relazione) Information network (aggiornamenti e tendenze)
Diffuso In rapida diffusione
Condivisione di contenuti multimediali Ricerca tematica di parole chiave
Relazionalità Istantaneità del messaggio
Moderazione Non moderazione
Contenuti indicizzati Contenuti indicizzati
Elementi: persone, gruppi, pagine Elementi: profili
Privacy strutturata Privacy semplificata
Raccoglitore di contenuti Indicizzatore di contenuti
Diverse forme di interazione Interazione semplificata ma virale
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
Storify
Gra
fica
a cu
ra d
e Ilg
eko
(E
len
a R
oss
i) h
ttp://
ilgek
o.d
apor
tfolio
.com
blogs.knoxnews.com
#Grazie
Per l’attenzione!
[email protected]@angelacreta
