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서비스 디자인이란?

Service Design 2015

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Page 1: Service Design 2015

서비스 디자인이란?

Page 2: Service Design 2015

異口同聲 同床異夢 이 구 동 성 동 상 이 몽

Page 3: Service Design 2015

서비스 디자인 서비스

디자인

Page 4: Service Design 2015

진행순서

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

Page 5: Service Design 2015

서비스 시장에서 바라본 서비스

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

Page 6: Service Design 2015

콜센터

Page 7: Service Design 2015

자동차 점검/ 수리센터

Page 8: Service Design 2015

통신사 대리점

Page 9: Service Design 2015

고객의 브랜드 만족도를 높이기 위한 부수적인 활동

Source

: http

://itcaustin

.com

/custo

mer-se

rvice-e

veryth

ing-su

pport/

Page 10: Service Design 2015

우리가 말하는 서비스는?

Page 11: Service Design 2015

서비스 = 3차 산업 = 제화+용역

Page 12: Service Design 2015

Hardware

유형

+

Software 무형

Hardware

유형

Page 13: Service Design 2015

Value

유형 + 무형

Hardware

유형

Page 14: Service Design 2015

Source : http://nuryblog.tistory.com/13/

고객 감동 | 기분 좋은 보너스

Page 15: Service Design 2015

가치

Value

경험

UX

서비스

Service

Page 16: Service Design 2015

디자인

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

Page 17: Service Design 2015

편리성

Page 18: Service Design 2015

편리성

Page 19: Service Design 2015

실용성

Page 20: Service Design 2015

아름다움

Page 21: Service Design 2015

아름다움

Page 22: Service Design 2015

SENSATION

Page 23: Service Design 2015

SENSATION

Page 24: Service Design 2015

SENSATION

Page 25: Service Design 2015

SENSATION

Page 26: Service Design 2015

PROCESS

Page 27: Service Design 2015

PROCESS

Page 28: Service Design 2015

디자인 3대 요소

아름다움

기능성

상징성

Page 29: Service Design 2015

P r o b l e m S o l v i n g (문제해결 )

문제를 파악/ 정의하고, 혁신적 + 창의적인 방법으로 해결 하는 것 ( TV 오늘 미래를 만나다 中)

디자이너 배상민 교수

Page 30: Service Design 2015

서비스 디자인이란?

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

Page 31: Service Design 2015

고객이 서비스를 통해 경험하게 되는 모든 유ㆍ무형의 요소(사람,

사물, 행동, 감성, 공간, 커뮤니케이션,도식 등) 및 모든 경로(프로세스,

시스템, 인터랙션, 감성로드맵 등)에 대해 고객 중심의 맥락적인

(Contextual) 리서치 방법을 활용하여 이해관계자간에 잠재된

요구를 포착하고 이것을 창의적이고 다학제적ㆍ협력적인 디자인 방

법을 통해 실체화(Embodiment)함으로써 고객 및 서비스 제공자에

게 효과ㆍ효율적이며 매력적인 서비스 경험을 향상시키는 방법 및

분야를 의미한다

Source : http://www.servicedesign.or.kr/sub3.asp?pageNum=3&subNum=1&scrID=0000000077

Page 32: Service Design 2015

Wik! What is Service Design?

Service design is the activity of planning and organizing people,

infrastructure, communication and material components of a service in

order to improve its quality and the interaction between service

provider and customers. The purpose of service design methodologies

is to design back and front office of services according to the needs of

customers and the competences/capabilities of service providers, so

that the service is user-friendly, competitive and relevant to the

customers, while being sustainable for the service provider.

Page 33: Service Design 2015

Wik! What is Service Design?

Service design is the activity of planning and organizing people,

infrastructure, communication and material components of a service

in order to improve its quality and the interaction between

service provider and customers. The purpose of service design

methodologies is to design back and front office of services according

to the needs of customers and the competences/capabilities of service

providers, so that the service is user-friendly, competitive and relevant

to the customers, while being sustainable for the service provider.

계획 + 체계화

자원

품질 과 결합성

지속 가능성

공급자 와 고객

Page 34: Service Design 2015

Wik! What is Service Design?

Service design is planning and organizing components

to improve quality and interaction between

service provider and customers while being sustainable.

Page 35: Service Design 2015

Wik! What is Service Design?

서비스 디자인이란 자원 계획 및 체계화를 통해

서비스 품질을 향상시키고 제공자와 고객간의 융합을 향상시켜

지속 가능 하도록 하게 하는 것.

Page 36: Service Design 2015

Wrap Up

서비스

디자인

서비스

디자인

마무리

Page 37: Service Design 2015

가치

Value

경험

UX

서비스

Service

Page 38: Service Design 2015

P r o b l e m S o l v i n g (문제해결 )

문제를 파악/ 정의하고, 혁신적 + 창의적인 방법으로 해결 하는 것 ( TV 오늘 미래를 만나다 中)

디자이너 배상민 교수

Page 39: Service Design 2015

끝마치며…

새끼 코끼리를 어릴적 부터 말뚝에 묶어두면,

나중에 힘이 센 청년 코끼리가 되어도

그 조그마한 말뚝에 감히 도전 할 생각을 하지 않는다고 한다.

Page 40: Service Design 2015

감사합니다

Page 41: Service Design 2015

향후 검토 사항(예고편)

• Scope

• Template vs No Template

Page 42: Service Design 2015

TARGET

Source : http://www.oliveprsolutions.com/identifying-your-target-market/

Page 43: Service Design 2015

Source : http://www.oliveprsolutions.com/identifying-your-target-market/

Page 44: Service Design 2015

Template vs

구성, 절차 방법론 / Toolkit (예: 9-Point Business Model, Lean Startup)

Page 45: Service Design 2015

서비스 디자인 Toolkit

• https://vimeo.com/36132314