Redes Sociales de más impacto

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Redes Sociales para uso profesional: Linkedin,

Facebook, Twitter

…Y su implicación en la Empresa.

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Objetivos

Conocer los aspectos básicos para participar en estas redes Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresa en

estas redes.


Contenido

Las Redes Sociales más relevantes y la Estrategia en Medios Sociales

Repaso a las más relevantesLa Estrategia de Empresa como punto de partida.

FacebookEstructura y FuncionamientoPerfil – Personas VS PáginasCrear el Perfil de EmpresaUsos y aplicaciones más habitualesEstrategias habituales en FacebookeCommerce

LinkedinEstructura y funcionamientoPerfil PersonalPerfil de EmpresaGrupos, Creación y ParticipaciónUsos y aplicaciones más habitualesEstrategias habituales en Linkedin

TwitterEl concepto de Microblog como Red SocialCuenta – PerfilFuncionamiento Estrategias habituales en TwitterGestión de Eventos con Twitter

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La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va

más allá de la página Web


Web 2.0

• Definición Wikipedia• “Web basada en comunidades de usuarios y una

gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.

• La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”

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Web 2.0 no es sólo tecnología

Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivasSe trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la redEl valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web

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Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave

Redes socialesRSS

Folksonomía

Wikis

Blogs

Podcats


Principios Fundamentales WEB 2.0

• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡

Tim O´Reilly


Se Produce el cambio

• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes.

• Lenguaje, publicidad versus conversación• Fondo, site versus opinión del cliente• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo

que participa, crea


Web 2.0

• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores

• Nuestro Producto• Experiencia• Ecommerce• Información

• Nuestro Público• Capacidad de Intercomunicar• Uso de los Social Media

Externo


Miedos en la Empresa

• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.• Modelos de comunicación participativa• Falta de Control, se ve como amenaza

• Conversación• Participación• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos• Recomendación, me fío de ti• Transparencia• Valor, informar es un buen valor• Cercanía. Lenguaje• Social, el contenido viaja.


¿Y qué gana mi empresa?

• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia

“No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”.Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”


Web 2.0 y Mk Relacional

• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren

y cómo de nuestros productos y servicios.• (Microsiervos e Ikea)

• De los 4P a las 4C• Social Media Marketing SMM• Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad

Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor.


Social Media para proyectos Relacionales

• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener

• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador• Generar Experiencia de Marca• Generar Satisfacción en la relación con la empresa


Estrategia de Empresa

• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara.

• ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes?• ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines?• ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores?• ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el

desarrollo de tu negocio?• ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?

• Si es así, estás en sintonía 2.0

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Tipología de Servicios 2.0

Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales” identifica las siguientes categorías:

Redes SocialesPublicacionesFotográficasAudiosVideoMicroblogging

JuegosAplicaciones de ProductividadAgregadores de NoticiasRSSBúsquedasMóvilesInterpersonales


Redes Sociales

• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• …


Publicaciones

• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• Wikia• Typepad• …


Fotográficas

• Flikr• Picasa• Zooomr• Twitxr• Smugmug• Photobucket


Audio

• Itunes• Spotify• Rhapsody• Podbean


Video

• Youtube• Metacafe• Vimeo• Google Video• Viddler• Hulu


Microblogging

• Twitter• Plurk• Twitxr• Yammer


Juegos

• Everquest• Halo3• Entopia Universe


Aplicaciones de Productividad

• Google Docs• Google Alerts• Readnotify• Eventful• Zoho• Zoomerang• Wwwhat.s new


Agregadores

• Meneame• Digg• Technorati• Mister Wong• Reddint


RSS

• Feedburner by Google• Atom• RSS


Búsqueda

• Google• Yahoo• MetaTube


Móviles

• Callwave• AirG• Jott• Jambuck• SMS.ac


Interpersonales

• Skype• Webex• Ichat• Messenger

Comunicación y Colaboración


Web 2.0

• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …

Gestiona

Construye

Red

Participa

Unete

Escucha

Planifica


Básico en el Mk de Redes Sociales

• Integración• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.

• Amplificación• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.

• Reutilización• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos

• Leads• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡

• Aprender• De los demás. Benchmarking

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La Estrategia de Empresa como

punto de partida.


Estrategia

• Antes de iniciar cualquier acción PLANIFICACIÓN

• Mercado• Tiempo a emplear – Dedicación• Objetivos• Valores internos


Estrategia

• Crea el perfil de tu segmento de mercado.• Si no sabemos cual es nuestro mercado …• Saber donde se mueve nuestro cliente

• TUENTI• FACEBOOK• TWITTER• Foros• Comunidades


Estrategia

• ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?

• Escuchar la conversación• Benchmarking de la competencia

• Aprovecho dos herramientas de GOOGLE• GOOGLE Insights• GOOGLE alerts


Estrategia

• Define tus objetivos claramente.• Marca• Ventas• Productos y Novedades• Nuevos mercados


Estrategia

• Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.• Redes más adecuadas• Un Caso Mi restaurante en las Redes

• Web• Blog

• Recetas• Eventos• Visitas

• Facebook• Google Maps• Guías• Foursquare

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Principales Redes Sociales

FACEBOOK

Número 1 en Usuarios ¡¡¡


Facebook, qué es• Facebook es un sitio web formado por muchas redes

sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. (De verdad que es así??)

• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.

• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. (registro)


Facebook, funcionamiento

• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los

servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos,

conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.

• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.

• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos.

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Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM

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Facebook, Registro

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Facebook, Registro

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Facebook, Registro


Bienvenida


Bienvenida


Y qué más …

• Es la Red Social más reconocida a nivel popular• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo

necesitamos disponer de una cuenta personal Facebook.


Página de Empresa

• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, …


Página de Empresa

• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse

• Paso 1 -”Crear página”• ¿“Local” y “Marca y Producto”?• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa

seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores.


Tipos de Páginas


Página de Empresa

• Diseño y Preparación• Imagen o Foto atractiva• Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo para hacerla

vistosa.• Toda la información necesaria • Al final publicar

• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora?• Puedes publicar noticias• Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que aparece en el

blog• Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella• Puedes colgar fotos y videos• Abrir foros de debate• Crear eventos• Enviar información a todos tus fans• Ver las estadísticas de acceso y fans, etc


Las Aplicaciones Facebook

• Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.

• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde

• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr • …


Como usarla la página de empresa

a) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear

pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? )


Y conseguir leads, seguidores

• Incluir una FAN BOX (Like) • Sorteos• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia• Easy Promotions• SopSocial• …


Perfil VS Pagina VS Grupo

• Perfil –• Muestra personas, identificados nombre

• Página• Representa una organización, famoso o producto

que busca una representación profesional• Grupo.

• Representa intereses comunes basado en personas


El Perfil

• Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce.• Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de

tiempo de esa persona al momento de activar su biografía en Facebook.• Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como

sus Amigos.• Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo.• Posee un límite determinado de Amigos. 5,000• Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones

son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona.• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de

ese Perfil.• Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de

fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas.


Página

• Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente reconocible.

• Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes Les Gusta esa Página.

• Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta.• No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les

gusta esa Página.• Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier

persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no.• Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el

nombre de su creador o de quien la administra.• Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir

información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez.


Grupo• Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un interés en común y donde no es

obligatorio que todos sean Amigos entre sí. Es similar a un club social en la vida real.• Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros del Grupo.• Los Miembros pueden invitar a sus respectivos contactos a hacerse parte del Grupo si consideran

que tienen el mismo interés común.• Funcionan mejor cuando hay un numero reducido y manejable de Miembros, ya que todos pueden

comunicarse entre si, contribuir a la conversación, enviar y recibir actualizaciones y compartir archivos. Muchos integrantes en un Grupo pueden hacerlo difícil de manejar.

• Las actualizaciones son visibles únicamente para los Miembros de ese Grupo y son publicadas utilizando el nombre de quien las escribe.

• En general nuevos miembros del grupo pueden ser incluidos o aprobados por miembros anteriores de ese grupo. Es decir, no todos los usuarios de Facebook pueden unirse a un determinado Grupo por voluntad propia.

• Son ideales para conjuntos reducidos de personas que comparten un interés determinado, tal como una causa social, una actividad recreativa o un evento en particular.

• Puedes ver entonces que la razón por la cual existen Perfiles, Páginas y Grupos dentro de Facebook es para optimizar la comunicación y el adecuado intercambio de ideas entre personas, instituciones, grupos y organizaciones. Es hora entonces de crear un Perfil en Facebook, Página o Grupo de acuerdo a tus necesidades.


Paginas y Grupos

PAGINARepresenta la MarcaSe crea desde la empresaBusca compartir con seguidores información. AbiertaSin limite de usuario

GRUPOLo crea el usuarioEn base a un tema donde los usuarios comparten opiniones e interesesAbierto o CerradoAdministrador PublicoLimite 5.000


Estrategias más habituales en Facebook

• Estrategia 2.0• Participar• Colaborar• Aportar

• Eventos• Acciones Comerciales offline• Informar es suficiente


Benchmarking

• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas• Servicios Graficos -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343• Limpiezas -

https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de-

Hispania/111319155546889• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-PEQUE%C3%91A-

ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672• Y …


eCommerce

• Entenderlo desde el principio• Captar – Mostrar – Vender

• http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los-medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed


Ecommerce

• Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del marketing digital en el corto plazo)

• Facebook se plantea ser la plataforma • Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook


Tiendas de Ecommerce …

• A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión con Facebook. Vendemos en los dos sitios.

• www.palbin.com• http://www.tiendanube.com

APLICACIONES PARA FACEBOOK

Más que usuarios


Aplicaciones para Facebook

• ¿Para que sirven las aplicaciones?• Facebook ha puesto a disposición numerosas aplicaciones para

enriquecer el perfil de sus miembros. • Muchas no valen mucho, pero otras se consideran básicas.• En cualquier caso estemos atentos …• Cada día miles de programadores ponen a nuestra disposición

aplicaciones de todo tipo y uso



• ¿Cómo agregar una aplicación al perfil?• Una vez en su cuenta de Facebook, haga clic en el enlace a la izda de

aplicaciones y accedemos a miles de aplicaciones clasificadas por categorías.

• Hay una barra de búsqueda situada en la parte superior de la página.• Localizada la aplicación … doble clic y seguir los pasos• Lo habitual es que nos pida permisos para acceder a nuestro facebook

y configurar la aplicación.



• Algunas aplicaciones interesantes• Blog RSS Feeder: esta aplicación le permite agregar automáticamente

un feed RSS.• Twitter App: Lo que escribamos en el Twitter se mostrará• Ask the others: Contacto con nuestra comunidad a través de

preguntas, encuestas, con gráfico incluido• Pinterest• Skype



• Skype Me Comunicación con los miembros de su grupo.

• SlideShare: Mostrar nuestras presentaciones en slideshare.

• Documents: Herramienta colaborativa que le permite editar documentos con sus amigos directamente desde Facebook.



• iPromote: Permite lanzar publicidad sobre un evento, un producto, etc. Por ejemplo generar un banner donde incluir un enlace al envento.

• Interactive Friends Graph o Friend Wheel: Curiosa e interesante. Permite observar las relaciones que mantienen todos los amigos con el resto de la red. Un medio para que amplíe su radio de acción y promover aun mas sus servicios. (PROBAR)

• EasyPromos – Elaborar promociones que incluyen la gestión de toda la comunicación, control de seguidores de la promoción, …

• Sopcial .- Elaboración de promociones



• My Business BlinkWeb: • Herramienta de promoción, basada en permitir a los contactos la

difusión de nuestras paginas.• Define Me: • Los contactos me definen, pero de verdad. Ellos escribiran las

palabras que nos definan. Nube de tags


Usos y aplicaciones más habituales

• Crear un Perfil• Crear una Página• Crear un Grupo• Buscar Personas / Amigos• Crear Eventos• Agregar Listas / Intereses• Aplicaciones


Más y más aplicaciones

• Goear Music: La app ideal para disfrutar de buena música en Facebook, y compartir nuestra música favorita con nuestros amigos a través de nuestro perfil.

• Mi Calendario: Una herramienta más que útil para por ejemplo recordar los cumpleaños de los amigos.

• Frases diarias: Permite publicar de manera automática en el muro una frase por día.

• Mis Fotos: Publica en nuestro muro una foto diaria que es tomada de nuestros álbumes de fotos, a la que podemos agregarle comentarios.

• Tu estado de animo hoy: Compartir nuestro estado de ánimo con el mundo.


Crear páginas para Facebook

• Podemos utilizar algunas herramientas que nos pueden ayudar a generar páginas de más calidad y mayor utilidad.

• 1.- Pagemodo• 2.- Tabsite• Más en http://www.socialblabla.com/5-herramientas-para-que-tu-

pagina-de-facebook-destaque-del-resto.html


Aplicaciones de Productividad

• Networked Blogs: Muestra tu blog.• SlideShare – Compartir tus presentaciones• CalliFlower: llamadas de conferencia gratuitas (Todavía activo??)

• Fuente : http://www.lapocima.es/30-aplicaciones-facebook-para-hacer-negocios


Y si quieres saber más

• 16 manuales sobre Facebook• http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en-espanol-sobre-

facebook/46637/


Edgerank - Algoritmo

• Afinidad – Número de interacciones con Edge de la marca• Peso – Por ejemplo, un comentario “pesa más” que un like• Tiempo – Cuanto más tiempo tiene, menos valor

EDGE = Cambios de EstadoTipos de Edge:1. AFINIDAD

• COMPARTIR – COMENTAR – ME GUSTA – CLICK2. CONTENIDO

• VIDEO – FOTOS – CAMBIOS DE ESTADO - ENLACES


Mide tu edgerank

• www.edgerankchecker.com


Aplicaciones que te definen

• Tu biografia queda mejor configurada añadiendo aplicaciones que de alguna manera definen tu personalidad.

• SPOTIFY• PINTEREST• CAUSES• …


Facebook desde la perspectiva de Negocio

1. Objetivos2. Estrategia de contenido y storytelling3. Adaptación de la imagen al medio social4. Creación de la pagina oficial 5. Determinar e Integrar aplicaciones 6. Configuración de la pagina7. Diseño de las plantillas8. Publicación de contenido 9. Registrar la URL de la pagina10. Promocionar la pagina11. Implementación de los social plugins12. Desarrollar acciones de marketing 13. Medir, medir y medir…


Objetivos .-

• Definir líneas de trabajo

Comunicación . – Informar, soporte clientes, Marketing – Fans, comentarios, Marca Empleados – participación, cultura


Estrategia

• MERCADO• TEMATICA• IDIOMAS• RESPONSABLE• HERRAMIENTAS• FRECUENCIAS• GUIA DE ESTILO• INTERACCIÓN CON OTROS MEDIOS ONLINE


Ganar Seguidores

• SOCIAL PLUGINS (Integrar) LIKE BOX• Acciones a realizar

• Invitar Amigos• Compartir • Portada / Cambios• Anuncios• Programa de Fidelizacion ( Insignias) Insignias (https://www.facebook.com/badges/)

PROBAR• Eventos y Activdades• Sorteos• El contenido viaja• Trabajar palabras clave en nuestro muro


MEDIR

• Fans• Comentarios• Interacciones• Publicaciones en el muro• Tiempo medio de conexión• Ventas• Correos electrónicos conseguidos


Anuncios – Facebook ADS¿Qué mensaje?

• Call to action• Pregunta• Testimonios• Sorteos• Concursos• Fotos que impacten• Contenido en Video


Buenas Prácticas

• facebook.com/Accenture• facebook.comSalesforce• facebook.comUdemy• facebook.comMastercommunitymanagement


Buenas prácticas según Witcamp, más en www.witcamp.es

• Combina temas ( 9 / 1 ) y Evalua• Empieza con una pregunta y que respondan • Haz que tus seguidores se identifiquen, muestra una

imagen que refleje el estado de ánimo• Post de texto, con una imagen con el mismo texto• El video, siempre funciona• Fotos Espectaculares (Siempre podrán ser utilizadas)• Celebra los días• Foto de producto de gran calidad, ayuda mucho a la marca• Escucha y respuesta abierta a todo/as.


Buenas prácticas según Witcamp, más en www.witcamp.es

• FAQ,s siempre interesan• Humor, menos chistes y más toque fino• Muestra a las personas que estamos detrás del negocio /

marca• Pide el Like, pero elegantemente• No enlazar twitter y facebook, son canales distintos• Crear un álbum para los productos destacados• Humor y sexo funcionan, pero cuidadin ¡¡• Publica Eventos, pero de más gráfica que lo que ofrece

facebook• Infografías• Involucra a la audiencia creativamente con juegos y

concursos ( Con Premio / Dinero??)• Call to Action ( Gráfico)

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linkedin

Estrategia en Redes Sociales

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Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red.

Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona.

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Paso 1 – Perfil Básico

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Definir mejor nuestro perfil

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Definir mejor nuestro perfil

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Plan Básico o Premium

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Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …

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Contactos

•¿Dónde están? , Invítales

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Busca Empresas

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Aporta algo

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panel de inicioMENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADO

BUZON PERSONAL DE MENSAJES SUGERENCIAS

DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER

ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED

APLICACIONES DE LINKEDIN

INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL

ESTRATEGIAS DE MARKETING CON LINKEDIN

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El Perfil

•Completa tu Perfil•Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil. •Revisarlo de vez en cuando•Idioma•Una buena foto ayuda

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URL, aprovecharlas

•Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda•En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces.

•Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave

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Cuanto más… mejor

•Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil.•Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …

•Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o.•Grupos

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Eventos

•Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar•No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento.

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Eventos, Aplicación a añadir

Crear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …

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Usa los Grupos

•Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. •Participa o Vete

•Al elegir•Te interesa•Y sobre todo ¿Es activo?

•Hacer tu Grupo?•Primero participa en otros•Cuando lo consideres, crea

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1.DebatesPuedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a

2. NoticiasPuedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada.También puedes integrar fuentes RSS de interés

Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues

Resumen de actualizacionesPodrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días

Puedes seguir los comentarios que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan.

3.EmpleosLos grupos permiten publicar ofertas de empleo

4. SubgruposLos grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades.

5. MásAquí podrás ver- Quienes son y

cuantos son lo miembros del grupo_ Todas las actualizaciones del grupo- Gestionar tu configuración del grupo

6. PerfilAquí se muestra el perfil público del grupo

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Grupos

•Menu•Debates•Miembros•Promociones•Empleos•Busquedas•Subgrupos

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Buzón

1.TareasTodos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están

2.MensajesTodos los mensajes que has recibido

3.Mensajes inMailMensajes /emails con muchas posibilidades-sólo en cuenta premiun

4.PresentacionesLas presentaciones de personas que te han hecho

5. InvitacionesLas distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho

6. PerfilesLos perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red.

7. Preguntas y respuestasTodos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas

8. EmpleosTodos los mensajes relacionados con empleo

9. RecomendacionesTodas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer

10. Mensajes de grupoTodos los mensajes que se han lanzado en tus grupos

11. Invitaciones de grupoTodos las invitaciones a grupos que has recibido

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Recomienda que algo queda

•Podemos recomendar gente•Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención.

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Contesta, Responde

•Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento. •Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.•Visitas a nuestra web / blog

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Campañas publicitarias

•En la línea de Adwords y Facebook•Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo

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Un anuncio Paso 1 -

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Un anuncio Paso 1 - Diseño

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Un anuncio Paso 2 – Público objetivo

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Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto

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Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago


Estrategias en Linkedin

• ENCONTRAR• Ideas, Expertos• Trabajos y Empleos• Networking• Recomendaciones

• CONVERSAR• Una manera de compartir conocimiento• Compartir contenido• Grupos de interés con los que hablar• Publicar y encontrar contenidos

• CONTACTAR• Con personas relevantes, de trabajo, estudios

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Estrategia Básica

• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.

• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) •Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc.

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1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshareen Linkedin

2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red

3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn.

4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa?

5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin

6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red…

7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin

8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos

9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin

10.Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente

Aplicaciones para Linkedin“Configuración – Aplicaciones”

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PERFILES DE EMPRESA

• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios

• Interesante para buscar contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas

• Para empezar – “Añadir Empresa”

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PERFILES DE EMPRESA•Resumen•Carreras•Productos y Servicios•Análisis

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PERFILES DE EMPRESA

•Resumen•Breve visión general

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PERFILES DE EMPRESA

•Carreras•De Pago•Busca Empleados

• ¿Funciona?

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PERFILES DE EMPRESA

• Productos y Servicios• Qué ofreces• Más servicios

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PERFILES DE EMPRESA

•Resumen•Carreras•Productos y Servicios•Análisis

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Más …

•Centro de Ayuda Linkedin•https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693

•Informes de Resultados•https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765

ACTIVIDADES LINKEDIN


Mejorando el Perfil


Recomienda … que algo queda


Ampliar la Red de Contactos

• Vía inicial


Ampliar la Red de Contactos

• Los Grupos


Los Grupos

• Qué te ofrece ?• Busca por directorios• Crea tu grupo


Empleo


Aplicaciones .- Eventos


Buscar … y encontrar


Publicidad

• Hagamos un anuncio …


Nuestra Campaña

• Paso a Paso• Campaña, anuncio, texto, …• Orientación, país, grupos, empresas, …• Opciones, CPC• Pago, ( 5 € Activar Cuenta)


Ubicación del anuncio

LINKEDINCUENTAS PREMIUM


Para Recursos Humanos / Ventas / Búsqueda

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TWITER


Funcionamiento

• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:

• ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)

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¿Qué es Twitter?

TwitterGráfico de usuarios de twitter

150

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Twitter es un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-publicaciones basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.

Un Blog, pero más rápido, sencillo, y pequeño.

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Funcionamiento básico

• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?

• Terminología• Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres• Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a

nuestro Twitter.• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• @Reply: mensaje directo a un usuario• DM : mensaje privado a un usuario

• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil)• Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers

incluyendo su dirección como reconocimiento• Hashtag (#): para categorizar y organizar la información.

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Twitter

• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM • Retweet (RT• Hashtag (#):

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EXCELENTE EXPLICACIÓN

http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterq

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¿Cómo tener una cuenta en Twitter?

•Proceso de Registro.•Accedemos www.twitter.com

•Y nos registramos

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PROCESO de ALTA o REGISTRO

•Registro.-

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PROCESO REGISTRO

•Registro.- Ya somos “Twiteros”

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PROCESO REGISTRO

•Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos

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Primeros Pasos

•Escribir•El Perfil•Desde el Móvil

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Primeras pautas

•Primer Tweet•Geo-localización

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Primeras pautas

•Perfil

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Primeras pautas

•Diseño•Prediseñados•La imagen corporativa que necesitemos

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Primeras pautas

•Avisos.•Información, estar al día

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Primeras pautas

•Avisos.•Configurar para el Móvil•Gratis, … por ahora

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Pero que usos puede tener …

•Usos Básicos•Herramienta de MicroBlogging•Fusión: red social + email + sms + blog•Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo?

• Leyendo• Viendo• Visitando• Organizando• Promocionando

•Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces

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¿Porqué Utilizarlo?

• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• …

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Y todavía más …

• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces,

consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo

real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas,

utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.

• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/

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Pero antes, conozcamos el “ambiente”

•Búsqueda de Sitios de Referencia•search.twitter.com

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Best Practices on Twitter

• Construye relaciones con Twiter• ESCUCHA, qué dicen de nosotros• RESPONDE, a comentarios y preguntas• PREGUNTA• POSTEA, información realmente interesante• REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir• INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual”• SPAM, NO por favor

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El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:

Cuanto más auténtico seas y más valor aportes en tus relaciones “tuiteras”, más efectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los

mensajes de forma natural!!

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Twitter como anunciador de ofertas

• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletuk Dell gracias a Twitter había vendido un millón de

dólares. No hace Spam, ya que sus “followers” es muy

probable que sean el target ideal de tus productos. Si tu empresa se dedica al comercio

electrónico¡¡debes estar en Twitter!!

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VINARIUMVinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes.

http://twitter.com/vinarium

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Twitter desde el móvil

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Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra-clave que te interese monitorizar de Twitter.

www.twilert.com

CONCLUSIONES

MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?

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POR QUÉ SI / POR QUE NO

INFORMAEVENTOPRODUCTOIDEASOPINIONINMEDIATEZCOSTEEN COMBINACIÓN

TENGO PUBLICO?TENGO TIEMPO?SOY INTERESANTE?

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Pautas para implantar Twitter en la empresa

Empieza registradote.Perfil Real + Texto DescriptivoDe qué escribir … Sé interesante Mensajes ( Mínimo?)Promociónate

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Herramientas

•TwitterFox.•Varias cuentas gestionadas ordenadamente.

•Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )•Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/

•Subir videos www.twitter.com/twiddeo•Cada Video, tuiteado,

•TweetDeck ( Más que Twitter)•Hootsuite ( Más que Twitter)•SocialBro

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1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.

2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.

3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad

4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog

5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc

¿Porqué entrar?


Usos de Twitter para mi negocio

• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino –

Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones,

visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las

relaciones hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo,

escucha


1. Estrategia de relación con el cliente.

• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan

• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.

• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa


2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa

• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.

• ¿Hay algún líder o referencia en tu sector? Habrá que seguirle.

• Seguir significa también unirte de vez en cuando a las conversaciones.


3. Estrategia de manejo de crisis:

• Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente.

• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. ( Google alerts)

• Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje.

• Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales.

• Responde siempre• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es

donde los usarios son más activos.


4. Estrategia de difusión de eventos:

• Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir

• Antes• ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, …• Promociones, Decuentos, Inscripciones, …• Mantén informada a la gente

• Durante • Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta)• Crea el Hashtag del evento

• Después• Contarlo, Resumirlo• Blog, Fotos, Storify.com


Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia

• Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las principales redes sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está tomando, nos referimos a Twitter.

• En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su Pyme:

Fuente : http://creaidea.es/blog/75



• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes.




• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa.




• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención.




• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes.




• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector.




• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme.




• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa.




• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca.




• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva.




• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio.


HERRAMIENTAS DE ANALISIS CON TWITTER


Hay muchas, probar, conocerlas y elegir la que me mejor se adapte a nuestros objetivos

• Twitter Counter, Estadísticas generales de tu cuenta• TweetStats, Más gráfico, más gratis• My Tweet Map - Curiosa, muestra los tweets de tus amigos en un

mapa.• Twitalyzer, Twitalyzer te puede decir cuánta gente entra en Twitter y

exactamente cuándo se necesita estar activo para llegar a ellos.• Tweeterboard - Un servicio de análisis que proporciona información

sobre los usuarios de Twitter más populares y enlaces populare• Tweetburner - Tweetburner te da las estadísticas de los enlaces que

has publicado en Twitter.• TwitBuzz - TwitBuzz es un servicio que sigue los enlaces, mensajes, y

los usuarios en Twitter y los muestra de una forma clara y sencilla.• TweetBeep - Al igual que las Alertas de Google, este servicio te

enviará una alerta cada vez que tu palabra clave se se menciona en Twitter o cuándo alguien a su sitio se conecta a tu sitio.

Fuente: Technobuzz



• TwitGraph - Este servicio proporciona gráficos de tu uso de Twitter: tweets por día, las mejores 5 palabras, top 5 enlaces, y las respuestas más importantes.

• Twitterlinkr - Muestra los enlaces más populares que la gente está poniendo en Twitter.

• Twittermeter - Puedes utilizar Twittermeter para ver con qué frecuencia una palabra se ha utilizado en Twitter. También puedes comparar dos o más palabras.

• Twemes - Twemes analiza los mensajes de Twitter públicos con etiquetas especiales para construir un meme en torno a un tema.

• TweetVolume - Con esta herramienta, puedes comprobar cuántas veces aparece una palabra en particular en Twitter. uedes comparar hasta cinco palabras y ver los resultados en gráficos de barras.

Fuente: Technobuzz



• TwitterLocal - Esta herramienta te permite generar un feed RSS de una lista filtrada de los tweets de un área determinada.

• Tweetmeme - Muestra los temas más populares de Twitter y las personas que hablan de ese tema.

• Twist - Esta te proporciona las tendencias de lo que se dice en Twitteral igual que Google Trends hace para las palabras de búsqueda en Internet.

• Twitt (url) y - Este es un servicio de seguimiento de la mayoría de URLs en Twitter y los muestra al estilo Digg.

• Wiiizzz - Este servicio muestra las pistas de audio que se han enumerado y compartido en Twitter.

Fuente: Technobuzz


Pero lo más completo

• SOCIALBRO• Información completa de tu cuenta twitter, historial,

seguidores, …

• Hootsuite• La mejor forma de llevar varias cuenta Twitter de forma

organizada

• Tweetdeck• gestión de varias cuentas twitter.

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Eskerrik AskoIñaki Nos Ugalde

[email protected]@tuitermaniaco

https://www.facebook.com/nosugaldehttp://es.linkedin.com/in/inanos

“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.

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