105
Sociala Medier 2017 Sociala Medier för företag [email protected] SOME2017 1

Sociala Medier för företag del 3

Embed Size (px)

Citation preview

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sociala Medier för företag

[email protected] SOME2017 1

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tisdag 14/3

• Del 1 – Strategi för sociala medier – Sociala medier optimering – Lagar & regler för sociala

medier – Checklista för uppstart

• Del 2 – LinkedIn – Twitter – Wikipedia, m.fl

• Informationskällor • Sammanfattning

SOME2017 2

Soci

ala

Med

ier

20

17

Hur mycket data hanteras

var 10. sekund

SOME2017 3 http://www.visualcapitalist.com/

Soci

ala

Med

ier

20

17

SOME2017 4

Soci

ala

Med

ier

20

17

Dagens nyckelord

• Inbound marketing

• SMO

• SEO/SEM

• Metataggar

• Tweet

• Hashtag

SOME2017 5

Soci

ala

Med

ier

20

17

Inbound marketing

• Brian Halligan,

– VD HubSpot

”IM är en holistisk, datadriven marknadsföringsmetod som attraherar konsumenter till ditt varumärke och konverterar de till lojala kunder.”

• Permission Marketing – Seth Godin 1999

– Samtyckesbaserad marknadsföring

SOME2017 6

Traditionell marknadsföring

Soci

ala

Med

ier

20

17

Att bli upptäckt

• Innehåll måste synas

• till rätt publik

• i rätt tid

SOME2017 7

Soci

ala

Med

ier

20

17

Konvertera

• Från besökare till leads

• Kräver energi & tid

SOME2017 8

Soci

ala

Med

ier

20

17

Analysera

• Vad krävs för att få fler

– Besökare

– Leads

– Kunder

– Fans

• Dataanalys

SOME2017 9

Soci

ala

Med

ier

20

17

Inbound marketing

SOME2017 10

Blogg Social medier

Influencer SEO & nyckelord

Attrahera Aktivera Vårda Konvertera

Prenummer. Formulär

Landingssidor

E-post Automatisera

CRM

Kundklub VIP

WOM

Fan Besök Främ-

ling Kund Leads

Multikanal marknadsföring HubSpot

Soci

ala

Med

ier

20

17

SEO/SEM/SMO

• Search Engine Optimisation (SEO)

– Indexering

– Öka synlighet

• Search Engine Marketing (SEM)

– Betalda aktiviteter

• Google AdWords, YouTube, Google Shopping-annonser

• Sociala Media Optimering (SMO)

SOME2017 11

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sökmotoroptimering påverkar bara organiska sökresultat, inte betalda eller “sponsrade” resultat

såsom Google AdWords. HCB/ITSM2016/wh 12

Sökoptimering

Organisk

Betalt

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sökmotoroptimering

HCB/ITSM2016/wh 13

• Onpage-metoder – relevant innehåll – relevanta nyckelord – formatera rubriker – inkludera nyckelord – unik text i title-taggen – i description taggen – bilder med nyckelorden

i text

• Offpage-metoder

– länka till sidan

– öka dess indexering genom "social bookmarks”

– blogginlägg med länk

– länkar i signaturfältet på forum

Soci

ala

Med

ier

20

17

Hemsida för människor

SOME2017 14

Soci

ala

Med

ier

20

17

Hemsida som Google läser den

SOME2017 15

Soci

ala

Med

ier

20

17

Meta taggar + innehåll

SOME2017 16

Innehåll i form av text

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sociala bokmärken

• en metod för att lagra, organisera och hantera bokmärken från webbsidor med hjälp av metadata, vanligen i form av "taggning".

SOME2017 17

Soci

ala

Med

ier

20

17

Google Bokmärke

SOME2017 18

Soci

ala

Med

ier

20

17

Google Bokmärke

SOME2017 19

Soci

ala

Med

ier

20

17

Social media optimering

SMO

SOME2017 20

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sociala Medier Optimering

SMO

• Skapa trafik till hemsidan

• Optimera innehållet på hemsidan

• Enkelt delning och spridning i sociala medier

• Trafik från sociala medier till hemsidan

SOME2017 21

Soci

ala

Med

ier

20

17

SOME2017 22

Struktur

Twit-ter

Pint erest

You Tube

Facebook

Hemsidan

Insta gram Varumärke

Inspiration

Instruktion

Basinfo + bokning

Kundservice

Trendspaning

Soci

ala

Med

ier

20

17

Interlänkning

SOME2017 23

Från hemsidan till sociala medier

Från sociala medier Till hemsidan

Soci

ala

Med

ier

20

17

Social bookmarking

SOME2017 24

Soci

ala

Med

ier

20

17

SOME2017 25

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tips: Social Media Optimering

• Kunskap om kunden

• Skapa relevant innehåll

• Berätta i ord och bild

• Var autentisk & ärlig

• Experimentera

• Utvärdera

SOME2017 26

Soci

ala

Med

ier

20

17

Strategi för sociala medier

Vilka är målkunder? – Privatpersoner

– Företag

– Offentlig sektor

Varför ska de lyssna/ samtala om?

– Vårt erbjudande

– Unika fördelar

– Problemlösning

SOME2017 27

Soci

ala

Med

ier

20

17

Strategi för sociala medier

• Vilka behov har de?

• Vem litat de på?

• Hur pratar de?

SOME2017 28

Soci

ala

Med

ier

20

17

Strategi för sociala medier

• Var finns de?

– Facebook

– Instagram

– YouTube

– Twitter

– LinkedIn

– Pinterest

– Snapchat

– Bloggar

– Annat…………………………..

SOME2017 29

Soci

ala

Med

ier

20

17

Strategi för sociala medier

• Vad ska de göra?

– Skapa affär

– Skapa leads

– Skapa relationer

– Ladda ner en app

– Gilla

– Dela

– Kommentera

– Rekommendera

SOME2017 30

Soci

ala

Med

ier

20

17

Strategi för sociala medier

• Vad är främsta syfte?

– Intäkter

– Varumärkesbygge

– Skapa förtroende

– Skapa relationer

– Öka kunskap

– Nya idéer

– Annat:………………………….

SOME2017 31

Soci

ala

Med

ier

20

17

Strategi för sociala medier

• Vad ska vi göra

– Bevaka samtalen

– Besvara frågor

– Ställa frågor

– Starta samtal

– Tipsa om ….

– Skriva engagerande inlägg

– Bjuda in till events

– Etc.

SOME2017 32

Soci

ala

Med

ier

20

17

SOME2017 33

Sociala medier strategi

Syfte Skaffa nya

kunder Samverka med lojala kunder

Synergier genom multikanaler

Mål 150% FB följare

50% fler nyhetsbr

50% fler delningar

Konvertering 4%

Strategi

Taktik

Nyheter

Events

Insamling feedback

Referenser Story ebook

Facebook köpknapp

Instagram Pinterest

Tävlingar Kampanjer

Ämnes videos

Interlänk SOME

Trend spaning

Bygga nätverk

Affiliates Bloggers

Soci

ala

Med

ier

20

17

Redaktionell kalender

• att hålla reda på innehåll som ska publiceras

• Enkel att ta till sig och förstå

• Excel kalkylblad

• Google kalkylblad

• Wordpress Coschedule

SOME2017 35

Soci

ala

Med

ier

20

17

• Börja med innehållsstrategin

• Dokumentera processen

• Gör kalender

• Gå igenom ämnen

• Bryt ut ämnen till uppslag och konkreta idéer

• Placera ut varje innehållsenhet på kalendern

• Ha kalendern tillgänglig och arbeta med

SOME2017 36

Redaktionell kalender

Soci

ala

Med

ier

20

17

Inläggsfrekvens Antal inlägg Totalt

Andel % Under-hållning

Andel % Egen

reklam

Andel % Annat

Januari

Februari

Mars

April

Maj

Juni

Juli

Augusti

September

Oktober

November

December

SOME2017 37

Inläggschema

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sociala medier verktyg

SOME2017 38

Soci

ala

Med

ier

20

17

Social media verktyg

• Bevakning

• Schemaläggning

• Mäta

• Följa upp

• Social media dashbords – Hootsuite

– Buffer

– Social Mention

– Sprout Social

– Crowdbooster

SOME2017 39

Soci

ala

Med

ier

20

17

Hootsuite.com

SOME2017 40

Soci

ala

Med

ier

20

17

Buffer

SOME2017 41

Soci

ala

Med

ier

20

17

Social Searcher

• Sökmotor i sociala medier

• Sökning på ord och hashtags

• Sökning efter innehåll i realtid utan att behöver logga in på Twitter, Facebook eller Google+

SOME2017 42

#semla

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tweetdeck.com

SOME2017 43

Soci

ala

Med

ier

20

17

Några tips

• Håll koll på vad som skrivs (pratas) om ert företag

• Tydlig närvarostrategi

• Uppdatera regelbundet

• Skriv relevanta inlägg

SOME2017 45

Soci

ala

Med

ier

20

17

Några tips

• Många korta inlägg

• Var personlig

• Uppmuntra till dialog

• Svara alltid på frågor

• Mät effekterna

• Ha tålamod

• Tänk långsiktigt

SOME2017 46

Soci

ala

Med

ier

20

17

Mätning

• Trafik till olika kanaler

• Antal följare

• Tid/besök

• Gilla, delning

• Antal prenumeranter

• Antal klick/köp

SOME2017 47

Soci

ala

Med

ier

20

17

Mätpunkter

SOME2017 48

Tendensrapport 2013

Soci

ala

Med

ier

20

17

SOME2017 49

Dialog & kundservice

Missnöjd med service/

produkt

Återkommande

Kommentar

Produktutveckling och bättre service

Person

Be om ursäkt Ge stöd, info, hjälp

Kompensera Tacka för input

Visa förståelse Förklara med fakta

Hänvisar till support

Sakligt/befogat

Missförstånd

Osakligt/gnäll

Analys

FAQ

Provokatör Gnällspik, troll

Förtal, rasism kränkning

Inte relevant Andras personuppgifter Mot policy

Orsak, ev. åtgärd

Undvik irritation Svara sakligt

Radera kommentar Om lagbrott (kopia)

Polisanmälan

Förklara varför olämplig

Källa: Lena Leigert

Soci

ala

Med

ier

20

17

Checklista

• Nulägesanalys

–Uppstartade kanaler

– Innehåll

–Möjligheter/risker

• Syfte & mål

–Varför och till vad?

–Relevanta & mätbara mål

SOME2017 50

Soci

ala

Med

ier

20

17

Checklista: Strategi

• Målgrupp

• Kanaler

• Innehåll & tonalitet

• Samordning kanaler

• Synergier med övriga kanaler

SOME2017 51

Soci

ala

Med

ier

20

17

Checklista: taktik

• Admin

• Arbetsfördelning & samordning

• Krisberedskap

• Intern policy

• Uppföljning

SOME2017 52

Soci

ala

Med

ier

20

17

Lagar & regler för sociala medier

SOME2017 53

Soci

ala

Med

ier

20

17

Konsumentverket

SOME2017 54

http://www.konsumentverket.se/for-foretag/marknadsforing/marknadsforing-i-sociala-medier-och-bloggar/

Vägledning om marknadsföring i bloggar och andra sociala medier

Soci

ala

Med

ier

20

17

Marknadsföring i sociala medier

och bloggar

• När du marknadsför en produkt eller tjänst i bloggar och andra sociala medier måste det tydligt framgå att det är reklam. Reglerna är samma oavsett om reklamen görs i sociala medier, tv eller tidningar.

• http://www.konsumentverket.se

SOME2017 55

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sociala medier & tävlingar

SOME2017 56

”Vid lotterier på exempelvis Facebook av typen ”gilla, dela” är det ingen deltagare som riskerar att förlora ekonomiskt på att delta, då lotterierna i regel anordnas helt utan insats. Denna typ av lotterier är därför i dagsläget inte ett prioriterat område”

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tävlingar på sociala medier

• Med motprestation är det tävling och inte lotteri.

• Genom att kräva en motprestation, exempelvis att hitta på ett namn eller en slogan, rita en teckning, fotografera, lösa ett korsord eller besvara en kunskapsfråga, räknas aktiviteten som en tävling.

• Det är alltså den deltagare som är bäst på något som vinner.

• Slumpen får inte på något sätt påverka utgången, i så fall betraktas det som ett lotteri enligt lotterilagen.

SOME2017 57

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sveriges Annonsörers kommitté för PR

SOME2017 59

http://www.annons.se/system/files/bloggrekommendationen_2015_0.pdf

Soci

ala

Med

ier

20

17

Lagar som reglerar arbetet i

sociala medier • Tryckfrihetsförordningen (1949:105) • Offentlighets- och sekretesslagen (2009:400) • Arkivlagen (1990:782) • Förvaltningslagen (1986:223) • Upphovsrättslagen (1960:729) • Lagen om ansvar för elektroniska

anslagstavlor (1998:112 ) • Personuppgiftslagen (1998:204) • Yttrandefrihetsgrundlagen, (YGL – inkl

Yttrandefrihet och meddelarfrihet) SOME2017 60

Soci

ala

Med

ier

20

17

Statliga dokument och riktlinjer

• E-delegationens riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier (2010-12-30)

• E-delegationens riktlinjer för myndigheters användning av sociala medier - en sammanfattning

• Datainspektionen, Personuppgifter i sociala medier (2010-08-01)

• SKL:s riktlinjer för sociala medier (2010-04-28)

• Myndigheternas skrivregler (2009-09-14)

SOME2017 61

Soci

ala

Med

ier

20

17

Paus

10 minuter

SOME2017 62

Soci

ala

Med

ier

20

17

Linkedin

SOME2017 63

Soci

ala

Med

ier

20

17

LinkedIn

• Grundades maj 2003

• Antal användare: 450M

• Aktiva/månad: 106M

• Q2 2016: $ 933M (Y/Y

• Fokus på yrkesmässiga relationer

• Rekommendationer av resurser/kompetenser

• Liknade tjänst: tyska XING

SOME2017 64

Soci

ala

Med

ier

20

17

LinkedIn

SOME2017 65

Soci

ala

Med

ier

20

17

LinkedIn

SOME2017 66

Soci

ala

Med

ier

20

17

Företagssida

• Tydlig överblick över ditt professionella nätverk

• Fokusera på professionella kontakter

• Hittar snabbt och lätt andra människor

• Bli hittad

• Stark profil på Linkedin ökad trovärdighet

SOME2017 67

Soci

ala

Med

ier

20

17

LinkedIn företagssida

SOME2017 68

Soci

ala

Med

ier

20

17

Företagssida

SOME2017 69

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tips

• Söka efter medlemmar som passar in i din målgrupp

• Anslut till relevanta grupper

• Titta på dessa medlemmars profiler och lära dig vilka ämnen de verkar intresserade av

• Titta på hur andra företag i din bransch beter sig

• Först en privat användare på Linkedin

SOME2017 70

Soci

ala

Med

ier

20

17

LinkedIn Grupper

SOME2017 71

Soci

ala

Med

ier

20

17

Kampanjsida

SOME2017 72

https://www.linkedin.com/legal/pop/pop-sas-guidelines

Soci

ala

Med

ier

20

17

Premium SEK/månad

SOME2017 73

398,75 SEK 206,25 SEK 536,25 SEK 799,94 SEK

Soci

ala

Med

ier

20

17

Mikrobloggar

SOME2017 74

Soci

ala

Med

ier

20

17

Mikroblogg

• En form av blogg med korta texter och/eller mikromedia (bilder, länkar, ljud, video)

• Anta tecken max 140

• En till alla kommunikation

• Snabb kommunikation

SOME2017 75

Soci

ala

Med

ier

20

17

SOME2017 76

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twitter

• Lanserades 2006

• Realtidsmeddelanden

– max 140 tecken

• 500 M tweets/dag

– Text, foto, video

• 300+ M användare

SOME2017 77

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twitter

SOME2017 78

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twitter

SOME2017/wohe 79

http://www.dagensanalys.se/statistik/twitter/

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twitter startsida

SOME2017 80

Soci

ala

Med

ier

20

17

• # (hashtag) – En av konventionerna är att

skriva nummertecken (#) framför ett ord

– lätt att hitta meddelanden som handlar om detta

• #melodifestivalen

• #ehandel

• #alingsås

SOME2017 81

Twitter

Soci

ala

Med

ier

20

17

#alingsås

SOME2017 82

Soci

ala

Med

ier

20

17

RT (Retweet)

• Att sprida eller vidarebefordra någon annans tweet kallas att skicka en ”re-tweet”

– förkortas RT

• DM (direct message)

– Direktmeddelanden till varandra på Twitter som inte postas publikt

SOME2017 83

Soci

ala

Med

ier

20

17

Ping

• @ (användarnamn)

– För kännedom

• ”Nu har #hcb fått en utbildning, ping @wohe”

SOME2017 84

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twitter för företag

Infonaut/SOME17/ 85

Soci

ala

Med

ier

20

17

1. Följ andra

2. Pinga alltid @namn in i tweeten

3. #Hashtag

4. Tweet bevakning (Tweetdeck)

5. Hitta relevanta grupper

SOME2017 86

Hur får man fler följare?

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twitterberöm

SOME2017 87

• Positiv feedback

• Fler följare för den som hyllas

• Tips om intressanta twittare

• Starkare varumärke

• Fler egna följare

#kärleksbomba

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twittertips

SOME2017 88

• Hi, thank you for following me. Just let me know if there is anything I can do to make you happy! Regards Hans -via @crowdfire

• Our people! Our community! These awesome people show up every Thurday for #cfchat

Soci

ala

Med

ier

20

17

Twitter verktyg

SOME2017 89

• Tweetbevakning – TweetDeck

• Twittermätning – Twitter Counter – Twitaholic/topp – Twitter Analytics – Twitteraudit

• Tweetie • Followerwonk

– Twitterstatistik @name

Soci

ala

Med

ier

20

17

Wikipedia

SOME2017 90

Soci

ala

Med

ier

20

17

Wikipedia

• Wiki – hawaiiska wiki, 'snabb'

– en sökbar webbplats där sidorna enkelt och snabbt kan redigeras av besökarna själva via ett webbgränssnitt

• Lanserades den 15 januari 2001 av Jimmy Wales och Larry Sanger

• # 5 av alla webbplatser (Alexa, 2016)

• https://sv.wikipedia.org/wiki/Wikipedia

SOME2017 91

Soci

ala

Med

ier

20

17

Svenskspråkiga Wikipedia

• Artiklar: 3 784 060

– (9 % av summan på alla språkversioner)

• Accesser senaste 12 månaderna: 1, 06 miljoner (0,55 %)

• Användare som gjort minst 10 redigeringar: 21678 (1,0 %)

SOME2017 92

Soci

ala

Med

ier

20

17

Svenskspråkiga Wikipedia

• Att skriva om näringsliv, företag och varumärken

– En bra Wikipedia-artikel om ett företag, ett varumärke eller en entreprenör är heltäckande vad gäller historia och nuvarande situation, har ett lättbegripligt och neutralt språk, bygger på trovärdiga källor och är illustrerad.

SOME2017 93

Soci

ala

Med

ier

20

17

Snapchat

SOME2017 94

Soci

ala

Med

ier

20

17

Snapchat

• Snapchatanvändare ser över 10 miljarder videos på appen varje dag

• Följare på Snapchat i snitt fyra gånger mer på videos än följare på Instagram.

SOME2017/wohe 95

Malmö Stad bedrev vi Malmöfestivalen 2016 års Snapchat. Videon visar utvalda delar från festivalen.

Soci

ala

Med

ier

20

17

Snapchat 2016

SOME2017 96

Soci

ala

Med

ier

20

17

Snapchat

Upp till 25 år är det minst 75 procent som använder Snapchat och minst 58 procent som gör det dagligen.

SOME2017 97

Snapchat ads

Soci

ala

Med

ier

20

17

Snapchat

SOME2017/wohe 98

Soci

ala

Med

ier

20

17

Litteratur

Infonaut/SOME17/ 99

Soci

ala

Med

ier

20

17

Sammafattning

SOME2017 100

Soci

ala

Med

ier

20

17

Del 1: 28/2

• Definition av sociala medier

• Klassificering sociala medier

• Användning av sociala medier

• Facebook för företag – Facebooksida – Annonsering – Kampanjer

• Miniuppdrag till 7/3 – Konkurrentanalys:

Facebooksida

Infonaut/SOME17/ 101

Soci

ala

Med

ier

20

17

Klassificering sociala medier Sociala närvaro/medium

Låg Medel Hög

Själ

vexp

on

erin

g.

själ

v p

rese

nta

tio

n

g

Socialt nätverk Virtuell värld

Låg

Samverkan Delningssajt Virtuella spel

Infonaut/SOME17/ 102 Källa: Andreas M. Kaplan, Michael Haenlein, 2010, Business Horizons (2010) 53, 59—68

Soci

ala

Med

ier

20

17

Bloggar

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tisdag 7/3

• Del 1

– Marknadsföring i sociala medier

– Innehållsstrategi för sociala medier

• Del 2

– Instagram

– Pinterest

– YouTube

SOME2017/wohe 103

Soci

ala

Med

ier

20

17

Social nätverkssamtal

SOME2017/wohe 104

Sarnoff V=n

Metcalf V=n^2

Reed V=2^n

Sociala Medier Marknadsföring

Soci

ala

Med

ier

20

17

Nyckelord

• Konversation

• Engageringsgrad

• Viralitet

• Innehåll

• Influencer

• Inbound marketing

• SMO

• Tweet

• Hashtag

SOME2017/wohe 105

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tisdag 14/3

• Del 1

– Strategi för sociala medier

– Lagar & regler

– Checklista för uppstart

• Del 2

– LinkedIn

– Twitter

– Wikipedia, m.fl

SOME2017 106

Soci

ala

Med

ier

20

17

Tack!

SOME2017 107

[email protected]