ARCHIVO CRONOLÓGICO DE RESERVACIONES

Tener carpetas por cada día del año para la

correspondencia del huésped; así como,

cancelaciones, reservaciones, cambios,

depósito…

Departamento de

reservaciones

HOJA DE CONTROL DE RESERVACIONESD/H 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

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ENTRADAS SALIDAS

Libreta que contiene

todos los días del año

RACK CRONOLÓGICO DE RESERVACIONES

Aquí se colocan, ordenadas por día de llegada, las

reservaciones escritas previamente en tirillas y colocadas en

charolillas.

Reporte Nocturno de Recepción a

Reservaciones

Para lograr un control efectivo, diario

se debe comunicar:

Entradas sin reservación.

Salidas anticipadas.

Salidas pendientes.

Reservaciones cuyo titular

no se presentó.

Usadas por el personal.

Cuartos en reparación.

FORMAS IMPRESAS

Confirmación de habitaciones.

Solicitud de extensión.

Cambios de reservación.

Reservaciones canceladas.

Recibo de depósito.

Solicitud de reembolsos.

Reporte fechas cerradas y abiertas.

Pronóstico semanal y mensual de ocupación.

Reporte asistencia de personal.

Pago de comisiones.

FORMAS IMPRESAS

MENSAJES MODELO PARA COMUNICACIONES

Son mensajes que el cliente recibe en forma automática vía internet y hacen más eficiente el trabajo.

Para información general.

Para negar espacio.

Para colocar en lista de espera.

Para solicitar el depósito respectivo.

Para confirmar reservación.

Para cancelar habitación por falta de depósito.

Para sugerir hoteles cuando no hay espacio.