Simulación y BSC

1Utilizando la Simulación para mejorar su tablero de comando

Utilizando la Simulación

para mejorar la efectividad

del Tablero de ComandoPresentado por

Fabian Szulanski

Patricio Rodriguez Valiente


La Pregunta Obvia

Porqué estamos aquí?

Para aprender Cómo la simulación puede ayudarnos a

cristalizar nuestros esfuerzos en Scorecards.

© www.cacitgroup.com


Nuestras suposiciones

Ud. desean realizar en su empresa un cambio efectivo utilizando el Tablero de Comando y la SimulaciónUd. no tienen en común

nivel inicial de conocimientos en Modelado y Simulaciónnivel inicial de uso y manejo de Powersimtasa de aprendizajeestilos de aprendizaje

Ud. deberán continuar para mejorar su experiencia después del workshop


Resultados Esperados

AprenderAprender haciendo (y equivocándose).

DesarrollarDesarrollar una nueva forma de pensar.

CompartirCompartir y debatirdebatir sus modelos mentales con otros.

NoNo se transformará en un experto en dos días, pero adquirirá las bases para seguir aprendiendo.



Qué es el Tablero de Comando Dinámico

Objetivos de aprendizajeAl finalizar Ud. será capaz de:Comprender

Definiciones y relaciones en el tablero

Procesos de PS aplicados al aprendizaje Componentes básicos de sistemas dinámicos

Distinción entre lazo de refuerzo y balance

Percibir crecimiento o declinación en LR

Percibir comportamiento de control en LB

Descripción de efectos de demoras

Visualizar modelos mentales y trasladarlos a diagramas de sistemas

Manejo de lenguaje cualitativo (causal) y cuantitativo (niveles y flujos)


Ejemplo: Dynamic Balanced Scorecard



Porqué se necesita un Tablero de Comando para Implementar la Estrategia de Negocios?

“Menos del 10% de las estrategias efectivamente formuladas son efectivamente ejecutadas”

Fortune

“La estrategia de negocios es ahora el tema más importante … y continuará siéndolo por los próximos cinco años”

Business Week


Aplicar Simulación Dinámica al Scorecard es completamente Natural

“La simulación dinámica es a la estrategia como el Excel es al planeamiento financiero.”

-- David Norton

......explica como la perfomance financiera de explica como la perfomance financiera de una empresa depende de las vinculaciones una empresa depende de las vinculaciones causa -efecto en sus negocioscausa -efecto en sus negocios

......utiliza software de simulación para modelar utiliza software de simulación para modelar negocios en forma dinámica, permitiendo ver negocios en forma dinámica, permitiendo ver la estructura que explica el porque del la estructura que explica el porque del comportamientocomportamiento


Dynamic Scorecards: Agregando Dinámica de Sistemas al Balanced Scorecard

Balanced Scorecard

+Dinámica

de Sistemas

Dynamic Scorecards=• Facilita la comprensiónde las relaciones causa - efecto.•Focaliza en driver de perfomance.•Estructura la selección de la métrica.• Estrategias más robustas e implementaciones más efectivas.•Incrementa la alineación y el aprendizaje organizacional.



Agenda

• La necesidad de Dynamic Scorecards• Qué ofrecen?• El proceso de Dynamic Scorecard • Introducción lenguajes gráficos


Enfoques tradicionales de management

Ayer

• Utilidad en activos tangibles de larga vida• Industrias estables• Ciclos de productos largos

Modelo Financiero suficiente• Preciso, reglas claras

•Utilidad activos intangibles de corta vida•Líneas industriales borrosas• Ciclos de productos cortos

Necesidad de nuevos modelos• Necesidad de flexibilidad de intangibles

Hoy



En 1978, valor libro valor mkt.

Valor de Libro

Valor de Mercado

Valor libro

Valor de Mercado

En 1996, valor libro <40% del valor mkt.

Valor de Mercado

Valor de libro de Microsoft es <5% de su valor de

mercado.

El Balanced Scorecard ayuda a

gerenciar este espacio de valor

Nuevos Drivers de valor Requieren Nuevos Sistemas de Gerenciamiento


El Balanced Scorecard ofrece una Solución

• Más flexible que los reportes financieros

• Focaliza sobre drivers de perfomance

• Incluye activos intangibles

Pero los balanced scorecards pueden sacrificar la precisión y

claridad de los modelos financieros.



Dynamic Scorecard agrega “Ciencia” al “Arte” del Balanced Scorecard

El “Arte”Cubre los drivers de perfomance de los negocios, incluyendo intangibles.Puede ajustarse a negocios específicos.

La “Ciencia”Hace explícitas las suposiciones causa-efecto.Puede ser simulado con computadora.


Dynamic Scorecards Proveen de Visión estratégica clara, precisa y completa

Modelos Financieros

Balanced ScorecardsTradicional

Dynamic Scorecards

Precision &

claridad

Amplitud

Mix no estructurado de métricas financieras y no

financieras



Agenda



El Tablero de Comando Tradicional vincula los desafíos planteados en el modelo

Cuánto puede

demandar?

Es esto suficiente para informar la elección de la

métrica?

Qué interdependencis pueden “minar”la implementación?

Financiera

Cliente

Aprendizaje y Crecimiento

Procesos Internos

Formación empleados

Incrementa productividad

Disminuye tiempos de entrega

Incrementa satisfaccióncliente

Incrementa ventas por cliente

Incrementa ingresos

Incrementa beneficios

Cómo pueden las iniciativas

trasladarse en impacto

financiero?

Cómo podemos explorar si estos objetivos tienen sentido?© www.cacitgroup.com


Cómo los Dynamic Scorecardayudan con estos desafíos

Utiliza un lenguaje estructurado y VisualVisual --Focaliza en recursos y procesos cruciales.Enfatiza las relaciones causa-efecto.Es preciso y compartible.Guía el proceso de selección de la métrica.

Permite simulación sin riesgos --Captura el impacto de demoras y realimentación.Permite incluir factores “soft” que impactan en el analisis “hard” .Identifica drivers de perfomance que construyen el caso de negocios.Comunica el scorecard en forma experiencialexperiencial.


Agenda




El proceso

Construir diagrama de

vinculación de los drivers de perfomance

Seleccionar la

Métrica

Dynamic Scorecards focaliza en estos pasos

Comunicar el

Scorecard

Implementar el

Sistema deReporte


Método de los Hexagonos. Brainstorming estructurado

1


Se genera una pregunta disparadora.


Proceso de Clustering o agrupamiento


Etiquetas a los cluster generados

Planillas

Tareas

Trámites



Vinculación o determinación de causalidad

S

S

S

O S

O


Agenda

• La necesidad de Dynamic Scorecards

• Qué ofrecen?

• El proceso de Dynamic Scorecard

• Introducción lenguajes gráficos



Visión a lazo abierto

In form ación Acción C onsecuencia


Visión a lazo cerrado

In form ación

Acción

C onsecuencia

+LAZO

C onocim iento

E lección



Introducción Diagramas Causales

Iniciamos el análisis introduciendo un lenguaje común denominado Diagramas Causales.La flecha indica la dirección de la causalidadEl signo indica la polaridad de la relación. Un signo más indica que un incremento en la variable independiente causa que la variable dependiente incremente (un decremento causa un decremento)

Defectosintroducidos

Salida deprocesosBRUTA

Salida deprocesosNETO

-

+

0/

0/

XYYX

XYYXIncremento

Decremento


Visión del sistema

Lazo de Refuerzolazo positivocrecimiento exponencialciclos viciosos

Lazo de Balancelazos negativoslazo autoregulablelazo en busca del objetivo

Ventas

Boca a bocapositivo

S

S

S

Satisfaccióndel comprador

Precio delProducto

Competidoresen el Mercado

O

S

S

Demanda deproducto

propio



Ejemplo Diagrama Causal

Tiempo de AjustePersonal de Ventas

Ingresos a Ventas

S

S

SS

O

S

S

SO

O

Lazo de BalanceLazo de refuerzo

Ordenes Pendientes

Personal deVentas

Efectividad Ventas

Demora deEntrega

Reconocida

demora

Presupuesto

Salariopersonalventas

Pendientes


Introducción lenguaje Niveles y Flujos (Stock & Flow)

Lluvia

Descarga

Bañadera

Lluvia

Acción_1

Descarga

Acción_2

Bañadera

Minutos



Herramienta de modelado

Diagrama de flujo – una implementación del modelo causal loopLenguaje gráfico del modelado

Estado Nivel Cambio FlujoValores AuxiliarVínculo Flujo de Información

Las nubes representan los límites del modeloque deseamos incluir en el diagrama

acumulador

conector que indica conexión causal

regulador del flujo

variable constante

nacimientos

población

fallecimientos

Variable_1

constante_1

Flujo

Stock_o_Nivel


El lenguaje Visual de Dynamic Scorecards

Sin darse cuenta , en poco tiempo estará pensando de esta forma!

Recursos claves (o aumulaciones)

se denominan niveles o “stocks.”

Los procesos que incrementan y

decrementan los niveles se llaman flujos o flows.”

Cuenta_Bancaria

depósitos

?

Constant_1

?

retiros



Seguimos pensando de esta manera

Balance es nivel o “stocks.”

Esto items son flujos o “flows.”

Utilidades_Retenidas

ingresos gastos


Seguimos pensando de esta manera

Los clientes son niveles o “stocks.”

Como se incrementan o decrementan son

flujos o “flows.”

ganando perdiendo

Constant_1

Clientes



Siempre el mismo lenguaje!

ganando perdiendo

Constant_1Constant_2

Clientes

Skills

ObsolescenciaConstruyendo

Utilidades_Retenidas

ingresos gastos

depósitos retiros

??

Cuenta_Bancaria


Población

• Realizar un modelo sobre el crecimiento de la población en una pequeña comunidad

– Los nacimientos y defunciones cambian la población

– Qué cambia el crecimiento de la población en el tiempo?

– Deseamos realizar una simulación del modelo y presentar resultados para un periodo de 100 años

• Construiremos el modelo descripto anteriormente– Que patrones diferentes puede presentar este modelo?

– Cuándo estará el modelo en equilibrio?


Solución

Nacimientos Población Muertes

S S

S O

Tasa_natalidad

Población

Tiempo_de_vida

MuertesNacimientos



Management

• Realizar un modelo sobre el cuerpo de empleados de una empresa

– Inicialmente deseamos contratar más gente para nuestro equipo de trabajo

– Algunos empleados se retirarán o se irán con el transcurso del tiempo, y deberan ser reemplazados por nuevos empleados

– Podemos decrementar la fuerza de trabajo de alguna manera?

– Emplear nueva gente insume un tiempo promedio de seis meses

• Construiremos el modelo descripto anteriormente– Cuál es el comportamiento típico cuando empleamos

más gente?


Solución

Contratando

Fuerza detrabajo Renuncias

S S

OO

DIF. f. de trabajo

S

S

Tiempo_contratación

Contratando Despidiendo

tiempo_promedio_empleo

FuerzaTrabajoNecesaria

FuerzaTrabajo

Brecha_fuerza_de_trabajo



El Balanced Scorecard como base del Strategic Management System

Trasladode la Vision

BalancedScorecard

Planificación de

Negocios

Comunicacióny

Vinculación

Feedbacky

Aprendizaje

Grafico de Renaissance Worldwide, Inc. utilizado

con permiso.


La Simulación soporta cada estado:

Los programas de Scorecard exitosos dependen de todas estas actividades.

Comunicación & Vinculación

Traslado de la Vision

Planificaciónde Negocios

Feedback & Aprendizaje

Balanced Scorecard

Grafico adapteado de Renaissance Worldwide, Inc.

Hace explícita su historia

Es Utilizado

Se comparte

Se mejora a través del

tiempo

Este es nuestro

foco



Ayuda a explicitar las Ideas

• Estrategia es una serie de hipótesis sobre acciones a intentar para causar un determinado resultado

• Estas hipótesis involucran numerosas suposiciones causa-efecto sobre sus negocios-- “modelos mentales”.

• Hacer las suposiciones explícitas lo impulsa a examinarlas y refinirlas.

• El resultado?… Una estrategia más efectiva!


El Proceso de Explicitar suposiciones

Cómo afecta la satisfacción de los clientes a las

ganancias? •Mayores ventas? (Cómo?)•Menores gastos?

•Cuál es el driver de la satisfacción de clientes?•Existen demoras en estas vinculaciones?

“Ventas SA. intenta mejorar su rentabilidad incrementando la satisfacción de clientes.”

Pero que se está dejando de lado:



Los Modelos Tradicionales Scorecard Responden algunas de estas preguntas

Finanzas

Clientes

A &C

Interna

Capacitación empleados

Eleva productividad

Disminuye tiempo entrega

Incrementa satisfacción clientes

Incrementa prom. Precio venta

Incrementa ingresos

Incrementa beneficiosEste es el

vínculo con beneficios

Aquí está Cómo lo hará


Pero estos Modelos de vinculacióndejan otras preguntas sin responder

Finanzas

Cliente

A &C

Interna

Cap. empleados

Eleva productividad

Disminuye tiempo entrega

Incrementa satisfacción cliente

Incre. Prom precio venta

Incrementa ingresos

Incrementa beneficios

Cómo la satisfacción

maneja el precio?Cuánto tiempo

puede demandar?

Existen otras interdependencias?

Cómo se puede

probar?



La Simulación con Computadora hace su Scorecard más explícito

• Estructura el pensamiento.

• Expone ambiguedades y brechas lógicas.

• Incluye factores “soft” .

• Expresa demoras.

• Captura interdependencias.


El Modelo de Simulaciónfacilita un pensamiento más rico y riguroso

Existe un paso intermedio entre capacitación y productividad:• Hay alguna demora? • De que otra manera se puede construir habilidades?• Hay límites a la efectividad de la capacitación?•

Las habilidades se pueden poner

obsoletas?

Hay mejores maneras de estimular la

productividad?

ganando

Habilidades

productividad

tiempo_de_entrega

trabajo_completado

Trabajo_en_Proceso

trabajo_entrante

satisfacción_clientes

precio_venta_promedio

Clientes ingresos

Efectivo

egresos

Capacitación

Beneficio



Podemos extender el modelo para agregarle riqueza...

Reducir el Trabajo en proceso implica disminuir los costos de acarrreo.

Este es un vínculo más explícito entre

satisfacción de clientes y los ingresos.

ganando

Habilidades

productividad

tiempo_de_entrega

trabajo_completado

Trabajo_en_Proceso

trabajo_entrante

Clientes ingresos

Efectivo

Capacitación

Beneficio

satisfacción_clientes

precio_venta_promedio

Unidades_por_cliente

egresosCostos_acarreo


Se puede capturar el Impacto de factores criticos “soft”

El software le facilita establecer estos vínculos.

ganando

HabilidadesProductividad



La Simulación con Computadora hace su Scorecard más explícito

• Estructura el pensamiento.

• Expone ambiguedades y brechas lógicas.

• Incluye factores “soft” .

• Expresa demoras.

• Captura interdependencias.


Permite la captura de demoras críticas e interdependencias

Una manera de mejorar los modelos y las estrategias es simulándolos :

– Usualmente lo hacemos mentalmente --un “sanity check”

Problema -- Nuestro cerebro no puede manejar

demoras e interdependencias.



Ejemplo y visualización de construcción

FinanzasClientes

Innovación y AprendizajeProcesos Internos

The Balance

Scorecard

Crecimiento y diversificación de los ingresos

Utilización de los activos / estrategia de inversión

Reduccion de costos / mejora de la productividad

?

Gastos

?

Efectivo

?

Caracteristicas ?

programando

?

entrega_de_servicios

?

Ideas_de_productos

?

programadores?

productividad

?

Habilidades_programadores

?

entrenamiento

?

Base_instalada

?

vendiendo_software

?

ingresando_ideas

?

pedidos_de_servicios

?

Servicios_al_cliente_pendientes

?

servicios

?

precio

?

Ingresos


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