Rätta din e-postmarknadsföring efter generation y

måndag 3 december 12


Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på

en lämplig plats!


Den oduglige men oumbärlige hjälpredan



en lämplig plats!


Har alltid en lösning



Nyhetsbrev

Kundtjänstmail

Övergiven varukorg

Poängmail

Bekräftelsemail

Välkomstmail

Påminnelsemail

Mail för glömt lösenord

Info-mail

Mail när varan är på väg

Utvärderingsmail

Återaktiveringsmail(vi saknar dig)



en lämplig plats!


Vad smartphone-användarna gör under 2011

SMS Webben E-post SpelNerladdade appar

Sociala nätverk

Musik / video

92 % 84 % 76 % 64 %69 % 59 % 48 %

Källa: go-gulf.com


Smartphone-penetration efter åldersgrupp

18 % 54 % 62 % 53 % 39 % 30 % 38 %

13 - 17 18 - 24 25 - 34 35 - 44 45 - 54 55 - 64 65 +

Källa: go-gulf.com


• Positiv• Självkänsla• Tävingsanda• Lagspelare• Ifrågasättande

• Naiv• Respektlös• Stressad• Ansvarslös• Kaxig

Generation Y ≈ 1980-2003


I was always famous, it’s just that everybody

didn’t know it.– Lady Gaga




• Ledarskap• Flygande start• Teknikmedveten• Rikt kontaktnät• Köpbenägen


Tydligt ledarskap


“Stå upp för oss och gör oss till en accepterad

del i samhället”– Malmöskejtare


“Hjälp oss få bättre status i samhället. Gör

TV-reklam.”– Malmöskejtare


Generation Y förväntar sig att någon ska

berätta vad som gäller


Ledarskap & byteshandel


Tydligt redan i inkorgen

Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats!


Flygande start


Lämpligt innehåll på en lämplig tidpunkt i en lämplig form och på en lämplig plats?


Få läsaren att känna sig speciell

• 77 % av konsumenterna säger att de har blivit mer tveksamma det senaste året, till att ge ut sin e-postadress till företag.

• 91% av nyhetsbrevsprenumeranter har avanmält sig till ett eller flera nyhetsbrev från företag de tidigare valt att bli prenumeranter till.

”Om jag efter tre-fyra mail inte får något som är relevant och spännande så avprenumererar jag mig”- Henrik, 19 år


Prenumeranter


Teknikmedveten


44% surfar när de

handlar

48% surfar när de äter

59% surfar när de står i kö

20% surfar när de kör bil

26% kan ge upp sina

högklackade skor för mobilt

internet

36% är villiga att ge upp

choklad för mobilt internet

43% är villiga att ge upp öl

för mobilt internet

39% surfar på WC


Öppningsfrekvensen på mail i mobilen har ökat med 34 % medan öppningsfrekvensen på dator har gått ner med 9,5 % under de sex sista månaderna 2011.

Mailchimps mobila undersökning

66 %

34 %


• 72 % kollar mailen i sängen direkt efter att de slagit av alarmklockan på mobilen.

• 77 % är nästintill besatta av att kolla mailen och kollar inkorgen på mobilen i stort sett överallt.

• Nästan alla i undersökningen svarar att de har notiser i form av ljud/vibrationer när det kommer mail och har som vana att kolla så fort det kommer något.

Mailchimps mobila undersökning

28 %

72 %

23 %

77 %







Rikt kontaktnät



Sociala mediers “göra-slut”

1. Konsumenten lär känna och inleder ett förhållande med företaget.

2. Process, frekvens och kvalitet avgör ifall konsumenten önskar ta förhållandet till nästa steg – ett köp eller en rekommendation. Konsumenter vill försäkra sig om att företag är engagerade och bryr sig.

3. Om ett företag misslyckas med testet sker ett avbryt i form av avprenumeration, unlike eller unfollow.


Anledningar till varför vi tackar nej till social marknadsföring

• E-post1. Mailen kom för ofta – 54 %2. Blev repetitivt och tråkigt – 49 %3. Fick för många mail/Ville rensa min inkorg – 47 %

• Facebook1. Företaget postade för ofta – 44 %2. Min vägg drunknade i marknadsföring – 43 %3. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 38 %

• Twitter1. Innehållet blev repetitivt och tråkigt – 52 %2. Min Twitter-ström drunknade i marknadsföring – 41 %3. Företaget postade för ofta – 39 %


Avprenumeration


Slutsats•Skicka inte för ofta!

•Utveckla en process där nytt bra innehåll visas

•Omsorg visar att företaget sätter kundens bästa framför deras egna balansräkningar!

•Glöm inte att du i inkorgen konkurrerar med ALLA utskick i prenumerantens inkorg!

•Ha en dedikerad person som arbetar med e-post


Köpbenägen


“Vi går ihop flera och handlar tillsammans.”

– Malmöskejtare

“Jag är så glad att amerikanska sajter

skickar varor till oss.”– Malmöskejtare



A. Går på känsla – inte rationella argument• Vill ha något att identifiera sig med.• Mer “jag vill ha” istället för “jag behöver”.

B. Identifierar sig med starka varumärken• Gillar inte att någon annan talar om vad de behöver.• Vill upptäcka produkter själva.• Vill själva välja vem de identifierar sig med.

C. Välj rätt kanal – deras kanal• Generation Y befinner sig oftast online eller framför TV:n.

D. Lyssna först och var ärliga i er marknadsföring• Kommunicera via sociala medier genom att lyssna först och

sedan successivt kommunicera ut ert budskap.

E. Det ska vara dyrt eller billigt• Ingen vill vara en medel-Svensson.

F. Är miljömedvetna och gillar företag som tar socialt ansvar• Företag ska hantera affärsprocesserna på så sätt att de skapar

en övergripande positiv inverkan på samhället.

G. Ogillar komplexa transaktioner – ett köp ska vara enkelt• Ett köp ska inte behöva vara svårare än ett enda klick.

(Se hur Amazon och App Store gör)



Tänk dig att...

50 %

20 %

30 %

Öppnar alltid

Öppnar sällan/aldrig

Öppnar ibland


I december 2011 såldes fler iPhones i sekunden än vad det

föddes barn på jorden.

– theage.com.au

Åldersgruppen 55-64 och pensionärer är bland topp 5 i den snabbast växande

skaran smartphoneanvändare.

– comScore

The IBM Simon– din smartphone

1993.

Med inflation räknat, hade den

kostat runt 11 000 kr i dag.

Varannan person lider av något som fått namnet

Nomofobi. Det är rädslan av att förlora sin telefon. Känner

du igen dig?

Jordens befolkning: 7 miljarderAntalet mobilabonnemang: 6 miljarder

– ICT

Den nya App-ekonomin har skapat nästan 500 000 jobb

bara i USA.

– TechNet


Lämpligt innehåll på en lämplig tid i en lämplig form och en lämplig plats!


[email protected]@nordicecommerceknowledge.se

0733 370 865


http://nordicecommerceknowledge.se/gary-vaynerchuk/






Education

Rätta din e-postmarknadsföring efter generation y