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Primeira parte do e-Government da cadeira de Sistemas de Informação da Administração Pública do ISCAD da Universidade Lusófona
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Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública
Administração Pública Electrónica
(e-Government)Parte I
Luís Vidigal
http://egovernment.no.sapo.pt
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Administração
Pública
Organismo
Organismo
Organismo
Organismo
Empresas
Cidadãos
Fornecedores
Funcionários
Os relacionamentos decorrentes do
e-Government
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Todos os cidadãos
Com Segurança
A qualquer Hora
Em qualquer Lugar
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Eficácia
Eficiência Transparência
PoupançaRapidez
e-Gov
O que se espera do e-Government
Confiança
Usabilidade
Mobilidade Disponibilidade
Democracia
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
A solução estánuma caixa?
Luís Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Clientes
Funcionários
Cidadãos
Políticos
Serviço Público
Notoriedade
Eficiência
Operacional
e-Government
Excelência
Adaptado do Gartner – Abril 2000 Luis Vidigal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 7
É preciso apostar também em "corridas de fundo”
e acreditar nos Funcionários Públicos
Corrida de
Fundo
Corrida de
Velocidade
PolíticosNotoriedade
FuncionáriosServiço Público
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
O quê?Transformação das
relações internas e
externas do sector
público
Como?...através de
operações na
Internet e TIC...
...para optimizar a
prestação de serviços
públicos, a participação
democrática e os
processos internos...
E-GovernmentPara quê?
Políticas, leis e
regulações que
suportam a
sociedade da
informação e o
e-Government
Esquema regulador
Infra-estruturas
Educação e Formação
Desenvolvimento Económico
e-Governança
Sociedade da InformaçãoAvanços na adopção da
economia interconectada
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Dimensões do e-Government
Serviços deInformação
Serviços deComunicação
ServiçosTransaccionais
Vida do dia a dia Informação sobreTrabalho, Habitação,Educação, Saúde,Cultura, Transporte,Ambiente, etc.
Forum de discussãorelacionado comassuntos quotidianos.Anúncios de casas eempregos. .
Reserva debilhetesRegisto emcursos.
Tele-Administração Directório de serviçospúblicosGuia de procedimentosadministrativosRegistos públicos e basesde dados.
Correio electrónicocom os funcionáriospúblicos. .
Preenchimento eenvio electrónicode formulários.
Participação política Leis, discussõesparlamentares, programaspolíticos, documentospara consulta pública.Informação de apoio aoprocesso de decisãopolítica. .
Forum de discussãosobre assuntospolíticosCorreio electrónicocom os políticos.
Referendos.Eleições.Sondagens.Petições.
Forum Bangemann da UE - 1997
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Grau de participação dos cidadãose de governaça inteligente
Co
mp
lex
ida
de
, ri
sc
o e
cu
sto
+
+
-
-
Focalizar o
Interior
Focalizar o
Exterior
Pouca integração
Aplicações tipoComércio electrónico
Integração de dadose aplicações
Arquitecturascooperativas
Serviços onlinee consultas
Aumentodo númerode serviços
Inteligênciatransaccional
Inteligênciarelacional
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
1 - Presença
2 – Expansão
3 - Interacção
4 – Transacção
5 – Integração
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
As 4 fases de Maturidadedo e-Government na UE
Desenvolvimento
Online
Informação
Interacção
num só sentidodownload de formulários
Interacção
nos dois sentidos
TransacçãoResolução plena
de problemas
eEurope – Online Avaibility of Public Services (Capgemini)
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Para onde queremos ir?
Estamos aqui
Presença
Interacção
Transacção
Transformação
Inovação e Cooperação
Portal
Vo
rtal
Vo
rtal
Vo
rtal
Vo
rtal
Po
rtal
Vortal
Vortal
Vortal
Vortal
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
As 4 fases do Gartner
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 15
Situação actual da Europa
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal
Os 4 clusters dos 20 serviços
eEurope
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 17
Disponibilidade de serviços online
Portugal3º lugar
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
Em 2006 - 8º nos 1511º nos 25
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 18
Sofisticação de serviços online
Portugal4º lugar
CapGemini EU i2010 – “The User Challenge Benchmarking The Supply Of Online Public Services? - 7th Measurement - Setembro 2007
Em 2006 - 9º nos 1512º nos 25
Sistemas de Informação da Administração Pública / | Luís Vidigal 19
Para onde vamos
Transformação
Personalização
Transacção
Participação
Política
Integração