Embed Size (px)
DESCRIPTION
Citation preview
Passion for oplevelser – Strategi, metode og praksis
v/ Søren Kragelund© 2011 Fårup Sommerland A/S
Fårup
Det strategiske og historiske perspektiv
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Fårup dengang…
Åbnede første gang d. 21. juni 1975 med trampoliner, robåde, heste, sandkasser, skydning og bowlingbane..
© 2011 Fårup Sommerland A/S3
1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 20150
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
45100
350900 375100
247364
356343
458000
345348
411942444651
495829
551737
525501
578587607051
Fårups udvikling 1975-2010
Aquaparken
Strategi, service & personale
Falken & Lynet
Sommerland – Nyt koncept
Børnetivoli & Træstammerne
Ny kommunikation & nyt tema
Hotel & Ressort
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Fårups vision er at positionere sig i forbrugernes bevidsthed som én af de 3 bedste og mest kendte
danske forlystelsesparker..
Der er Tivoli – der er Legoland – Og der er Fårup!
© 2011 Fårup Sommerland A/S
1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 20150
100000
200000
300000
400000
500000
600000
700000
800000
45100
350900 375100
247364
356343
458000
345348
411942444651
495829
551737
525501
578587607051
Fårups udvikling 1975-2010
Aquaparken
Strategi, service & personale
Falken & Lynet
Sommerland – Nyt koncept
Børnetivoli & Træstammerne
Ny kommunikation & nyt tema
Hotel & Ressort
© 2011 Fårup Sommerland A/S
JYSK ANALYSE A/S
Analyse sommer 2010 Andel af vores gæster som er MEGET TILFREDSE …
0%10%
20%30%40%50%
60%70%80%
90%100%
Venlige ogimødekommende
Servicemindede Goderepræsentanter
for stedet
Lette at komme ikontakt med
Kompetente
Uge 28 Uge 29 Uge 30 Uge 31 Uge 32
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Golden Ticket Award 2010
- Verdens tredje bedste park for børnefamilier
- Uddelt af Amusement Today – internationalt anerkendt magasin
- Kun overgået af Legoland California og Idlewild & Soakzone fra USA
Finalist i stor international konkurrence
© 2011 Fårup Sommerland A/S9
En lille mail… Dear Faarup, My wife and I visited Fårup Sommerland on Saturday 15 May, and I just wanted to write to you to tell you that
we had a wonderful experience at your park. We visit 40-50 amusement parks a year and we thought Fårup Sommerland was a special treat. We enjoyed the
great theming, the rustic location, and the extremely friendly interactions with park staff. Of course, Falken and Lynet were highlights for us.
Thanks for giving us a great experience. With kind regards,Martin Lewison Martin Lewison, Ph.D.Lecturer, Business in HospitalityHotel School The Hague, International University of Hospitality Management
© 2010 Fårup Sommerland A/S 10
Fårup
Passionen
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Signalement af Fårup som arbejdsplads
• 450 medarbejdere i sæsonen / 30-40 resten af året• Mellemledere etc. findes i organisationen• 80/20 fordeling i rekruttering
– Sikrer at intern viden, processor, ”know how” og kultur bæres videre
• Aldersmæssigt– 80 % af sæsonmedarbejdere er unge mellem 16 & 25 –
resten er senior• Samme filosofi fra top til bund
– ”Alle samler papir op og tager del i opvasken”– Sådan gør vi her hos os
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Oplevelsen sker lige dér, i mødet med gæsten
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Hvilket input?
I N P U T
O U T P U TSalgskonkurrencer
Uopfordrede positive mails80 % genansøgere
ØGET SALG & INDTJENING
STIGENDE BESØGSTAL
Oplevelseskort
MålingerFokus sikkerhed
Udvidet Kurser
Lederkurser
INTERAKTION & Feedback
Det socialeTræning i praksis
THRILL
Anerkendelser
VÆRTENS BEDSTE SERVICE
MOMORABLE OPLEVELSER
GENBESØG & LOYALITET
Test
Finalist AWARDS
© 2011 Fårup Sommerland A/S
KENDSKAB
BRANDING
Grundkurser
Hvilket output?
P-nyt
© 2011 Fårup Sommerland A/S
Spørgsmål og kommentarer?Søren Kragelund
Direktør
Mail: [email protected]. +45 96 73 92 03 © 2011 Fårup Sommerland A/S
