SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 6

1

İÇİNDEKİLER 1. SEYAHAT ACENTELERİ1.1. Seyahat Acentelerinin Yaptığı Sözleşmeler1.2. Seyahat Acentelerinde Örgütlenmeler

2

2. ÖĞRENME ÇIKTILARI

Bu dersin sonunda öğrenci; 1.1. Seyahat Acentelerinin Yaptığı Sözleşmeler1.2. Seyahat Acentelerinde Örgütlenmeler’İ öğrenir.

3

2. Acente-Tur Operatörü/Toptancısı Sözleşmeleri

Özellikle yurt dışında faaliyet gösteren bir tur operatörü veya tur toptancısı ile acentenin yapacağı sözleşme, birbiri ardına gelen grupların rezervasyon, transfer, bilgilendirme, gezi gibi işlemlerin yürütüldüğü yoğun çalışma ortamında tarafların uyacakları kuralları, yetki ve sorumlulukları belirleyen yön gösterici bir belge niteliği taşıdığından çok önemlidir.

Albustanlıoğlu, 2009

4


Tur gruplarının kullandığı ulaşım ve konaklama gibi yüksek maliyetlerden dolayı tur operatörlerini önemli risklere girmeleri ve yabancı ülkelerden gelen turistlerin yaşadıkları ülkelerdeki tüketici hakları açısından karşılayıcı acentelerle tur operatörleri arasında yapılacak sözleşmelerde aşağıda sıralanan hususlara dikkat edilmesi gerekmektedir.


5


a.Tur Operatörü veya Toptancısının Ülkesindeki Yasal Mevzuat

Sözleşme yapılmadan önce karşılayıcı acentenin tur operatörünün bulunduğu ülkedeki yasal mevzuatı araştırması gerekir.

Bazı ülke mevzuatında tur operatörlüğü çok sıkı yasal denetlenirken bazılarında durum tam tersidir. Örneğin bazı ülkelerde yurt dışı turlar için grup teminatları yatırılır ve grup üyelerinin ülkeye geri dönüş ve tatillerini tamamlamaları için güvence olarak tutulmakta ve yurttaşlarının gittikleri ülkede mağdur olmamaları için güvence oluşturmaktadır.


6


b. Tur Operatörü veya Toptancısının Finansal YapısıBu bilgi, karşılayıcı acente için sözleşme yaparken yol göstericidir.


7

3. Acente-Ulaştırma İşletmesi Sözleşmeleri

Grupların transfer işlemleri ve yöresel yurt düzenlemeleri genellikle kara yolu araçları ile yapılmaktadır. Karşılayıcı acentenin taşıma aracı yoksa, dışarıdan satın alınır.


8


Bu işlemlerde taşıma hizmetleri ile ilgili olumsuzluklar genellikle acentenin üzerinde kaldığından yapılacak sözleşmelerde şu hususların dikkate alınması gerekir:


9



10

4. Acente-Nihai Tüketici Sözleşmeleri

Acente ile tüketicinin yaptığı sözleşmede yer alan hükümler 1995 yılında yürürlüğe giren “Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun” a uygun olması için şu hususların göz önüne alınması gerekir:


11



12



13

Seyahat Acentelerinin Örgütlenmesi

Seyahat acenteleri, oteller, hava yolu taşıma şirketleri kendi aralarında örgütlenmiş ve çeşitli birlikler oluşturmuşlardır.


14



15



16



17

TÜRSAB


18



19



20



21



22



23



24



25



26



27

1. BİR SONRAKİ DERS İÇİN ÖNERİLER

Seyahat Acenteleri İle İlgili Örgütlerin internet sayfalarına ziyaret.

28

3. KONU DEĞERLENDİRME SORU VE CEVAPLARI

DERSİN ADISEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR

OPERATÖRLÜĞÜHAFTA NO 4

KONU BAŞLIĞI

4. SEYAHAT ACENTESİ KURULUŞ İŞLEMLERİ YAYIM TARİHİ 17.10.2012

S1 WTO’nun açılımı nedir?

C1a

a) Dünya Turizm Örgütü

b) Dünya Otelciler Birliği

c) Havayolu Taşımacıları Birliği

d) Dünya Seyahat Acenteleri Birliği

e) Dünya Seyahat Acenteleri Federasyonu

S2 “Seyahat acentesi açmış ya da açmak için Turizm Bakanlığı’na başvuruda bulunan acentelerin yer, personel, çalışma tarzı hakkında bakanlığa görüş bildirmek” hangi örgütün görevlerindendir?

C2c

a) IATA

b) WTO

c) TÜRSAB

d) TÜROB

e) TÜROFED

S3 TÜRSABin açılımı nedir ?

C3d

a) Dünya Turizm Örgütü

b) Dünya Otelciler Birliği

c) Havayolu Taşımacıları Birliği

d) Türkiye Seyahat Acenteleri Birliği

e) Dünya Seyahat Acenteleri Federasyonu

29

S4 “Araçtaki yolcularla ilgili sorumluluklar seyahat acentesine aittir “ ibaresihangi sözleşmenin konusudur?

C4a

a) Acente-Ulaştırma İşletmesi Sözleşmeleri

b) Acente-Tur Operatörü/Toptancısı Sözleşmeleri

c) Kontenjan Sözleşmesi

d) Acente-Otel Sözleşmeleri

e) Acente-Müşteri Sözleşmeleri

S5 “Ulusal ve bölgesel turizm sorunlarına çözüm aramak” hangi örgütün kuruluş amaçlarındandır?

C5d

a) IATA

b) WTO

c) TÜROB

d) TÜRSAB

e) TÜROFED

30

Ders ile ilgili tüm soru ve görüşleriniz için

forum saatinde öğretim elemanıyla

iletişime geçiniz.

31

4. ÖNERİLEN KAYNAKLAR

1. Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Dr. İrfan MISIRLI, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. (Ders Kitabı olarak takip edilecektir)2.Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi Yayınları , 2011, Ankara.3.Dr. Tulga Albustanlıoğlu Seyahat Acenteciliği Ders Notları, Ankara 2009.

32

5. KAYNAKÇA1. Mısırlı, İ., Seyahat Acenteciliği ve Tur Operatörlüğü, Detay Yayıncılık, 2010, Ankara. 2. İçöz, O. Seyahat Acenteleri ve Tur Operatörlüğü Yönetimi , Orhan İÇÖZ , Turhan Kitabevi

Yayınları , 2011, Ankara.3. Albustanlıoğlu, T. Seyahat Acenteciliği Ders Notları,2009, Ankara.

Education

SEYAHAT ACENTECİLİĞİ VE TUR OPERATÖRLÜĞÜ 6