presentano

“Progetto pilota” di Formazione Permanente

per il gruppo

CHI SIAMOCHI SIAMO

Business center di Salò (BS) con vari dipartimenti di

servizi

Carla G. Colotti

Brand dipartimento GIOffice Produzione e sviluppo

contenuti formativi

Relatori:

Fabio Esposito

Giorgio Rosa

• Seguito riunione del giugno 2008

• Cosa era emerso:• Esigenze di confronto in relazione ad alcuni

argomenti relativi al quotidiano operare dei vari centri

• Obiettivi prefissati:• 1- comunicare sempre meglio per essere

conosciuti nel mercato

• 2- sviluppare i clienti per crescere

Scopo dell’incontroScopo dell’incontro

- Rendere disponibili a tutti i centri ufficio corsi di formazione permanente per mantenere aggiornati ed elevati gli standard di competenze e conoscenze

professionali.

- Avere la tranquillità di poter offrire il massimo di qualità dei servizi prestati

alle aziende clienti.

Il corso di formazioneIl corso di formazione

Le modalità

I contenuti

formazione in presenza

Front office

A seguire altri corsi strutturati in base alle

esigenze

FormazioneFormazione in presenzain presenza

Brescia, 12/13 dicembre 2008Brescia, 12/13 dicembre 2008

addetto al Front officeaddetto al Front officeIl corso ha come obiettivo quello di

formare personale in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una

buona immagine dell'azienda che rappresenta ed allo stesso tempo

soddisfare il cliente/utente  gettando le basi per una sua soddisfazione e

fidelizzazione.

DESTINATARIReceptionists, centralinisti, operatori di numero verde o front office, addetti al servizio clienti, booking on line e tutte le figure professionali che hanno mansioni di relazione con il pubblico e/o solitamente gestiscono il primo contatto con il cliente.

OBIETTIVIIl corso ha come obiettivo quello di formare personale in grado di utilizzare la conoscenza acquisita per trasmettere una buona immagine dell'azienda che rappresenta ed allo stesso tempo soddisfare il cliente/utente  gettando le basi per una sua soddisfazione e fidelizzazione.

CONTENUTI

PRIMA GIORNATATEMATICHE:□La comunicazione interpersonale □La gestione del cliente: l'ascolto attivo empatico, la diplomazia □La comunicazione telefonica □Le tecniche di comunicazione □Le diverse tipologie di clientela □La gestione dei reclami □Cosa rende una comunicazione efficace. □Quale parte della comunicazione coinvolge e fidelizza l'interlocutore.□L’accoglienza.□Quali sono le cose giuste da dire o da fare e le cose assolutamente da non dire e da non fare relative all'accoglienza.□Relazioni pubbliche.□Cosa sono le relazioni pubbliche. □La responsabilità dell'operatore front office nel trasmettere una immagine aziendale positiva.□Immagine aziendale.□Quali aspetti sono fondamentali per migliorare l'immagine aziendale.□Dare le risposte giuste.□Analisi della competenza, della professionalità e dell'efficienza di un operatore front office. □Quanto è importante il suo lavoro per chi interviene dopo.

CONTENUTI

SECONDA GIORNATATEMATICHE:Outlook, PEC e InternetConfigurazione del client di posta. Gestione delle cartelle, configurazione delle regole. Utilizzo della posta elettronica certificata. Navigazione internet e strumenti a supporto Competenze in esitoConoscenze: Configurazione e struttura di Microsoft Outlook e Microsoft Outlook ExpressAbilita': Impostazione di account, configurazione della ricezione e dell' invio della posta. Creazione di account certificato da PEC e suo utilizzo. Impostazione di Internet Explorer, configurazione dei programmi a suo supporto (ad es. antivirus, pop up, etc)

 

Modalità:Modalità:Lezione frontale in aula

Fruibilità:Corsi Finanziati

I FONDI INTERPROFESSIONA

LI

LE RISORSE PUBBLICHE LE RISORSE PUBBLICHE VENGONO AFFIDATE A VENGONO AFFIDATE A PARTI SOCIALI, PARTI SOCIALI, PERMETTENDO COSI’ DI PERMETTENDO COSI’ DI GESTIRE IL NUOVO GESTIRE IL NUOVO SISTEMA PER LA SISTEMA PER LA FORMAZIONE CONTINUAFORMAZIONE CONTINUA

-Anno 2003 istituzione primi 10 Fondi paritetici Interprofessionali.

-I datori di lavoro possono destinare la quota dello 0,3% dei contributi versati all’INPS

-Contributo obbligatorio per la disoccupazione involontaria.

-I Fondi provvederanno a finanziare le attività formative per I lavoratori delle imprese aderenti

-Fon.Ar.Com

-Fondo per la formazione continua nei comparti del terziario, dell’artigianato e delle piccole medie imprese.

-Come aderire ai Fondi paritetici interprofessionali?

L’adesione è:

1-GRATUITA

2-VOLONTARIA

3-REVOCABILE

4-VALIDA 1 ANNO

-I Fondi Paritetici Interprofessionali finanziano i piani formativi aziendali, settoriali e territoriali, che le imprese in forma singola o associata decidono di realizzare per i propri dipendenti

-E’ possible formare a 360° tutti I dipendenti di un’azienda

-Sicurezza (626/94) OBBLIGATORIA

-Corsi di lingue

-Front office

-Back office

…

-ecc

-Si offre un servizio di INFORMAZIONE sulla FORMAZIONE

-Le aziende RISPARMIANO

-Le aziende si AUTOFORMANO

Grazie dell’attenzione e buon lavoro