Embed Size (px)
DESCRIPTION
Tym razem nie o e-mail marketingu :-). A o polskim e-commerce i o strategii wyróżnienia. Na rynku sprzedaży internetowej konkurencja z roku na rok staje się coraz większa, już nie wystarczy otworzyć sklepu on-line, ale trzeba się jeszcze wyróżnić!
Citation preview
Strategia wyróżnienia w e-Commerce
Kim jestem?
• Tomasz Kryk
• New Business Developer i PM w Sendingo / Grupa Divante
• Po studiach informatycznych na UWr
Kim jesteście?
Potraktujmy to jak warsztaty!
• Zadawajcie pytania
• Przerywajcie – w szczególności jak macie inne zdanie od mojego
O CZYM POROZMAWIAMY?
Strategia wyróżnienia!
Strategia wyróżnienia!
Strategia wyróżnienia!
Strategia wyróżnienia!
http://www.youtube.com/watch?v=5MqiQbq3SjA
Strategia wyróżnienia!
Strategia Wyróżnienia
http://www.youtube.com/watch?v=6BTCoT8ajbI
Strategia Wyróżnienia
http://www.youtube.com/watch?v=6BTCoT8ajbI
Nie bój się :). Eksperymentuj!
Odpornośd na marketing
Częste rozwiązania?
• Użytkownicy nie patrzą na bannery?
• Zróbmy większe! I niech się nie da ich zamknąd!
DROBNE SPOSOBY NA WYRÓŻNIENIE
Jak?
• Duża częśd komunikacji odbywa się poprzez e-mail – zadbaj o te komunikaty!
• Thank you call!
• Social Media
• E-mail marketing – targetowany, niech klient czuje się indywidualnie
• Czas dostawy
• Szybkośd realizacji zamówienia
Czy da się dobrze obsłużyd klienta?
• Najbardziej pracowity dzieo 10 grudnia
– 62,5 produktów na sekundę
– 5 400 000 w tym dniu
– Większośd zapakowano, zaadresowano i wysłano w 24h
• 17 konsol WII na sekundę
Blog
Gazetki i katalogi on-line
Widok katalogu
Widok katalogu
Widok listy
Widok miniaturek
Widok katalogu - interakcje
Widok katalogu - interakcje
Widok katalogu - interakcje
Interaktywna mapa
Tablet
Smartphone
KILKA SŁÓW O NEWSLETTERACH
Schodkowa strategia eMM
1• Dobre praktyki i uruchomienie maili sprzedażowych
2• Segmentacja
3• LifeCycle Marketing – program powitalny, porzucony koszyk, program specjalnych okazji
4• Rekomendacje behawioralne
5• Maile transakcyjne – cross i up-selling
6• Mobile eMail Marketing
willsoor-shop.pl
Marzec Kwiecieo do 11.04
Kwiecieo od 11.04
Maj Czerwiec
Wizyty
Przychód
Transakcje
REALIZACJA NA PRZYKŁADZIE BDSKLEP.PL
Newsletter cotygodniowy
Newsletter specjalny
Gazetka
Okazje
Produkt Dnia
Maile transakcyjne
• Porzucony koszyk• Po rejestracji klienta, jeśli nie złożył zamówienia• Brak aktywności klienta – przypominajka o sklepie,
newsletterze, z rabatem na zachętę, albo przekierowaniem do aktualnych promocji.
• Urodziny! • Po złożeniu pierwszego zamówienia – podziękowanie, plus
info o newsletterze i facebooku• Po złożeniu trzeciego zamówienia – szczegółowe informacje
o programie lojalnościowym i partnerskim• Względem daty doręczenia – raczej mail wizerunkowy, z
zapytaniem, czy wszystko przebiegło pomyślnie.
SKLEP.KULTURYSTYKA.PLTestujmy i przykładajmy wagę do detali!
Porównanie
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Wejścia Transakcje Przychód
Sklep.Kulturystyka.pl
Sendingo
WYRÓŻNIJ SIĘ!
Wyróżnij się!
• Niekoniecznie drogo, czasami z pomysłem, ale przede wszystkim w zakresie:
– Wysoka jakośd obsługi
– Serwis posprzedażowy
– Dodatkowe usługi
– Klimat i stylistyka sklepu
– Bogactwo oferty
– Eklogicznośd
Wyróżnij się!
– Dodatkowa gwarancja
– Gratisy
– Atrakcyjna cena
– Szybkośd dostawy
– Darmowa dostawa i polityka zwrotów
– Odbiór osobisty
