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Una introducción global a la comunicación institucional. Es una época que se vive en ambientes complejos y predominan la incertidumbre y un alto impacto de las tecnologías, el flujo de información no cesa de ser transmitido en in nidad de medios, según la autora resulta imprescindible tener perspectivas que se enfoquen en ámbitos seguros, de protección y de afecto.
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Iris Morera JustoLa Comunicación para el cambio de las Organizaciones
Ronald Mora / Giovanni Beltrán MejíaPolitécnico Grancolombiano
Especialización en Comunicación Corporativa
Una introducción global a la comunicación institucional. Es una época que se vive en ambientes complejos y predominan la incertidumbre y un alto impacto de las tecnologías, el �ujo de información no cesa de ser trans-mitido en in�nidad de medios, según la autora resulta imprescindible tener perspectivas que se enfoquen en ámbitos seguros, de protección y de afecto.
Desde la comunicación y desde lo institucional este libro plantea que se puedan brindar espacios de colaboración, cordialidad y comprensión. La co-municación debidamente estructurada puede ofrecer a la organización un ambiente de respeto donde se in�uya a las personas a ponerse en el lugar de sus compañeros y que las relaciones laborales tengan una transformación que proporcione a los trabajadores desarrollo y calidad de vida.
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
La Comunicación Institucional se basa en la produc-ción de interacciones que conlleven la consolidación de grupos, con sentido propio, bajo signos y señales, que se instauran a través de las redes internas y bajo canales formales e informales que consolidan la cultura organizacional, la cual está enmarcada en el medio ambiente o factores externos.
Con esta idea, se observa que el ámbito de la orga-nización, está caracterizado por la incertidumbre y el impacto de ambientes complejos, aludidos por el avance de las tecnologías, donde se evidencia mitos en los marcos técnicos-culturales; bajo esta premisa muchas de las organizaciones tienden a establecer una buena comunicación, concretándola a través de los distintos medios, multimedia y soportes virtuales con lo que usan hoy en día las empresas para llegar en tiempo real a su público interno y clientes.
De esta forma las organizaciones buscan crear un balance entre lo interno, lo institucional y lo externo, con el �ujo de información en muchos casos unilat-eral, pero ayudado de la comunicación conducente, con signos y símbolos , esta información con una administración estratégica permite desarrollar el máximo potencial creativo de conocimiento y apropi-ación para la organización y es factor clave y determi-nante en la toma de decisiones, las cuales impactan en el ámbito organizacional y permiten analizar y buscar alternativas a la incomunicación que se
presenta en gran parte de las empresas, “¿esta tan ocupado? Yo también lo estoy y me doy tiempo para llamarlo” esta frase nos vislumbra una realidad comu-nicativa, y es la disposición y los parametros para comunicarnos, un incesante �ujo de comunicación que no se canaliza y �nalmente se convierte en un contenido vacío.
Pero para hacer frente a esta di�cultad, en una reali-dad de las organizaciones, donde se ven marcadas fragmentaciones, es importante saber hacia dónde vamos, en que nos enfocamos, y para lograr este propósito evidentemente se hace necesario conocer los términos que enmarcan las empresas, cultura, como se de�ne en el libro la comunicación para el cambio en la organización es todo aquello que la gente hace, y esas actuaciones cobran un sentido y se le da valor y normas propias, se convierten también en hábitos, costumbres, ritos y esa cultura está en los individuos que conforman la institución y los convierte en organismos culturales.
Estos organismos culturales son propios de las institu-ciones y no importan tanto los individuos, puesto que cada organismo cultural se rige bajo un patrón de la misma línea y continúan por los procesos sociales, esta primera etapa permite de�nir la estructura de los mensajes que se manejan, a partir de una estructura cultural, nace el mensaje que se mueve por toda la organización, y estos mensajes se condicionan por la
imagen que tiene cada ente social de la empresa; de esta forma resulta imprescindible centrarse en ámbi-tos mínimos de seguridad, protección y afecto. Ésta es la función central que las organizaciones de todo tipo deben facilitar.
El libro plantea desde la comunicación, establecer políticas que direccionen las instituciones y que permitan el �ujo de la información a través de espa-cios de cordialidad y comprensión. La comunicación entonces se convierte en un proceso que si es insta-lada con todos los instrumentos metodológicos y donde el “ponerse en lugar del otro”, aplicando con sencillez que propone, y la solidez en lo teórico, se puede llegar al máximo estado de una organización, y es que las relaciones en los ámbitos laborales se trans-formen brindando a los trabajadores desarrollo y calidad sustentable de vida, conociendo y aprovechando los canales directos e indirectos, aprovechando la Ci, determinando e identi�cando los agentes, y haciendo énfasis en lo más importante para una comunicación institucional, la construcción de redes internas puesto que ellas son la IMAGEN INSTITUCIONAL.
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
Escalas del Clima Organizacional:DesvinculaciónUn grupo que actúa mecánicamente.
ObstaculizaciónOrganizaciones que caen en la rutina y requisitos inútiles, no se facilita el trabajo.
Espirit Espírito del trabajo. Sentimiento de tareas cumplidas.
IntimidadRelaciones sociales amistosas entre los trabajadores.
AlejamientoDistancia emocional entre jefe y colaboradores.
Énfasis en producciónSupervisión estrecha, administracion altamente directiva.
EmpujeMotivación por medio del ejemplo, los miembros tienden a mover la organización.
Consideración Trato humano a los miembros de la organización.
Estructura Opiniones de los traba-jadores acerca de las limitaciones existentes.
Responsabilidad Las personas tienen claro cuál es el trabajo a realizar sin consultar todas sus decisiones.
Recompensa Reconocimiento positivo por encima de sanciones, equidad y promoción.
Cordialidad Camaradería que prevalece al interior del grupo, grupos amistosos en informales.
Riesgo Correr riesgos calculados o preferiblemente no asumir ningún riesgo.
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
Proceso de la comunicación:
Fuente
Mensaje
Canal o Medio
Receptor
Efectos
Origen de la idea que se intenta transmitir
Es lo que se comunica, a través de codi�cación y decodi�cación
Conducto por el que se transmite el mensaje.
O Preceptor, no es solo un recipiente pasivo de mensajessino que percibe. Es el destino de la idea a comunicar
Cambios en el preceptor, pueden incidir en su conocimiento,en la actitud o en la conducta mani�esta
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
Tipos de comunicación - Gerhard Maletzke:
Directa - Unilateral - PrivadaConferencia del profesor a un grupo pequeño
Directa - Unilateral - PúblicaDiscurso de un político a una multitud
Directa - Recíproca - PrivadaConversación entre dos personas
Directa - Recíproca - PúblicaEnsayo con todos los alumnos del colegio
Indirecta - Recíproca - PrivadaConversación por teléfono entre dos personas
Indirecta - Recíproca - PúblicaPolémica entre un patrón y obreros
Indirecta - Unilateral - PrivadaUna carta enviada por un hijo a su padre
Indirecta - Unilateral - PúblicaComunicación colectiva o masiva: Prensa, Radio, TV...
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
Se compone de objetivos de la la Comunicación Institucional:
Comunicación
Mensaje
Signos
Códigos
Codi�cación
Signi�cante
Signi�cado
Denotación
Connotación
Semiosis
ComunicaciónCorporativa
(DPTO)MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
ConsultoríasAgencias de Comunicaciones
Emitir - InformarInteracciónComunicaciónConversación
INTERNO EXTERNO
?
WEBSOCIAL
EtiquetarPosicionar
RSSDinamizar
FBTW
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
Dimensiones de una practica social según Martin Barbero
Socialidad
Tecnicidad Ritualidad
Dimensión interpersonal y colectiva que se consolida en
una trama para sobrevivir, relacionarse y mantener la
identidad.
La comunicación no quedqa determinada por los medios,
lo interpersonal y colectivo no se equipara a lo mediatico.
Permanencia que trasciende, resaltando que las situaciones
no son iguales puesto que conllevan elementos nuevos,
e inesperados.
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
“Con la llegada del nuevo siglo la vieja estruc-tura piramidal de la era industrial está siendo cada vez más obsoleta avizorando así un modelo esférico donde los �ujos de la infor-mación tienen una importancia determinante para cualquier organización que quiera seguir compitiendo en el mercado”. Jorge Aguilera PHD en comunicación Organizacional.
Políticas(Marketing)
Agentesinternos yexternos
COMUNICACIÓNRedes
(Tecnología)
La Comunicación para el cambio de las Organizaciones
Comunicación Horizontal
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rtic
alOpinipon
PúblicaENFOQUE
MULTIDISCIPLINARIO
REDUCCIONISMO Rumor
No basta con cambiar la estructura administra-tiva para lograr una cultura esférica, se requi-eren de una serie de elementos que en con-junto determinen este tipo de gestión, por ejemplo una cultura enfocada en el cliente y en la adaptabilidad, una visión estratégica con perspectiva de los puestos de trabajo; un cambio de la administración por tareas a la administración por objetivos sumado a una gestión integral de comunicaciones y una estructura tecnológica con�able.
