32
SERVICE EXCELLENT By : Awangku Zeffrey Ali Musa Jeludin Human Capital – People Development PT Parastar Distrindo

Service Excellent for Security Officer

Embed Size (px)

DESCRIPTION

 

Citation preview

Page 1: Service Excellent for Security Officer

SERVICE EXCELLENT

By : Awangku Zeffrey Ali Musa Jeludin

Human Capital – People Development

PT Parastar Distrindo

Page 2: Service Excellent for Security Officer

Service Excellent

Service adalah pelayanan dan Excellent merupakan sesuatu yang sangat baik yang diberikan untuk orang lain

“Cara memberikan pelayanan prima yang diberikan untuk seseorang agar mereka merasa puas dengan pelayanan yang diberikan …”

Page 3: Service Excellent for Security Officer

Apa Makna Security??

Security Officer = Petugas Keamanan

Di Indonesia :

-> Satuan Pengamanan (SATPAM)

SATPAM dibentuk oleh Kepolisian Negara Republik Indonesia pada tahun 1980 untuk saling membantu menjaga keamanan dan saling membantu

mengemban fungsi kepolisian.

Page 4: Service Excellent for Security Officer

Prinsip – Prinsip Kerja Security

1. Kami anggota satuan pengamanan memegang teguh disiplin, patuh dan taat pada pimpinan ,jujur dan bertanggung jawab.

Page 5: Service Excellent for Security Officer

Prinsip – Prinsip Kerja Security

2. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa menjaga kehormatan diri dan menjunjung tinggi kehormatan satuan satuan pengamanan.

Page 6: Service Excellent for Security Officer

Prinsip – Prinsip Kerja Security

3. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa waspada dalam melaksanaan tugas sebagai pengaman dan penertib dilingkungan kerja.

Page 7: Service Excellent for Security Officer

Prinsip – Prinsip Kerja Security

4. Kami anggota satuan pengamanan senantiasa bersikap open,tidak menganggap remeh sesuatu yang terjadi dilingkungan kerja.

Page 8: Service Excellent for Security Officer

Prinsip – Prinsip Kerja Security

5. Kami anggota satuan pengamanan adalah petugas yang tangguh dan senantiasa bersikap etis dalam menegakan peraturan.

Page 9: Service Excellent for Security Officer

Peranan Security

Unsur Pertama

Membantu pimpinan perusahaan untuk menjaga keamanan dan ketertiban di lingkungan kerja.

Unsur Kedua

Membantu Kepolisian Negara Republik Indonesia di bidang penegakan hukum dan waspada keamanan di lingkungan kerja.

Page 10: Service Excellent for Security Officer

Tugas & Fungsi Security (P6M)

PENGATURAN

Mengatur medan yang diamankan seperti pengaturan kendaraan yang masuk ke area gedung, pengaturan lokasi parkir, pengaturan kendaraan bongkar muat barang, dan sebagainya.

Page 11: Service Excellent for Security Officer

Tugas & Fungsi Security (P6M)

PENJAGAAN

Secara umum penjagaan yang dimaksud adalah menjaga dan mengamankan aset perusahaan dan keamanan kerja di lingkungan perusahaan.

Page 12: Service Excellent for Security Officer

Tugas & Fungsi Security (P6M)

PENGAWALAN

Melakukan pengawalan pada atasan atau asset perusahaan yang dibawa atau dipindahkan, atau diambil dari tempat lain yang diperlukan perusahaan atau yang dikeluarkan oleh perusahaan

Page 13: Service Excellent for Security Officer

Tugas & Fungsi Security (P6M)

PATROLI

Tugas ini diwajibkan untuk dapat melakukan pencegahan apabila dalam melakukan patroli mendapati hal-hal yang mencurigakan atau janggal serta dapat melakukan pencegahan apabila terdapat hal-hal yang merupakan suatu pelanggaran didalam sistem pengamanan.

Page 14: Service Excellent for Security Officer

Tugas & Fungsi Security (P6M)

PENYIDIKAN DAN PENYELIDIKAN

Kemampuan penyidikan dan penyelidikan setiap kejadian harus dimiliki oleh setiap personil sebelum ditangani oleh pihak yang berwajib, fungsi supaya dapat menggantisipasi sebelumnya untuk tidak terjadi hal-hal yang demikian.

Page 15: Service Excellent for Security Officer

Tugas & Fungsi Security (P6M)

PELAPORAN

Seorang security harus dapat membuat laporan kepada atasan dan harus melaporkan segala sesuatu yang dianggap perlu untuk dilaporkan dan untuk diketahui oleh atasan.

Page 16: Service Excellent for Security Officer

Tugas & Fungsi Security (P6M)

MENGAMANKAN

Security mempunyai hak untuk mengamankan pelaku dan mengamankan barang bukti atau mencari barang bukti serta dapat meminta saksi-saksi yang benar mengetahui kejadian. Security wajib menjadi saksi apabila personil tersebut mengetahui kejadian tersebut.

Page 17: Service Excellent for Security Officer

Pedoman Kerja Security (S3T)

Senyum

Sapa

Salam

Tindak

Page 18: Service Excellent for Security Officer

Pedoman Kerja Security (S3T)

SenyumBiasakan senyum saat bertemu dengan tamu dan karyawan gedung. Hal ini karena dengan senyum tamu akan merasa dihargai dan dihormati.

Page 19: Service Excellent for Security Officer

Pedoman Kerja Security (S3T)

SapaSapalah tamu sebelum anda disapa. Tanya keperluan tamu dengan sopan dan mengarahkan untuk menuju ke area lobby untuk menemui receptionist.

Page 20: Service Excellent for Security Officer

Pedoman Kerja Security (S3T)

SalamUcapkan salam yang bersifat umum kepada tamu. Perlakukan tamu dengan sebaik-baiknya.

Page 21: Service Excellent for Security Officer

Pedoman Kerja Security (S3T)

TindakApa bila ada tamu yang melanggar ketertiban di dalam lingkungan gedung terlebih dahulu dilakukan teguran secara baik-baik.

Page 22: Service Excellent for Security Officer

Greeting di Pintu Gerbang

Bagaimana cara kita menyapa pengunjung atau karyawan yang datang di gerbang depan?

Page 23: Service Excellent for Security Officer

Saat Karyawan Datang di Pintu Utama

“Selamat Pagi / Siang / Sore… pak/bu…”

Posisi Tubuh :Berdiri dengan sikap ramah dan tersenyum

REMEMBER!!!Buatlah kesan ramah ke karyawan dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..

Page 24: Service Excellent for Security Officer

Saat Pengunjung Datang di Pintu Utama

“Selamat Pagi / Siang / Sore… pak/bu…”

Posisi Tubuh :Berdiri dengan sikap ramah dan tersenyum sambil mendengarkan tujuan pengunjung.Mengarahkan pengunjung ke lobby untuk bertemu receptionist.

REMEMBER!!!Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..

Page 25: Service Excellent for Security Officer

Greeting di Area Lobby

Menurut anda bagaimana cara greeting para pengunjung yang datang ke GRHA Sentra Sunter / Dino Logistik ini?

Page 26: Service Excellent for Security Officer

Saat Pengunjung Datang di Lobby

“Selamat Pagi / Siang / Sore…”

Posisi Tubuh :Membuka pintu sambil tersenyum, ramah, & sopan

REMEMBER!!!Buatlah kesan pertama yang baik dan tularkan energi positif ke setiap orang yang datang..

Page 27: Service Excellent for Security Officer

Saat Melayani Pengunjung

a. Jawab setiap pertanyaan pengunjung dengan ramah & tepat.

b. Gunakan bahasa formal dalam setiap jawaban.

c. Perhatikan intonasi suara dan artikulasi.

Posisi Tubuh :Tetap berdiri dengan gesture tubuh yang ramah, tersenyum, dan terkesan “welcome” kepada para pengunjung.

Page 28: Service Excellent for Security Officer

Saat Pengunjung Keluar Gedung

Posisi Tubuh :Membukakan pintu untuk pengunjung keluar sambil tersenyum ramah ke pengunjung.

“Silahkan pak / bu…”

Page 29: Service Excellent for Security Officer

Greeting With English Inside Building

When we say Good Morning or Afternoon or Evening?? Good Morning : 05.00 – 12.00 Good Afternoon: 12.00 – 18.00 Good Evening : 18.00 – 22.00 Good Night : 22.00 – onward (for farewell only)

Office Greeting on GRHA Sentra Sunter is on 08.30 – 17.30

So, what greeting that suitable for that time? 08.30 – 12.00 : Good Morning 12.00 – 17.30 : Good Afternoon

Page 30: Service Excellent for Security Officer

PATROLI GEDUNGBagaimana sikap kita saat berpatroli di saat jam kerja??

Page 31: Service Excellent for Security Officer

Saat Berpapasan Dengan Karyawan / Tamu

“Selamat Pagi / Siang / Sore….pak/bu..”

Posisi Tubuh :Tersenyum sambil menatap wajah orang yang berpapasan

REMEMBER!!!Tetap tersenyum dan menyapa walaupun sudah bertemu berulang kali agar kesan “ramah” tetap tercipta!!

Page 32: Service Excellent for Security Officer

fin

“In every single step we going on, there’s always any learn we got…”

Zeffrey Ali Musa Jeludin

People Development

PT Parastar Distrindo