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Gruppo “The Others”: Brugnolo Francesca, Guzzon Cristina, Mottaran Mirko, Palma-Caffo Stephania, Pampagnin Matteo, Prando Nicoletta Il commercio elettronico per il made in italy

seconda esercitazione

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Gruppo “The Others”:Brugnolo Francesca, Guzzon Cristina,

Mottaran Mirko, Palma-Caffo Stephania, Pampagnin Matteo, Prando Nicoletta

Il commercio elettronico

per il made in italy

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Città del Sole nacque a Milano 1972 grazie a Carlo Basso, il quale capì l’importanza per i bambini del gioco, divertente ma nello stesso tempo istruttivo, e soprattutto

capì che con l’avvento della plastica e di tutti i materiali sintetici si sarebbero perse quelle tradizioni ludiche che avevano come principale materiale usato il legno.

Con l’apertura, nel 1996, del negozio on-line diventò ben presto fornitore di numerose scuole elementari, materne, asili nido e centri gioco con un assortimento

vasto e completo di giochi, materiali e attrezzature specializzate.

Catalogo on-line

Servizi ai Clienti

Criticità e punti di forza

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Il catalogo è caratterizzato da una vasta gamma di prodotti provenienti da tutto il mondo, suddivisi per tipologia e per fasce d’età, scelti senza pregiudizi sia dalle grandi marche che dalle produzioni artigianali. Nel negozio, infatti, si trovano giocattoli dal sapore antico, come il cavallo a dondolo e i puzzle di legno. Non mancano, però, modernissimi sistemi di costruzione e kit per esperimenti di fisica per gli esigenti ragazzini di oggi, né perfette riproduzioni degli animali del mondo e dei loro cuccioli. I giocattoli di Città del sole sono pensati come strumenti per crescere, per stimolare la

creatività dei bambini attraverso l’esperienza, l’immaginazione e la curiosità. Grande attenzione è inoltre riposta sui materiali utilizzati: accanto al legno, ci sono giocattoli in plastica, molti giochi da tavolo in cartone, carte colorate per dipingere, modellare, piegare.

Visita anche tu il catalogo on-line:http://www.cittadelsole.it/onebook/index.php

?page=cds&catalogo=11&partner=catalogo_cds

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• I prezzi sono più alti rispetto ai soliti giocattoli che possiamo prendere in un negozio qualsiasi, però sono giustificati dal fatto dell’essere importati, alcuni sono fatti artigianalmente e comunque si paga anche l’unicità e l’originalità dell’idea.

• Il numero dei brand trattati è molto ampio (supera le 30 unità) e annovera tra di essi marchi di provenienza anglosassone, perché in quella cultura è più sviluppato che altrove il valore del gioco educativo, ma anche dalla Francia, dai paesi scandinavi, dall'est europeo e naturalmente dall'Italia (Ravensburger, Schleich, Brio, Ambi Toys, ecc..).

Il range dei prezzi varia da pochi euro fino a qualche centinaio, a seconda dei

materiali utilizzati e della specificità del prodotto.

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• Città del Sole si avvale delle competenze tecniche e logistiche, offerte da Buy.it, per la realizzazione e gestione del negozio on-line.

• I prezzi dei Prodotti sono espressi in Euro e sono comprensivi di tutte le tasse e/o imposte applicabili.

• Il Cliente potrà scegliere fra tre modalità di pagamento:– Pagamento in contrassegno solo per ordini inferiori a € 400,00. – Pagamento bonifico anticipato per acquisti maggiori di euro 400.– Pagamento con carte di credito– Pagamento con Paypal.

• La consegna dei Prodotti verrà effettuata a mezzo corriere entro 9 giorni lavorativi successivi al ricevimento dell’ordine di acquisto.

• Il Cliente potrà acquistare e ricevere prodotti anche fuori dall’Italia. Il costo della spedizione varierà da nazione a nazione e il pagamento sarà possibile solo con carta di credito o con un contratto Paypal.

Pagamento e Spedizione

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Città del Sole è presente anche in communitycome Facebook, per interagire ulteriormentecon il cliente, promuovendo:

– lancio di nuovi prodotti– iniziative per avvicinare possibili

futuri clienti come ad es: http://www.cittadelsole.it/customer/pages.php

?pageid=335&mode=preview

- trasporto gratuito per ordini consistenti-prodotti in omaggio per i clienti più attivi- buoni sconto inseriti all'interno dei pacchi, o inviati via email- possibilità di verificare lo stato della consegna dei prodotti inserendo la propria user id e password nell’area di autenticazione o telefonando al servizio clienti

L’azienda offre, inoltre, molti servizi complementari per lo più Volti a rafforzare il rapporto con i consumatori pre e post-vendita:

Città del Sole Treviso: “Dopo una lunga

assenza... sono tornati i rompicapo in legno. Vi aspettiamo in negozio per mostrarvi anche la

nuova collezione di rompicapo in metallo e

in corda”

Città del Sole Treviso: “Da oggi, espone in anteprima

il secondo quaderno dell'amica Annalisa

Donadon dal titolo "Lo stendino degli Angeli“. Vi

aspettiamo numerosi”

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ProI giochi sono fatti con materiali solidi, sono molto semplici da usare, sono divertenti, istruttivi e soprattutto

molto sicuri con i loro spigoli arrotondati e la mancanza di piccoli

pezzettini che potrebbero essere ingoiati

L’acquisto, a differenza di un normale negozio, non è

preceduto da un effettivo test del prodotto

Dal 2005 la società ha deciso di potenziare il sistema di vendita on-line con una gestione in outsourcing della logistica, promozione e gestione della clientela. Il fatturato del negozio on-line nel 2005 era di circa 150 mila euro ed è in continua crescita.

Contro

..Città del sole finalmente online, avevo già acquistato

alcuni giochi nel negozio della mia città, ora però è molto più comodo! Ho acquistato alcuni giocattoli tra cui una trottola colorata, una pista da biglie e dei veicoli ad energia solare, ottimo acquisto i giochi sono

davvero speciali.

..L'unico problema sono i prezzi... davvero altissimi, E' vero che i

prodotti sono eccezionali, non dico "non adeguati", ma solo "oggettivamente alti"! 

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Murano Store è specializzata nella vendita al privato,

all'ingrosso e a rivenditori di articoli in vetro di Murano. Tutti

gli oggetti in vetro sono realizzati utilizzando antiche tecniche artigianali dell'isola

più famosa al mondo del vetro di Murano

Catalogo

Critiche e punti di forza

I prodotti sono certificati e garantiti con il marchio

Murano Store sinonimo di qualità e allo stesso tempo affidabilità.

Murano Store collabora anche con arredatori,

architetti e interior designer.

Pagamento e spedizioni

Servizi complementari

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• Murano store lavora in particolare nel settore dell'illuminazione, dell'arredo di interni, di gioielli italiani e di oggettistica da regalo (aziendali, di rappresentanza e regali di Natale). • Il catalogo si suddivide in due aree, murano store professional e murano store. Il primo è riservato ai

grossisti, professionisti e rivenditori a cui possono accedere tramite la registrazione di uno account, il secondo è riservato ai clienti privati e consultabile online:

Categorie e prezziIlluminazioni, lampadari 400-2000 €

Bomboniere, regalo 10-30 €

Oggettistica 10-60 €Complementi d’arredo 200-600 €Sculture in vetroGioielli e accessori modaOggetti da collezione

10-3000 €

Per quanto riguarda il brand, Muranostore.com è il proprietario in esclusiva dei loghi e dei marchi registrati. La grafica, il logo, le pagine, i tasti e le icone, gli script e i nomi di servizio sono marchi di fabbrica e del negozio di muranostore.com.

Catalogo

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Pagamenti e spedizioni Murano-store.com è un rivenditore di prodotti certificati e

autentici in vetro di Murano in Italia e in tutto il mondo, le consegne vengono effettuate con modalità standard (da 2 a 4 giorni) o express (da 24 a 48 ore).

Una volta pronta la spedizione l’azienda fornisce un numero di tracking per monitorarla via web.

Il sito accetta pagamenti con postepay, contrassegno, bonifico bancario o carte di credito come Visa, Master Card, American Express attraverso paypal.com . Se si dispone di un account tramite PayPal.com si può semplicemente pagare con i fondi PayPal.

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Servizi complementari Drop shipping

Murano Store é in grado di fornire prodotti all'ingrosso da rivendere con la tecnica del drop ship. Per Drop Ship si intende un modello di vendita grazie al quale il venditore vende un prodotto, ad un utente finale, senza possederlo materialmente nel proprio magazzino. Il venditore, effettuata la vendita, trasmetterà l'ordine a Murano store, il quale spedirà il prodotto direttamente all'utente finale.

(l’Italia è rimasta indietro rispetto agli Stati Uniti e solo poche aziende iniziano ad offrire tale servizio)

Regali aziendali e personalizzatiRegali Aziendali Murano Store sviluppa e progetta articoli e oggettistica in vetro di Murano per i tuoi regali aziendali con la possibilità di personalizzare l'oggetto fin dalla sua creazione con loghi aziendali, incisioni su vetro in oro, serigrafia o incisione laser, scatole regalo personalizzate a seconda dell'esigenza del cliente finale.L’azienda realizza a progetto oggetti pensati, ideati e commissionati dai propri clienti.

Blog e facebookIn cui inserire commenti per migliorare Murano Store, il portale, la qualità delle foto, dei prodotti e dell'assistenza postvendita nonché la qualità dei prodotti.

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CONTRO• Murano store nel 2007 ha creato un blog per migliorare sia il portale

che la qualità dei prodotti venduti. Questo non ha riscontrato grande successo tra i clienti i quali oltre a non commentare i post dell’azienda,non si iscrivono al blog. Infatti l’ultimo post dell’azienda risale al 3 ottobre 2008. Murano store dovrebbe migliorare il rapporto di comunicazione con il cliente tramite il blog e pure facebook(la pagina di facebook conta solo 21 amici).

PRO• Il portale conta un numero

totale visite di 114.250 con un massimo di pagine viste pari a 666.827; mentre 2000 sono le pagine visitate giornalmente.