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Folien zum Vortrag "Social-Media-Policy – Eine Hilfestellung für Mitarbeiter und Aktive" beim Medienmittwoch in Stuttgart organisiert vom Landesjugendring Baden-Württemberg.
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Jona Hölderle | Dolzigerstr. 39 | 10247 BerlinT +49 163 697 696 4 | [email protected] | pluralog.de
gehörige Zahl“
Plu|ra|le|tan|tum
kommendes Wort, z. B. Leute. 2. Ggs. Singularetantum
2. lat. plurale „aus mehreren bestehend“ zu numerus
pluralis „Mehrzahl“ und tantum „nur“
Plu|ra|lis|mus (m.) 1. Philos.: Lehre, dass die Wirklich
keit aus vielen selbstständigen Wesenheiten bestehe;
Ggs. Singularismus; 2. Gesellschaftslehre: Nebenein-
anderbestehen verschiedener Ordnungsprinzipien und
Wertsysteme
Plu|ra|log (m., -(e)s, -e) 1. Monolog > Dialog > Pluralog
2. Im Ggs. zu Dialog nicht auf Wechselrede beschränkt.
Pluralog ermöglicht direkte Kommunikation auch
unter Adressaten
Plu|to|kra|tie (f., -n) Staatsform, in der die Macht auf
dem Besitz, dem Reichtum beruht
Social-Media-PolicyEine Hilfestellung für MitarbeiterInnen und Aktive
Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Über
Jona Hölderle
• Freiberufler | NPO-Online-Marketing - pluralog.de, pluragraph.de, buerger-freunde.de
• Gründer | Jugendfotos.de & Youthmedia.eu
• Online-Marketing | NABU Bundesverband
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Download unter:
• j.mp/s-m-policy
• pluralog.de
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Aktivitäten
Policy
Strategie
Einbindung
in die strategischeEinführung soziale Medien
Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Social-Media-Marketing
• Soziale Medien sind Plattformen welche zum gegenseitigen Austausch von Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen!
• Oft werden jedoch Social-Media-Plattformen nur dazu benutzt, Traffic zu bekommen.
• Es ist die Kultur, die nach und nach das Web umbaut. Hier liegt der reale Wandel, der unabhängig von den Plattformen bleibt.
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Warum überhaupt dieses Social Media?Social Media eignet sich für fast alle Gemeinplätze des Marketings:
• Glaubwürdigkeit erhalten
• Transparenz herstellen
• Menschen einbinden
• Geschichten erzählen
• Plus: Erfolg ist tatsächlich messbar (wenn auch aufwendig)
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Genutzte InformationsquellenBevölkerung ab 14 Jahren
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10 %
20 %
30 %
40 %
50 %
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70 %
80 %
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Genutzte Informationsquellen14-29 Jahre
8
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11 %
23 %
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45 %
56 %
68 %
79 %
90 %
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
FernsehenZeitungInternet
Que
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llens
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AW
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Facebook-Nutzung
9
67 %
33 %
Facebook Online
48 Mio Onliner
Nutzer/Total
78 %
10 %
12 %
Facebook Google Andere
Nutzung/Zeit
Que
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RD
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DF
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10 |
com
Scor
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Demographie
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625.000
1.250.000
1.875.000
2.500.000
3.125.000
3.750.000
4.375.000
5.000.000
13-17 18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65+
Facebook-Nutzer
Que
lle: F
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
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Unterschiede
Innerhalb einer Plattform können unterschiedliche Zielgruppen erreicht werden
Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Was ist eine Social-Media-Policy?• Policy = Richtlinie, Strategie, Verfahren• Animierend
• Soll Sicherheit im Handeln geben
• Umfassender als der Begriff Regeln oder Guidelines
• Trägt zur Social-Media-Readiness einer Organisation bei
• Klärt rechtliche Aspekte
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
R.E.I.F.* für die Social-Media-Policy?
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Regeln
Fördern
Extern
Intern
Behörde
Jugendorganisation
Hilfsorganisation
Umweltstiftung
* Ein Modell zur Selbsteinschätzung. Welchen Nutzern soll die Policy erzeugen.
Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Regeln
• Corporate Identity
• Klärung der Arbeitsabläufe
• Arbeitsrechtliche Verantwortung
• Sanktionierung
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Fördern
• Klarheit in der Benutzung
• Hilfestellungen
• Schulungsmaterial
• Motivation
• Rausholen aus der Nische
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Intern (eigene Profile)• Wenige Mitarbeiter betreuen die Social-
Media-Accounts
• Alle Fachkollegen sollten davon wissen und die eigenen Profile verfolgen
• Mitarbeiter und Aktive können sich in Diskussionen einbringen und Fragen fachkundig beantworten
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Extern (in persönlichen Profilen)• Was kommunizieren Mitglieder, Besucher,
Aktive, Freiwillige...
• Wie treten die Mitarbeiter und Aktiven auf, wenn sie mit ihren privaten Profilen berufliche emen ansprechen?
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Warum für Jugendorganisationen• Oft schon erster Kommunikationsweg für
Jugendliche
• Schritt zum Aufbau von mehr Medienkompetenz
• Klare Rahmenbedingungen für die Kommunikation
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Beruflich-private Mischnutzung regeln• Oft ist es üblich, dass von einem Profil private
und berufliche Aktivitäten ausgehen
• Wie treten die Mitarbeiter und Aktiven auf, wenn sie mit ihren privaten Profilen berufliche emen ansprechen?
• Gibt es eine „professionelle Distanz“ auch in sozialen Netzwerken?
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Social-Media-Kultur etablieren• Eine Policy soll nicht nur regeln,
sondern auch animierend wirken!
• Sicherheit im Handeln bieten
• Aufmerksamkeit für soziale Medien in allen Abteilungen stärken
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Beispiele
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Worst Case
Eine Policy zum zusammenklicken
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socialmedia.policytool.net
Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Kurz und Knapp: Social Media Policy in 140 Zeichen
Be professional, kind, discreet, authentic. Represent us well. Remember
that you can‘t control it once you hit „update“.
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@jayshep
Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Österreichisches Rotes Kreuz
ÖRK
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Policy-Erstellung als Prozess
• Einbeziehung aller Mitarbeiter
• Schulung der Mitarbeiter
• Bewusstmachung des emas
• Klarstellung von Rahmenbedingungen
• Festlegen von Ansprechpartnern
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Schulungen PolicyStrategie Ansprechpartner
Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Screen alle Fragen
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Beispielfragen:
• Was soll mit Social Media erreicht werden?
• Wer soll angesprochen werden?
• Welchen Absender hat eine Nachricht?
• Treten wir auch in Einzelgesprächen (z.B. Seelsorge) in sozialen Medien auf?
• Wie sichern wir vertrauliche Daten?
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Beispielfragen:
• Wie wird mit externen Inhalten umgegangen?
• Wie & wann wird die Zugehörigkeit zur Organisation gezeigt?
• Welche Elemente des Corporate Designs können übernommen werden?
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Beispielfragen:
• Welche Materialien können unter welchen Bedingungen verwendet werden?
• Wer darf/soll die Betreuung übernehmen?
• Über was soll auf keinen Fall geredet werden?
• Was passiert, wenn sich jemand nicht an die Regeln hält?
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy landesjugendring
Diskussionsfragen
„Welche emen müsste in meiner Organisation aufgegriffen
werden?“„Was ist für meine Organisation
besonders wichtig?“
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Plu|ra|logSocial-Media-Policy – Vortrag für den landesjugendring
Danke!
Jona Hölderle
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