Plano de Comunicação

A Empresa

A Netplus é uma empresa que oferece produtos e serviços na área

da informática desde 1999, localizando-se na cidade de Sapucaia

do Sul. Apresenta serviços de assistência e suporte técnico para

pessoas físicas e jurídicas. Um espaço para acesso a internet (Lan

House) e cursos de computação para idosos. Além disso, a Netplus

conta com uma loja que vende equipamentos, suprimentos e

acessórios de informática.

Públicos e Interesses

Por se manterem um longo período conectados, geram faturamento; Nem todos possuem poder aquisitivo; Mesmo com a grande freqüência dos usuários não possui um vínculo, apenas faz o cadastro obrigatório por lei.

Usuários freqüentes de internet; Futuros clientes em potencial; Mantêm o fluxo de clientes na loja;

Busca de entretenimento erecursos de ponta, como programas e acessórios;

Jovens, 10 a 20 anos, sexo masculino, classe B e C, sem acesso rápido à internet em casa ou sem computador, residentes em Sapucaia.

Lan House

Ausência de estoque; Falta de adequação da linguagem na venda; Não possui assistência técnica na venda dos seus produtos;

Futuros clientes para a área de assistência técnica; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes;

Opções de produtos e marcas; Encontrar novidades sempre; Comprar produto a pronta entrega; Receber atendimento de qualidade; Sanar suas dúvidas em relação aos produtos oferecidos;

Jovens, adultos e idosos, ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia.

Loja

Assistência à pessoa Física não é foco da Netplus. A forma de comunicação deste serviço é o "boca-a-boca".

Futuros consumidores de acessórios de informática; Indicação para outras pessoas; Fidelização dos clientes;

Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Receber assistência de pessoas de confiança; Encontrar soluções para as suas necessidades; Comprar produtos e serviços de qualidade e com preço acessível;

Adultos, de 20 a 60 anos ou mais, de ambos os sexos, classes B e C, residentes em Sapucaia que tenham computador em casa;

Assistência Técnica: Pessoa Física

Oferece pronto atendimento; Não oferece estrutura necessária para expandir a sua empresa; Comunica-se com os clientes apenas para execuções e informações de trabalho;

Vê este público como estratégico; Indicações para outras empresas; Fidelização dos clientes;

Agilidade e qualidade na prestação dos serviços; Preços compatíveis com o mercado;

Empresas de pequeno e médio situadas na região metropolitana;

Assistência Técnica: Pessoa Jurídica

Qualidade de RelacionamentosInteresse da

empresa neste público

Interesse do público na empresa

Características dos PúblicosServiços

Públicos e Interesses

A comunidade tem dificuldade em reconhecer a empresa, pois a fachada não está visível; A Lan House está aproximando a Netplus da comunidade. Apoia eventos ligados a responsabilidade social.

Ser uma opção a mais de serviços e empreendimento;

Geração de emprego; Concorrentes diretos e indiretos para gerar competitividade no mercado local;

Ambos os sexos e classes, residentes na cidade de Sapucaia do Sul.Comunidade

São os mesmos desde 1999; Exigem um pedido mínimo de produtos; Realizam a entrega rápida dos produtos solicitados; A loja tem várias propagandas (adesivos, displays) que não foram patrocinados pelas marcas expostas;

Ter produtos de credibilidade e qualidade com preço competitivo; Descontos e prazos nas mercadorias;

Vender os produtos; Manter maior margem de lucros sobre seu produtos; Fidelização da empresa;

Distribuidores de produtos de informática do estado; Fábrica de servidores gaúcha;Fornecedores

A empresa não oferece possibilidade de crescimento e nem treinamentos específicos; Relacionamento interpessoal bom;

Comprometimento; Conhecimento do produto; Qualidade e eficiência no atendimento;

Segurança financeira; Estabilidade; Possibilidade de crescimento; Benefício;

Jovens, de 20 a 30 anos, ambos os sexos, residentes na cidade de Sapucaia, com conhecimentos em informática.

Funcionários

Oferece cursos de acordo com as necessidades dos clientes; Deslocamento desses públicos para chegar a empresa;

O fato de ser uma área em expansão, quer conquistar este público;

Conhecimentos na área de informática; Uma oportunidade de novas maneiras de se comunicar;

Idosos, acima de 60 anos, ambos os sexos, classe B e C, com pouco conhecimento de informática, residentes em Sapucaia.

Cursos

Qualidade de RelacionamentosInteresse da

empresa neste público

Interesse do público na empresa

Características dos PúblicosServiços

Diagnóstico Identidade VisualA empresa não tem organizada a sua identidade visual, já que o site, folders, cartões de visita e a fachada da loja têm formatos diferentes da marca, o que confunde a identificação da empresa.

ServiçosOs serviços prestados são realizados de forma independente, o que pode gerar dificuldades aos clientes em reconhecer e usufruir os serviços oferecidos pela Netplus.

AtendimentoOs funcionários não oferecem atendimento diferenciado para cada tipo de público. A falta de comprometimento dos funcionários e terceirizados pode resultar num atendimento de baixa qualidade, atingindo diretamente o faturamento e a imagem da empresa.

LinguagemA empresa precisa adequar sua linguagem técnica em suas ações, para que sua comunicação seja clara e eficaz.

Relacionamento com os clientes

A Netplus relaciona-se tão somente com os clientes quando estes usam os serviços.

EstoqueA limitação de produtos estocados pela empresa pode não atender todas as necessidades dos clientes, levando-os a buscar a concorrência.

Estratégia de Comunicação

Conferir mais identidade a marca Netplus a partir de um trabalho

sistematizado e planejado das ações comunicacionais, aumentando

de forma positiva a sua percepção por parte de seus públicos.

ProgramaIdentidade Visual

Projeto: New Face

Objetivo: Criar uma identidade visual para a Netplus, atribuindo mais

credibilidade e reconhecimento a marca.

Público-Alvo: Funcionários, Clientes, Fornecedores e Comunidade.

Dinâmica de Ação: Padronizar as formas de comunicação visual da

empresa, através de um manual de marca, site, material gráfico, banner,

mural e sinalização externa.

Programa Ações de RelacionamentoProjeto: Percepção

Objetivo: Unificar a percepção que os públicos têm da Netplus.

Público-Alvo: Funcionários, Clientes, Fornecedores e Comunidade.

Dinâmica de Ação: Criar mailings dos clientes e fornecedores, para a

divulgação dos serviços e produtos que a empresa tem a oferecer, através

do sistema CRM (Customer Relationship Management). Adequar a

linguagem e atendimento dos profissionais da Netplus por meio de

capacitação. Criar mural para utilização de metas, premiações e

informações pertinentes. Aproximar os públicos da empresa por meio de

contato em datas comemorativas. Fortalecer o vinculo

com a imprensa através de press kit.

ProgramaResponsabilidade Social

Projeto: Conscientização Digital

Objetivo: Projetos e ações que buscam por meio de doações serviços ou

produtos sanear necessidades identificadas na comunidade agregando

valor à imagem da empresa.

Público-Alvo: Comunidade

Dinâmica de Ação: Doação de equipamentos de informática a uma escola

carente da cidade de Sapucaia. Posto de coleta de lixo tóxico na empresa

e na escola adotada. Curso de capacitação profissional para jovens

carentes na Lan House.

Créditos do Trabalho

Carmen Ramires Caroline Risueño

Daiana Cunha

Eliza Ciarelli