REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELACENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACION CONTINUANTICS APLICADAS A LA GERENCIAFACILITADORA: MARIANELA HERNANDEZ MENDOZA

SISTEMA DE INFORMACION GERENCIALUnidad de Atención al Paciente

Centro Médico Docente La Trinidad

Integrantes:Jessica RodriguezMaritza Mendez

Evelisse GutierrezIrma Gutierrez

Ser líderes en medicina de calidad, ser exitosos económicamente y responsables socialmente, satisfaciendo las necesidades de los pacientes. Para esto, nos apalancamos en una excelente atención, una base docente, la ubicación geográfica así como en una medicina por servicio integral que incluye una historia médica única y compartida.

VISIÓN

• Establecer y administrar clínicas, hospitales u otros centros asistenciales que sean al mismo tiempo base para realizar la prestación de servicios médicos, asistenciales y desarrollar los estudios de las ciencias de la salud y para el progreso de las ciencias médicas.

• Promover y organizar estudios, cursos y otras actividades científicas tendientes a la formación y perfeccionamiento de los estudiantes y profesionales de las ciencias médicas, afines y auxiliares.

• Impulsar estudios y las investigaciones científicas, básica y clínicas en las diferentes disciplinas médicas, afines y auxiliares, creando o ayudando a sostener centros de estudios y de investigación de alto nivel científico.

MISIÓN

Es el departamento encargado de llevar todo el control estadístico de los reclamos y sugerencias que se reciban de los servicios ofrecidos por la Institución a sus pacientes o usuarios. Al mismo tiempo que se hace seguimiento de los casos hasta ofrecerle una respuesta oportuna al paciente.

Gerente de Comercialización

Jefe de At.Al paciente

Coord. De Calidad de

Servicio

Hotelería Hospitalaria

Dirección Médica

UNIDAD DE ATENCIÓN AL PACIENTE

FUNCIONES• Recibir y canalizar todas las quejas de los pacientes, bien sea por vía telefónica, en persona o por medios escritos.

•Solicitar que las quejas sean plasmadas para tener un soporte por escrito.

• Levantar expedientes en cada caso y registro de los mismos.

• Realizar estadísticas mensuales de los reclamos por servicio y unidad recibidos.

Vía Telefónica

Presencial

Página Web

Reclamo del Paciente

Coord. DeCalidad de

Servicio

Atención alPaciente

Hotelería Hospitalaria

SOLUCIÓN

Coordenadas

Centro Médico Docente / abriana.hernandez@cmdlt.edu.com

Oficina de atención al Paciente piso 0 Torre de Hospitalización

(+58) 0212 949.6219