Rafał Agnieszczak, prezes zarządu Interaktywna sp. z o.o.

Łowienie klientów w sieciczyli programy lojalnościowe w internecie

na przykładzie

Czym jest Fotka.pl?

Czym jest dla nas lojalność?

• każdego dnia na stronę powraca ponad 50% użytkowników z dnia poprzedniego

• w ciągu 3 dni “łapiemy” prawie 80% miesięcznego zasięgu

• 75% kupujących nasze nowe usługi to dotychczasowi klienci

Co sprzedajemy?

Jak sprzedajemy?

1. Dajemy dużo opcji w ofercie

2. Pakietujemy z innymi usługami

3. Wyróżniamy

Jak podtrzymujemy?

• stały element na każdej stronie

• maile przypominające o kończącej się aktywności konta (1 tydzień)

• SMSy na 1 dzień przez końcem okresu

• “przedłuż już dzisiaj, a dostaniesz...”

Czego nie robimy?

• nie “oszukujemy”

• nie obniżamy cen

• nie migrujemy podstawowych funkcjonalności do wersji płatnej

Co radzimy?

• wykorzystywać specyfikę internetu

• nie bać się eksperymentów - ew. błędy można szybko naprawić

• przygotować się na erę prosumentów

• nadal wierzyć w tradycyjny marketing

dziękuję :-)

rafal@fotka.pl