Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal

Sistemas de Informação da Administração Pública

Da automatização à inteligência

dos processos 2 – Alinhamento Estratégico, Competitividade,

Valor e Gestão de Benefícios

Luís Vidigal

http://egovernment.no.sapo.pt

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O Desafio da Gestão de Benefícios

• Fornecimento tecnológico

• Valor do DINHEIRO

• Centrar na Despesa

• Plano de implementação de TI

• Gestor do negócio como espectador / vítima

• Muitas funcionalidades desfocadas

• Parceiros “sujeitos a”

• Formação em tecnologia

• Auditar os projectos e a tecnologia

• Fornecimento de benefícios

• VALOR do dinheiro

• Business case

• Plano da gestão da mudança

• Gestor do negócio envolvido e a controlar

• Investimento em TI estritamente suficiente para o resultado

• Parceiros “envolvidos em”

• Educar a explorar a tecnologia

• Obter benefícios do negócio e aprender para melhorar no futuro

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Modelo de Processos da Gestão de Benefícios

Identificar

e estruturar

os Benefícios

Planear a

realização dos

Benefícios

Executar

o Plano de

Benefícios

Rever e

avaliar os

resultados

Potencial

para futuros

Benefícios

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As dimensões da Gestão de Benefícios

O que queremos

melhorar?

Que melhorias nós

queremos / podemos ter?

Quando é que ocorrem?

Quem é responsável pelo

seu fornecimento?

Que mudanças são

necessárias?

O que é que será

afectado?

Como e quando poderão

as mudanças acontecer?

Pode ser

medido?

Pode ser

quantificado?

Pode ter um

valor financeiro?

PLANO DE FORNECIMENTO DE BENEFÍCIOS

Benefícios arquivados? Mais benefícios possíveis? Futuras acções?

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Definições da Gestão de Benefícios

• Business DriverUma visão tida por gestores sénior, sobre o que é importante

no negócio numa escala de tempo – para que as mudanças

devam ocorrer

• Objectivo de InvestimentoAlvo organizacional para resultados acordados para o

projecto em relação aos drivers e às mudanças previstas

• Benefício“Uma vantagem em nome de …” um parceiro individual ou de

um grupo de parceiros

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Estratégia Organizacional

• Vantagens Competitivas

• Oportunidade Estratégica

• Matriz de Portfolio de Produtos (BCG)

• Estratégia de Mercados Alvo

• Marketing Mix: Os “Quatro Ps”

• Procedimentos chave para alcançar valor

(“Val IT”)

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Fontes de Vantagens Competitivas

Patentes

Copyrights

Localizações

Equipamento

Tecnologia

Serviço ao Cliente

Promoção

Competênciase Activos

da Organização

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Janelas de Oportunidade Estratégica

Penetraçãono Mercado

Desenvolvimentodo Mercado

Desenvolvimentodo Produto

Diversificação

Aumentar a parcela do mercado

entre os clientes existentes

Atrair novos clientes para

os produtos actuais

Introduzir novos produtos

em novos mercados

Criar novos produtos

para os mercados actuais

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Matriz de Oportunidades Estratégicas

Produto Actual Novo Produto

NovoMercado

Penetraçãono Mercado

Desenvolvimento

do Mercado

Desenvolvimentodo Produto

Diversificação

MercadoActual

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BCG - Boston Consulting Group(Matriz de Portfolio de Produtos)

Domínio do MercadoGrande Pequeno

Cre

scim

ento

do

Me

rca

do

Pequ

eno

G

ran

de

Grande Crescimento

Líderes do Mercado

Precisa de Dinheiro

Pequeno Crescimento

Grande parcela do Mercado

Elevado Cash Flow

Pequeno Crescimento

Pequena parcela do Mercado

Cash Flow mínimo

Grande Crescimento

Pequena parcela do

Mercado

Precisa de Dinheiro

Baixos Lucros

Alto Potencial

Cães

Rafeiros

Vacas

Leiteiras

Estrelas

Brilhantes

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BCG - Boston Consulting Group(Matriz de Portfolio de Produtos)

Domínio do MercadoGrande Pequeno

Cre

scim

ento

do

Me

rca

do

Pequ

eno

G

ran

de

Alto

Potencial

Cães

Rafeiros

Vacas

Leiteiras

Estrelas

Brilhantes

Notebook

Mainframe

Palmtop

Computador

Pessoal

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Estratégia de Mercados Alvo

• Segmentos do mercado

baseados em em grupos

com características

semelhantes

• Analise do mercado

baseada na atractividade

dos seus segmentos

• Seleccionar um ou mais

mercados alvo

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Marketing Mix: Os “Quatro Ps”

Price

Promotion

Place

Product

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Key Management Practices Supporting

the Three Val IT Processes

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Value Governance (VG)Governança do Valor

• VG1 Garantir uma liderança informada e empenhada

• VG2 Definir e implementar processos

• VG3 Definir papéis e responsabilidades

• VG4 Garantir uma responsabilização apropriada e aceite

• VG5 Definir necessidades de informação

• VG6 Definir necessidades de prestação de contas

• VG7 Definir estruturas organizacionais

• VG8 Definir a direcção estratégica

• VG9 Definir categorias de investimento

• VG10 Determinar o portfolio de objectivos

• VG11 Definir critérios de avaliação por categoria

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Portfolio Management (PM)Gestão do Portfolio

• PM1 Manter um inventário de recursos humanos

• PM2 Identificar necessidades de recursos

• PM3 Desempenhar a análise das diferenças

• PM4 Desenvolver um plano de recursos

• PM5 Monitorizar as necessidades e a utilização de recursos

• PM6 Estabelecer o investimento inicial

• PM7 Avaliar o programa inicial e a prova de conceito para o negócio

• PM8 Avaliar e atribuir uma classificação relativa ao plano do negócio

• PM9 Criar uma visão geral de portfolio

• PM10 Tomar e comunicar decisões de investimento

• PM11 Dar notoriedade (e financiamento) a programas seleccionados

• PM12 Optimizar o desempenho do portfolio

• PM13 Re-prioritizar o portfolio

• PM14 Monitorizar e reportar o desempenho do portfolio

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Investment Management (IM)Gestão do Investimento

• IM1 Desenvolver uma definição de alto nível da oportunidade de investimento

• IM2 Desenvolver um programa inicial de prova de conceito para o negócio

• IM3 Desenvolver uma clara compreensão dos programas candidatos

• IM4 Fazer análises alternativas

• IM5 Desenvolver um plano de programa

• IM6 Desenvolver um plano de realização de objectivos

• IM7 Identificar os custos e os benefícios de todo o ciclo

• IM8 Desenvolver um plano de negócio detalhado

• IM9 Atribuir responsabilidades e titularidades claras

• IM10 Iniciar, planear e lançar o programa

• IM11 Gerir o programa

• IM12 Gerir / acompanhar os benefícios

• IM13 Actualizar o plano de negócio

• IM14 Monitorizar e reportar o desempenho do programa

• IM15 Terminar o programa

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Portugal está em 43º

lugar no ranking de

competitividade mundial

The Global

Competitiveness Report

2009-2010

do World Economic

Forum

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Constrangimentos à competitividade

em PortugalThe Global Competitiveness Report 2009-2010

do World Economic Forum