REVIEW

Yussiwi PurwitasariFauzi Ramadhian

Analisis Konsumen Pasar

Faktor Pengaruh Pembelian

• Budaya• Sosial• Pribadi• Psikologis

Proses Pengambilan Keputusan

• Pengenalan Masalah• Pencarian Informasi• Evaluasi Alternatif• Keputusan Pembelian• Perilaku Pasca Pembelian

Perilaku Konsumenstudi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih,

membeli, menggunakan barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

Faktor BudayaDi AS, anak-anak sangat terpengaruh oleh nilai-nilai : prestasi dan keberhasilan, aktivitas, efisiensi dan kepraktisan, kemajuan materi, individualisme, kebebasan, kenikmatan eksternal, humanisme, dan berjiwa muda

Faktor Sosial• Kelompok Referensi adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak

langsung terhadap sikap dan perilaku orang tersebut.

• Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung di sebut kelompok keanggotaan

• Kelompok Keanggotaan :

- Kelompok primer

- Kelompok sekunder

- Kelompok aspirasional

- Kelompok disosiatif

Keluarga• Dalam hal produk dan jasa yang

mahal, suami istri terlibat pengambilan keputusan bersama

• Dewasa ini, wanita merupakan pembeli utama di pasar

• Anak-anak sering mengenal pemeran, logo, dan merek-merek khusus

• Anak usia kurang dari 17 sudah online

Peran dan Status• Orang-orang memilih yang

dapat mengomunikasikan peran dan status mereka di masyarakat

Faktor Sosial

Faktor PribadiUsia dan

Tahap Siklus Hidup

Pekerjaan dan Lingkungan

Ekonomi

Kepribadian dan Konsep Diri• Merek = konsep

aktual diri • MTV ciri gembira,

Levi’s ciri kasar

Gaya Hidup dan Nilai

Psikologis

Psikologi

Motivasi

Freud

Maslow

Herzberg

Persepsi

Selective Attention

Selective Distortion

Selective Retention

Subliminal perpection

Pembelajaran

Memori

MotivasiSigmund freud mengasumsikan bahwa kekuatan psikologi yang membentuk perilaku manusia sebagian besar tidak disadari dan bahwa seseorang tidak mampu memahami sepenuhnya motivasi dirinya.

Freud

Mengembangkan teori dua faktor yang membedakan dissatisfier (factor – factor yang menyebabakan ketidak puasan) dan satisfier (factor – factor yang menyebabkan kepuasan).

Herzberg

PersepsiSelective attention

• para pemasar harus bekerja keras dalam rangka menarik perhatian konsumen, tantangan yang sesungguhnya adalah menjelaskan rangsangan mana yang akan diperhatikan orang.

Selective distortion

• rangsangan yang telah mendapat perhatian bahkan tidak selalu muncul dipikiran orang persis seperti yang diinginkan oleh pengirimnya. Distorsi selektif adalah kecendrungan menafsirkan informasi sehingga sesuai dengan pra-konsepsi kita.

Selective retention

• orang akan melupakan banyak hal yang mereka pelajari, tapi cenderung mengingat informasi yang mendukung pandangan dan keyakinan mereka karena adanya ingatan selektif.

Subliminal perpection

• mekanisme persepsi selektif membutuhkan keterlibatan dan pemikiran aktif konsumen.

Pembelajaran

Sebuah perusahaan baru dapat memasuki pasar dengan menawarkan bujukan yang sama dengan yang digunakan oleh pesaing dan memberikan konfigurasi isyarat yang serupa, karena pembeli cendrung mangalihkan kesetian mereka pada merek yang mikrip (generalisasi), atau perusahaan dapat merancang mereknya agar menarik bagi sekumpulan pendorong yang bereda dan memberikan isyarat yang memancing perpindahan merek (diskriminasi).

Emosi

Emosi berkaitan dengan mood para pelanggan, jadi saat berada di mood yang baik konsumen akan membeli apa yang dia sukai, berbanding terbalik jika mood dalam kondisi buruk konsumen akan lebih memilih tidak membeli apapun.

Proses Pembelian