Nombre del aprendiz:

Andrea del Pilar Taborda barrios

Diseño asistido por computadoraDiseño asistido por computadora(CAD)(CAD)

• Utilidad: Utilidad: uso de un amplio rango de uso de un amplio rango de herramientas computacionales que asisten a herramientas computacionales que asisten a ingenieros, arquitectos y a otros profesionales ingenieros, arquitectos y a otros profesionales del diseño en sus respectivas actividades es del diseño en sus respectivas actividades es también utilizado en el marco de procesos para también utilizado en el marco de procesos para la administración de la vida util de las la administración de la vida util de las herramientas ósea su ciclo de vidaherramientas ósea su ciclo de vida

Administración del Ciclo de Vida de Administración del Ciclo de Vida de Productos Productos

• Es el proceso que administra el ciclo de vida Es el proceso que administra el ciclo de vida completo de un producto desde su concepción, completo de un producto desde su concepción, pasando por su diseño y fabricación, hasta su pasando por su diseño y fabricación, hasta su servicio y eliminación y pasa por el CAD el cual servicio y eliminación y pasa por el CAD el cual analiza y da soluciones a la manufactura analiza y da soluciones a la manufactura compartiendo la información de cada uno de los compartiendo la información de cada uno de los productos .productos .

• PLM: Son capacidades de la empresa de innovar PLM: Son capacidades de la empresa de innovar productos y servicios a lo largo de su vida productos y servicios a lo largo de su vida económica de la misma manera se divide en tres: económica de la misma manera se divide en tres:

• CRM: Relación con los clientes . CRM: Relación con los clientes . • SCM: Relación con los proveedores. SCM: Relación con los proveedores. • ERP: planificación de los recursos. ERP: planificación de los recursos.

FFabricación asistida por abricación asistida por computadora (CAM)computadora (CAM)

• Es la fabricación del producto que implica el uso de los Es la fabricación del producto que implica el uso de los computadores de la tecnología incluyendo la computadores de la tecnología incluyendo la planificación, los procesos y la producción; la planificación, los procesos y la producción; la combinación de CAM/CAD permiten la transferencia combinación de CAM/CAD permiten la transferencia de información para poder controlar la producción de de información para poder controlar la producción de cada uno de los productos, este tiene una función muy cada uno de los productos, este tiene una función muy importante en las empresas ya que da la posibilidad de importante en las empresas ya que da la posibilidad de describir la trayectoria de la herramienta para diversas describir la trayectoria de la herramienta para diversas operaciones; la CAM tiene muchos fines los cuales nos operaciones; la CAM tiene muchos fines los cuales nos ayudan.ayudan.

Algunas características del Algunas características del CAD/CAM sonCAD/CAM son

• Calendarización para el control computacional y robótico.Calendarización para el control computacional y robótico.• Diseño de dados y moldes.Diseño de dados y moldes.• Dados para operaciones de trabajo con metales.Dados para operaciones de trabajo con metales.• Diseño de herramientas y soportes.Diseño de herramientas y soportes.• Control de calidad y inspección.Control de calidad y inspección.• Planeación y calendarización.Planeación y calendarización.• Distribución de plantaDistribución de planta

Modulo Modulo de identificación del de identificación del suscriptor (SIM)suscriptor (SIM)

• Introducción:Introducción:

"Administrar bien es administrar su futuro, y "Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es administrar administrar su futuro es administrar información".información".

• Definición: Definición: Es una estructura creada para el Es una estructura creada para el almacenamiento de información para manejarla almacenamiento de información para manejarla y reunirla sobre precios, gastos publicitarios, y reunirla sobre precios, gastos publicitarios, ventas, competencia, comportamiento del ventas, competencia, comportamiento del consumidor, tendencias del mercado, gastos de consumidor, tendencias del mercado, gastos de distribución cuando se hablan de fuentes distribución cuando se hablan de fuentes internas no hay que olvidar los registros de internas no hay que olvidar los registros de clientes registros contables u operativos claro clientes registros contables u operativos claro estaesta

Los sistemas de información en Los sistemas de información en mercadeo mercadeo

• Es una estructura que ayuda a la empresa a una Es una estructura que ayuda a la empresa a una organización y da información sobre precios, gastos e organización y da información sobre precios, gastos e informa sobre el consumidor informa sobre el consumidor -Fuente interna: los contactos con los clientes, registros -Fuente interna: los contactos con los clientes, registros contables, y demás datos financieros y operativos contables, y demás datos financieros y operativos -Fuente externa: datos del gobierno (censo de la oficina -Fuente externa: datos del gobierno (censo de la oficina Central de estadística e informática), estudios de Central de estadística e informática), estudios de asociaciones comerciales, revistas comerciales, e asociaciones comerciales, revistas comerciales, e informes suministrados por empresas externas de informes suministrados por empresas externas de recolección de datos recolección de datos

Importancia de los sistemas de Importancia de los sistemas de informacióninformación

• La importancia de los sistemas de información radica La importancia de los sistemas de información radica en que permiten una orientación metódica, y una en que permiten una orientación metódica, y una coordinación adecuada de los recursos disponibles, coordinación adecuada de los recursos disponibles, identificación más rápida de los problemas y evaluación identificación más rápida de los problemas y evaluación cuantitativa de los resultados. El éxito de un ejecutivo cuantitativa de los resultados. El éxito de un ejecutivo de mercadeo dependerá en gran parte de los factores de mercadeo dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo. externos de un sistema de mercadeo.

Implementación de sistema de Implementación de sistema de informacióninformación

• Mercadeo es una herramienta de trabajo de gran Mercadeo es una herramienta de trabajo de gran utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una utilidad para un ejecutivo de mercadeo de una empresa importante en un mercado altamente empresa importante en un mercado altamente competitivo . competitivo .

Ventajas de los sistema de Ventajas de los sistema de información en mercadeo (SIM) información en mercadeo (SIM)

• Drástica reducción de los costos operativos.Drástica reducción de los costos operativos.• Disponibilidad inmediata de la información.Disponibilidad inmediata de la información.• Intercambio instantáneo de los resultados. Intercambio instantáneo de los resultados. • Rapidez en la toma de decisiones. Rapidez en la toma de decisiones. • Actualización constante de la Base de Datos. Actualización constante de la Base de Datos. • Mayor eficiencia.Mayor eficiencia.• Más y mejores servicios a los clientes.Más y mejores servicios a los clientes.• Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta. • Retener el dominio del mercado por parte del líder. Retener el dominio del mercado por parte del líder. • Retener a los clientes casuales u ocasionales.Retener a los clientes casuales u ocasionales.• Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente. • Ganarle clientes a la competencia. Ganarle clientes a la competencia.

Diferencias entre sistemas de Diferencias entre sistemas de información en mercados e investigación información en mercados e investigación

de mercados.de mercados.

Información en mercadosInformación en mercados Investigación de mercadosInvestigación de mercados

--Opera de forma continuaOpera de forma continua-Orientación hacia el futuro-Orientación hacia el futuro-Maneja información externa y -Maneja información externa y internainterna-Evita que se presenten -Evita que se presenten problemas problemas -Exige operación computarizada -Exige operación computarizada -Incluye, además de la -Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros investigación de mercadeo, otros subsistemas.subsistemas.

-Opera de forma intermitente-Opera de forma intermitente-Orientación hacia el pasado-Orientación hacia el pasado-Recaba información externa-Recaba información externa-Se ocupa de resolver problemas -Se ocupa de resolver problemas que se han presentado que se han presentado -No exige operación -No exige operación computarizadacomputarizada-Es una fuente de entrada a los -Es una fuente de entrada a los

sistemas de operaciónsistemas de operación

Tipos de informaciónTipos de información

• SIM de la empresa hacia el medio ambiente. SIM de la empresa hacia el medio ambiente. • SIM dentro de la empresa. SIM dentro de la empresa. • SIM del mercado hacia la empresa. SIM del mercado hacia la empresa.

Elementos que constituyen el sistema de Elementos que constituyen el sistema de información: información:

• Datos Datos • Software Software • Base de datos Base de datos

Estos elementos son muy importantes ya que son Estos elementos son muy importantes ya que son plataformas que ayudan a manejar datos de la empresa y plataformas que ayudan a manejar datos de la empresa y además la CPU es muy importante ya que es la memoria del además la CPU es muy importante ya que es la memoria del centro de computo. centro de computo. Los datos son importantes y , están constituidos por toda la Los datos son importantes y , están constituidos por toda la información de relevancia que pueda se incluida en el SIM. información de relevancia que pueda se incluida en el SIM.

• Fuentes de datos:Fuentes de datos: Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, Los datos de esos listados deben ser diagnosticados, depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo depurados y homogeneizados de acuerdo a un mismo formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto implica formato antes de ser incorporados a la BDM. Esto implica establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada establecer los criterios que deben cumplir los datos de cada registro antes de ser transcritos o importados a la BDM. registro antes de ser transcritos o importados a la BDM.

• Recolección de datos:Recolección de datos: Un dispositivo de comunicación que Un dispositivo de comunicación que constituya un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el constituya un enlace en ambas direcciones entre el usuario y el sistema . sistema .

• Subsistema de datos internos:Subsistema de datos internos: La misión de este La misión de este subsistema es la de recopilar y manejar información que se subsistema es la de recopilar y manejar información que se genera en el interior de la organización.genera en el interior de la organización.

• Información de:Información de: no tiene valor hasta que los gerentes no la no tiene valor hasta que los gerentes no la utilizan para tomar mejores decisiones La mayoría de las utilizan para tomar mejores decisiones La mayoría de las compañías tienen Sistemas de Información de Mercadotecnia compañías tienen Sistemas de Información de Mercadotecnia centralizados para proporcionar a aquellos informes de centralizados para proporcionar a aquellos informes de desempeño periódico, desempeño periódico,

• Subsistema de inteligencia de mercado:Subsistema de inteligencia de mercado: Una Una de las misiones de este subsistema es la utilización de de las misiones de este subsistema es la utilización de información secundaria externa ya elaborada: información secundaria externa ya elaborada: procedente de libros, revistas, periódicos, censos, procedente de libros, revistas, periódicos, censos, informes para recabar información, información informes para recabar información, información relacionada con la organización y similares relacionada con la organización y similares

• Subsistema de Investigación de Mercados:Subsistema de Investigación de Mercados: Subsistema de Investigación de Mercados. Se trata de Subsistema de Investigación de Mercados. Se trata de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar a cabo una realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar a cabo una investigación formal de Mercados que proporcione investigación formal de Mercados que proporcione información relevante para la toma de decisiones información relevante para la toma de decisiones

• Subsistema de apoyo a las decisiones de Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo:Mercadeo: Son un conjunto de modelos y técnicas Son un conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que con ayuda de los equipos estadísticas, que con ayuda de los equipos computarizados de la empresa, permiten mejorar las computarizados de la empresa, permiten mejorar las decisiones de mercadeo. decisiones de mercadeo.

• Que es un fax:Que es un fax: Es un medio de comunicación de Es un medio de comunicación de uso cada vez más frecuente en el campo del mercadeo uso cada vez más frecuente en el campo del mercadeo

• Mercado de respuesta directa:Mercado de respuesta directa: Tipo de Tipo de mercadeo que ocurre cuando un minorista anuncia un mercadeo que ocurre cuando un minorista anuncia un producto y lo pone a disposición de los consumidores producto y lo pone a disposición de los consumidores por medio de pedidos por correo o teléfono. por medio de pedidos por correo o teléfono.

• E-MAIL :E-MAIL : Sistema para enviar mensajes, Sistema para enviar mensajes, información y datos entre computadoras, a información y datos entre computadoras, a través de la Internet través de la Internet

• Infocomerciales:Infocomerciales: Estos, son comerciales en Estos, son comerciales en forma de shows de 30 minutos a través de los forma de shows de 30 minutos a través de los cuales, los consumidores pueden aprender por cuales, los consumidores pueden aprender por que ellos necesitan el producto. que ellos necesitan el producto.

• Tableros electrónicos de anuncios:Tableros electrónicos de anuncios: Las Las redes de computador permite a las empresas redes de computador permite a las empresas interactuar con fuentes de datos y clientes con interactuar con fuentes de datos y clientes con información casi instantánea información casi instantánea

• Servicios de información en línea: Se obtiene al Servicios de información en línea: Se obtiene al conectarse a un sistema de red de computador conectarse a un sistema de red de computador

• Internet:Internet: Con el acceso a la Internet, las empresas le Con el acceso a la Internet, las empresas le permiten a sus empleados intercambiar mediante correo permiten a sus empleados intercambiar mediante correo electrónico, cargar o bajar archivos de otros sistema de electrónico, cargar o bajar archivos de otros sistema de computación computación

• Cendata:Cendata: tiene características sobre población y tiene características sobre población y vivienda a nivel de estado para variables como ingreso, vivienda a nivel de estado para variables como ingreso, educación, idioma que se habla y otras. educación, idioma que se habla y otras.

Mercadeo uno a unoMercadeo uno a uno

• Para que un Sistema de Información en Mercadeo Para que un Sistema de Información en Mercadeo resulte exitoso, requiere instrumentarse a través de resulte exitoso, requiere instrumentarse a través de programas a mediano y largo plazo de Sistemas de programas a mediano y largo plazo de Sistemas de Información de Mercadeo, es de primordial Información de Mercadeo, es de primordial importancia establecer un Plan Estratégico de importancia establecer un Plan Estratégico de Mercadeo donde se fijen los objetivos y se establezcan Mercadeo donde se fijen los objetivos y se establezcan los lineamientos que se deben seguir.los lineamientos que se deben seguir.

• Es una forma de mercadeo de relación directa, aunque Es una forma de mercadeo de relación directa, aunque no todo programa de relación directa es Mercadeo Uno no todo programa de relación directa es Mercadeo Uno a Uno. a Uno.

• Para ser un mercad logo genuinamente Uno a Para ser un mercad logo genuinamente Uno a Uno se tiene que tener la capacidad y voluntad Uno se tiene que tener la capacidad y voluntad para cambiar la conducta de la compañía La idea para cambiar la conducta de la compañía La idea es realmente simple: Tratar clientes diferentes de es realmente simple: Tratar clientes diferentes de manera diferente Para lograr que esa simple idea manera diferente Para lograr que esa simple idea pueda ser transformada en relaciones duraderas pueda ser transformada en relaciones duraderas y clientes leales se requiere llevar a cabo y clientes leales se requiere llevar a cabo actividades fundamentadas en los siguientes 4 actividades fundamentadas en los siguientes 4 principios fundamentales.principios fundamentales.

Principios fundamentalesPrincipios fundamentales

• Identificar los clientes y prospectos este es un punto crítico. Identificar los clientes y prospectos este es un punto crítico. Conocer a los clientes y prospectos al mayor detalle posible.Conocer a los clientes y prospectos al mayor detalle posible.

• Diferenciar los clientes y prospectaos los clientes y prospectaos Diferenciar los clientes y prospectaos los clientes y prospectaos son diferentes, principalmente, en dos planos: Tienen diferente son diferentes, principalmente, en dos planos: Tienen diferente valor, algunos son muy valiosos para nosotros y otros lo son valor, algunos son muy valiosos para nosotros y otros lo son menosmenos

• Interactuar con los clientes y prospectos el paso siguiente para Interactuar con los clientes y prospectos el paso siguiente para mejorar tanto el costo-eficiencia como la efectividad de las mejorar tanto el costo-eficiencia como la efectividad de las interacciones con los clientes.interacciones con los clientes.

• Individualizar algunos aspectos de la conducta de la compañía Individualizar algunos aspectos de la conducta de la compañía basados en las necesidades y valor de cada cliente.basados en las necesidades y valor de cada cliente.

• Son todos principios que se ponen ante todo en un cliente para Son todos principios que se ponen ante todo en un cliente para el desarrollo de un empresa el desarrollo de un empresa

Programas de lealtadProgramas de lealtad

• Son los Sistemas de Información de Mercadeo: Son los Sistemas de Información de Mercadeo: que Determinar el valor vitalicio del Cliente y que Determinar el valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el mayor tiempo posible. Como mantenerlo fiel el mayor tiempo posible. Como se tienen a los clientes leales:se tienen a los clientes leales:El 60% de los consumidores entrevistados El 60% de los consumidores entrevistados reconoció que ha incrementado sus compras en reconoció que ha incrementado sus compras en las empresas con programas de lealtad; tarjetas las empresas con programas de lealtad; tarjetas de crédito, el incremento en el uso es de 46%.de crédito, el incremento en el uso es de 46%.

• El 80% de los entrevistados, concentran sus compras El 80% de los entrevistados, concentran sus compras en la empresa que ofrece el programa de lealtad que en la empresa que ofrece el programa de lealtad que más le gusta. más le gusta. En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los En el caso de las compañías de telecomunicaciones, los clientes deciden incluir nuevos serviciosclientes deciden incluir nuevos serviciosSe ha estimado que si se eliminara el programa de Se ha estimado que si se eliminara el programa de lealtad, habría una disminución de hasta un 30% en la lealtad, habría una disminución de hasta un 30% en la concentración de compras concentración de compras

Sistemas De Información GlobalSistemas De Información Global

• Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, Al traspasar las empresas las fronteras nacionales, también aumenta la necesidad de contar con también aumenta la necesidad de contar con información. Las organizaciones internacionales que información. Las organizaciones internacionales que tienen una dirección centralizada, deben estar enteradas tienen una dirección centralizada, deben estar enteradas sobre lo que sucede en el mundo No siempre las sobre lo que sucede en el mundo No siempre las tecnologías aplicadas son compatibles o comparables. tecnologías aplicadas son compatibles o comparables. Para coordinar Sistemas de Información Globales, hace Para coordinar Sistemas de Información Globales, hace falta coordinar todas las subsidiarias de la corporación, falta coordinar todas las subsidiarias de la corporación, reconocer los diferentes estilos de gerencias reconocer los diferentes estilos de gerencias

Conclusiones Conclusiones

• Las conclusiones son que solo se puede decir Las conclusiones son que solo se puede decir que se mostró la formación de la tecnología de el que se mostró la formación de la tecnología de el intercambio de información de cómo se toma la intercambio de información de cómo se toma la información como se puede almacenar y como información como se puede almacenar y como se muestra a nivel mundial.se muestra a nivel mundial.

• Nos mostró la situación en la que esta el mundo Nos mostró la situación en la que esta el mundo y que seria si no tuviéramos toda la tecnología y que seria si no tuviéramos toda la tecnología que ya tenemos que ya tenemos