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CONCEPTO DE MARKETING CONCEPTO DE MARKETING
TEMA 1:CONCEPTUALIZACIÒN BASICA DEL MARKETING
Características de los Características de los consumidores actualesconsumidores actuales
Los consumidores están muy sensibilizados por los precios
Son más exigentes; por sus ingresos limitados esperan recibir una mayor utilidad
Observan que para un mismo producto hay diferentes marcas y precios, además encuentran calidad de producción.
La lealtad hacia sus proveedores está decreciendo.
Están comenzando a darse cuenta que ellos son la parte más importante de la empresa.
Consideran que lo que están comprando (tangible e intangible) debe estar acompañado por una buena atención.
Consideran que por un producto envasado y con marca deben pagar similar que por un producto a granel.
Características de los Características de los productores actualesproductores actuales
Los márgenes de ganancia están disminuyendo y lo continuarán haciendo.
Se están concentrando en los precios, procurando que no haya mucha diferencia con sus competidores.
Se dan cuenta que tienen que añadir más valor a sus productos; la innovación es importante.
Muchos productos son importados, desplazando en precio, presentación y calidad a los actuales.
La mezcla promocional está poniendo énfasis en otras actividades distintas a la comunicación masiva.
Características de los Características de los productores actualesproductores actuales
Muchos productos de la misma categoría pertenecen al mismo fabricante.
La labor relacionada a la fuerza de ventas está exigiendo mejores sistemas de administración.
Los puntos de ventas están siendo considerados como importantes para penetrar el mercado, especialmente los supermercados
Hay más productos para una misma categoría.
La segmentación de mercado se está convirtiendo en una importante variable para el diseño de estrategias.
TEMA DE DISCUSION Nº 1.1TEMA DE DISCUSION Nº 1.1
Elabore una LISTA de 50 productos que usted utilizó este día . En cada uno de ellos explique las razones que justifican su apreciación.
Elabore una lista de cinco productos, nacionales o extranjeros, que usted considera que fueron un fracaso y por tal motivo ya no están en circulación. En cada uno de ellos explique las razones que justifican su apreciación.
¿QUÉ ES ¿QUÉ ES EL MARKETING?EL MARKETING?
Un proceso social y
administrativo por medio
del cual los individuos y los
grupos obtienen lo que
necesitan y desean
mediante la creación y el
intercambio de productos y
valores con otros.
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
PRODUCTOS
VALOR,
SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
MERCADOS
MERCADOTECNIA Co
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MERCADOTECNIA INTELIGENTEMERCADOTECNIA INTELIGENTE
La filosofía de la mercadotecnia inteligente afirma que la mercadotecnia de una organización debe respaldar el mejor desempeño a largo plazo del sistema de mercadotecnia.
La mercadotecnia inteligente consta de cinco principios:
• Mercadotecnia orientada hacia el consumidor
• Mercadotecnia innovadora
• Mercadotecnia de valor
• Mercadotecnia del sentido de la misión
• Mercadotecnia de la sociedad
MERCADOTECNIA INTELIGENTEMERCADOTECNIA INTELIGENTE
Mercadotecnia orientada hacia el consumidor. Significa que la organización debe considerar y organizar sus actividades de mercadotecnia desde el punto de vista del cliente. Debe trabajar arduamente para percibir, servir y satisfacer las necesidades de un grupo definido de clientes.
Mercadotecnia innovadora. Requiere que la organización aspire continuamente a mejoramientos reales del producto y de la mercadotecnia.
Mercadotecnia de valor. La organización debe asignar la mayor parte de sus recursos a inversiones en la mercadotecnia de creación de valor.
MERCADOTECNIA INTELIGENTEMERCADOTECNIA INTELIGENTE
Mercadotecnia del sentido de la misión. Significa que la organización debe definir su misión en términos sociales amplios, más que en los términos limitados del producto.
Mercadotecnia de la sociedad. Una organización inteligente toma sus decisiones de mercadotecnia considerando los deseos e intereses del consumidor, los requerimientos de la organización y los intereses a largo plazo de la sociedad.
NECESIDADES, NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDASDESEOS Y DEMANDAS
El concepto fundamental que sustenta la mercadotecnia es el de las necesidades humanas. Las necesidades humanas son estados de una privación experimentada.Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la cultura y la personalidad individual.Las personas tienen deseos ilimitados, pero sus recursos son limitados. Cuando están respaldados por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas.
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
PRODUCTOS
VALOR,
SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
MERCADOS
MERCADOTECNIA Co
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PRODUCTOSPRODUCTOS
Las personas satisfacen sus
necesidades y deseos con
productos. Un producto es cualquier
cosa que se puede ofrecer a un
mercado para satisfacer una
necesidad o un deseo.
Muchas organizaciones cometen el
error de prestar más atención a los
productos específicos que ofrecen,
en vez de a los beneficios
producidos por aquellos. Consideran
que están vendiendo un producto,
más que proporcionando una
solución para una necesidad.
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
PRODUCTOS
VALOR,
SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
MERCADOS
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VALOR, SATISFACCION Y VALOR, SATISFACCION Y CALIDADCALIDAD
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
PRODUCTOS
VALOR,
SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
MERCADOS
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VALOR DEL CLIENTE. Es la
diferencia entre los valores que
obtiene el comprador por la propiedad
y el empleo de un producto y los
costos de obtener un producto.
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Depende del desempeño percibido de
un producto para proporcionar un
valor en relación con las expectativas
de un comprador.
CALIDAD. Es el resultado de la
relación del valor con la satisfacción
del cliente.
INTERCAMBIO, INTERCAMBIO, TRANSACCIONES Y TRANSACCIONES Y
RELACIONESRELACIONES
La mercadotecnia ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos por medio de un intercambio. Un intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado, ofreciendo algo a cambio.Así como el intercambio es el concepto fundamental de la mercadotecnia, una transacción, a su vez es su unidad de medición. Una transacción consiste en un trueque de valores entre dos partes.Además de impulsar el desarrollo de transacciones a corto plazo, los mercadólogos necesitan desarrollar relaciones a largo plazo con clientes, distribuidores, representantes y proveedores valiosos.
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
PRODUCTOS
VALOR,
SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
MERCADOS
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¿QUE ES LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES?¿QUE ES LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES?
Es la atracción, mantenimiento y organización de multiservicios que mejora las relaciones con los clientes. La finalidad es generar una lealtad firme por parte de los consumidores.
La mente de la mercadotecnia tiene claro que la atracción de nuevos clientes sólo es el primer paso del proceso de mercadotecnia.
NIVELES DE LA MERCADOTECNIA DE RELACIONESNIVELES DE LA MERCADOTECNIA DE RELACIONES
BASICO: la organización vende el producto o presta el servicio pero no establece contacto de nuevo con el consumidor.
REACTIVO: la organización vende el producto o presta el servicio y anima al cliente a que llame o vuelva a visitarlo si tiene alguna queja o duda.
SUSCEPTIBLE DE SER REGISTRADO: la organización llama al consumidor poco tiempo después de haberle vendido el producto o servicio para verificar si el mismo satisfizo sus expectativas.
PROACTIVO: la organización llama al consumidor de vez en cuando para hacerle saber algunas sugerencias para que se sienta mejor con el uso del producto.
SOCIEDAD: la organización colabora continuamente con el consumidor para descubrir nuevas formas para otorgarles nuevos beneficios relacionados al producto.
MERCADOSMERCADOS
Los conceptos de intercambio
y relaciones conducen al de un
mercado, el cual es el
conjunto de compradores
reales y potenciales de un
producto.
Los mercadólogos consideran
a los vendedores como si
constituyeran una industria y a
los compradores si
constituyeran un mercado.
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
PRODUCTOS
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CALIDAD
MERCADOS
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MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
El concepto de los mercados nos
lleva al fin, después de recorrer el
círculo completo al concepto de
mercadotecnia.
Mercadotecnia significa
administrar los mercados para
producir intercambios y relaciones
con el propósito de crear un valor
y satisfacer necesidades y
deseos.
NECESIDADES,
DESEOS Y
DEMANDAS
INTERCAMBIO,
TRANSACCIONES Y
RELACIONES
PRODUCTOS
VALOR,
SATISFACCIÓN Y
CALIDAD
MERCADOS
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PRACTICAS DE UN MARKETING OBSOLETOPRACTICAS DE UN MARKETING OBSOLETO
• Considerar que el marketing es sinónimo de ventas y/o publicidad• Poner énfasis en la adquisición de nuevos clientes en vez de dedicarle
una mayor atención a sus actuales clientes• Buscar la ganancia en cada transacción en vez del beneficio vitalicio
del cliente.• Considerar el costo como determinante del precio en vez de la
percepción del mercado objetivo• Considerar que cada elemento de la mezcla promocional se puede
utilizar separado de los objetivos de marketing en vez de integrarlos• Elaborar e intentar vender un producto en lugar de comprender y
responder a las necesidades del consumidor.• Considerar que el marketing es sólo inspiración y que no hay
transpiración. • Reconocer que con la mercadotecnia vale todo, que lo ético es
secundario.
ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIAADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIA
El análisis, la
planificación, la puesta en
práctica y el control de
programas diseñados
para crear, desarrollar y
mantener intercambios
benéficos con
compradores meta, con el
propósito de lograr los
objetivos
organizacionales.
ADMINISTRACION DE
LA DEMANDA
DESMERCADOTECNIA: Es reducir la
demanda en forma temporal o
permanente. La meta no es destruir la
demanda, sólo reducirla o cambiarla.
FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACION DE LA FILOSOFÍAS DE LA ADMINISTRACION DE LA MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA
CONCEPTO DEL
PRODUCTO
CONCEPTO DE
MERCADO-
TECNIA
CONCEPTO DE
MERCADO-
TECNIA SOCIAL
CONCEPTO DE
VENTA
Los consumidores favorecerán los productos que
están disponibles y que se puedan
dar el lujo de comprar.
Los consumidores
favorecerán los
productos que
ofrecen una
calidad y un
desempeño
superiores y
características
innovadoras.
Considera que el
logro de las metas
organizacionales
depende de
determinar las
necesidades y los
deseos de los
mercados meta y
de facilitar la
satisfacción
deseada con
mayor efectividad
y eficiencia que
los competidores.
Pretende que los
consumidores no
comprarán los
productos
suficientes de la
organización, a
menos que haga
un esfuerzo de
venta y promoción
a gran escala.
Sostiene que la organización debe
determinar las necesidades, los
deseos y los intereses de los mercados meta. Después debe
proporcionar a los clientes un valor superior, en una
forma que mantenga o
mejore el bienestar de los consumidores y de la sociedad.
CONCEPTO DE
PRODUCCION
