GESTION DE RECURSOS HUMANOS

Augusto JAVES SANCHEZLicenciado en Administración

Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones

Doctorado en Administración

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SEMANA TEMAS

CuartaLa comunicación en los sistemas empresariales

Primer Control de Lectura.

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ASAMBLEA EN LA CARPINTERÍAASAMBLEA EN LA CARPINTERÍA

Cuentan que en una carpintería hubo una vez una extraña asamblea. Fue una reunión de herramientas para arreglar sus diferencias.

El martillo ejerció la presidencia, pero la asamblea le notificó que tenia que renunciar. ¿La causa? Hacía demasiado ruido y además se pasaba golpeando todo el tiempo.

El martillo aceptó su culpa, pero pidió que fuera expulsado el cepillo. ¿Por qué? Hacía todo su trabajo en le superficie. No tenia nunca profundidad en nada.

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El cepillo aceptó a su vez, pero pidió la expulsión del tornillo. Adujo que había que darle muchas vueltas para que al fin sirviera para algo.

Ante el ataque, el tornillo aceptó también. P ero a su vez pidió la expulsión de la lija. Hizo ver que era muy áspera en su trato y que siempre tenía fricciones con los demás.

El papel de lija también estuvo de acuerdo con la condición de que fuera expulsado del metro, que siempre se pasaba midiendo a los demás con su medida, como si fuera el único perfecto.

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En eso entró el carpintero, se puso el delantal y se fue al banco y para iniciar su trabajo. Utilizo el martillo, el cepillo, le papel de lija, el metro y el tornillo. Finalmente la tosca madera inicial se convirtió en un lindo mueble.

Cuando la carpintería quedo nuevamente sola, la Asamblea reanudó la deliberación. Fue entonces cuando tomo la palabra el serrucho y dijo: señores, ha quedado demostrado que tenemos muchos defectos, pero el carpintero trabaja con nuestras cualidades . Eso es lo que nos hace valiosos.

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Así que no pensemos ya en nuestros puntos malos y concentrémonos en la utilidad de nuestros puntos buenos. La Asamblea encontró entonces que el martillo era fuerte y contundente y el cepillo suave y eficaz. Se dieron cuenta que el tornillo tenia habilidad para unir y dar fuerza; y el papel de lija era especial para afinar situaciones y limar asperezas. Y observaron que el metro era preciso y exacto, y se sintieron entonces un equipo capaz de ayudar a producir muebles de calidad.

Se sintieron orgullosos de sus fortalezas y de poder trabajar juntos, en equipo.

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:

FORMAL FORMAL

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Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.

Deben distinguirse tres aspectos en la definición:

– Implica la participación de personas

– Tiene un significado compartido

– Involucra símbolos, que son representaciones o aproximaciones a lo que se quiere decir

Comunicación

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Elementos de la Comunicación

Fuente; proveedor o emisor de los mensajes, por intermedio del sistema.

Transmisor; equipo o proceso que opera el mensaje. Iniciador de una comunicación.

Canal; espacio intermedio entre el origen y destino

Receptor; proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. Debe decodificar el mensaje.

Destino; persona, cosa o proceso a quien se envía el mensaje.

Ruido; interferencia. Perturbaciones indeseables que tienden a alterar los mensajes.

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Proceso de Comunicación

EMISOR(FUENTE DE

INFORMACIÓN)

TRANSMISOR CANALCANAL RECEPTOR

RECEPTORDESTINO

FUENTE DE RUIDO

SEÑALSEÑAL

RECIBIDA

CODIFI-CACIÓN MENSAJEMENSAJE

DECODI-FICACIÓN

Retroalimentación

Recibir Transmitir

Transmitir Recibir

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Comunicaciones Internas

GERENTES DE PRIMER NIVEL

GERENTES INTERMEDIOS

EMPLEADOS

INST

RU

CC

ION

ESIN

STR

UC

CIO

NES

INFO

RM

ESIN

FOR

MES

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Comunicación y Niveles Organizacionales

Planeamiento estratégico; proceso de decisión respecto a los objetivos de la organización y los medios para lograrlos.

Control gerencial; control del uso eficiente y efectivo de los recursos, para el cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Control operacional; control del desarrollo eficiente y efectivo de las acciones específicas para el normal funcionamiento de la empresa.

ControlOperacional

ControlGerencial

Planeamiento Estratégico

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Comunicaciones Internas

GERENTES DE PRIMER NIVEL

GERENTES INTERMEDIOS

EMPLEADOS

INST

RU

CC

ION

ESIN

STR

UC

CIO

NES

INFO

RM

ESIN

FOR

MES

NIVEL TÁCTICO

NIVELESTRÁTEGICO

NIVELOPERATIVO

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Comunicaciones Externas

PROVEEDORES

EMPRESA

CLIENTES

PRODUCTOS EINFORMACIÓN

PRODUCTOS EINFORMACIÓN

NECESIDADESDEL CLIENTE

NECESIDADESDEL CLIENTE

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Propósito de la Comunicación

Proporcionar laInformación y la Comprensión Necesarias En la actividadDe las personas

Proporcionar Las actitudes Necesarias paraLa motivación,Cooperación ySatisfacción enLos cargos

+

Una mejorComunicaciónConduce a unMejor desempeñoEn los cargos

=

HabilidadPara trabajar

VoluntadPara trabajar

Trabajo enEquipo

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REDES DECOMUNICACIÓN

CARACTERÍSTICAS

Velocidad de influencia

Énfasis en el Líder

Moral

Exactitud

Flexibilidad en el ejercicio

RUEDA

Rápida

Buena

Muy marcado

Muy pobre

Lenta

CADENA

Rápida

Buena

Marcado

Pobre

Lenta

CÍRCULO

Lenta

Pobre

Ninguno

Muy bueno

Muy rápido

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL:ORGANIZACIONAL:

INFORMAL INFORMAL

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ORGANIZACIÓN INFORMAL

CONCEPTO

Red de relaciones personales y sociales no establecidas por la organización, sino que surge espontáneamente cuando las personas se interrelacionan entre si.

“Intentar detener un rumor es como tratar de suprimir el sonido de una campana”

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Son superestructuras que se forman sobre la Organización

Formal para desarrollar modelos de coordinación allí donde la

Organización Formal experimenta vacíos o existe un mal

funcionamiento, no los consulta específicamente.

La Organización Informal

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DIFERENCIAS EN LA ORGANIZACIÓN

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Gerente dedepartamento

Organización Formal

Etc

Etc

Presidente

Gerente deDivisión

Vicepresidentes

Oganización InformalConcurrentes “asiduos”

al café matutino

Organización InformalEquipo de Boliche

Organización Informal:Grupo de ajedrez

ORGANIZACION FORMAL E INFORMAL

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COMO NACE LA ORGANIZACIÓN INFORMAL

No actúan conforme a lo establecido.

Interactúan con otros, no como lo exige la O.

Se adhieren a actitudes, creencias y sentimientos.

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BENEFICIOS DE LA O.I.

Mejores sistemas totales (Integrar O.F)

. Planes y políticas no pueden mejorar

Aligera carga a la gerencia.

. Menor supervisión

. Confianza en delegar y descentralizar W.

Válvula de seguridad de las emociones

. Liberan tensiones discutiendo con otros

Cohesión entre trabajadores

. Gerencia a actuar mas cuidadosamente.

Mejora la comunicación.

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PROBLEMAS DE LA O.I.

Desarrolla rumores indeseables (bolas)

- acoge o rechaza generando insatisfacción/renuncia.

Alienta actividades negativas.

Resistencia al cambio

- Sobre protector de su forma de vida (convencimiento, costumbre y cultura).

Debilita la motivación y la satisfacción en el empleo.

Funciona fuera del control de la gerencia.

Apoya el conformismo.

Desarrolla el conflicto de roles.

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¿QUE HACER CON LA O.I. ?

La O.I. tiene que ser fuerte para servir de apoyo, pero no tanto como para dominarlo

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COMUNICACION

Transferencia de información y la comprensión entre dos o mas personas.

Es lo que el receptor entiende, no lo que el dice.

La Organización no puede existir sin comunicación.

Líder capacidad de transmitir mensajes, la gente lo acepte y entienda.

Saber escuchar (ayuda a determinar necesidades).

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COMUNICACION INFORMAL

RUMOR:

Información informal transmitida

sin evidencia fidedigna

Puede ser correcta

(casualidad), casi siempre

incorrecta.

Resultado del interés y

ambigüedad de una situación

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CONTROL DEL RUMOR

Epidemia devastadora (Gripe AH1N1)

Reducción de causas… Llegar al fondo mas que tratar de detenerlo.

Dar a conocer los hechos:

Periódico Mural, Pizarra en la Facultad.

Fuentes confiables

Uso del sindicato.

Escuchar el rumor ¿Por que se origino? ¿Que significa?