“QUEM NÃO SE COMUNICA BEM, SE

INSTRUMBICA.”

Trilha Management

Luís Fernandes Master Coach

@luisphfernandes

www.lphsolution.com.br

Comunicação?

EMISSOR

RECEPTOR

MENSAGEM

CANAL

• FORMATO • CONTEÚDO

INTERPRETA

FEEDBACK

• RUÍDOS

Como desenvolver essa habilidade?

Primeiro passo

Primeiro passo

Segundo passo

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D I S C

Como lidamos com: • D: problemas e desafios; • I: pessoas; • S: mudanças e ritmo; • C: regras e procedimentos.

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Dominância

Para se adaptar: • Voz: Forte, clara, confiante e direta; • Ritmo: Rápido; • Volume: Alto; • Linguagem do corpo: Mantenha distancia, olhe no olho e gestos fortes. O que funciona: Agora, resultados, novo, desafio, inovador... O que NÃO funciona: Siga minhas ordens, interrupções frequentes...

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Influência

Para se adaptar: • Voz: Amigável e com energia; • Ritmo: Rápido e variado; • Volume: Bastante alto e casual; • Linguagem do corpo: Fique próximo, use o humor e gesticule muito. O que funciona: Divertido, entusiástico, “eu sinto”, insights... O que NÃO funciona: Teoricamente, Complicado, requer estudo...

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eStabilidade

Para se adaptar: • Voz: Calorosa e suave; • Ritmo: Devagar e lógico; • Volume: Suave; • Linguagem do corpo: Relaxe, gesticule pouco, seja amigável. O que funciona: Passo a passo, ajuda, garantido... O que NÃO funciona: Mudanças radicais, inovação e jogar pra ganhar...

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Conformidade

Para se adaptar: • Voz: Direta e pouca modulação; • Ritmo: Devagar e organizado; • Volume: Baixo e ponderado; • Linguagem do corpo: Mantenha distância, postura firme e sem gesticulações... O que funciona: Fatos, sem risco, análises, provado... O que NÃO funciona: Não testado, suposição, experimental...

Outras dicas gerais

• Procure não:

– Falar junto com as pessoas;

– Completar a frase dos outros;

– Prestar atenção em outra coisa.

#DICASNACOMUNICAÇÃO

• Sim:

– Rapport;

– Focar no resultado;

– Respeitar a individualidade;

– Faça escuta ativa;

– Seja bom ouvinte;

– Lembre-se da linguagem corporal;

– Peça feedback de entendimento claro.

#DICASNACOMUNICAÇÃO

• Atenção na linguagem (outros e si mesmo):

– “tentar”;

– “mas”;

– “não”;

– “preciso” / ”tenho”;

– “não posso”;

– generalizações.

#DICASNACOMUNICAÇÃO

Terceiro passo

Mais importante que o método é colocar em ação!!

Exercício para ouvir bem

Luís Fernandes Master Coach @luisphfernandes www.lphsolution.com.br

Obrigado!!!