Quản trị chiến lược chuẩn

Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM

Lớp:

Nhóm:02

PHIẾU PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP

Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Pico

Tên viết tắt DN: Picoplaza

Trụ sở: trụ sở chính 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

Ngày tháng năm thành lập: 01/07/2007

Loại hình DN: Công ty cổ phần

Tel:

Website: http://www.picoplaza.com.vn hoặc http:// www.pico.com.vn

I. Ngành nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …):

Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03

năm 2007 do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân

phối các sản phẩm điện tử - điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số.

II. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):

1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông -

IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế

giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo,

Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…

2- Kinh doanh đồ nội thất.

3- Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp

chiếu phim, khu vui chơi trẻ em.

1

http://www.picoplaza.com.vn/


III. Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN:

Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á

Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với những bước đi mạnh dan,táo

bạo nhưng không liều lĩnh.ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường pico

đã xây dựng tầm nhìn cho mình ,từ tầm nhìn là: ‘’ Trở thành nhà bán lẻ

hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á’’

Sứ mạng kinh doanh:

Quy mô lớn hơn-Gía rẻ hơn-Chuyên nghiệp hơn.

Để cụ thể hóa cho tầm nhìn mới đây pico đã thay đổi sứ mạng kinh

doanh cua mình từ ‘‘tiên phong trong sứ mệnh phục vụ’’ trở thành ‘‘quy mô

lớn hơn-giá rẻ hơn-chuyên nghiệp hơn’’

Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản:

2007 2008 2009

Tổng doanh thu 896 1200 1884

Doanh thu thuần 279,2 358 538,3

Lợi nhuận trước thuế 105,8 185.6 284

Lợi nhuận sau thuế 77,23 107,28 207,3

Tổng tài sản 14336 29467 42379

Tổng nguồn vốn 8754 15673 34561

Tỷ suất sinh lời 15.43% 20% 21%

IV .PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI:

4.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp

2


Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm điện tử - điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số siêu thị pico là một trong nhưng siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam

Mạnh dạn, năng động, sáng tạo biết chớp thời cơ Pico đã vững vàng vượt qua những thách thức, khó khăn do kinh tế đất nước chịu ảnh hưởng không nhỏ của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 và 2009. Năm 2009, doanh thu của Pico tăng 57 % so với năm 2008; lợi nhuận tăng 20%, riêng 6 tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với cùng kỳ năm 2009.

4.2Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành

4.2.1 Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam: Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rất mạnh của các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng bán đồ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ. Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam có thể đạt khoảng 3 tỷ USD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40%. Như vậy, còn đến 60% thị trường chưa được khai thác đúng mức. Năm 2008, doanh số bán lẻ của Việt nam đã đạt con số tỷ USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu trên toàn thế giới, trong đó doanh số của ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ4.2.2. Nhu cầu:

Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng tăng lên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũng như công việc ngày càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trong những mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý đi mua sắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu dùng không đơn thuần là tìm hàng tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây là một trong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các siêu thị điện máy. Hiện nay các doanh nghiệp đang đua nhau triển khai hình thức bán hàng trực tuyến. mọi người chỉ cần lên mạng và chọn mua sản phẩm mình ưa chuộng mà không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Kinh doanh trực tuyến là một trong những lực tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Mua sắm trực tuyến được sử dụng thường xuyên hơn ở Hà Nội và chủ yếu phổ biến với nhóm tuổi 15-35

3


Theo kết quả điều tra năm 2010, có hơn 407.000 hộ gia đình ở Hà Nội, khoảng 28%, có máy tính. Ở các cơ quan nhà nước, tỷ lệ cán bộ công chức có máy tính là 76% với các cơ quan cấp thành phố và 71% với các cấp huyện/thị với tổng số hơn 7.560 máy tính. hơn 317.000 hộ gia đình (22%) có nối mạng Internet. Đây chính là điều kiện tốt cho các doanh nghiệp triển khai hình thức quảng cáo và bán hàng trực tuyến.

►Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định ngành kinh doanh thiết bị điện tử trực tuyến đang là một ngành phát triển trên thị trường hiện nay

4.3.Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô: Nhận dạng các nhân tố môi trường có tác động mạnh nhất (hiện nay và trong dài hạn) đến DN?

4.3.1 Nhân tố chính trị_pháp luật:

Nhân tố chính trị-pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc ra quyết định của doanh nghiệp.

Gồm:+ Sự ổn định chính trị,đường lối, chính sách

+Hệ thống luật pháp lien quan đến hoạt động của doanh nghiệp

Doanh nghiệp

Nhân tố Chính trị - pháp luật

Nhân tố Công nghệ

Nhân tố kinh tế

Nhân tố văn hóa – xã hội

4


+ Các định chế quốc tế và khu vực

. Hành lang pháp lý vừa là rào cản vừa là thuận lợi cho sự phát triển sản xuất, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân tố pháp luật tác động đến quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ ở thời điểm hiện tại mà cả trong dài hạn vì vậy :

Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà QTDN quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà các DN đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư.

Nước ta với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị trường và dặc biệt là sau khi gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu của ngành kinh doanh thiết bị điện tử, điện máy được thuận lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa của công ty cũng đa dạng hơn. Nhưng cũng đặt ra thách thức là gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt vì sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài nên các nhà quản trị chiến lược của các công ty trong ngành này muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở trong nước, dự báo những diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và trong nước để có những biện pháp kịp thời. Từ khi gia nhập WTO kinh tế Việt Nam xuất hiện nhiều loại hình kinh doanh mới. Một trong những hình thức kinh doanh đó thì kinh doanh qua mạng đang là trào lưu phát triển trên toàn thế giới.

-Theo quyết định số 222/2005/NĐ-CP của Thủ tướng Chính Phủ để phát triển

tổng thể thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao sức

cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu

rộng vào nền kinh tế thế giới.

Dựa vào chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử của chính phủ

công ty cổ phần pico đã triển thương mại điện tử B2C. Thương mại điện tử

B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp

với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá

nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức

nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục

vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Hệ thống siêu thị Pico Plaza bắt đầu

triển khai bán hàng trực tuyến qua website http://www.picoplaza.com.vn/

từ ngày 1/3/2009.

5


Website thương mại điện tử của Pico Plaza là một trong những trang web bán

hàng trực tuyến có tính năng mạnh mẽ và ưu việt với mô hình B2C - business

to customer (Doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng) hàng đầu tại Việt Nam.

4.3.2 Nhân tố kinh tế:

thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớn đến thành công và chiến lược của doanh nghiệp. một trong những yếu tố đó thay đổi cũng sẻ có tác đông rất lớn đến hoạt đông chung cua doanh nghiệp.Các yếu tố đó là:Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thị trường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát, trình độ phát triển kinh tế….

Những yếu tố của môi trường kinh tế như : Tăng trưởng kinh tế ,lạm phát ….nó ảnh hương trực tiếp đến khả năng thu nhập , thanh toán , chi tiêu và nhu cầu của người tiêu dùng.Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ đến nhu cầu và cách thức sử dụng các sản phẩm ,dịch vụ của ngành kinh doanh thiết bị điện tử. Sự thành công hay thất bại của một chiến lược hay chương trình marketing của ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình của một nền kinh tế trong nước , khu vực , và toàn cầu như phát triển ,suy thoái hay khủng hoảng.Cụ thể:

Hệ thống tiền tệ: từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, việc gia tăng giá trị của đồng đôla và sự mất giá của VNĐ, tình hình đó dã gây khó khăn cho việc nhập khẩu các máy móc, thiết bị điện tử điều này ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh doanh các mặt hàng điện tử ,điện lạnh

Trình độ phát triển kinh tế:�͙Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau

tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Trong bối cảnh kinh tế thế giới vẫn phục hồi chậm chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam đạt được tốc độ tăng trưởng tương đối cao như trên là một thành công. Với kết quả này tốc độ tăng trưởng GDP cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân 7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu người năm 2010 ước đạt 1.160 USD

6


Ngoài ra, cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc tác

khiến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn. Người tiêu dùng thiên

về mua sắm trên mạng, nơi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng những

đợt giảm giá... Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số

của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàn

cầu vào năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD)

hiện nay.Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty sẽ có cơ hội khởi

sắc.

Lạm phát

Lạm phát đối với các hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng nhiều khi khó nhận

thấy nhưng vô cùng nguy hiểm. Lạm phát giảm lợi nhuân và Giá trị thị trường

suy giảm, cổ phần hầu như không sinh lãi trong thời kì lạm phát. Khi lạm phát

quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và gây ra những rủi ro lớn cho doanh

nghiệp, không khuyến khích tiêu dùng,Khi lạm phát quá thấp cũng sẽ làm cho

nền kinh tế trì trệ .

Hệ thống thuế và mức thuế : Sự thay đổi về mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanh nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.Sau cuộc khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế, hoạt động của các doanh ngiệp trên thị trường ổn định trở lại. Các lĩnh vực trong nền kinh tế cũng đang được phục hồi. Cuộc sống của người dân ổn định, nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạo thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp. Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu người tiêu dùng tăng lên cho cả cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơ hội phát triển4.3.3 Nhân tố Công nghệ

Là nhân tố mà bất kì doanh nghiệp kinh doanh cũng không thể bỏ qua đặc biệt là mà : khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng.Việc phát minh ra các thiết bị, máy móc hiện đại để đáp ứng nhu cầu con người ngày càng xuất hiện nhiều hơn.Việc nhận biết, áp dụng các thành tựu đó vào sản xuất , quản lý bán hàng giúp các doanh nghiệp tạo lợi thế riêng cho mình

7


Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc biệt với các thiết bị điện máy. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật, cung cấp các mặt hàng mới nhất tốt nhất, để thảo mãn nhu cầu khách hàng.Công nghệ thông tin ngày nay phát triển một cách chóng mặt. Việt Nam là nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương mại điện tử trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với cơ cấu dân số trẻ (60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng dụng công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Internet thường xuyên. Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL.

Nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp đang dần dần chuyển từ bán hàng truyền thống sang kinh doanh trực tuyến. Có khá nhiều ưu thế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian, tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ 24/24 giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn Tháng 3-2009, kênh bán hàng trực tuyến www.picoplaza.com.vn và www.pico.vn (Pico Plaza online) ra đời, được xem như là một điểm bán lẻ tiếp theo của Pico đã đánh dấu bước phát triển trong việc đa dạng phương thức bán hàng. Điều này đã đánh dấu sự phát triển nhảy vọt sau 3 năm kinh doanh của Pico. Bán hàng online không những tiết giảm chi phí mặt bằng và thuê nhân viên mà còn khắc phục những giới hạn về không gian và thời gian của loại hình kinh doanh truyền thống. Nhưng đây cũng là một thách thức to lớn của doanh nghiệp khi tạo long tin của khách hàng trong thanh toán.

4.3.4 Nhân tố văn hóa – xã hộiViệt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệu

người , được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô thị hoá nhanh, cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thì nhu cầu về các sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng Người dân Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì thường chịu sự chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích các sản phẩm khuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìm kiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệ nắm được các thông tin này thì sẽ có chiến lược phù hợp

Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều doanh nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung

8


thành của khách hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1 cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng…

Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát triển hơn quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiên tiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả nằng đáp ứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điện tử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của con người chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạo tiềm năng cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.

4.4.Đánh giá cường độ cạnh tranh:

4.4.1. Đe dọa gia nhập mới:

* Đối với các doanh nghiệp trong nước: Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫn của nghành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp trong nước,những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mở rộng thị trường và mặt hàng kinh doanh.chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều các doanh nghiệp trong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy.Đặc biệt hơn thương mại điện tử sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm tiếp theo,các doanh nghiệp kinh doanh ngành thiết bị điên tử chắc chắn sẽ triển khai hình thức bán hàng trực tuyến.►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!

4.4.2Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:

Với ngành kinh doanh thiết bị điện tử tại Việt Nam hiện nay có thể nói vẫn chưa có sản phẩm nào thay thế tương đương được công dụng và chức năng của nó, chỉ có sự cập nhật và thay thế của các sản phẩm sáng tạo hơn, mới mẻ hơn và hoàn hảo hơn.

► Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của ngành là thấp!.

4.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:

9


Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sản xuất. Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình một nguồn cung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường. Do sản phẩm điện máy là sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệu khác nhau với các nhà cung ứng khác nhau có những sản phẩm riềng. Hơn nữa thị trường điện máy hiện tại đang trong quá trình phát triền cạnh tranh lớn lên có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành. Vì vậy việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thành yếu tố quan trọng đối với doạnh nghiệp. Đối với Pico,cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng. Các nhà cung cấp của Pico là những thương hiệu đáng tin cậy và được khách hàng ưa chuộng như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…

► Do vây ta có thể thấy đối với ngành này quyền lực thương lượng của nhà cung cấp là lớn.

4.4.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:

Hiện nay các khách hàng có nhu cầu mua sắm các thiết bị điện tử, điện máy đều là các khách hàng trẻ tuổi: là nhân viên văn phòng, là giới học sinh sinh viên… họ mua các sản phẩm này có định hướng và tiêu chuẩn rõ ràng, giá cả được xác định trước. Hiện nay Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho việc kinh doanh thiết bị điện tử. Các đại gia tham gia kinh doanh vào ngành này ngày một đông và có nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, hàng loạt các dịch vụ đi kèm nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về phía mình. Hơn thế nữa, người tiêu dùng Việt Nam đã bước đầu làm quen với việc mua bán hàng qua mạng. Các lợi ích từ mua hàng qua mạng đem lại như: nắm được thông tin về nhà cung cấp, về sản phẩm, về giá cả và về những chương trình khuyến mãi, tiết kiệm được thời gian và công sức để mua sắm… vì vậy người tiêu dùng có thể so sánh giá cả, chất lượng của các doanh nghiệp, cập nhật thông tin khuyến mại hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần…chính điều này đã làm tăng cơ hội lựa chọn mua hàng hóa của khách hàng.

► điều đó cho thấy quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao.

10


4.4.5 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành:

Có thể nói thị trường bán lẻ tại Việt Nam đầy tiềm năng, đặc biệt là thị trường điện tử, điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: MediaMart, Nguyễn Kim, HC, Việt Long , Topcare, Trần Anh…được hầu hết người tiêu dùng biết đến, không chỉ bởi các doanh nghiệp này chuyên phân phối những mặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình, mà còn vì các thương hiệu này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại những vị trí đắc địa của Thủ đô.

Hầu hết các công ty trong ngành đều mong muốn tạo cho mình một vị thế riêng, thu hút được nhiề khách hàng nhất để nhằm mục đích bán được sản phẩm nhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điện máy các cuộc đua cạnh tranh giữa các siêu thị diễn ra chủ yếu thông qua các chương trình khuyến mại, tuyên truyền quảng cáo cho các sản phẩm. Người tiêu dùng được biết tời hàng loạt các hoạt động, chương trình khuyến mãi của các siêu thị vơi các chính sách, thời gian và địa điểm khác nhau. Các siêu thị điện máy cũng tự tạo cho mình một hình ảnh trong con mắt người tiêu dùng với các thương hiệu khác nhau, mỗi siêu thị xây dựng một hệ thống hoạt động trên thành phố Hà Nội đồng thời cũng triển khai kênh bán hàng online cho mình như Trần anh, topcare, megabuy…

Ngoài ra các siêu thị cũng có các chính sách hỗ trợ hướng dẫn mua hàng qua mạng như tư vấn về giá cả,chất lượng, online giảm giá tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng mua sản phẩm trực tuyến 1 cách dễ dàng.

Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiến lược kinh doanh của Pico Plaza ngay từ những ngày đầu hoạt động. Theo đó, Pico xác định chỉ bán những mặt hàng điện tử, điện lạnh, kĩ thật số, viễn thông, hàng gia dụng…của các thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và cập nhật model mới nhất. Để quản lý và kinh doanh hiệu quả, Pico đã đầu tư hàng tỉ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát và bán hàng tiên tiến. Xác định đội ngũ nhân sự là cốt lõi để làm nên thành công, Pico đã tuyển chọn, sử dụng và có chế độ đãi ngộ đối với người lao động. Không chỉ thực hiện tốt các chế độ, chính

11


sách, Pico còn đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và tạo điều kiện cho nhân viên có nhu cầu học tập nâng cao trình độ. ►Như vậy có thể khẳng định mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao

Đánh giá.

Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể đưa ra kết luận rằng:

Cường độ cạnh tranh mạnh

Cường độ cạnh tranh trung bình

Cường độ cạnh tranh thấp

Ngành hấp dẫn

Ngành không hấp dẫn

V. Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS):

1.sản phẩm:

Các sản phẩm được bày bán trong siêu thị pico cũng như trên trang web pico.com.vn đều đa dạng, phong phú về chủng loại, mẫu mã,chất lượng tốt,các sản phẩm công nghẹ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng.từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng. Mạnh dạn ,táo bạo nhưng không liều lĩnh.đó là chiến lược kinh doanh của pico ngay từ những ngày đầu hoạt động. theo đó pico chỉ bán những mặt hàng của những thương hiệu nổi tiếng, có xuất xứ rõ ràng, model nhất

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tuy mới triển khai bán hàng qua mạng nhưng pico đem đến cho khách hàng cảm nhận một sự chuyên nghiệp và đảm bảo khi mua hàng

Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như chát Yahoo, skype, điện thoại thường( 19006619,0462859950), điện thoại IP vô cùng đơn giản... bạn sẽ có được sự tư vấn trực tiếp từ những chuyên gia trên cơ sở cân đối giữa nhu cầu,

12


tài chính, và chất lượng, tính năng sản phẩm mà không mất một khoản phí nào. Hơn thế nữa, thông qua các nhà vận chuyển chuyên nghiệp, với mức cước phí ngày càng rẻ, hàng hoá được chuyển tới an toàn và nhanh chóng, Pico Plaza sẽ đem đến cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất trong cách thức mua hàng mới mẻ, hiện đại và năng động. yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng là chất lượng dịch vụ CSKH, trong đó có 3 yếu tố then chốt là: Sản phẩm, thuận tiện và con người:

Sản phẩm: pico luôn cam kết bán các sản phẩm chính hãng,giá rẻ

Con người: pico đã đề ra chiến lược kinh doanh lấy khách hàng và quyền lợi của khách hàng làm trung tâm, với mong muốn đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm thú vị khi mua sắm và sử dụng dịch vụ tại pico

Thuận tiện: pico có các chính sách tạo thuân tiện cho khách hàng khi mua sắm+pico áp dụng giao hàng miến phí dưới 100km đối với các đơn hàng từ 1.5 triệu đồng trở lên, chính sách vận chuyển miễn phí từ 100km đến 200km với các đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên+chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận,lắp đặt, cài đặt miễn phí đối với từng chủng loại sản phẩm+chính sách đổi trả hàng:khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại nêu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được do lỗi của nhà sản xuất+chính sách bảo hành: trong thời gian sử dụng nếu gặp bất cứ trục trặc nào hoặc do lỗi của người sử dụng khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần pico+hình thức thanh toán đơn giản: có thể thanh toán trực tiếp với người giao hàng, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng techcombank với số tài khoản 11120313422019

4.5.3 Chính sách ưu đãi khách hàng:

Pico đã thực hiện các chính sách ưu đãi như:khuyến mại,giảm giá,bốc thăm trúng thưởng… để thu hút được sự quan tâm của khách hàng, ví dụ: các chương trình mùa hè xanh, giờ vàng, chợ tết Pico, xả tồn kho… tạo nên hình ảnh năng động của siêu thị điện máy hàng đầu

13


Qua việc phân tích môi trường bên ngoài chúng ta xây dựng được mô thức EFAS

Mô thức EFAS

Cơ hội

Nhân tố Độ quan trọng

Xếp loại Điểm quan trọng

Giải thích

1.Nhu cầu của người dân tăng cao

0.15 3 0.45

2. Thu nhập của người dân tăng

0.1 2 0.2

3.Thương mại điện tử và công nghệ thông tin ngày càng phát triển

0.1 3 0.3

4. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam hấp dẫn

0.05 3 0.15

5. Thị trường mở cửa

0.1 3 0.3

Đe doạ

1. Cường độ cạnh tranh trong ngành

0.15 3 0.45

2. Khủng hoảng kinh té thế giới

0.1 2 0.2

3. Thay đổi thói quen mua hàng của khách hàng

0.05 2 0.1

4. Các công ty gia nhập mới và tiềm năng

0.1 4 0.4

14


5. Đòi hỏi khách hàng ngày càng tăng

0.1 2 0.2

Tổng 1 2.75

Kết luận: với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm.tác động của các nhân

tố bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình.

IV.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

4.1.Sản phẩm chủ yếu:

Pico là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện

nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng

phong phú, có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:

- Điện tử

- Điện lạnh

- Viễn thông

- Thiết bị tin học

- Kỹ thuật số

- Gia dụng

Các sản phẩm được bán trực tuyến tại pico đều là các sản phẩm của các

thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic,

LG, JVC, Philips, Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP,

Acer...

4.2.Thị trường: Thị trường mà pico lựa chọn là thị trường Hà Nội

15


khách hàng mục tiêu của pico là:

+ giới trẻ: Giới trẻ là những người co nhu cầu cao về các sản phẩm công nghệ hiện đại.và là những người ưa thích công nghệ mới.vì vậy nhu cầu về các sản phẩm của giới trẻ là rất cao.nắm bắt được điều này pico đã chọn giới trẻ là một trong những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

+ nhân viên văn phòng: pico chọn nhân viên văn phòng là đối tượng khách

hàng mục tiêu của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính ,họ cần

những sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ các

công việc trong gia đình.

+các hộ gia đình :các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lập

thường có nhu cầu rất cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt

động hàng ngày trong gia đình.

16


4.3.Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của DN:

4.3.1.Hoạt động cơ bản:

a) Hậu cần nhập

- Pico cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ

ràng,đảm bảo chất lượng.

- Pico nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic,

Nokia, Samsung...

- Pico thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt được hiệu

quả tính kinh tế theo qui mô.

17


- Hàng nhập về được vận chuyển đến các kho chứa hàng hóa của siêu thị

Hàng hóa nhập về được bảo quản tại các kho chứa hàng hóa chuyên dụng của siêu thị.

- Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu trong siêu thị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho khách hàng có thể lựa chọn.

b) sản xuất

pico đang ứng dụng hệ thống quản trị tài nguyên doanh nghiệp.(enterprise resourse planning) .đây là hệ thống quản trị hiện đại và hiệu quả hiện nay. ứng dụng ERP vào hoạt động của pico sẽ đạt được một số mục tiêu lớn như: tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy,công tác kế toán chính xác hơn,cải tiến quản lý hàng tồn kho. Các quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn. Đặc biệt, việc quản lý nhân sự hiệu quả hơn…ERP giống như công cụ đắc lực để lập được kế hoạch kinh doanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phí trong quản lý doanh nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơn trên cơ sở đó đưa ra các quyết định đúng đắn cho sự phát triển của công ty.

c)Hậu cần xuất

các hoạt động sau bán được pico rất chú trọng.

Hậu cần xuất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng.

Pico thực hiện các hoat động hậu cần xuất như:vận chuyển, lắp đặt ,bảo hành sản phẩm cho khách hàng…

d)Dịch vụ.

Pico có các dịch vụ như sau:

*Dịch vụ giao nhận sản phẩm.

- Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở

18


các khu vực dưới 100km với hóa đơn trên 1.5 triệu, giao hàng từ 100km đến

200km với hóa đơn trên 5 triệu

- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km

tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.

- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 72 giờ nếu phạm vi giao hàng từ 20km

đến 100km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.

- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách

hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách

hàng.

- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong

tuần

* Dịch vụ lắp đặt sản phẩm

- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách

hàng.

- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo

“ Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt ” sau khi khách hàng đã

được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua

hàng.

*Dịch vụ bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy

ra do lỗi của nhà sản xuất.sau khi mua khách hàng mua các sản phẩm điện máy

của pico,trong quá trình khách hàng sử dụng nếu sản phẩm đó gặp lỗi gì thì sẽ

được siêu thị bảo hành.

Các sản phẩm cần bảo hành sẽ được pico chuyển đến các trung tâm bảo

hành chính hãng của sản phẩm để bảo hành,sau đó pico sẽ chuyển lại cho

khách hàng.

*Dịch vụ bảo trì:

Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa

lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương

19

http://www.pico.com.vn/Support.aspx?SupportId=23


trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế

thiết bị).Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Pico và

khách hàng

Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại

Hệ thống siêu thị điện máy Pico, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng.

*Hỗ trợ trực tuyến

Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như Chat yahoo, Spyke, điện thoại

thường, điện thoại IP vô cùng đơn giản… bạn sẽ có được sự tư vấn trực tiếp từ

những chuyên gia của từng dòng sản phẩm cho sự lựa chọn của chính mình mà

không mất một khoản phí nào.

Trợ giúp trực tuyến bao gồm các trợ giúp cho từng loại sản phẩm như

diện tử và âm thanh, điện lạnh… giúp cho khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu

và hỏi đáp các thông tin về sản phẩm. Tại đây khách hàng được đáp ứng tối đa

nhu cầu mua sắm với sự hỗ trợ của trính năng lựa chọn các mặt hàng theo

thương hiệu, theo các thông số tiêu chuẩn kĩ thuật theo giá cả, màu sắc… hơn

thế nữa, tính năng so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy mối tương quan giữa

các sản phẩm và chọn lựa được món hàng ưng ý nhất.

e, Marketing và bán hàng:

Pico xây dựng các chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng.

Pico đưa ra chương trình giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ như:

- Chương trình 7 ngày vàng khuyến mại từ ngày 15/11 đến 21/11 năm

2010.

- 1000 năm Thăng Long Hà Nội – 1000 giá sốc mỗi tuần tại Pico.

- Chào mừng quốc khánh 2/9 Pico gây sốc với ngày đại hạ giá.

- Xả hàng cuối năm...

Hoạt động marketing của pico không chỉ dừng lại ở các chương trình

khuyến mai, giảm giá mà còn có các hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnh

công ty và thu hút sự chú ý của khách hàng như:

20


Tổ chức các sự kiên, các chương trình giao lưu, các hoạt động từ thiện như: “

lửa ấm vầ các miền quê", tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam anh hung, đóng

góp cho quỹ tình thương, quỹ “ bầu ơi thương lấy bí cùng”, giờ trái đất.. tài trợ

chương trình “ phụ nữ tài năng”, cuộc thi âm nhạc “ tiếng hát mùa thu”..

Pico còn có các hình thức quảng cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trực

tiếp, internet...

Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấn

cho khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị

hiếu của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Pico có các hình thức mua hàng online như sau: gọi điện, chat yahoo

hoặc skype( trên cửa sổ này, khách hàng sẽ được tư vấn và có thể đặt hàng qua

nhân viên bán hàng trực tuyến. nhân viên pico sẽ gọi điện thoại cho khách

hàng để xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng), hoặc đăng ký trực tiệp

trên trang web của pico

Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến

ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản

phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản

phẩm dịch vụ của mình,

Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm thấy trên mạng trực tuyến của Pico

Plaza hệ thống thống kê, đánh giá tự động 1 cách hoàn toàn khách quan của

chính người tiêu dùng bình chọn cho các dòng sản phẩm. thậm chí bạn có thể

dễ dàng tìm kiếm thông tin về nền tảng sản phẩm đang có khuyến mại, giảm

giá trực tuyến hay hàng hóa được mua kèm

. Đặc biệt là các khung giờ vàng từ 12-14h thứ tư hàng tuần.

*Các dịch vụ khác:

- Trợ giúp thông tin tài khoản.

- Dùng thử sản phẩm.

21


- Hỗ trợ sử dụng.

- Hướng dẫn mua hàng trực tuyến.

4.3.2 các hoạt động bổ trợ:

a)Phát triển công nghệ.

Là 1 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Pico cam kết phục vụ

theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềm

Oracle – phần mềm hiện đại nhất trên thế giới, Pico còn áp dụng những

phương thức quản lý mới nhất như mã vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hàng

hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn.

Áp dụng các hình thức bán hàng hiện đại, chuyên nghiệp bao gồm cả

bán hàng online theo mô hình B2C...Website thương mại điện tử của Pico

Plaza là 1 trong những trang web bán hàng trực tuyến ưu việt với mô hình

B2C. Ngoài ra Pico còn đầu tư 1 khoản tiền khổng lồ để mua phần mềm hoạch

định nguồn lực doanh nghiệp ERP.

b)Quản trị nguồn nhân lực.

Pico rất chú trọng tới việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực cho

công ty. Với việc mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh, Pico khai trương

trung tâm bán hàng thứ 3 tại 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Người lao

động sẽ được trả công xứng đáng, được hưởng đầy đủ các chế độ do nhà nước

quy định, và hơn thế họ có cơ hội trưởng thành và thăng tiến".

Nhân sự cao cấp dành cho khối thị trường bán lẻ Việt Nam đang rất

thiếu, chính vì vậy bên cạnh việc mời lao động có năng lực là người nước

ngoài về làm việc, Pico đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo tại chỗ, có chế độ

đãi ngộ để thu hút những nhân sự có tài và có tâm nguyện gắn bó với công ty.

Pico luôn tạo ra một môi trường làm việc nhiều hứng khởi - nơi đó các

bạn trẻ không chỉ hào hứng làm việc mà còn có thời gian thư giãn, tham gia

các hoạt động cộng đồng, và hơn thế, làm việc tại công ty.

c)Cơ sở hạ tầng tổ chức.

22


Ngoài việc bán hàng qua mạng pico còn có các hệ thống siêu thị lớn tại Hà

Nội:

+ Siêu thị bán lẻ đầu tiên của pico tại 76 Nguyễn Trãi với diện tích hàng

ngàn m2.

+ Siêu thị Pico plaza 35 Hai Bà Trưng khai trương tháng 1-2008.

+ Siêu thị pico electronics mới khai trương tại 173 Xuân Thủy - Cầu Giấy

( tháng 10-2010).

- Pico đầu tư hàng tỷ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát bán hàng tiên

tiến,sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Với những

ứng dụng này, công tác kế toán, quản lý hàng tồn kho, quản trị nhân sự, các

qui trình kinh doanh được xây dựng rõ hơn, từ đó ban lãnh đạo pico đã đưa ra

các quết định chính xác cho sự phát triển của công ty.

4.4 Xác định các năng lực cạnh tranh

1. Nguồn nhân lực chất lượng cao

Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanh

nghiệp. yếu tố quyết định cho thành công của Pico là đội ngũ nhân sự trẻ hung

hậu, nguồn lực tạo nên đòn bẩy để pico bứt phá.Ngoài việc đào tạo những

khóa học cơ bản, pico còn tổ chức những khóa đào tạo tiêu chuẩn của những

hãng sản xuất lớn

Pico luôn chú trọng trong công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân

lực chất lượng cao. Đó là cách mà Pico tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đổi thủ

khác trên thị trường.

2. Giảm giá sản phẩm.

Giảm giá là thế mạnh cạnh tranh của Pico, vì giảm giá mà không giảm

lợi nhuận và chất lượng sản phẩm. Pico không ngừng nghiên cứu và triển khai

nhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp mua hàng

hợp lý, kinh tế nhất, có lợi nhất cho khách hàng với mức chi phí thấp nhất.

3. Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt.

23


Những sản phẩm được bày bán Pico đều là những sản phẩm chính hãng của

các thương hiệu nổi tiếng, đảm bảo về mặt chất lượng. Các sản phẩm bày bán

với mẫu mã đa dạng, những sản phẩm công nghệ mới nhất đáp ứng nhu cầu

khách hàng.

4.có tiềm lực về tài chính

Pico có tiềm lực tài chính ổn định.nhờ có khả năng về tài chính mà pico có thể

mở rộng quy mô kinh doanh.đầu tư trang thiết bị hiện đai ,tổ chức các chương

trinh lớn, từ đó tạo được ưu thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.

5. Vị thế cạnh tranh của pico trên thị trường

Vị thế cạnh tranh của Pico Plaza.

Vị thế cạnh tranh của Pico trên thị trường được đánh giá cao. Sau 4

năm hoạt động trên thị trường điện máy, Pico dã dần khẳng định được vị thế

và đẳng cấp của 1 trung tâm bán lẻ hàng đầu Việt Nam và tương lai sẽ là hệ

thống bán lẻ hàng đầu Đông Nam Á. Pico đã tạo dựng cho mình 1 vị thế cạnh

tranh lớn mạnh hơn so vơi các đồi thủ khác trong ngành như: Topcare, Việt

Long, Trần Anh, Bestcaring...

Pico đã và đang triển khai các kế hoạch, các chiến lược kinh doanh để

nhằm giữ vững và không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị

trường. Tạo dựng niềm tin và uy tín trong mắt người tiêu dùng.

Đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của Pico.

Mô thức IFAS của Pico

Nhân tố bên trong

Độ

quan

trọng

Xếp

loại

Số

điểm

quan

trọng

Giải thích

Điểm mạnh

24


1. Nguồn nhân lực trẻ chất

lượng cao

0.15 4 0.6 Là chìa khóa cho thành công

của doanh nghiệp.

2. Quản trị hiện đại 0.05 2 0.1 Chất lượng quản trị cao.

3. Thương hiệu tốt 0.1 3 0.3

Một trong những thương hiệu

được người tiêu dùng tín

nhiệm.

4. Tài chính ổn định 0.1 3 0.3 Có tiềm lực về mặt tài chính.

5. Có mối quan hệ tốt với

nhà cung ứng0.1 3 0.3

Tạo lập được mối quan hệ tin

tưởng đối với nhà cung ứng

Điểm yếu

1. Thị trường còn hạn chế,

tập trung0.05 2 0.1

Thị trường Hà Nội là chủ yếu

2. Dịch vụ chăm sóc khách

hàng còn nhiều khuyết điểm0.05 2 0.1

Một số khách hàng vẫn chưa

hài lòng về dịc vụ bảo hành

và vận chuyển

3. Bán hàng trực tuyến chưa

phổ biến0.25 3 0.75

Hình thức mua hàng còn phức

tạp

4.Nhân viên thiếu kinh

nghiệm xử lý tình huống0.15 3 0.45

Nhân viên trẻ, thiếu kinh

nghiệm.

Tổng 1.00 3

Kết luân: số điểm quan trọng của doanh nghiệp là 3.mức độ phản ứng của

doanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường là khá

3.6 Mô thức TOWS

Entrinal Factors

Điểm mạnh ( S )1. Nguồn nhân lực chất

lượng cao.

Điểm yếu ( W )1. thị trường còn hạn

chế, tập trung

25


Interinal Factors

2. Quản trị hiện đại.3. Thương hiệu tốt.4. Tình hình tài chính ổn

định.5. Cơ sở vật chất hiện

đại.

2. dịch vụ chăm sóc khách hàng còn có khuyết điểm

3. bán hàng trực tuyến chưa phổ biến

4. NV thiếu kinh nghiệm xử lý tình huống

5. công tác tổ chứcCơ hội ( O )1. Nhu cầu về các sản

phẩm điện máy của người dân ngày càng tăng cao.

2. Thu nhập của người dân ngày càng cao.

3. Thương mại điện tử ngày càng phát triển ở Việt Nam

4. Thị trường bán lẻ tại Việt Nam hấp dẫn5.Thị trường mở cửa

Chiến lược phát huy điểm mạnh để tận dụng cơ hội. ( SO )1. Phát triển thị trường2. Mở rộng qui mô3. tăng cường marketing

online4. Chiến lược thu hút

khách hàng5. Đa dạng hóa sản phẩm

WO ( CL hạn chế điểm yếu để tận dụng cơ hội )1. Mở rộng lĩnh vực kinh

doanh 2. Nâng cao chất lượng

dịch vụ chăm sóc khách hàng

3. phát triển các dịch vụ mua bán hàng qua mạng

4. tăng cường đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên

5. áp dụng các hệ thống quản lý hiện đại

Thách thức. ( T )1. Áp lực cạnh tranh2. khủng hoảnh kinh

tế thế giới3. thay đổi thói quen

mua hàng của khách hàng

4. Các công ty gia nhập mới và tiềm năng

5. Đòi hỏi khách hàng ngày càng cao.

CL phát triển mạnh để hạn chế thách thức (ST)1. Tập trung vào

marketing online và bán hàng

2. tập trung vào chi phí thấp

3. áp dụng các hình thức online giảm giá, hỗ trợ mua hàng trực tuyến

4. Tăng cường khuyến mại để thu hút khách hàng.

5. Đa dạng hóa sản phẩm

CL vượt qua hạn chế, điểm yếu của DN và né tránh các thách thức (WT)1. Tạo lập các mối quan

hệ tốt với khách hàng và nhà cung cấp

2. giá cả hơp lý hơn3. Tăng cường các dịch

vụ bán hàng online hấp dẫn cho khách hàng

4. nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên

5. Bán sản phẩm khách hàng cần.

26


V.CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP:

Chiến lược cạnh tranh + Các chính sách triển khai:

Chiến lược dẫn đạo về chi phí:-pico triển khai chương trình:”pico online-giá vô địch” với nhiều sản phẩm giá cực sock cho khách hàng khi mua qua gian hàng online

- pico sử dụng ERP giống như công cụ đắc lực để lập được kế hoạch kinh doanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phí trong quản lý doanh nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơn

-ngoài ra pico còn tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt như: mùa hè xanh, kỉ niệm sinh nhật, giảm giá giờ vàng…. Giá rẻ nhờ đàm phán những lô hàng lớn và nhận được hỗ trợ từ phía đối tác- không phải cắt giảm dịch vụ dành cho khách hàng

-khi tổ chức bán hàng online pico có thể giảm chi phí phải thuê nhân viên, thuê gian hàng…

Chiến lược khác biệt hóa:Chiến lược này thể hiện qua quy mô của pico. Quy mô lớn sẽ tạo được giá rẻ, hàng hóa đa dạng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệpPico có các chương trình khuyến mãi mạnh có quà tặng hấp dẫn, bất ngờDịch vụ chuyên nghiệpPico đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể bán được những sản phẩm chất lượng, giá cực hấp dẫn mà các nơi khác không thể làm được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn.Ngoài ra picot hay đổi logo của công ty với mục tiêu : “ thay đổi để bứt phá. Pico định vị lại thương hiệu để các sản phẩm, dịch vụ mà Pico cung cấp đến người tiêu dùng sẽ gắn với một biểu tượng thương hiệu mới phù hợp, hấp dẫn hơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận mặt hàng mà Pico kinh doanh.

Chiến lược tập trung hóa

+ Tập trung thị trường

27


+tập trung chuyên sâu vào một lĩnh vực kinh doanh.

+Tập trung cơ sở hạ tầng

Hiện nay pico đang tập trung vào thị trường Hà Nội với lĩnh vực kinh doanh là

bán lẻ điện máy.

Pico mở rộng thêm qui mô kinh doanh và đầu tư các dự án lớn.

Theo đuổi chiến lược tập trung hóa giúp cho Pico đạt được tính kinh tế theo

qui mô và từ đó tạo cho Pico sức mạnh cạnh tranh so với các đối thủ khác.

Pico đang theo đuổi chiến lược tập trung hóa thông qua việc theo đuổi mô hình

quy mô lớn ( lớn và chuyên nghiệp)

* Chính sách triển khai

- nhập các lô hang lớn để đạt được hiệu quả tính kinh tế theo quy

mô,nhằm giảm chi phí.

- Pico tập trung khai thác thị trường Hà Nội.pico đưa ra các chương trình

khuyến mại rầm rộ tại Hà Nội để nhằm thu hút khách hàng thủ đô đến với siêu

thị.các hoạt động quảng bá được pico tổ chức thường xuyên trên địa bàn Hà

Nội.

- Hiện nay pico đang tập trung kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điên máy.pico

có cả các sản phẩm bình dân đến các sản phẩm công nghệ mới nhất,đắt

tiền.

Chiến lược tăng trưởng + Các chính sách triển khai:

Chiến lược chuyên môn hóa:

Pico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những siêu thị điện máy có quy mô hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương

28


hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…Tuy nhiên tháng 10 năm 2010 pico đã thay đổi logo đồng thời công bố mở rộng thêm sang các lĩnh vực khác như: nội thất, du lịch, trung tâm thương mại… tuy nhiên những lĩnh vực này chưa thực sự phổ biến. Đến nay Pico vẫn tập trung vào kinh doanh thiết bị điện tử, điện lạnh…và cố gắng triển khai kênh bán hàng trực tuyến trên trang web www.pico.com.vn và www.picoplaza.com.vn

Chiến lược đa dạng hóa:Pico với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Pico Plaza vô cùng đa dạng với hơn 50.000 mặt hàng trong đó có nhiều mặt hang độc đáo như tivi LCD, tủ lạnh Sidebyside, các model máy tính, máy ảnh kỹ thuật số mới nhất… trong mỗi dòng sản phẩm thì Pico Plaza lại phân phối của nhiều hang khác nhau. VD: máy tính xách tay có sản phẩm của Toshiba, HP, Acer, Lenovo

Trong chiến lược phát triển của mình, Pico xác định phân phối đa dạng sản

phẩm của các thương hiệu chứ không tập trung vào 1 hay 2 thương hiệu nhất

định náo.

Với chiến lược đa dạng hóa Pico đã mang lại cho khách hang sự lựa chọn

phong phú về mẫu mã, công nghệ. Giá bán có thể đáp ứng các mức thu nhập từ

thấp đến cao.

Chiến lược tích hợp: PICO đang theo đuổi Chiến lược Tập trung hóa thông qua việc theo đuổi mô hình Quy mô lớn (lớn và chuyên nghiệp) – Giá rẻ (Giá rẻ nhờ đàm phán những lô hàng lớn và nhận được sự hỗ trợ lớn từ phía đối tác, không phải cắt giảm dịch vụ dành cho khách hàng).Ngoài ra, Pico không ngừng mở rộng cơ sở của mình: Pico tại địa chỉ 76 Nguyễn Trãi, Hà Nội có diện tích 10000 m2. tháng 4 năm 2008 Pico khai trương siêu thị thứ 2 tại 35 Hai Bà Trưng, Hà Nội. tháng 10 năm 2010 Pico tiếp tục khai trương siêu thị thứ 3 tại 173 Xuân Thủy, nâng tổng diện tích sử

29

http://www.picoplaza.com.vn/

http://www.pico.com.vn/


dụng của 3 siêu thị lên đến 25000 m2, chính thức đưa Pico phát triển thành chuỗi siêu thị điện máy quy mô hàng đầu Việt Nam. Chiến lược cường độ:

PICO đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể bán được những sản phẩm chất lượng mà giá cực hấp dẫn mà các nơi khác không thể làm được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn. Sự hẫp dẫn của PICO thời gian được xây dựng chủ yếu dựa trên các yếu tố: quy mô lớn, giá rẻ, quà tặng hấp dẫn, hình thức khuyến mại khác lạ như Phiên chợ Tết, Chợ Đêm, Bữa Tiệc Thiết Bị Số, Xả Tồn Kho.... Khi đã có cảm xúc rồi thì chăm sóc cảm xúc đó và để khách hàng truyền miệng với nhau. Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A,…:

Họ được tiếp xúc, đàm phán với tập đoàn hàng đầu như Sony, Samsung, Panasonic, LG để luôn có các sản phẩm mới nhất, hiện đại nhất, chất lượng nhất. Các sản phẩm bán lẻ đa dạng cho người tiêu dung có nhiều lựa chọn cho mình, thu hút khách hàng bằng sự đa dạng của các sản phẩm cũng như chất lượng của các thương hiệu nổi tiếng..

Chiến lược khác:PICO chuyển tải một cách tốt nhất những điểm khác biệt và lợi ích gia tăng cho khách hàng một cách có tính toán về mặt chi phí, thời điểm, cách thức thực hiện (các điểm tiếp xúc ví dụ như: nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật, cách trang trí trong siêu thị, thông điệp của chương trình khuyến mãi, nhân viên vận chuyển, nhân viên chuyên lắp đặt, nhân viên chăm sóc khách hàng, sản phẩm khuyến mại, giá bán, quà tặng, thông điệp PR … ).

* Chính sách triển khai

-marketing và bán hàng:

Tăng cường các hoạt động marketing,tổ chức các chương trình khuyến

mại ,giảm giá .

Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet..

30


Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấn cho

khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu

của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Công tác bán hàng rất được Pico chú trong, các nhân viên bán hàng còn phải

am hiểu các mặt hàng để thuận tiện trong việc tư vấn giải pháp thắc mắc cho

khách hàng.

Trưng bày các sản phẩm 1 cách khoa học và hợp lý nhất.

Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến

ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản

phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản

phẩm dịch vụ của mình,

- nhân sự: tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng

việc tuyến dụng nhân sự chất lượng cao.

- Tài chính:tăng cường đầu tư tài chính cho hoạt động kinh doanh.

V.ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP:

5.1.Loại hình cấu trúc tổ chức tổ chức doanh nghiệp:

Pico tổ chức công ty theo loại hình cấu trúc chức năng. Sau đây là mô

hình cấu trúc tổ chức của pico:

31


Điểm mạnh của cấu trúc chức năng:

+Hỗ trợ nhân viên nhận diện khá chính xác về công việc và có định

hướng sự nghiệp rõ ràng trong bộ phận chức năng của mình.

+ Cho phép chuyên môn hóa sâu:

+ Dễ quản lý.

+Tạo ra lợi thế về nguồn lực và quy mô khi vận hành.

Điểm yếu của cấu trúc chức năng:

+Nhấn mạnh mục tiêu của đơn vị hơn là mục tiêu của cả tổ chức.

+ Khó kiểm soát hơn

Khó điều phối hơn

Giám đốc

Nhập hàng Marketing Bán hàng và bán hàng online

Bảo hành và vận chuyển

Nhân sự Quản trị mạng

32

http://vi.wikipedia.org/w/index.php?title=M%E1%BB%A5c_ti%C3%AAu&action=edit&redlink=1

http://vi.wikipedia.org/w/index.php?title=V%E1%BA%ADn_h%C3%A0nh&action=edit&redlink=1

http://vi.wikipedia.org/wiki/Qu%E1%BA%A3n_l%C3%BD

http://vi.wikipedia.org/w/index.php?title=Chuy%C3%AAn_m%C3%B4n_h%C3%B3a&action=edit&redlink=1

http://vi.wikipedia.org/w/index.php?title=Ch%E1%BB%A9c_n%C4%83ng&action=edit&redlink=1

http://vi.wikipedia.org/w/index.php?title=S%E1%BB%B1_nghi%E1%BB%87p&action=edit&redlink=1

http://vi.wikipedia.org/wiki/C%C3%B4ng_vi%E1%BB%87c


5.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược: Phong cách lãnh đạo chiến lược

của pico là sự phối hợp của 2 phong cách đó là định hướng con người và định

hướng nhiệm vụ.

pico luôn thực hiện đúng quy tắc “bất di bất dịch” luôn đảm bảo hài hòa giữa

nhiệm vụ và lợi ích của tất cả các nhân viên trong công ty.

Ở pico những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một cách bình đẳng và

tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững

trong nội bộ công ty.

Pico chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghe

mọi ý kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể gõ cửa

phòng các vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó với

tinh thần xây dựng đơn vị.

Đối với cán bộ nhân viên của mình pico quan tâm đến chế độ lương thưởng, sự

thăng tiến cá nhân pico không gạt bỏ ai ra ngoài trừ khi họ tự đặt mình vào

một tình thế phải ra đi. Với những người đã từng làm việc, có đóng góp nhất

định, pico không hề lãng quên và tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợ

đối với họ.

Và cho dù là phong cách nào, thì người lãnh đạo phải đảm bảo được các

yếu tố:

+ Một là có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng và quan trọng là làm cho

các cộng sự thấu hiểu được định hướng đó.

+ Hai là phân rõ vai trò của từng thành viên và xây dựng được tính hệ thống,

các quy trình phối hợp nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất và

tránh chồng chéo.

+ Ba là xây dựng cơ cấu đánh giá và chính sách khen thưởng để động viên

nhân viên.

+ Bốn là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua các lớp đào

tạo và đào tạo tại chỗ

33


+ Năm là đánh giá thành tích từng nhân viên hàng năm, đồng thời cùng lên kế

hoạch các nhân của nhân viên đó trong năm sau.

5.3.Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp:

pico đã xây dựng nên những nét văn hóa đặc trưng và chính nó đã tạo nên sức

mạnh nội tại giúp cho đơn vị vượt qua mọi khó khăn, thử thách để vươn lên trở

thành một đơn vị có nhiều thành tích và được xã hội công nhận như: Cúp Tự

hào Thương hiệu Việt, Cúp Vinh quang Việt Nam 2009, 2010 và giải thưởng

Thương hiệu vàng - Golden Brand Award năm 2008 và 2009……

pico rất chú trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp , hàng năm pico

còn tổ chức các cuộc thi văn hóa - thể thao để các thành viên trong công ty có

dịp giao lưu với nhau. Và điều cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp mà Pico gây

dựng đó vẫn là: Bán hàng rõ nguồn gốc, xuất xứ; tích cực tham gia vào các

hoạt động xã hội và hoạt động từ thiện như: Tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam

anh hùng, đóng góp cho Quỹ “Tình thương”, Quỹ “Bầu ơi thương lấy bí

cùng”, Giờ trái đất… Tài trợ chương trình “Phụ nữ tài năng”, cuộc thi âm nhạc

“Tiếng hát mùa thu”… Đặc biệt, Pico tiên phong trong việc hưởng ứng vấn đề

mua bản quyền phần mềm, bản quyền các tác phẩm âm nhạc phát trong siêu

thị Pico.

Nộp kèm với phiếu đánh giá chiến lược doanh nghiệp:

1. Biên bản họp nhóm + Phiếu đánh giá thành viên2. Danh mục tài liệu tham khảo (tất cả các tài liệu cần thiết)3. Photocopy 3 tài liệu quan trọng nhất

34

Education

Quản trị chiến lược chuẩn