Upload
ismet-barutcugil
View
712
Download
5
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Eğitimler Katalogu 2012 Yönetim, Kişisel Gelişim, Satış, Müşteri İlişkileri Seçilmiş Konular. İçerikler ve süreler.
Citation preview
Copyright © 2011 DOOR Training & Consulting
K
AT
ALO
GU
20
12
EĞ
ĠTĠM
LE
R
YÖNETĠM, YÖNETĠCĠ KĠġĠLĠĞĠ, SATIġ&PAZARLAMA SEÇĠLMĠġ ĠÇERĠKLER
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
YÖNETĠM BECERĠLERĠNĠN GELĠġTĠRĠLMESĠ
Amaç: Daha önce yönetim eğitimi almamıĢ, ilk ve orta kademe yönetim görevlerinde
bulunan katılımcıların yöneticilik yetkinliklerini geliĢtirerek iĢlerini ve ekiplerindeki insanları
daha etkili yönetmelerini sağlamak ve iĢ ortamında daha yüksek performans ve daha yüksek
iĢ tatmini ile çalıĢmalarını kolaylaĢtırmaktır.
BaĢlıca Konular
1. Gün
Sabah
GiriĢ: Yönetim Teori ve Uygulamalarına Genel BakıĢ GeçmiĢte ve Günümüzde Yönetim DüĢüncesi Yönetici ve Lider Olmak Durumsal ve Vizyoner Lider
Yönetim Becerileri
Yöneticilerin ĠĢleri ve Görevleri: ĠĢ Yönetimi ve Ġnsan Yönetimi Doğru Tutum ve DavranıĢlar Yönetim Becerileri Nasıl GeliĢtirilir?
Öğleden Sonra
Sorun Çözme ve Karar Alma Teknikleri Sorun Tanımlama Analitik ve Yaratıcı Sorun Çözme Teknikleri Bireysel ve Grup Karar Alma Teknikleri
Ekip OluĢturma ve Ekip ÇalıĢması
Yüksek Performanslı Ekiplerin Özellikleri Ekip Üyelerinin Rolleri ve Sorumlulukları Ekip Yönetiminin BaĢarı Ġlkeleri
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
2. Gün
Sabah
Liderlik
Liderlik Rolleri ve Görevleri Etkin Liderlik Tarzları ve Durumsal Liderlik Liderlik Becerilerinin Kazanılması ve GeliĢtirilmesi Liderlikte Duygusal Zekânın Kullanılması ve GeliĢtirilmesi
Motivasyon ve Delegasyon Motivasyon Nasıl Artırılır ve Nasıl Kaybedilir? Yetkilendirme / Delegasyon Koçluk Becerileri Değerlendirme ve Takdir
Öğleden Sonra
Etkili ĠletiĢim ĠletiĢim Tarzları ĠletiĢim Üçgeni: Etkili Dinleme, KonuĢma ve Geribildirim Sağlama Etkili ĠletiĢimin Ġlkeleri
Zaman ve Stres Yönetimi Zamanı Anlama Hedeflerle ÇalıĢma, Öncelikleri Belirleme Zaman Kayıplarının Nedenleri ve Bunlarla BaĢ Etme Stresin Kaynakları, Belirtileri ve Sonuçları, Stresle BaĢ Etme Teknikleri
4X4 Eylem Planı Değerlendirme ve KapanıĢ
Eğitimin Süresi: Ġki tam gün (9.00–17.30) Eğitim yöntemi: Eğitim; katılımlı sunumlar, grup çalıĢmaları, örnek olay incelemeleri ve rol oyunlarla aktif öğrenme yönetimi ile gerçekleĢtirilecektir.
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
PROBLEM ÇÖZME & KARAR ALMA
Profesyonel baĢarı, büyük ölçüde, iyi karar alma yeteneğine bağlıdır. Bu kararların bazıları
problemleri çözmeye yönelik olurken bazıları da onları önleme amacıyla alınmaktadır. Bu
nedenle, mevcut ya da olası problemleri analiz etmek, uygun çözümleri araĢtırmak ve seçmek
için gerek bireysel gerek ekip olarak kullanabileceğimiz teknikleri öğrenmemiz gerekmektedir.
Bu eğitim, problem çözme ve karar alma yetkinliğini geliĢtirmeye odaklanmaktadır. Eğitim
sonrasında hızlı tempoda problem çözme (yangın söndürme) tarzından profesyonel anlamda
planlı karar alma anlayıĢına geçmeye baĢlayacaksınız. Sonrasında da, problemleri nasıl
tanımlayacağınızı ve analiz edeceğinizi öğrenecek, problem çözmenin sezgisel ve yaratıcı
teknikleri ile tanıĢacaksınız.
Eğitim Amaçları
Ele alınması gereken iĢ problemlerini tanımlama yeteneğini geliĢtirmek
Karar alma için değerlendirme seçeneklerini tanımlamak ve uygulamak
Problem çözme ile ilgili çeĢitli beceriler geliĢtirmek, teknikleri ve araçları iyileĢtirmek
Problemleri çözmek ve kararlar almak için gereken zamanı azaltmak – sorumluluk almak
Etkili karar almayı gerektiren problemlerle ilgilenirken çok sayıda tarafı iĢin içine katmak.
BaĢlıca Konular
Problem Nedir?
o Etkili bir problem çözücü müsünüz?
o Iceberg Modeli: Semptomları nedenlerden ayırmak
Problemleri Tanımlamak ve Analiz Etmek
o Neden-Sonuç Analizi- Kılçık Diyagramı
o ĠĢbirliği ile problem çözme – Beyin Fırtınası
o Yaratıcı problem çözme
Karar Alma
o Karar alma tarzları
o Karar almanın altı aĢaması
o Karar alma için araçlar ve teknikler
o SWOT Analizi
Tercihte sezgisel yaklaĢım
Süre: Ġki gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
DEĞĠġĠM YÖNETĠMĠ
DeğiĢim, yeni yönlere doğru yola çıkma anlamına gelir. Merak uyandırdığı kadar korku da yaratır.
Yeni Dünyalara girmeye ve etrafımızdaki insanları yeni gözlerle görmeye hazırlıklı olmalıyız.
DeğiĢim artık bir seçenek değildir. BaĢarılı olmak isteyen organizasyonlar, değiĢimi dönemsel bir
aktivite olarak görmezler. DeğiĢimin organizasyonların kültürü ile bütünleĢtirilmesi gerekmektedir.
Bu eğitim bireysel farkındalık yaratır, değiĢimleri olumlu karĢılamayı ve bireysel katkıda bulunma
ya da değiĢim lideri olma yönünde eyleme geçmeyi sağlar. Bu eğitim çalıĢanların değiĢimler
üzerinde kontrolü ele almalarına olanak sağlar. Onlara etkili değiĢim yönetiminin aĢamalarında yol
gösterir ve istedikleri sonuçları almalarına yardımcı olur.
Konular
BaĢarı için neden – Niçin değiĢim? GeçmiĢin gücü – Sınırlarımız nedir? Yeni deneyim – DeğiĢim sürecine genel bakıĢ DeğiĢim yönetiminin sekiz adımı KoĢullar zorladığında değiĢim – Reaktif süreç Tercihe dayalı değiĢim – Proaktif süreç Neden ben? Duyguların yönetimi KiĢisel değiĢim planı ve organizasyonel uyarlama DeğiĢim için bir eylem planının hazırlanması
Eğitim Amaçları
Bu eğitimi tamamladıklarında katılımcılar;
DeğiĢim konusunda güçlü istek duyacaklar, DeğiĢimlerle kiĢisel ve kurumsal düzeyde baĢ edebilecekler, DeğiĢim sürecini anlayacaklar, DeğiĢimin yönünü belirleyecek ve uyumlaĢtırmayı sağlayacaklar, KiĢi ve takım olarak değiĢime verilen tepkileri anlamayı sağlayacak değiĢim modellerini
uygulayabilecek, Süregelen ya da yaklaĢan bir değiĢim durumunda değiĢimin kiĢisel değerini kavrayacak
ve içselleĢtirecekler, DeğiĢime kiĢisel olarak tepki vermek için bir eylem planı hazırlayacaklardır.
Süre: Bir Gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
TAKIM OLUġTURMA & TAKIM ÇALIġMASI MüĢteri odaklı modern organizasyonlarda kararlar tek bir kiĢi tarafından alınmaz. KarĢılaĢılan sorunların karmaĢıklığı takımlarla birlikte çalıĢmayı gerektirir. Bir yönetici amaçlarına ulaĢabilmek için bir takım oluĢturmayı ve bir takım içinde çalıĢmayı baĢarabilmelidir. Herkes iyi bir takımın ne olduğunu bilir. Ġyi bir takım baĢarılı performans gösterir. Bu eğitim en iyi takımı nasıl yaratabilirsiniz, takım ruhuna ve takım performansına en uygun Ģekilde nasıl katkıda bulunabilirsiniz gibi sorulara cevap bulmanızı sağlayacaktır.
Konular
Takımlarla çalıĢmak Takım çalıĢmasının yararları ve zorlukları BaĢarılı ve zayıf takımların özellikleri Etkili takımların yaratılması için uygun koĢullar Takımların oluĢturulması Takım çalıĢmasının aĢamaları Yüksek performanslı bir takımın yapısı Takım olarak karar almak Takım içinde çatıĢmaların yönetimi Bir takıma koçluk yapmak Takım üyelerinin davranıĢları ve rolleri
Eğitim Amaçları Katılımcılar bu eğitimi tamamladıklarında Ģu bilgi ve becerileri kazanmıĢ olacaklar;
BaĢarılı bir takımın oluĢturulmasında seçim mülakatını yapmak Takım çalıĢmasında iletiĢimi, motivasyonu ve yönetim tarzını geliĢtirmek Takım atmosferini yaratmak ve hissetmek Var olan bir takımı güçlenmek için görev boĢluklarını doldurmak Grup sürecinin analizi yoluyla sonuçları iyileĢtirmek ve geliĢtirmek ÇatıĢmaları ve verimsizliği baĢlangıç aĢamasında anlamak
Hedef Grup Takım liderleri, Ģefler, orta kademe yöneticiler ve kıdemli liderler. Bir takım olarak öğrenmek, büyümek ve kazanmak isteyen çalıĢanlar
Süre: 1 veya 2 gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
STRES YÖNETĠMĠ Bugünün son derece rekabetçi ortamında çalıĢanlar gerek profesyonel - gerek kiĢisel yaĢamlarında çok yüksek stres düzeyinde yaĢamaktadırlar. Artan heves ve hırsları nedeniyle onlar birçok Ģeyi aynı zamanda ve çok hızlı bir tempoda yapmak istemektedirler. Onların destek ağları giderek zayıflamakta kiĢisel ve profesyonel yaĢamlarını dengeleme de zorluklar yaĢamaktadırlar. Her ne kadar stresli durumları yaratan olayları koĢulları kontrol edemesek de kiĢilikle onlara verdiğimiz reaksiyonu değiĢtirmeyi öğrenebiliriz. Bu eğitim sizin daha dengeli bir yaĢama ulaĢmanıza yardımcı olacaktır.
Hedef Grup: eğitim, etkili stres yönetimini kendi kiĢisel geliĢim planına katmak isteyen herkese açıktır. Konular
Strese içeriden bakıĢ, nedenleri ve tepkilerimiz Stres kaynaklarını tanımak ġu anda stres yönetimini nasıl yapıyoruz? Stresli yaĢam durumlarıyla etkili bir Ģekilde baĢ etmenin yöntemleri Stresle sağlık arasındaki bağlantıyı sağlamak Kısa dönemli stresle baĢ etme önlemleri Stresi giderek azaltmak ve daha etkili yönetmek için bir kiĢisel plan geliĢtirmek
Eğitim Amaçları Bu eğitimi tamamladığında katılımcılar;
Stresi ve nedenlerini tanıyacaklar ġu anda stresi nasıl yönettiklerinin haritasını çıkaracaklar Stresli yaĢam durumlarıyla etkili baĢ etmek için çeĢitli yöntemler uygulayacaklar Stresle sağlık arasındaki bağlantıyı anlayacaklar Kendi konfor alanlarını geniĢletecekler Spesifik kas gevĢetme ve nefes tekniklerini öğrenecekler Stresi giderek azaltmak ve daha etkili yönetmek için bir kiĢisel eylem planı geliĢtirmek
Süre: Bir gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
ĠLETĠġĠM SANATI Yöneticileriniz kendi kadrolarıyla ne kadar iyi iletiĢim kuruyorlar? Söylemek istediklerini söyleyebiliyorlar ve söyledikleriyle kendilerini ifade edebiliyorlar mı? KoĢullardaki değiĢikliklere karĢın elemanlarıyla ve müĢterileriyle iletiĢim kurmada aynı eski yöntemleri mi kullanıyorlar? Zayıf yazılı ve sözlü iletiĢimden kaynaklanan problemlerle baĢ etmek için ne kadar zaman harcıyorsunuz? Bu eğitim, yöneticilere ve çalıĢanlara, iĢ arkadaĢları ve müĢterileriyle iletiĢimde kullanacakları ileri düzeyde beceriler geliĢtirmelerine yardımcı olacaktır. Bunun iĢinizdeki etkisi, artan verimlilik ve etkinlik olduğu kadar Ģirket içinde ve dıĢında iyileĢen iliĢkiler olacaktır.
Konular:
GiriĢ: Kendimle ĠletiĢim – Beklentiler Etkili ĠletiĢimin Ġlkeleri Algılama ve ĠletiĢim Empati – KarĢıdakini Anlamak Doğru Soruları Sormak Geribildirim Vermek, Almak ve Ġstemek ĠletiĢim Tarzları KiĢiler Arası EtkileĢim Olarak ĠletiĢim Duruma Tepki ve EtkileĢim Analizi Modeli
Eğitim Amaçları: Bu eğitim programından sonra siz Ģu önemli yetkinlikleri kazanmıĢ olacaksınız;
Farklı iletiĢim tarzlarını tanımlayacak ve uygulayacaksınız. ĠletiĢim tarzlarını kurumsal ve kiĢisel iletiĢim ihtiyaçlarına göre çeĢitlendireceksiniz. BaĢarılı iletiĢimin özelliklerini kullanacak ve iletiĢimin yaygın engellerini aĢacaksınız. ĠletiĢim becerilerinizi değerlendireceksiniz DüĢündüğünüzü ve ifade etmek istediğinizi iletecek tekniklerini kullanacaksınız. Geri bildirim verme ve alma becerilerini kullanacaksınız. Ġkna etme becerilerinizi geliĢtireceksiniz. Aktif dinleme becerilerini ve özetleme becerilerini kullanacaksınız. Üst yönetime hem yazılı hem sözlü öneriler sunabileceksiniz.
Hedef Grup: ĠletiĢim becerilerini iyileĢtirmek isteyen yöneticiler ve çalıĢanlar. Kendi iletiĢim tarzlarını çeĢitlendirmek isteyen kiĢiler
Süre: Ġki gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
MÜZAKERE BECERĠLERĠ Müzakere, memnun kalmıĢ müĢteriler, sağlıklı bir organizasyon ve kiĢisel baĢarıyı amaçlayan bir kazan – kazan durumu yaratmak için çaba harcamaktır. Bu, aynı zamanda karĢımızdaki kiĢiyle olan iliĢkinizi olumsuz etkilemeden maksimum sonuçları elde etmektir. Bununla beraber bu yol engellerle doludur. Duygularla ve akılcı olmayan argümanlarla baĢ etmemiz gerekecektir. Önemli olan Ģey Ģirketimizin yaptığı sözleĢmelere ve verdiğimiz sözlere sadık kalmaktır. Bu eğitim sürecince birçok farklı durumda sizin kazan – kazan durumu elde etmenize izin vermeyen engellerle baĢ etmeyi öğreneceksiniz. Dengeli bir yolu güvenli adımlarla izlemeyi öğreneceksiniz.
Hedef Grup: MüĢteri temsilcileri, satıĢ danıĢmanları ve düzenli olarak sözleĢmeleri, projeleri ve yatırımları müzakere eden yöneticiler. Konular:
SatıĢ ile müzakere arasındaki fark nedir? Hangi alternatifler rol oynar? MüĢteriler neye hazırlıklıdır? Müzakere öncesinde neyi bilmeniz gereklidir? Müzakere masasında baĢkalarının davranıĢlarına verilen tepkiler. Kendi yerinizde ve dıĢarıda nasıl müzakere etmelisiniz? Müzakerelere ne zaman baĢlamalı ve neleri görüĢmeli? Hangi oturma konumları en iyi sonuçları verir? Bilinmesi gereken sekiz müzakere tekniği. Sözsüz iletiĢimden nasıl yaralanılır? Daha iyi ve daha etkin dinleme. Hangi katma değeri ne zaman vurgulamalı? Tavizler ne zaman verilmeli? Bir takım olarak müzakere etmenin ilkeleri Ne zaman ara istenir? Müzakereleri nasıl kapatmalı?
Eğitim Amaçları: Bu yoğun eğitim programından sonra siz;
Güvenle müzakere edeceksiniz KarĢınızdaki kiĢiyi bir müzakereci olarak anlayacak ve tanıyacaksınız Sözsüz iletiĢimi bilinçli olarak kullanacaksınız Yaratıcı ve donanımlı olarak kazan – kazan durumları elde edeceksiniz
Süre: 2 gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
SUNUM VE PERFORMANS Bu eğitim size sahne korkunuzu yenmeniz için yardımcı olacaktır. Ġyi bir hazırlıkla topluluk karĢısında etkili ve ilgi toplayan sunumları nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz. Bu eğitimde öncelikle kendinize bir dizi temel soru sormayı öğrenecek, sonrasında da “sunuma iyi hazırlandım ve geriye dönüp baktığımda iyi bir iĢ çıkardım” diyebileceksiniz. Hedef Grup: Yöneticiler, uzmanlar, küçük veya büyük gruplara sunumlar yapan satıĢ elemanları. YaklaĢım: Eğitim sürekli olarak birbirini izleyen açıklamalar etkileĢimli sunumlar ve pratik uygulamalar dizisinden oluĢmaktadır. Eğitim Amaçları: Bu pratik eğitimin sonunda siz güvenli ve ikna edici bir Ģekilde sunum yapabilecek yeterli donanıma sahip olacak ve
Etkili ve ilgi toplayan bir sunum yapacaksınız Ġzleyicilerinizin dikkatini kazanacak ve koruyacaksınız Doğru araçları baĢarılı bir Ģekilde kullanacaksınız. Beklenmedik durumlarla baĢ edebileceksiniz Her sunumla birlikte performansınızı iyileĢtireceksiniz.
Konular:
Sunumunuzun etkili hazırlanması Sunumunuzun baĢarısını belirleyen düzenleme ve yapı Bir programı akıllıca ve baĢarılı bir Ģekilde tanıtmak Kendinizi ve Ģirketinizi tanıtmak Hangi görsel araçlar nasıl kullanılır? Sunumu yapılandırma; konuları ve süreleri belirleme Sunumda ses ve beden dilinin etkili kullanımı Gerilim ve stresle baĢ etme Sorulara ve görüĢlere cevap vermek Sessiz kalmaları önlemek Sözsüz davranıĢı anlamak Hangi kapanıĢ konuĢması sunumunuzun amacına en uygun olanıdır? Takdir ve teĢekkürleri belirtmek
Süre: Ġki gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
TOPLANTI YÖNETĠMĠ
Toplantılar gereklidir. Ancak, verimsiz toplantıların çok pahalı oldukları da gerçektir. Bu nedenle,
yöneticilerin toplantılarını nasıl daha etkili yapabileceklerini öğrenmeleri son derece önemlidir.
Bu eğitim, size bir toplantının hazırlanması, yürütülmesi ve sonuçlandırılması sürecinde baĢından
sonuna kadar yol gösterici olacaktır.
Toplantılar insanların bir araya getirilmesidir. Onları, ister bilgi almak için, ister yeni fikirler
üretecek bir beyin fırtınası ya da bir karar alma amacıyla bir araya getirin, toplantılar insanların
iĢ tatminini sağlayan bir araç olarak görülmelidir.
Etkili toplantılar yapmak kazanılan bir beceridir. Bu eğitimin pratik, uygulamalı yaklaĢımı elle
tutulur, gözle görülür sonuçlar elde ederek amacınızı gerçekleĢtirmenizi sağlayacaktır. Bu
eğitimde, toplantıları nasıl daha etkili yapabileceğinize iliĢkin yararlı teknikler ve birçok kiĢisel
ipuçları bulacaksınız.
Amaç
Toplantıları verimli kılmak, daha kısa sürede daha etkili sonuçlar almak
BaĢlıca Konular
Ġyi hazırlanmıĢ bir toplantının değeri
Kabus ya da Rüya gibi toplantı
Planlamak ya da planlamamak
Toplantının etkili planlanması için altın kurallar
Bir toplantıya nasıl hazırlanmalı?
Toplantıya hazırlanmak – “Sonu akılda tutarak baĢlamak”
Toplantıyı planlamak
Etkileme Modeli
Toplantı yönetimi – Ġçerik
Sosyal tarzlar
Toplantıların farklı türleri
Toplantı yönetimi – Süreç
Grup dinamiği: Göze görünenlerden ötesi
Toplantılarda oynanan roller
Toplantıyı kapatmak
Günü kapatmak
Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
PROFESYONEL Ġġ YAZIġMALARI
Açık iletiĢim, her organizasyonda yüksek performans için temel oluĢturur. Doğru
anlaĢılmak ve verimli çalıĢmak için mesajınız dil ve kültür farklarının ve diğer iletiĢim engellerinin üstesinden gelmelidir. Yazınız, sizi ve profesyonelliğinizi temsil eder.
Bu eğitim size mesajlarınızı etkili ve güçlü bir Ģekilde iletmenize, zaman kazanmanıza ve daha baĢarılı sonuçlar almanıza yardımcı olacaktır. Amaç:
Kaliteli yazmanın standartlarını ve kurallarını öğrenmek ĠĢ mektubu, not, e-mail, iĢ raporları gibi yazıĢmalarda tutarlı ve yapılandırılmıĢ bir
yaklaĢım sergilemek Dokümanların planlama, taslak hazırlama ve gözden geçirme sürecindeki adımları
belirmek Açık ve sade bir dille yazmanın ilkelerini bilmek ve uygulamak ĠĢ yazıĢmalarının doğru usullerini uygulamak
BaĢlıca Konular: BaĢarılı Yazılı ĠletiĢimin Özellikleri
ĠĢ YaĢamında Yazılı ĠletiĢimin Kullanımı
Etkili Yazma Süreci
Kaliteli Yazım Standartları
ĠĢ YazıĢmalarında 10 Temel Nitelik ve 6 C Kuralı
ĠĢ YazıĢmalarıyla Ġlgili KiĢisel Zorluklarınız
ĠĢ YazıĢmalarında Adımlar
Planlama: Doküman Planlayıcısı
ĠĢ YazıĢmalarının Tasarlanması: Taslak Hazırlama
Yaratıcılığın kullanılması
ĠĢ YazıĢmalarında Kurumsal Ġlkeler
ĠĢ YazıĢmalarının Gözden Geçirilmesi: EleĢtirel YaklaĢım
Sözcük kullanımını basitleĢtirmek
Açık, özlü ve doğru olmak
Gramer kurallarını hatırlamak
E-mail Yazmak
Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
SÜREÇ TASARIMI
Süreç tasarımı bugünün organizasyonları için bir yaĢam Ģekli haline gelmiĢtir.
Günümüzde, iĢin yapılma yöntemini sürekli tasarlamadan ve geliĢtirmeden ayakta kalmak
mümkün değildir. Bu eğitim, katılımcının, verimliliği artırmak için iĢ süreçlerini tasarlamasını ve
kullanmasını sağlar. Eğitim, organizasyonlarda süreç tasarımının önemini anlamayı, katılımcının
çeĢitli organizasyonel süreçleri analiz etme yeteneğinin geliĢtirilmesini ve süreçlerin iyileĢtirilmesi
deneyimini içerir.
Eğitim süresince, katılımcılar süreç yaklaĢımıyla düĢünmeye baĢlarlar ve bu yaklaĢımla
neler kazanabileceklerini gösteren bir vaka çalıĢması yaparlar. ĠĢlerinde süreç iyileĢtirme
uygulamaları için strateji yaratma basamaklarını öğrenirler. Bu eğitim sonunda, katılımcılar daha
etkin bir iĢ ortamı oluĢturmak ve mevcut iĢ süreçlerinin etkinliğini artırmak için çeĢitli
metodolojileri ve teknikleri kullanabilecek duruma gelirler.
Eğitim Hedefleri ĠĢ ortamındaki süreçleri analiz etmek
ĠyileĢtirilmeye ihtiyaç duyan süreçleri belirlemek
ĠĢ süreçlerini geliĢtirmek ve iyileĢtirmek için çeĢitli metodoloji ve teknikleri kullanmak
Konular
ĠĢe Bir Süreç Olarak Bakmak ĠĢ Süreci Görünümünün Tanımı Süreç Analizi ĠyileĢtirme Fırsatlarının Belirlenmesi Süreç Yeniden Tasarımı ya da Yeni Süreç OluĢturma için Yol Haritası Sunumu ĠyileĢtirilecek Sürecin Seçimi Seçim Kriterinin Seçilmesi Önemli MüĢterilerin Belirlenmesi ve Üzerinde UzlaĢılan Ġhtiyaçların Ortaya Konulması Önemli MüĢterilerin ve Tedarikçilerin Belirlenmesi MüĢteri-Tedarikçi Ġhtiyaçlarının Ortaya Konulması ĠyileĢtirmelerin Uygulanması Farklılıkların Analizi ĠyileĢtirme Hedeflerinin Belirlenmesi Her ġeyin Bir Araya Getirilmesi
Süre: Bir Gün (09.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
KĠġĠSEL GÜÇ, GÜVENLĠ DAVRANIġ VE ETKĠLEME
Bu eğitim, sosyal anlamda daha fazla bilinçli olmanıza ve sosyal durumlara daha güçlü ve etkili bir Ģekilde tepki vermenize yardımcı olacaktır. Bir organizasyonun baĢarısının temelinde iĢ amaçlarını gerçekleĢtiren insanlar vardır. Bu nedenle kiĢiler arası becerilerde ustalaĢmak son derece önemlidir Etkili iletiĢim kazanılan bir beceridir. Eğitimin uygulamaya yönelik tarzı, kiĢisel amacınızı belirgin sonuçlarla elde etmenize yardımcı olacaktır. Eğitim iĢ yerinizde iletiĢiminizi nasıl geliĢtireceğinize ve nasıl daha fazla kiĢisel güç kazanacağınıza iliĢkin kullanıĢlı teknikler ve pek çok yararlı ipuçları içermektedir. Eğitim, katılımcıların bireysel güç kaynaklarını tanımlayarak, farkındalığı arttırarak ve geliĢtirilmesi gereken yönleri teĢhis ederek baĢlayacaktır. Sonrasında kiĢisel güç için becerileri kuvvetlendirme üzerinde durulacak ve özellikle iletiĢim becerileri vurgulanacaktır. Eğitim ayrıca, giriĢkenlik ve yetki kullanmadan etki yaratmak gibi kiĢiler arası becerileri geliĢtirme konusuna değinecek ve etkili iletiĢim için ipuçları sağlayacaktır. Bütün bunlar; yoğun uygulamalar, pratik çalıĢmalar ve geribildirimlerle yapılacaktır. Eğitim Amaçları
Temel insan davranıĢlarını ve onların arkasındaki tutumları tanımlamak,
KiĢisel enerjiyle bir etki ve giriĢken davranıĢ tarzı yaratmak,
Olumsuz duyguları anlamak, yönetmek ve kontrol etmek
Kendini baĢkalarının gözüyle görmeyi öğrenmek
Yararlı iletiĢim yeteneğini arttırmak
Diğerlerinin nasıl yönlendirileceğini ve motive edileceğini keĢfetmek
Yeni durumlara daha fazla kiĢiler arası beceri kullanarak tepki vermek
Konular
TanıĢma, GiriĢ ve Eğitim Amaçları
KiĢisel Gücüm ve Güç Kaynaklarım Nelerdir?
KiĢiler Arası ĠletiĢim Tarzları
ĠletiĢim Becerileri
Olumlu Zihinsel Tutum GeliĢtirme
Saldırgan, Edilgen ve Güvenli DavranıĢ
Proaktif ve Reaktif DavranıĢ
Etki ve Yetki (Yetki kullanmadan etkileme)
Hepsini Bir Araya Getirmek
Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
Ġġ PERFORMANSI ĠÇĠN YARATICILIK VE ĠNOVASYON Bu eğitim yaratıcı düĢünmenin gücünü kullanarak daha ilerilere ulaĢma ile ilgilidir. Amacı sizin düĢünme biçiminizi tazelemek, zihnin çalıĢma yolları hakkında araĢtırma yapmak ve kiĢisel sınırları aĢıp geçmenize yardımcı olmaktır. Yaratıcı düĢünme, iĢ sorunlarına uygun çözümler bulma, onları değerlendirme ve geliĢtirme yeteneği ile ölçülür.
Bu eğitim size içinizdeki yaratıcı ve yenilikçi kiĢiyi ortaya çıkarmaya yardımcı olacaktır. Birinci gün, profesyonel baĢarının bir aracı olarak yaratıcı düĢünme ve yaratıcılığı durduran engeller üzerine odaklanılacaktır. Ġkinci gün bireysel olarak ve diğerleriyle iĢbirliği halinde yaratıcı ve yenilikçi düĢünmeyi geliĢtirmeye yarayacak araçlar ve teknikler üzerinde çalıĢılacaktır. Amaçlar:
Profesyonel baĢarıyı elde etmek için yaratıcılığın önemini kavramak Yaratıcılığın önündeki engelleri görmek ve bunları kaldırmak BaĢkalarına açık fikirli olmaları, yaratıcı ve yenilikçi düĢünmeleri için koçluk
yapmak Katılımcıların kendi tipik düĢünme yeteneklerini dengelemek Akıl haritaları kavramını ve kullanımını öğrenmek Yenilikçi ve yaratıcı düĢünme alıĢkanlığının iĢ performansını artırıcı Ģekilde
kullanılmasını sağlamak Yaratıcı ve yenilikçi düĢünme konusunda hedefler belirlemek ve bir eylem planı
yapmak
Konular: Ġnsan beyninin ve aklının temel çalıĢma kalıpları
Yaratıcılığı destekleyen ve engelleyen faktörler
Yaratıcı düĢünme tekniklerinin uygulanması
Toplantılarda yaratıcılığı cesaretlendirme teknikleri
BaĢkalarını açık fikirli, yaratıcı, yenilikçi olmaya cesaretlendirme
Yenilikçi/yaratıcı olmaya baĢlama teknikleri
Yenilik sürecinde baĢarıyı ve baĢarısızlığı etkileyen faktörler
Tam beyin ile düĢünme – çapraz düĢüme – altı düĢünce Ģapkası – beyin fırtınası
Eylem planı ile hedefler belirlemek
Hedef grup: ĠĢle ilgili sorunlara yeni ve yaratıcı yaklaĢımlarla uygulanabilir, doğru çözümler bulmaları istenen tüm çalıĢanlar. Süre: 1 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
EĞĠTĠCĠNĠN EĞĠTĠMĠ
Amaç: ġirketiniz bünyesindeki mesleki ve teknik eğitimlerde görev alan yöneticilerin ve uzmanların daha etkili olabilmeleri için eğitim öncesinde, eğitim sırasında ve sonrasında bilmeleri ve uygulamaları gereken temel bilgi ve becerilerin geliĢtirilmesidir.
Konular:
YetiĢkinlerin Eğitimi: Ġnsanlar Niçin ve Nasıl Öğrenir?
Eğitim Hazırlığı
Eğitim Planının Hazırlanması Notların ve Materyallerin Hazırlanması Eğitim Araç ve Gereçleri ve Görsel Malzemeler Eğitim Ortamı ve Zamanlama Katılımcı Bilgisinin Önemi ve Katılımcı Psikolojisi Eğiticinin Psikolojik Hazırlığı: Olumlu Zihinsel Tutum
Eğitimin Verilmesi
Etkili AçıĢ: Olumlu Ġlk Ġzlenim Yaratma Uygun Öğrenme Ortamının Yaratılması Katılımcılarla Olumlu EtkileĢim: Empatik DüĢünme ve Davranma Topluluk Önünde KonuĢma Becerileri Ses ve Sözlerin Kullanımı Beden Dilinin Önemi ve Etkili Kullanımı Dinleme Becerileri ve Empati Soru Sorma ve Cevaplandırma Teknikleri Ġlginin Sürdürülmesi: Motivasyonun ve Katılımın Sağlanması Zor Durumlarla ve Zor Katılımcılarla BaĢ etme Eğitimde Yapılmaması Gerekenler Etkili KapanıĢ
Eğitim Sonrası Yapılması Gerekenler Süre: Üç tam gün (9.00 – 17.30) Eğitim Yöntemi: Eğitim etkileĢimli sunumlar, uygulamalar ve rol oyunlarla aktif bir öğrenme ortamında gerçekleĢtirilecektir. Her katılımcının en az bir sunum yapması sağlanacak ve videoya kaydedilecek sunumlar üzerinde bireysel ve grup olarak geribildirim verilecektir.
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
PROJE YÖNETĠMĠ: FĠKĠRDEN UYGULAMAYA Amaç: 1. Projelerin fikir aĢamasından uygulamaya ve baĢarıyla sonuçlanmasına kadar olan süreci
etkili bir Ģekilde yönetmek için gereken bilgi ve becerileri kazandırmak.
2. Proje Ekiplerini baĢarıyla yönetmek için yararlanılabilecek pratik araçları ve yöntemleri öğrenmek
Bu eğitimin sonunda katılımcılar:
Bir projeye baĢlamadan önce tüm proje yönetimi sürecini gözlerinde canlandırabilecekler,
Bir projeyi etkili bir Ģekilde yönetecekler Görevlerin ve sorumlulukların açık tanımlanmasıyla proje ekibinin yapısını
anlayacaklar, Tüm projelerde gizli bir Ģekilde var olan riskleri etkili bir Ģekilde yönetecekler, BaĢarılı yönetim ilkelerine dayalı olarak gerçekçi proje programları
gerçekleĢtireceklerdir. Projenin maliyet kalemlerini değerlendirebilecekler, proje maliyetlerini proje
süresince izleyecek ve tahmin edecek bir süreç uygulayacaklar ve böylece bütçe artıĢlarını engelleyeceklerdir.
BelirlenmiĢ proje hedeflerinin elde edilmesi için uygun kontrol tekniklerini kullanacaklardır.
Konular: Niçin Proje Yönetimi? Projenin Tanımlanması ĠĢin Proje Olarak Ġfade Edilmesi Proje Ekibinin Organizasyonu Risklerin Yönetimi Projenin Zaman Boyutunun Planlanması Projenin Kalite Boyutunun Planlanması Projenin Maliyet Boyutunun Planlanması Projenin Yürütülmesi ve Kontrolü Proje Performansının Ġzlenmesi Düzeltici Eylemlerin Alınması Projenin Tamamlanması
Süre: Ġki tam gün (09.00–17.30)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
ETKĠLĠ PERFORMANS YÖNETĠMĠ Amaç: ÇalıĢanların performanslarını artırmak ve kurumsal performans düzeyini yükseltmek ve
performans yönetimi sürecinde etkili olmak isteyen tüm yöneticiler için gerekli bilgileri ve
uygulama becerilerini kazandırmaktır.
Bu eğitimin sonunda katılımcılar;
Performans yönetim sistemlerini öğrenecekler, Performansı artıran ve düĢüren faktörleri kavrayacaklar, Performans geliĢtirmede liderin ve takım üyesinin rollerini anlayabilecekler Süreci etkileyen faktörleri, sorunları ve baĢarısızlık nedenlerini tartıĢabilecekler, Performans gözden geçirme sürecini ve değerlendirme metotlarını kullanabilecekler Yönetsel performanslarını değerlendirebilecekler, Kendini Tanıma, Sözlü ĠletiĢim, Ġkna Gücü, ĠliĢki Kurma, ĠĢbirliği, Koçluk, Performans
Odaklılık gibi yetkinliklerini geliĢtireceklerdir. BaĢlıca Konular:
Performans Yönetimi Sistemi Performansı Etkileyen KiĢisel Nitelikler ve Yetenekler Performans Standartlarının Belirlenmesi Performansı Artıran ve DüĢüren Faktörler Eğitim, Kariyer Planlama, Terfi ve ĠĢ Tasarım Sistemleri Amaçlara Göre Yönetim, Katılımcılığın Artırılması Performans Planlama GörüĢmesi Ġzleme ve Geribildirim Alma, Verme ve Ġsteme Model OluĢturma, Koçluk ve DanıĢmanlık Performans Gözden Geçirme Süreci ve Değerlendirme Metotları GörüĢme Sürecinde Açıklık ve Güven Ortamının Sağlanması KiĢisel GeliĢmenin Özendirilmesi Ödüllendirme Sistemleri Ekip Performansının GeliĢtirilmesi
Kimler Katılmalı: Ġnsan kaynakları, eğitim yöneticileri ve uzmanları ve çalıĢanlarının performanslarını
geliĢtirmeyi amaçlayan tüm departman yöneticileri
Süre: 2 gün (9.00–17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
ZAMAN YÖNETĠMĠ VE PLANLI ÇALIġMA
Zamanın Verimli Kullanılması
Amaç Bu eğitimin temel amacı, yöneticilerin zamanı daha verimli kullanmaları, iĢ yoğunluğu
baskısından ve stresten kurtulmaları için zamana ve hayata yeni bir bakıĢ sağlamak ve planlı
çalıĢma alıĢkanlığını kazandırmaya yönelik pratik bazı öneriler getirmektir. Bu eğitim,
katılımcıların planlama ve organizasyon, stres yönetimi, delegasyon, kaynakların etkin
kullanımı, kiĢisel geliĢim gibi yetkinliklerinin geliĢtirilmesine katkıda bulunacaktır.
BaĢlıca Konular
Zaman Yönetimi Psikolojisi: Zaman Hayattır Hayatın Değerleri: Hayattan Beklenenler Amaç ve Hedeflerin Belirlenmesi Uzun Dönemli Amaçlar ve Kısa Dönemli Yararlar Önceliklerin Belirlenmesi 80 / 20 Kuralı ve ABC Öncelikler Tekniği Yetki Devretme (Delegasyon) Zaman Kayıplarının Temel Nedenleri Etkin Zaman Yönetimi Teknikleri
Amaçlara ve Sonuçlara Göre Değerlendirme Rahatsız Edici Unsurların Kontrol Edilmesi ĠĢte YoğunlaĢma, ĠĢ Gruplandırma Etkin Toplantı Yönetimi Hızlı Okuma ĠĢin ve ĠĢ Yerinin Düzenlenmesi
Zaman Çizelgeleriyle ÇalıĢmak KiĢinin Kendini GeliĢtirmesi Zaman Stresinin Pozitif Değerlendirilmesi
Hedef Grup:
Zamanlarını iyi yönetemediklerinden yakınan, iĢ planlama ve kiĢisel organizasyon konusunda
sorun yaĢayan ve kiĢisel etkinliklerini artırmak isteyen tüm yöneticiler
Süre: Bir tam gün (9.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
KOÇLUK BECERĠLERĠ Eğitimin amacı: Yöneticilerin ve takım liderlerinin çalıĢanlarıyla koçluk anlayıĢı içinde daha etkili iletiĢim kurarak iĢ ve insan boyutlarında geliĢmelerine yardımcı olmalarını sağlamak, böylece tüm çalıĢanların motivasyonlarını ve performanslarını geliĢtirmektir. Bu eğitimin sonunda siz;
Kendi davranıĢlarınızı ve ekip arkadaĢlarınızın davranıĢlarını daha iyi anlayacak, ÇalıĢanlara koçluk verebilmek için gerekli bilgi ve deneyimleri geliĢtirecek, Koçluk görüĢmelerini etkili bir Ģekilde yürütebilecek ÇalıĢanların akılcı ve duygusal tepkilerini anlayacak, onlarla nasıl baĢ edeceğini bilecek ve
onlarla daha etkili iletiĢim kurabilecek Zamanında ve etkili bilgi paylaĢımı için ortam yaratmanın önemini ve yollarını öğrenecek ĠyileĢtirme eylemlerini belirleme ve bireysel / grup hedeflerini gerçekleĢtirme yönünde
çalıĢanları sürece nasıl katacağınızı öğreneceksiniz.
Konular:
ġirketinizin vizyonu: Uzun dönemde ekibinizin nerede olmasını istiyorsunuz? Koç olarak kiĢisel amaçlarınız nelerdir? Koçluk nedir? Koç kimdir? En iyi Koç olmanın kriterleri nelerdir? BaĢarılı bir koçun davranıĢları ve becerileri Güçlü ve zayıf yönleriniz nelerdir? KiĢisel geliĢim ve öğrenme hedefleriniz nelerdir? Hangi konularda koçluk almak istersiniz? Ekip üyelerinizin davranıĢlarını nasıl tanımlarsınız? Bu farklı davranıĢlardan nasıl en
yüksek yararı sağlayabilirsiniz? Bir koç olarak insanlarla nasıl iletiĢim kurarsınız? Koçluk görüĢmelerini yapmak Geri bildirim vermek ve almak Fikirlerinizi ve iyileĢtirme planlarınızı nasıl sunarsınız? Ekibinizde iyi çalıĢma ortamını nasıl yaratırsınız? ĠĢ baĢında koçluk Koçluk sürecinde zorluklar ve engeller
Kimler Katılmalı:
Bölüm yöneticileri, Takım liderleri ve Koçluk becerilerinin geliĢtirilmesi istenen tüm çalıĢanlar
Süre: 2 tam gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
KÜLTÜRLER ARASI ÇALIġMA
Küresel ortamda profesyonel baĢarı, büyük ölçüde farklı kültürleri anlamamıza ve kültürel
farklılıklara yapıcı ve ustalıkla yaklaĢmamıza bağlı bulunmaktadır. Bu eğitim, sizden farklı
kültürel değerlere, inançlara ve yargılara sahip insanlarla çalıĢmanın ortaya çıkaracağı
sorunları ve fırsatları daha iyi görmenize yardımcı olacaktır. Eğitim ayrıca, kültürün iletiĢim,
takım çalıĢması ve yönetim üzerindeki etkilerini de ortaya koymaktadır.
Eğitimin Amaçları
Küresel farklılıkları boyutlarını ve bunların sonuçlarını anlamak
Farklılığa saygı duymanın önemi ve anlamını açıklamak
Farklılığın iç ve dıĢ boyutları arasındaki farkı ayırt etmek
Etkili çalıĢma için çeĢitli farklılık modellerini uygulayabilmek
Kültürler arası iĢbirliği ve takım çalıĢması için stratejiler geliĢtirmek
Toplantı, iletiĢim, motivasyon, planlama ve uygulama konularında kültürel farklılıklardan
gelen beklentileri değerlendirmek
Konular
Organizasyonlarda farklılığın çeĢitli boyutları
Kültür kavramının tanımı ve temel bileĢenleri
Kültürel farklılıkların açık ve gizli düzeyleri
Kültürel farklılıkların kaynakları ve modeller
Kültürler arası çalıĢan takımların yönetimi
Kültürler arası çalıĢan takımlarda etkili iletiĢim ve iĢbirliği
Organizasyonda kültürel farklılıkların yönetimi için stratejiler
DeğiĢik modellerle kültürler arası karĢılaĢtırmalar yapmak
Süre: Bir gün
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
ĠLERĠ MÜLAKAT TEKNĠKLERĠ Mülakat, bilgi, pratik ve deneyim gerektiren öğrenilebilir bir beceridir. Bu alanda geliĢmiĢ becerilere sahip kurumlar; doğru kiĢileri iĢe alma, elde tutma ve geliĢtirme konusunda daha baĢarılı olurlar. Mülakatlarda yapılan hatalar nedeniyle, kurumlarda eleman devir hızı yükselmekte, performans ve çalıĢan memnuniyeti düĢmektedir. Bu eğitimin amacı, mülakatlarda görev alacak yönetici ve uzmanların doğru adayları bulmalarını kolaylaĢtırmak ve kurumun insan kaynakları politika ve y-uygulamalarını desteklemektir. Hedef Grup: Kuruma alınacak çeĢitli düzeylerdeki ekip arkadaĢlarının mülakat süreciyle seçiminde ve değerlendirilmesinde görev alan yöneticiler ve uzmanlar. BaĢlıca Konular:
Mülakat Nedir? Türleri ve Tarzları Nelerdir?
Eleman Seçme ve ĠĢe Alma Süreci
Mülakat Öncesi Hazırlık – Mülakat Modelinin Belirlenmesi
Mülakat Soruları
AçıĢ soruları / DavranıĢsal sorular/ DerinleĢtirici sorular / Durumsal sorular / Teknik ve problem çözme soruları / Kendini değerlendirme soruları / Diğer
DerinleĢtirici Soru Sormada DESK (STARS) Modelini Kullanma Uygulamaları
DavranıĢsal Sorular GeliĢtirme Uygulamaları
Kendini Değerlendirme Soruları GeliĢtirme Uygulamaları
Yetkinlik Bazlı Mülakat Soruları GeliĢtirme uygulamaları
Analitik düĢünme / Yaratıcılık / Eylem odaklı olma / Sonuç odaklı olma / stres ve belirsizlikle baĢ etme
Mülakat Sürecinde Beden Dilinin AnlaĢılması ve Kullanılması
Geribildirim Verilmesi
Uygulama: Doğru ve Doğru Olmayan Sorular
Mülakat Sürecinin Yasal ve Etik Boyutları
Mülakat Becerileri GeliĢtirme Planı
Mülakatınızı Gözden Geçirme: Mülakat Kontrol Listesi
Bu eğitim programından sonra katılımcılar; BaĢarılı mülakat için en iyi stratejiyi ve tekniği kullanacaklar, Adayda olumlu etki bırakacak bir deneyim yaĢatacaklar, Kurum / ekip için en doğru adayın seçimin güvenle yapacaklar, Doğru ve stratejik sorular soracak ve cevapları doğru değerlendirecekler, Sübjektif etkilenmeden uzak, etik ve yasal bir mülakat süreci gerçekleĢtireceklerdir.
Süre: 2 tam gün (09.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
PAZARLAMA VE SATIġ GELĠġTĠRME
Pazarlama ve SatıĢ müĢteriye istediği en iyi çözümü sunmaktır. Bu oldukça karmaĢık bir iĢlemler ve iliĢkiler sürecini ifade eder. SatıĢ iĢine girdiğinizde bunun ne kadar çok insan odaklı olduğunu görürsünüz. MüĢterinin sizi tercih etmesini sağlamak profesyonel bir yaklaĢım gerektirir. MüĢteride güven yaratmanız ve uzun soluklu bir iliĢki kurmanız gerekir. Bu süreçte müĢteri ilgisi, özenli çalıĢma, tutarlılık, dürüstlük, inanç, adanma, giriĢkenlik ve yaratıcılık önem kazanır. Bu eğitimin amacı, satıĢ sürecinde bütün tarafların kazanacağı çözümleri bulmanız için doğru becerileri kazandırmak ve geliĢtirmektir. Bu eğitim, pazarlama etkinliğinizi, rekabetçi gücünüzü ve satıĢ ekibinizin performansını artırmanın yollarını gösterecektir.
Konular: 1. Gün
Pazarlama – MüĢteri Değeri Yaratma
DeğiĢen Pazarlama AnlayıĢı – Yeni Trendler
Stratejik SatıĢ YaklaĢımı
Pazar AraĢtırması
Sektör ve Rekabet Analizi
Rekabetçi Güçler Analizi
Hedef Kitlenin Belirlenmesi
Temel Pazarlama & SatıĢ Stratejileri ve Konumlandırma
YaĢam Evrelerine Göre DeğiĢen Rekabetçi Stratejiler
5P (Ürün-Yer-Fiyat-Tutundurma-Ġnsan) Stratejileri
SatıĢ Stratejilerinin Uygulanması
2. Gün
+20 SatıĢçının Özellikleri
Amaçlarla ve Hedeflerle ÇalıĢmak
SatıĢ Becerileri GeliĢtirme
Ġlk Ġzlenim Yaratma – Ġhtiyacı Anlama- Sunum Becerileri – Ġkna Etme – Değer
Satma- Ġtirazlarla BaĢ Etme – SatıĢ Kapatma Teknikleri
SatıĢ Sürecinin Yönetimi
SatıĢ Tekniklerinin BaĢarılı Uygulamaları
MüĢteri Memnuniyeti Yaratma ve MüĢterilerden Yeni MüĢterilere UlaĢma
4X4 SatıĢ Eylem Planı hazırlama
Süre: 2 tam gün (09.00 – 17.00)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
MÜġTERĠ MEMNUNĠYETĠ Amaç MüĢterilerle etkili ve sürekli iliĢkilerin korunması, memnuniyetlerinin ve bağlılıklarının
sağlanması ve geliĢtirilmesi için gerekli bilgi ve becerilerin kazandırılması
Bu eğitim sonunda katılımcılar;
MüĢterinin isteklerini ve ihtiyaçlarını daha doğru anlayacaklar, MüĢterinin önemini ve önceliğini bilerek doğru davranıĢ sergileyecekler Zor durumlarda daha sakin ve soğukkanlı davranabilecekler KonuĢma, dinleme ve beden dili konusunda becerilerini geliĢtirecekler MüĢterinin memnun ayrılması ve tekrar gelmesi için çaba göstereceklerdir.
BaĢlıca Konular: ġirketiniz ve Sizin Ġçin MüĢterinin Anlamı ve Önemi
MüĢteriler Niçin Sizi Seçerler ve Sizinle Kalırlar?
MüĢteriler Niçin UzaklaĢırlar?
MüĢteri Tipleri ve DavranıĢları
MüĢteri CoĢkusu ve Bağlılığı Nasıl Sağlanır?
MüĢteri ĠliĢkilerinde Gerçeklik Anları
MüĢterilerle Etkili ĠletiĢim: Dinleme ve Geribildirim
MüĢteri Ġstek ve Beklentilerini Anlamak
Doğru Soru Sorma Teknikleri
MüĢterinin Duygularını Anlamak
Buzdağının Altını Görmek
MüĢterilerle Etkili ĠletiĢim Kurma & Ġkna Etme Yolları
Ġtiraz ve ġikâyetlerle BaĢ Etmek
Zor MüĢterilerle ve Zor Durumlarla BaĢ Etmek
Kimler Katılmalı? MüĢterilerle doğrudan temas içinde bulunan, satıĢ temsilcileri, müĢteri iliĢkileri elemanları,
satıĢ sonrası hizmet sunan elemanlar
Süre: 1 gün (9.00–17.30)
© 2012 RCBA&DOOR Training & Consulting
ETKĠLĠ SATIġ ve PAZARLAMA BECERĠLERĠ Eğitimin amaçları:
MüĢterilere daha profesyonelce yaklaĢarak daha çok satıĢ yapmak SatıĢ elemanlarının iĢ tatminlerini ve performanslarını geliĢtirerek satıĢları artırmak
Bu eğitim katılımcıların Ģu yetkinliklerinin geliĢtirilmesine katkıda bulunacaktır:
ĠletiĢim, giriĢken davranıĢ, olumlu zihinsel tutum, takım çalıĢması, planlı çalıĢma, iĢ organizasyonu, stresle baĢ etme, zor durumlarla ve zor insanlarla baĢ etme.
. BaĢlıca Konular:
DeğiĢen pazarlama ve satıĢ anlayıĢı MüĢterileriniz kimdir ve ne ister? Potansiyel müĢterileri gerçek müĢterilere dönüĢtürme (müĢteri bulma) DanıĢmanlığa ve ĠliĢki geliĢtirmeye yönelik satıĢ sürecinin adımları Hazırlık, ilk karĢılaĢma ve ilk izlenim MüĢteride güven duygusunu yaratma MüĢteri istek ve ihtiyaçlarının belirlenmesi Etkili dinleme ve soru sorma teknikleri Etkili sunum teknikleri ASK, NAB, YES teknikleri Beden dilini anlamak ve kullanmak MüĢteri davranıĢlarını anlamak (müĢteri psikolojisi) Büyük müĢterilere satıĢ Fiyatı sunmak ve açıklamak Etkili müzakere becerileri Ġkna etme sürecinde NLP teknikleri Ġtirazlarla ve endiĢelerle baĢ etme Satın alma sinyallerini fark etmek ve uygun tepkiyi vermek SatıĢ kapatma teknikleri Kapanmayan satıĢların izlenmesi
Eğitim sonunda firmanızda; SatıĢ elemanlarının performansları ve iĢ tatminleri artacak, SatıĢ miktarlarında ve kârlılıkta artıĢ görülecek SatıĢ görüĢmelerinin verimliliği ve kalitesi yükselecektir.
Kimler Katılmalı: Yüz yüze satıĢ yapan ve müĢteri iliĢkilerini yürüten elemanlar
Süre: 2 tam gün