Resultados Encuesta Política de la Calidad

y Objetivos

ConozcaLa Percepción de los Servidores Públicos de la Institución Universitaria de Envigado sobre la Política y Objetivos de la Calidad Institucional.

De 157 Servidores Públicos (129 Funcionarios y 28 Contratistas), 117 diligenciaron la Encuesta Virtual que se creó con el propósito de evaluar la percepción del Personal Administrativo y Docente sobre la Política de la Calidad y sus Objetivos.

Se superó la muestra mínima (112), establecida en el Manual del Modelo Estándar de Control Interno.

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Resultados

y Objetivos

Sí 115 98%No 2 2%

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Resultados

y Objetivos

¿La Política y los Objetivos de la Calidad hacen parte del Marco Estratégico de la IUE?

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Resultados

y ObjetivosLa Política y los Objetivos de la Calidad se encuentran:

Estratégicos / Direccionamiento Institucional / Documentos Internos 101 86%Estratégicos / Comunicación Institucional / Documentos Internos 2 2%

Apoyo / Gestión Documental / Documentos Internos 4 3%Evaluación / Autoevaluación y Mejoramiento Continuo / Documentos Internos 10 9%

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El logro de los Objetivos de la Calidad impacta positivamente en:

La Calidad de los Productos y/o Servicios 28 24%

La Eficacia Operativa y el Desempeño Financiero 2 2%

La Satisfacción y Confianza de las partes interesadas 4 3%

Todas las anteriores 82 70%Ninguna de las anteriores 1 1%

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Resultados

y Objetivos

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Resultados

y Objetivos¿La Política de la Calidad está claramente vinculada con los propósitos misionales de la IUE?

Sí 102 87%En cierta medida 14 12%

No, necesitamos reconsiderar nuestra Política de la Calidad 0 0%No sé 1 1%

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Resultados

y Objetivos

Especifique si la Política de la Calidad de la IUE incluye: Los Objetivos de la Calidad de la Institución 94 80%

Aspectos de la Calidad del servicio 44 38%

Resultados de Calidad que deben obtenerse 47 40%

Algunas personas seleccionaron más de una casilla, razón por la cual los resultados pueden superar el 100%

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Resultados

y Objetivos

Especifique si la Política de la Calidad trata de elevar al máximo: La satisfacción de sus clientes por los servicios recibidos 46 39%

El interés del personal de la IUE por facilitar servicios 1 1%

Ambas 70 60%

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Resultados

y Objetivos

¿Considera usted que las necesidades y expectativas de los clientes principales de la IUE se encuentran contenidas en la Política de la Calidad?

Sí 83 71%

En cierta medida 33 28%

No 1 1%

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