Vendere l’hotel in maniera efficace

Napoli 4 giugno 2010

– Preparasi a vendere l’evento – Prendere informazioni sull’evento– Cosa vendere: il prodotto– A chi vendere: i target di clientela– Strategie tradizionali ed innovative per vendere– I trend di mercato

Obiettivi del modulo

– Tipologia di evento– Fasi di preparazione – Info sugli organizzatori – Obiettivi dell’evento– Ruolo della pubblica amministrazione– Prodotto turistico richiesto– Promozione degli organizzatori

Prepararsi all’evento: prendere info

– Analizzare il prodotto turistico richiesto

– SWOT Analysis

– Analisi della concorrenza

– Proporre un prodotto turistico x l’evento

– Prodotto turistico complementare

– Case history

Cosa vendere: il prodotto

– Focalizzarsi sui differenti target di clientela

– Leisure

– Business

– Mice

– Caratteristiche distintive di ogni target

– Case history

A chi vendere: analisi della clientela

– Info disponibili tramite internet

– Confronto tra i prodotti e tra i prezzi

– I consumatori scelgono da soli le proprie vacanze – dinamic packaging-

– Meno transazioni in agenzie di viaggi

– Più info sui prodotti offerti

– Internet stimola gli acquisti last minute

Trend della domanda

– Analisi andamento storico delle vendite

– Identificazione settimane da “riempire”

– Mappare le opportunità offerte dal territorio

– L’evento avviene nei periodi di bassa occupazione?

Analisi delle vendite

– Segmento Mice: Fact sheet

– Segmento Leisure: Pacchetti di scoperta

– Segmento Business: info e servizi chiari

– Il mio sito internet è efficace?

– Introduzione dei miglioramenti

– Case history

Strategie: la comunicazione

– Il turismo organizzato

– Le agenzie di viaggi

– I Tour operator

– Le vendite ”diretto hotel”

– I GDS

Le strategie tradizionali di vendita

– Segnaletica stradale

– Pubblicità su riviste

– Depliant dell’hotel

– Direct mailing

– Elenchi telefonici

– Pubbliche relazioni

Le strategie tradizionali di comunicazione

– Sito internet dell’hotel – Siti internet di aggregazione di operatori: consorzi,

Club di prodotto – Siti internet degli enti pubblici di promozione turistica – I tour operator on line– www.lastminute.com – www.expedia.it

Strategie innovative: Internet

– 92% degli hotel possiede un sito web– 83% degli hotel propongono sul sito tariffe ed

offerte– 43% degli hotel ricevono prenotazione on line

vs 39% della media 25 paesi EU– 83% prenotazioni on line ricevuti dagli hotel

EU occidentali e Paesi Bassi

Gli albergatori italiani e Internet

– Luoghi virtuali in cui i clienti si scambiano giudizi

– www.tripadvisor.it

– www.booking.com

– www.Eviaggiatori.it

– www.vagabondando.it

Strategie innovative: i Travel blogs

– Sponsorship, banner , Pay per click

– Marketing virale:vantaggi del passaparola via web

– Esempi di marketing virale: e-mail, video-virali, programmi tell-a-friend, web 2.0, blog.

– Misurazione dell’efficacia delle azioni

Strategie di Web Marketing

– Internet: fonte di informazioni on line– Creazione di social forum on line – Ad es. www.booking.com www.tripadvisor.it– Internet utilizzato per confrontare i prezzi – Ad es. www.trivago.comwww.volaregratis.– www.confronta.europelowcost.com

Internet nella vendita hotel

– Le analisi

– Il target di clientela

– La pianificazione di marketing

– Gli investimenti

– Le prenotazioni alberghiere realizzate dopo un anno

Casi concreti di investimenti e ritorni

– I Club di prodotto “l’unione fa la forza”

– I voli low cost

– Le offerte last minute

– La promozione e la vendita del territorio

– Creazione di dinamic packages per mercato Usa e Uk

Strategie innovative: il futuro