Resolución de conflictos

CONFLICTO

DEFINICION

Situaciones de disputa o divergencia en las que existe una

contraposición de intereses, necesidades, sentimientos,

objetivos, conductas, percepciones, valores y/o afectos

entre individuos o grupos que definen sus metas como

mutuamente incompatibles.

¿QUÉ HAS SENTIDO?

ESTOS SON INDICADORES DEL CONFLICTO, APARTIR DE AHORA, TIENEN QUE ESTAR MUY ATENTOS… QUE ESTO SE CONVIERTA EN CONFLICTO DEPENDERÁ SOBRETODO DE TI, DE LA FORMA QUE ELIGAS PARA AFRONTAR SITUACIONES…

Tú decides cómo sentirte…

El conflicto puede ser útil en la medida en

que ayuda a producir cambios, a

restablecer la identidad personal, grupal y

social, y también a incrementar la

cohesión.

ASPECTOS POSITIVOS

Estimula la aparición de nuevas ideas o alternativas, posibilitando el cambio y la innovación.

Potencia la creatividad.

Permite sacar a la luz problemas irresueltos.

Permite mejorar las condiciones de vida.

Favorece la cohesión entre las personas.

ASPECTOS NEGATIVOS

Frustan, cansan y deterioran las relaciones.

Provocan distanciamientos y hacen aparecer resistencias.

Consumen grandes cantidades de tiempo y energía.

ELEMENTOSPERSONAPROCESOPROBLEMA

3 P DEL CONFLICTO

PERSONAS: LOS PROTAGONISTAS

PERCEPCIÓN ¿ Qué opinión tienes sobre lo que está pasando? SENTIMIENTOS Cuáles son las emociones? ¿qué sientes?,

¿qué te hago sentir? INTERESES Y NECESIDADES ¿Qué es lo que quiero?¿que

necesito para salir de esta situación?

PROCESO: LA HISTORIA DEL MISMO PROCESO Se refiere a la evolución que ha

llevado el conflicto hasta este momento. Es necesario conocer:

1. El tiempo trascurrido desde su inicio ¿Desde cuándo…?

2. La intensidad que ha adquirido (observar si han perdido la capacidad de escucharse y entenderse)

PROBLEMA

POSICION: para identificar las posiciones la pregunta es : ¿Qué quieren las partes en conflicto?

INTERES: para identificar los intereses la pregunta es ¿porqué?

Factores Psicológicos la resolución de conflictos

No estar en contacto con nuestros sentimientos. La Auto-duda. Exagerar nuestro propio punto de vista. Ser dependiente. Tener pensamiento mágico o idealista. Evadir la toma de decisiones. Tomar decisiones apresuradas. Postergar la toma de decisiones. Tener instrucciones poco claras.

ACTITUDESTIPO DE RESPUESTAS

/SOLUCIONESACTITUDES

Hay respuestas / soluciones del tipo G /P (Gané – perdiste)

Competir

Hay respuestas / soluciones del tipo P/P (Perdí – perdiste)

Evitar

Hay respuestas / soluciones del tipo CP /CG (Casi pierdo – casi ganas)

Acomodar

Hay respuestas / soluciones del tipo NG /NG (Ni gano – ni ganas)

Negociar / pactar

Hay respuestas / soluciones del tipo G/ G (Gano – ganas)

Cooperación solidaria

ESTRATEGIAS EN EL MANEJO DE CONFLICTOS

Son formas de solucionar

con éxito un conflicto.

Comunicación Asertiva:Descripción de la escena problema

Quién (es la persona involucrada), cuando (se desarrolla en tiempo y lugar), qué (te molesta) cómo (lo manejas), tu miedo (a qué sucederá si actúas asertivamente), y tu objetivo (¡Sé siempre específico!).

“Tengo problemas persuadiendo a algunos de mis amigos para que estudie. Nunca dejan de hablar, y yo nunca logro decir una palabra. Me agradaría poder participar más en la conversación. Siento que simplemente los dejo arrollarme”

Ejemplo: Descripción de la escena problema

Mi amiga Laura (quién), cuando nos reunimos para estudiar (cuándo), generalmente habla sin parar de sus problemas académicos (qué). Yo trato de escucharla (cómo). Si la interrumpo, tengo miedo que piense que a mí no me importa (miedo). Me gustaría ser capaz de cambiar de tema y empezar a estudiar (objetivo)”.

Descripción de la escena problema

1. ESCENA PROBLEMA:

“Muchas veces quiero comenzar una conversación con la gente, pero me preocupa que tal vez la gente no quiere que la molesten. Generalmente observo a alguien que parece interesado, pero no puedo imaginarme cómo captar su atención”.

PRACTICA la descripción de la escena problema

Mensaje Personal o Mensaje Yo

Cuando (describimos la conducta), yo me siento (describo mis sentimientos), porque (describo el problema que me ocasiona) me gustaría (sugiere el comportamiento que debería asumir) para (explica o nombra las consecuencias de ese nuevo comportamiento)

Mensaje Personal o Mensaje Yo

Cuando pones la música tan fuerte me siento irritada porque interrumpes mi concentración, me gustaría que bajes el volumen del equipo así todos estaremos tranquilos.

Respuesta creativa

Hay que utilizar actitudes positivas al abordar los conflictos.¿Qué posibilidades puede abrir esta situación?¿Soy capaz de ver posibilidades?

OTRAS ESTRATEGIAS…

“Marila quiere irse de vacaciones al Cuzco con su tía, su padre le promete que si aprueba el curso (que no le será difícil, solo ha reprobado 1 nota en las dos evaluaciones anteriores) él le dará la mitad del dinero, pero que la otra mitad se la tiene que conseguir ella.Marila ha ahorrado en lo que va del año 300 dólares, gracias a que los viernes de 4 a 9 p.m. y sábados de 9 a 2 p. m y de 5 a 9 p.m. ayuda a su tío. Para final de ciclo habrá conseguido el dinero necesario; pero pronto le surge el dilema, el grupo de amigos con el que salía los domingos ha empezado a salir también los viernes y sábados, lo que le impediría trabajar con su tío; pero, claro, piensa que si sólo sale los domingos con ellos se perderá la diversión y sobre todo dejará de estar con su chico”.

Respuesta creativa

Negociación

Este procedimiento suele implicar, al menos, a dos

partes, que a través de un adecuado proceso de

comunicación son capaces de alcanzar un acuerdo en

el que ambas están conformes. (Pruitt y Carnevale,

1993)

OTRAS ESTRATEGIAS…

PASOS DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN

PREPARACIÓN

EXPLORACIÓN

INTERACCIÓN

CIERRE

Definir interesesEvaluar debilidades

Elaborar argumentosConocer limitaciones

Conocer los intereses del

otroEscuchar

Integrativa /

distributiva

Acuerdos Y Ejecución

Cooperación

Se debe definir las desigualdades de poder y hay que analizar sus efectos sobre el proceso de resolución de conflictos de forma conjunta.¿Estoy haciendo un uso inapropiado de mi poder?¿Lo está haciendo el otro?

OTRAS ESTRATEGIAS…

Mediación

Si existe un tercero, el mediador es un facilitador de la resolución de conflictos, ya que el mediador induce a las partes a resolver sus conflictos. No propone, excepto en cuestiones laborales.

OTRAS ESTRATEGIAS…

Conciliación

Se hace más fuerte la presencia del tercero. El tercero propone soluciones a los conflictos. Las propuestas conciliatorias sólo tendrán efecto vinculante si las disposiciones son voluntarias.

OTRAS ESTRATEGIAS…

Arbitraje

La presencia de un tercero es más grande, ya que se acata lo que el árbitro indica. El árbitro emite, lo que se llama “laudos arbitrales”, las cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de Cosa Juzgada.

OTRAS ESTRATEGIAS…