Tema: Productos (Bienes y

Servicios

©Ivelisse Del Valle Cardona

Taller RPPU

Introduction

Antes de iniciar el proceso de

mercadeo, publicidad, promoción y

relaciones publicas existen unos

conceptos claves a definir….

Productos

Es cualquier cosa que pueda ofrecerse a la

atención de un mercado para su adquisición,

uso y consumo para satisfacer una

necesidad o deseo. Abarca objetos físicos,

servicios, personas, lugares, organizaciones

o ideas, entre otros. Se dividen en 4 grandes

categorías: tangibles, intangibles, duraderos

y perecederos.

Cualidades del producto( bienes o

servicios)

Los productos poseen atributos y beneficios

para el consumidor.

-Atributos- son las características que tiene el

producto o servicio como: color, sabor,

tamaño, entre otros.

-Beneficios –son las utilidades o finalidades del

producto. Es decir, lo que se supone haga el

producto por el consumidor.

Ejemplo Pasta de Diente X

Atributos: Viene en …….

-un tubo fácil de manejar

-variedad de tamaños desde 4.6 a 6.0 oz

- gel transparente o a color

- sabor original o menta refrescante

Beneficios: Mal aliento, combatir caries,

gingivitis, sarro, blanquea dientes (Whitening)

o protege el esmalte (Pro Health)

Unique Selling Proposition (USP)

USP (única proposición de venta)- Se refiere

a la cualidad única del producto que los

diferencia de la competencia o los posiciona

como un producto único.

Ejemplo : Guagua Highlander hibrida

Auto Prius de Toyota

SWOT Análisis rápido del producto o

servicio

Comparar el producto para posicionarlo

frente a la competencia. Posicionamiento es

ubicar el producto en una posición prioritaria

en la mente del consumidor. (1era, 2da,

3era)

S – Strengh (Fortalezas)

W (Weakness) Debilidades

O Oportunities Oportunidades

T (Threats) Amenazas

Tres niveles de producto o servicio

1. Producto básico – ofrece los mínimo en

beneficios o servicios

2. Producto real – posee todas las

características de nivel, calidad y estilo.

Producto que se quiere ofrecer y vender.

3. Producto aumentado- Posee beneficios y

atributos adicionales.

Ejemplos de Nivel de producto

Básico Real Aumentado Categoría

Combo

Regular

Combo

Mediano

Agrandado Comida

Burger King

Lavado a

mano

Lavado y

limpieza de

interiores

Detailing –al

detalle o

Minucioso

Servicio de

lavado de

autos

Yaris Mini Yaris Sedan Toyota

Corolla

Auto

Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o

4 p’s)

Producto

Devoluciones Nombre

Garantías Marca

Servicios Empaque

Tamaños

Utilidades

Opciones

Estilo

Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o

4 p’s)

Precio

Lista de precios

Descuentos

Concesión

Periodo de pago

Crédito

*Énfasis en costo de producción vs ganancia.

Materiales, costo de operación, pronostico en ventas, etc.

Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o

4 p’s)

Plaza (Canales de Distribución)

Canales

Cobertura

Localidades

Inventario

Transporte

Mezcla de Mercadeo (Marketing Mix o

4 p’s)

Promoción

Venta personal

Promoción (Estrategias de venta inmediata)

Publicidad No pagada (Publicity)

Publicidad (Advertising)

Medios Integrados (Internet, catálogos)

Aspectos distintivos del producto

1.Marca – nombre, termino, signo, símbolo o

diseño cuya finalidad es identificar los

productos y servicios para distinguirlos de la

competencia. Es inalterable.

Ej: Coca Cola

Procter & Gamble

©

Aspectos distintivos del producto

2.Logo de marca – símbolos, diseños,

colores o letras distintivas artísticamente.

Ejemplo: Osuna (CAMISA)

3.Logotipo – solo incluye letras no el arte o

diseño. Ej: Sony

4.Marca registrada o brand name– marca o

protección legal o propiedad exclusiva. Utiliza

el signo ®. En caso de escritos o productos

artistico, audiovisual se utiliza © Copyright

Aspectos distintivos del producto

5.Trade mark- permiso para mercadear (uso)

el producto con exclusividad o por un tiempo

definido. Utiliza el signo ™. Es la marca o

parte de ella que recibe protección legal.

Ej: Herramientas Craftman® de venta en

Sears Brand Central ™ / Pier One

Imports®

Aspectos distintivos del producto

6. Línea de producto – producto relacionados o

derivados de un producto inicial pero, con

modificaciones o versiones nuevas. Puede que

sean del mismo fabricante o concesionario

autorizado (dealer).

Ej: línea de jabones Dove

Dove Bar – jabón en barra

Dove Gel – jabón en gel

Dove Aromatherapy (jabón liquido que ayuda a calmar

o relajarse antes de dormir

Aspectos distintivos del producto

Distintivo de Marca o brand mark – es la

parte que no puede ser alterada. Ej: La K de

Kellog’s color roja.

Asignación

Escoja un producto e identifique sus

atributos, beneficios. Incluya el USP si

aplica.

Identifique en que nivel esta el producto:

¿básico, real, aumentado, único?

Identifique cuales son sus diferentes

distintivos.™ , ®, ©

¿Es el producto un producto de línea?

Desglose la linea.