1

Joanna Martyniuk

Książnica Podlaska im. Łukasza Górnickiego

Social media, a promocja biblioteki

Media społecznościowe umożliwiły kreowanie wizerunku biblioteki w oparciu o

najnowsze technologie. Pojęcie social media ciągle rozwija się. Termin ten nie odnosi się

jedynie do tradycyjnych serwisów społecznościowych. Do ich grona należy zaliczyć również

formy tj. fora, wiki, blogi etc. Ze względu na wykorzystanie serwisu społecznościowego w

działalności promocyjnej Książnicy Podlaskiej tematyka poruszana w artykule skupia się

jedynie na tym zagadnieniu. Artykuł nie przedstawia poszczególnych funkcji portalu

społecznościowego. Zwraca uwagę na korzyści i możliwości wynikające z promowania

własnej marki w Internecie.

Na przestrzeni lat formy promocji biblioteki przybierały różną postać. Początkowo

informacje o usługach, zakupionych nowościach, konkursach przekazywano w wyniku

bezpośredniego kontaktu bibliotekarza z czytelnikiem. Nieco później pojawiły się materiały

promocyjne oraz strona internetowa instytucji. Jednak w obecnych czasach sposoby te

przestały być wystarczające. Coraz częściej instytucje decydują się prezentować swoją

działalność na portalach społecznościowych tworząc tzw. Fan Page. Wedle Marcina

Wójtowicza:

Fan page jest idealnym narzędziem na rozpoczęcie swojej przygody z prowadzeniem

działań przez markę w społecznościach. Nie trzeba wielkich nakładów, aby znaleźć się wśród

odbiorców swojej marki i sprawdzić, czy i jaka interakcja jest możliwa. Fan page jest

2

idealnym poligonem doświadczalnym, przed prowadzeniem kolejnych, bardziej

rozbudowanych działań w serwisach społecznościowych. Stanowi on też dobrą bazę

wyjściową do tych działań1.

Social media zapoczątkowały nową jakość w udostępnianiu informacji. W porównaniu

do tradycyjnych form przekazu social media zacierają granicę między twórcą, a czytelnikiem.

Aktualnie (...) każdy bez względu na poglądy, wyznanie i płeć może publikować, dzielić się

i udostępniać własne autorskie opinie i treści, komentować publikacje innych internautów

oraz aktywnie wpływać na wiadomości dystrybuowane przez tradycyjne media2. Bariery

związane z publikowaniem treści maleją. Patrząc na to z drugiej strony autorem postu może

być także osoba nieposiadająca odpowiedniej wiedzy oraz specjalistycznych umiejętności.

Założenie profilu na portalu społecznościowym ma wiele zalet. Przede wszystkim

instytucja nie ponosi żadnych nakładów finansowych z tytułu założenia takiej strony. Ponadto

osoba odpowiadająca za administrowanie strony nie musi posiadać wiedzy odnośnie

tworzenia stron internetowych, programowania oraz grafiki3, dlatego też w małych firmach za

budowanie strony na portalu społecznościowym może odpowiadać jedna osoba bądź

jednostka organizacyjna niekoniecznie związana z działem komputeryzacji. Bardziej

rozbudowane instytucje często zlecają zarządzaniem Fan Pagem właściwej agencji.

Strony danej biblioteki możemy założyć na wielu portalach społecznościowych. Jednakże

wchodząc w świat social media powinniśmy przygotować spójną strategię działania. Osoby

odpowiadające za działania promocyjne zobowiązane są m.in. do określenia grupy docelowej

i ich zainteresowań. Po ustaleniu wstępnego planu możemy wybrać portal społecznościowy,

odpowiadający działalności naszej instytucji. Obecnie najpopularniejszymi portalami

społecznościowymi są:

1 Marcin Wójtowicz, Na dobry początek: fan page – facebook story cz.2 w: ostrzy.pl [online], dostępny

w: http://ostrzy.pl/2009/12/16/na-dobry-poczatek-fan-page-%E2%80%93-facebook-story-cz-2/

2 Czym są Social Media? - Era Social Media w: launching.blox.pl [online], dostępny w:

http://launching.blox.pl/2009/12/Czym-sa-Social-Media-Era-Social-Media.html 3 Izabela Kosonowska, Tradycyjne formy promowania firmy odchodzą do lamusa - nadeszła era Facebooka!

w: biznes-firma.pl [online], dostępny w:

http://www.biznesfirma.pl/Tradycyjne_formy_promowania_firmy_odchodza_do_lamusa___nadeszla_era_Fac

ebooka_,16952.html

3

1. NK (Nasza-Klasa) – ogólnotematyczny portal społecznościowy w Polsce. Jego idea

zasadzała się na budowaniu relacji w oparciu o dawne znajomości szkolne. Obecnie

trwa przebudowa portalu ze względu na zmianę charakteru działalności. Do nowo

powstałej marki NK dodano nowe funkcje i usługi społecznościowe.

2. Facebook – największy portal społecznościowy na świecie. Jego twórcą jest Mark

Zuckerberg. Początkowo użytkownicy korzystali z FB w ramach kontaktów ze

znajomymi z zagranicy. Facebook przyciąga różnorodnością aplikacji dostępnych na

jego platformie, a także przejrzystością i funkcjonalnością. Większość działań

skoncentrowanych jest wokół Tablicy, na której odbieramy większość treści (teksty,

filmy, zdjęcia), zarówno od znajomych, jak i ze stron czy grup facebookowych, które

“polubiliśmy”. “Lubię to” jest charakterystycznym przyciskiem stworzonym dla

Facebooka...4.

3. Twitter - serwis mikroblogowy, w którym każdy użytkownik może wrzucić za

pośrednictwem swojego profilu tzw. status (wiadomość tekstową) lub rozmawiać

z innymi osobami wybierając odpowiedni wątek tematyczny (hashtag). Polskim

odpowiednikiem Twittera jest m.in. Blip.

4 Portale społecznościowe lista w: portale-spolecznosciowe.pl [online], dostępny w: http://www.portale-

spolecznosciowe.pl/portale-spolecznosciowe-lista/

4

Rys. 1 Strona Książnicy Podlaskiej im. Łukasza Górnickiego w Białymstoku (Facebook)5

Każdy portal społecznościowy oferuje wiele interesujących funkcji i usług. Jednak

przy budowaniu strony instytucji musimy pamiętać o tym, że należy ją zaprojektować w taki

sposób, aby była ona atrakcyjna dla użytkowników pod względem dobranej treści. Warto

informować odbiorców o każdym wydarzeniu możliwie jak najczęściej. Przy pomocy

Facebooka treści udostępniać możemy w postaci tekstu, zdjęcia, filmu oraz linku. Pożądane

przez instytucję informacje możemy zdobywać poprzez wykorzystanie opcji pytania oraz

ankiety. Naszą tablicę możemy również uporządkować według najlepszych bądź

najnowszych postów, co z pewnością wpłynie na ilość odwiedzin strony. Użytkownicy mogą

odwiedzać profile/strony instytucji przez nas polecane. Portal społecznościowy umożliwia

stworzenie albumu zdjęć oraz dodanie fotografii profilowej, a zarządzanie uprawnieniami

strony pozwala sprostać celom ustalonym w początkowej strategii działania.

5 Książnica Podlaska im. Łukasza Górnickiego w Białymstoku w: Facebook [online] dostępny

w: http://www.facebook.com/ksiaznicapodlaska

5

Rys. 2 Profil strony (zakładka zarządzaj uprawnieniami)

Książnicy Podlaskiej im. Łukasza Górnickiego w Białymstoku (Facebook)6

Korzystając z możliwości social media możemy również określić dane demograficzne

osób wchodzących na naszą stronę. Informacje typu płeć, wiek, miejsce, z którego

użytkownik korzysta z Internetu pozwalają nam sprawdzić czy przeprowadzane działania

spełniają nasze oczekiwania. W przypadku gdy wyniki nie są zadowalające możemy wrócić

do naszych założeń i ewentualnie zastanowić się nad nowym rozwiązaniem.

6 Książnica Podlaska im. Łukasza Górnickiego w Białymstoku w: Facebook [online], dostępny

w: https://www.facebook.com/pages/edit/?id=125832254156129&sk=permissions

6

Rys. 3 Statystyki strony Książnicy Podlaskiej im. Łukasza Górnickiego w Białymstoku

(Facebook)7

Budując stronę na portalu społecznościowym musimy pamiętać o tym, że

użytkownicy stają się coraz bardziej wymagający - zwracają uwagę na różnego typu detale -

dlatego też osoby zarządzające stroną powinny zadbać o podanie dokładnych informacji na

temat danej instytucji. Ponadto strona powinna być cały czas aktualna. Zdezaktualizowana

strona nie przyciągnie uwagi odbiorców. Użytkownicy wchodząc na naszą stronę chcą w

sposób szybki i łatwy dotrzeć do aktualnej informacji. Jeżeli użytkownik natknie się na

nieaktualne dane możemy być pewni, że więcej naszej strony nie odwiedzi. Aby nasza strona

wyglądała profesjonalnie musimy również dbać o ciągłość informacji. W myśl działania

portali społecznościowych na stronie instytucji codziennie powinien pojawiać się post

informujący

o nowym wydarzenie. Warto również pamiętać o prowadzeniu dyskusji z użytkownikami.

Jeżeli zostanie skierowane do nas pytanie, warto na nie odpowiedzieć. Wpłynie to na pewno

na panującą atmosferę, zaangażowanie internautów oraz budowanie pozytywnych relacji.

Postęp technologiczny znacząco wpłynął na tworzenie pozytywnego wizerunku

instytucji. Jeszcze nie tak dawno korzystaliśmy jedynie z tradycyjnych form promocji.

Obecnie biblioteka nie mogłaby funkcjonować bez możliwości wykorzystania Internetu.

7 Statystyki. Książnica Podlaska im. Łukasza Górnickiego w Białymstoku. Użytkownicy w: Facebook [online]

dostępny w: http://www.facebook.com/insights/?sk=pp_125832254156129

7

Wykorzystując narzędzia social media możemy sami kreować obraz naszej instytucji.

Informacje o konkursach, spotkania literackie, nowe godziny otwarcia biblioteki – wszystko

to możemy udostępnić użytkownikowi bez ponoszenia kosztów finansowych. Jednak czy

powinniśmy zaprzestać stosowania tradycyjnych metod promocji instytucji na rzecz

kreowania wizerunku biblioteki tylko i wyłącznie w oparciu o najnowsze technologie? Moim

zdaniem nie. Jeżeli naszym celem jest dotarcie do jak najszerszego grona odbiorców

powinniśmy zwrócić uwagę również na jakość naszych usług oraz bezpośredni kontakt

z czytelnikiem. Budowanie wizerunku na portalu traktujmy zatem jako kolejny etap

promowania instytucji. Faktem jest iż, prowadzenie strony na portalu społecznościowym nie

wymaga posiadania specjalistycznej wiedzy jednak osoba odpowiedzialna za to zadanie

powinna wykorzystywać w swojej pracy nowe metody, techniki i technologie oraz cechować

się zdyscyplinowaniem i kreatywnością.

Bibliografia:

1. Czym są Social Media? - Era Social Media w: launching.blox.pl [online], dostępny

w: http://launching.blox.pl/2009/12/Czym-sa-Social-Media-Era-Social-Media.html

2. Definicja web 2.0, definicja social media w: networkeddigital.com [online], dostępny

w: http://networkeddigital.com/2010/04/09/definicja-web-2-0-definicja-social-media/

3. Portale społecznościowe lista w: portale-spolecznosciowe.pl [online], dostępny

w: http://www.portale-spolecznosciowe.pl/portale-spolecznosciowe-lista/

4. Social Media, lekcja 1 w: socialmedia.pl [online], dostępny w:

http://socialmedia.pl/tag/social-media-definicja/

5. Marcin Kosedowski, Media społecznościowe wg raportu Social Media 2010

w: internetmaker.pl [online], dostępny w:

http://internetmaker.pl/artykul/7568,1,media_spolecznosciowe_wg_raportu_social_me

dia_2010

6. Izabela Kosonowska, Tradycyjne formy promowania firmy odchodzą do lamusa -

nadeszła era Facebooka! w: biznes-firma.pl [online], dostępny w:

http://www.biznesfirma.pl/Tradycyjne_formy_promowania_firmy_odchodza_do_lam

usa___nadeszla_era_Facebooka_,16952.html

7. Monika Mitka, Jakich błędów nie popełniać przy kreowaniu wizerunku swojej firmy

na Facebooku? w: biznes-firma.pl [online], dostępny w: http://www.biznes-

8

firma.pl/Jakich_bledow_nie_popelniac_przy_kreowaniu_wizerunku_swojej_firmy_na

_Facebooku_,16980.html

8. Łukasz Szewczyk, Wzrost znaczenia social media w komunikacji w: media2.pl

[online], dostępny w: http://media2.pl/badania/78625-wzrost-znaczenia-social-media-

w-komunikacji.html/

9. Marcin Wójtowicz, Na dobry początek: fan page – facebook story cz.2 w: ostrzy.pl

[online], dostępny w: http://ostrzy.pl/2009/12/16/na-dobry-poczatek-fan-page-

%E2%80%93-facebook-story-cz-2/