Autor: Jacqueline Sosa C.I. 6181680Facilitadora: Prof. Gloryce Torres

Mayo 2012

Prototipo Virtual Curso Atención a Usuarios en

Bibliotecas

Universidad Nacional AbiertaDirección de Investigaciones y Postgrados

Especialización en Telemática e Informática en Educación a DistanciaMateria : Nuevas Tecnologías en los Sistemas de Educación a Distancia

Perfil de la AudienciaPerfil de la Audiencia

Necesidad Instruccional

Tecnología yTecnología y HerramientaHerramienta SeleccionadaSeleccionada

Evento Instruccional

Mod

elo

AS

SU

RE

•Analizar la Audiencia

•Establecer los objetivos – State objectives

•Seleccionar métodos, tecnologías y materiales

•Usar métodos, tecnologías y materiales

•Requerir la participación de los estudiantes

•Evaluar y Revisar

PROCESO CREACION DEL CURSO

Sitio Web: Interacción Interfaz: -Introducción -Presentación Unidades - Aclaran interrogantes -OtrosHerramientas Colaborativas - Foros - E-mail : Mensajes Archivos: Escritos, Imágenes Agenda

Estrategias EvaluaciónDesarrollar habilidades : razonar, evaluar, crear, escribir, exponer, leer, otras

Actividades de Aprendizaje:Análisis de lectura, trabajos escritos, formación de grupos, interacción con la clase mediante foros.

Contexto Contexto Instruccional Instruccional y Tecnologíay Tecnología

Se imparte como curso de extensión universitaria relacionado con los estudios de

Bibliotecología y Archivología y unidades de información. Obedece a la

necesidad de dedicarle más tiempo a un elemento tan importante dentro de los

servicios bibliotecológicos, debido a que se evidencia que dentro del plan de

estudios presencial no se dispone de suficiente tiempo para su desarrollo cabal.

Realizado desde una concepción constructivista, se incorporan nuevas

tecnologías, promueve el estudio independiente y contribuye a la formación del

bibliotecólogo y trabajador de unidades de información. Representa el proceso

que establece relaciones entre los contenidos del curso, las estrategias

instruccionales y los resultados de aprendizaje deseados. Es presentado como

modelo ASSURE a través de la tecnología seleccionada: redes de tecnología de

computación, los websites o página web. Creado para el evento instruccional en

Yahoo.groups, que permite crear sitios web gratuitos de forma muy sencilla.

Este sitio web es utilizado como fuente de despliegue de la información textual y

multimedia del diseño instruccional

Necesidad InstruccionalNecesidad Instruccional

EVENTO INSTRUCCIONALEVENTO INSTRUCCIONAL

El Diseño de la Instrucción se basa en el desarrollo de un curso virtual. Contiene los lineamientos básicos para orientar al profesional en bibliotecología en la prestación de servicios y en la gestión de la atención al usuario.

La propuesta integra estrategias de educación para lograr en el estudiante aprendizajes significativos, todas ellas enmarcadas dentro de contenidos con alto grado de legibilidad continuidad y consistencia que faciliten el aprendizaje y promuevan el estudio autónomo e independiente.

De esta manera el material representa el proceso que establece relaciones entre los contenidos del curso, las estrategias instruccionales y los resultados de aprendizaje deseados.

Redes de ComputaciónWebsites

Tecnología y Herramienta SeleccionadaTecnología y Herramienta Seleccionada

TECNOLOGIA

HERRAMIENTA

PROTOTIPOPROTOTIPO Software de computaciòn

:

Dirección Web: http://groups.yahoo.com/group/atencionausuariosenbibliotecas

Inicio

Mensajes

Archivos

Fotos

Marcadores

Base de datos

Votaciones

Agenda

Promocionar

Invitar

Gestión

Información

Información

del grupo

Miembros: 1

Categoría

Por materia

Encontrado

29-abr-2012

Idioma:

Español

Nombre: Curso Atención a usuarios en la biblioteca

Fecha: del 1ro al 30 de junio de 2012

Modalidad: Curso teórico-práctico

Duración 20 horas. Divididas en 4 semanas 1 semana por unidad

Dirigido Alumnos de la carrera Bibliotecología y Archivología de la UCV y a personas relacionadas con unidades de información

Moderadora: Lic. Jacqueline Sosa

Correo electrónico: jacquelinepostgrado@yahoo.com

OBJETIVOS:

Al finalizar el curso, el estudiante estará en condiciones de:

Valorar la importancia de los usuarios como fuente de información de apoyo al proceso de planificación y toma de decisiones en las unidades de información

Comprender la importancia de la atención al usuario para ofrecer servicios de calidad.

Utilizar el proceso de sugerencias y reclamos como herramienta gerencial para el mejoramiento contínuo

Conocer las nuevas formas de comunicación biblioteca-usuario

METODOLOGIA Se implementará una metodología que promueva la participación activa de los alumnos a través de formas de trabajo individual y técnicas grupales, estimulando el aprendizaje significativo.

EVALUACIONLa evaluación formal se efectuará a través de las actividades prácticas, participación en foros y trabajo final.

Interfaz de la herramienta seleccionada

CONTEXTO Y ACCESO A LA TECNOLOGIACONTEXTO Y ACCESO A LA TECNOLOGIA

Contexto Instruccional y Contexto Tecnológico

Acceso a internet desde cualquier lugar: bibliotecas, cyber, casa, trabajo

Acceso a la Tecnología

http://groups.yahoo.com/group/atencionausuariosenbibliotecas

http://usuarios-1.forovenezuela.net

PERFIL DE LA AUDIENCIA PERFIL DE LA AUDIENCIA

Características de los Usuarios

Estudiantes de Bibliotecología y Archivología, disciplinas afines, relacionadas y comunidad interesada. Curso dictado bajo modalidad a distancia cuyo perfil de estudiantes es heterogéneo, pudiendo encontrarse personas de diferentes edades, diferente nivel socioeconómico, diferente disposición de tiempo, diferente motivación para el estudio y variadas circunstancias personales. Con conocimientos básicos en computación, manejo del sistema operativo Windows, Microsoft World y uso de correo electrónico.

Unidad 1: EL USUARIO DE LA

INFORMACION

Durante el desarrollo de se analizará el papel del usuario de la información a partir de sus características y su incidencia en la comunidad en la cual está inmerso Objetivo: Comprender la importancia del usuario de la información como base para realizar estudios de usuarios de acuerdo con los comportamientos y las categorías que se puedan generar

TEMAS A DESARROLLAR

Conceptos Básicos Categorías y Tipologías

La Comunidad como usuario

Comportamiento del usuario

Actividades

Participar en Foros

1. El usuario de la

Información

2.. Uso de la información

Elaborar un ensayo

Unidad 2: ATENCION AL USUARIO

Durante el desarrollo de la unidad se analizará la atención al usuario atendiendo a su importancia como razón de ser del quehacer bibliotecario Objetivo: Comprender la importancia de la atención al usuario y sus procesos como base para ofrecer servicios de calidad

Contenido: -La importancia de la atención al usuario. . Factores que influyen -El proceso de atención al usuario: .Recepción .Orientación Formación

-Información y promoción

Actividades:

-Lecturas

- Presentación de

definiciones por

escrito

PRESENTACION DEL CONTENIDO

Bibliografía: Se anexa en por unidad en archivos del sitio web

PRESENTACION DEL CONTENIDO Unidad 3: GESTION DE SUGERENCIAS Y RECLAMOS Durante el desarrollo de la unidad se analizará el proceso de sugerencias y reclamos en las bibliotecas como una herramienta gerencial para el control de mejoramiento continuo, para satisfacer necesidades de sus usuarios y combatir las debilidades de la unidad de servicios Objetivo: Identificar los elementos que operan en el proceso manejo de reclamos, determinando las actividades que se desarrollan en dicho proceso y caracterizarlas como herramienta de mejoramiento contínuo.

Contenido: -Importancia de la gestión sugerencias y reclamos (.Tipología .Elementos constitutivos) -Instrumentos y modalidades para presentar sugerencias y reclamos -Formación del personal bibliotecario -Gestión de la tramitación. Plazos. Análisis de las sugerencias y reclamos . Criterios de resolución –Evaluación

Actividades: Actividad grupal. Tarea: Ir a una biblioteca interactuar con el personal. Ver señalizaciones Exponer punto de vista de cada uno por escrito 1 solo trabajo

Unidad 4: EL USUARIO EN ENTORNOS DIGITALES El Desarrollo de la Unidad contempla mecanismos de comunicación biblioteca-usuario.Se usan tecnologías interactivas y participativas donde la prioridad es el conocimiento colectivo. Objetivo: Conocer las nuevas herramientas tecnológicas utilizadas por la biblioteca para fomentar recursos de comunicación y participación con los usuarios.

TEMAS A DESARROLLAR

-El usuario virtual

-Consideraciones y

recomendaciones en la

interacción a distancia.

Actividades

-Hacer preguntas

virtuales en una

biblioteca.

-Elaborar trabajo final

de curso

Bibliografía: Se anexa en por unidad en archivos del sitio web

RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES

•Acceda al curso mediante la dirección electrónica suministrada

•Revise el material instruccional colocado en el archivo del sitio web o enviados a través del correo.

•Revise el cronograma de actividades para saber cuando y qué actividad es asignada

•Para la elaboración de las tareas lea atentamente las instrucciones y envíelas con un tiempo prudencial a fin de prevenir inconvenientes (no poder conectarse por electricidad u otra razón)

•En caso de dudas, necesidad de información u orientación comuníquese con el

docente

REFERENCIAS REFERENCIAS

Arias, F. Maria, L. (2006). Tecnologías en los Sistemas de Educación a Distancia.

Arias, F. Maria, L. (2006) Elaboración del Prototipo.