SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 5

1

İÇİNDEKİLER 3. SEYAHAT ACENTELERİ•Seyahat Acentelerinin Gelirleri•Seyahat Acentelerinin Giderleri•Seyahat Acentelerinde Maliyet Hesaplama Şekilleri•Seyahat Acentelerinin Faaliyetlerini Etkileyen Faktörler•Seyahat Acentelerine Özgü Belgeler•Seyahat Acentelerinin Yaptığı Sözleşmeler

2

2. ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu dersin sonunda öğrenci; •Seyahat Acentelerinin Gelirleri•Seyahat Acentelerinin Giderleri•Seyahat Acentelerinde Maliyet Hesaplama Şekilleri•Seyahat Acentelerinin Faaliyetlerini Etkileyen Faktörler•Seyahat Acentelerine Özgü Belgeler•Seyahat Acentelerinin Yaptığı Sözleşmeleri öğrenir.

3

Seyahat Acentelerinin Gelirleri

(Albustanlıoğlu, 2009; İçöz, 2011; Mısırlı, 2010)

4



5



6



7

Seyahat Acentelerinin Giderleri


8



9



10



11

Seyahat Acentelerinde Maliyet Hesaplama Şekilleri


12

Seyahat Acentelerinin Faaliyetlerini Etkileyen

Faktörler


13

Seyahat Acentelerine Özgü Belgeler


14



15



16

Seyahat Acentelerinin Yaptığı Sözleşmeler

1. Acente-Konaklama İşletmesi Sözleşmeleri:İki kuruluş arasında yapılan yazılı her türlü belgenin gidiş ve gelişi hukuken sözleşme yerine geçer. Yazılı bir rezervasyonun konaklama işletmesi tarafından onaylanıp acenteye geri gönderilmesi sözleşme sayılır. Her acentenin bir konaklama işletmesi ile sözleşme yapma serbestisi olmasına karşın yasa koyucu bu ilişkileri bir yönetmelikle düzenleme yoluna gitmiştir.Yönetmelik; turizm işletme belgesi sahiplerinin birbiriyle, Müşterileriyle ve Turizm Bakanlığı ile karşılıklı ilişkilerinden doğan hak ve yükümlülüklerini uluslar arası kurallara göre düzenleyerek, anlaşmazlıkları en alt düzeye indirmeyi amaçlar.


17


Yönetmelik 4 bölümden oluşur:


18


1. Acente-Konaklama İşletmesi Sözleşmeleri:Yönetmeliğin seyahat acenteleri ve otel işletmeleri arasındaki ilişkilerle ilgili bazı maddeleri aşağıdadır:


19




20




21

Kontenjan Anlaşmalarının Özellikleri

Kontenjan sözleşmesi, konaklama işletmesinin, sözleşmede yer alan tipte ve sayıdaki odayı acentenin kullanımına sunmasıdır.


22

Kontenjan Anlaşmalarının Özellikleri

Seyahat acentesi ile konaklama işletmesi sözleşmelerinde 5 çeşit kontenjan şekli bulunmaktadır:


23

1. Acente-Konaklama İşletmesi Sözleşmeleri


24



25



26

2. Acente-Tur Operatörü/Toptancısı Sözleşmeleri

Özellikle yurt dışında faaliyet gösteren bir tur operatörü veya tur toptancısı ile acentenin yapacağı sözleşme, birbiri ardına gelen grupların rezervasyon, transfer, bilgilendirme, gezi gibi işlemlerin yürütüldüğü yoğun çalışma ortamında tarafların uyacakları kuralları, yetki ve sorumlulukları belirleyen yön gösterici bir belge niteliği taşıdığından çok önemlidir.

27


Tur gruplarının kullandığı ulaşım ve konaklama gibi yüksek maliyetlerden dolayı tur operatörlerini önemli risklere girmeleri ve yabancı ülkelerden gelen turistlerin yaşadıkları ülkelerdeki tüketici hakları açısından karşılayıcı acentelerle tur operatörleri arasında yapılacak sözleşmelerde aşağıda sıralanan hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir.

28


a.Tur Operatörü veya Toptancısının Ülkesindeki Yasal Mevzuat

Sözleşme yapılmadan önce karşılayıcı acentenin tur operatörünün bulunduğu ülkedeki yasal mevzuatı araştırması gerekir.

Bazı ülke mevzuatında tur operatörlüğü çok sıkı yasal denetlenirken bazılarında durum tam tersidir. Örneğin bazı ülkelerde yurt dışı turlar için grup teminatları yatırılır ve grup üyelerinin ülkeye geri dönüş ve tatillerini tamamlamaları için güvence olarak tutulmakta ve yurttaşlarının gittikleri ülkede mağdur olmamaları için güvence oluşturmaktadır.

29

1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER

• Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü (Dr. İrfan Mısırlı, Detay Yayıncılık, 2010) Sayfa: 54-78.•Seyahat Acenteleri internet sayfalarına ziyaret.

30

3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI

DERSİN ADISEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR

OPERATÖRLÜĞÜHAFTA NO 4

KONU BAŞLIĞI

4. SEYAHAT ACENTESİ KURULUŞ İŞLEMLERİ YAYIM TARİHİ 17.10.2012

S1 Yerel hizmetler, rehberlik gibi hizmetler için alınan ücret hangi tür gelirdir?

C1c

a) Günlük Tur Gelirleri

b) Alışveriş Gelirleri

c) Hizmet Ücreti

d) Transfer Gelirleri

e) Konaklama Gelirleri

S2 Taşımacılara, araçlara ödenen kira ve yakıt giderleri hangi tür giderdir?

C2a

a) Transfer Giderleri

b) Konaklama Giderleri

c) Tur Giderleri

d) Alışveriş Giderleri

e) Katalog Katkı Giderleri

S3 Dönem dışı zamanlarda personelin işsiz kalmasının maliyetleri arttırması seyahat acentelerinin faaliyetlerini etkileyen faktörlerden hangisidir ?

C3b

a) Hizmetlerin niteliği

b) Dönemsellik

c) Mekansal konum

d) Yüksek personel giderleri

e) Sermaye yapısı

31

S4 ”Sözleşme yapılmadan önce karşılayıcı acentenin tur operatörünün bulunduğu ülkedeki ……..araştırması gerekir” tamamlayınız.

C4c

a) yönetmelik

b) Seyahat acenteciliği kanunu

c) yasal mevzuat

d) içtüzük

e) genelge

S5“ …………….., konaklama işletmesinin, sözleşmede yer alan tipte ve sayıdaki odayı acentenin kullanımına sunmasıdır” tamamlayınız.

C5a

a) Acente – konaklama işletmesi sözleşmesi

b) Konaklama işletmesi sözleşmeleri

c) Yönetmelik

d) Konaklama sözleşmesi

e) Kontenjan sözleşmesi

32

Ders ile ilgili tüm soru ve görüşleriniz için

forum saatinde öğretim elemanıyla

iletişime geçiniz.

33

4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR

1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara.3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

34

5. KAYNAKÇA1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. 2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi

Yayınları , 2011, Ankara.3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.

Education

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 5