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Aulas proferidas nos dias 19 e 21/05
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Quali 5
Fernando Flessa/, especial para a UCB, [email protected]
Garan/a de qualidade
• Se a razão de ter uma empresa são os clientes..; • Logo a empresa é a razão de a/ngir as necessidades e expecta/vas do cliente, acionista, comunidade, governo e empregados;
• Acontece que as necessidades mudam o tempo todo;
• Para conseguir a/ngir é preciso novos produtos, mais baratos, melhores, mais modernos, atra/vos, confortáveis, mais seguros e muito mais fáceis de serem man/dos;
Segundo Miyauchi
• A empresa vai precisar de métas de Q para: 1 atender as necessidades da clientela 2 garan/r a segurança dos usuários; 3 engajar todos os empregados na missão da qualidade 4 e em todo o ciclo de vida dos produtos
Admin da Quali segundo Miyauchi
Estágios de garan/a de Quali
• Dois pontos importantes: 1 – Tradição da empresa ( conceito diZcil de mensurar, envolve custo, tempo e reputação ) 2 – Sa/sfação total das necessidades dos clientes ( envolvem mudanças, situações de uso, informação, educação, legislação, conformidade, compliance e durabilidade)
Miyauchi – garan/a
de
quali
A evolução da Garan/a da Qualidade
Orientada: • pela inspeção; • pelo controle de processos; • e pela ênfase no desenvolvimento de novos produtos;
Inspeção • Ficou cara; • Inspeção manual não atendeu a velocidade dos processos
• Se for por amostragem, se torna inadequada as empresas que buscam o nível parte por milhão (ppm)
• não atende a montagens complexas, construções ou seja com a qualidade sendo avaliada durante o uso;
• Departamentos externos a produção, atrasam a informação e acontecem após a produção;
• Conceito de que o produtor é o responsável pela garan/a de quali deve ser difundido a todos, inclusive fornecedores, para eliminar a inspeção
Controle de processos
• Aqui todos são responsáveis pelas partes e pelo todo;
• Extensivo a outras áreas, principalmente de serviços – finanças, marke/ng, engenharia do produto, manutenção e finanças.
• No entanto, processos por exemplo não enfa/za o uso do produto ou projetos
Ênfase no Desenvolvimento de Novos produtos
• A par/r do desenvolvimento de novos produtos, desde o dna do novo produto;
• Desde o planejamento do novo evita dissabores;
• Todos ficam engajados e na expecta/va de cuidar dos novos produtos;
O Espiral de Juran
O que é preciso ao planejar os novos produtos?
• Iden/ficar clientes e suas necessidades; • Traduzir as necessidades para linguajar da Empresa
• Novos Prod devem sa/sfazer as necessidades; • O/mização das caracteris/cas atender simultaneamente a empresa e o cliente
• Novo processo o/mizado (c menos custo) • Processo vai atender a qualidade e a conformidade
• Transferir o processo à operação (cer/ficação)
WD 40
Candy crush
Com chip?
Desdobramentos Quali
Visão geral
do desdo
bram
ento
Garan/
a da qualidade
no ciclo de vida
O Processo de garan/a de qualidade
Auditoria
• “O auditor pode assumir uma pilha de fórmulas e check lists, mas sem o conhecimento baseado em experiência ele não conduzirá bem a sua função… Auditorias devem ser usadas para promover a qualidade, não para inspecionar.
• Kaoru Ishikawa
Tipos de auditoria
Auditando o sistema de qualidade
Itens a serem
considerados na auditagem de
um fornecedor
Premiações
• Demming • M Baldrige