Par François CAZALS

STRATEGIE DIGITALE 360°

Qu’est-ce que la stratégie?

STRATEGIE DIGITALE 360°

Le management stratégique

Pure Player Click & Mortar

STRATEGIE DIGITALE 360°

L’innovation

Pure Player De nouveaux espaces stratégiques digitaux

Océans bleus

Exemple: MOOC De nouvelles logiques

• Nouveaux modèles économiques

• Economie de la gratuité

• Logique de longue traîne

• …

STRATEGIE DIGITALE 360°

Les géants du Web

Pure Player Exemples

STRATEGIE DIGITALE 360°

La compétition

Click & Mortar De nouveaux avantages concurrentiels grâce au digital

Océans rouges

Domination par les coûts Différenciation

STRATEGIE DIGITALE 360°

Les entreprises traditionnelles

Click & Mortar Exemple

STRATEGIE DIGITALE 360°

Au cœur de la stratégie

STRATEGIE DIGITALE 360°

Le cycle d’approche du client

Avant la vente

Communication

Pendant la vente

Commercialisation

Après la vente

Relation client

STRATEGIE DIGITALE 360°

Quelles technologies?

STRATEGIE DIGITALE 360°

Le World Wide Web

650 millions de sites, 1 000 milliards de pages, 30 000 milliards de documents,

145 milliards de emails par jours

12,5% en 2012

STRATEGIE DIGITALE 360°

Le Web 2.0

1,5 milliards d’actifs sur les médias sociaux

5,8 millions d’inscrits

1,2 milliards d’inscrits

1 milliard d’utilisateurs par mois

STRATEGIE DIGITALE 360°

L’Internet mobile

6,8 milliards d’abonnement au mobile

103 % en 2012

STRATEGIE DIGITALE 360°

L’Internet des objets

80 milliards d’objets connectés en 2020

STRATEGIE DIGITALE 360°

Un vaste panorama

Stratégies

Technologies

STRATEGIE DIGITALE 360°

www

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW

Web 2.0

Internet mobile

Internet des objets

E

STRATEGIE DIGITALE 360°

E-stratégies

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW E-communication E-commerce E-CRM

Web 2.0

Internet mobile

Internet des objets

STRATEGIE DIGITALE 360°

Web 2.0

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW E-communication E-commerce E-CRM

Web 2.0

Internet mobile

Internet des objets

Social

STRATEGIE DIGITALE 360°

Stratégies Médias Sociaux

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW E-communication E-commerce E-CRM

Web 2.0 Social Media Optimization

Social Shopping Social CRM

Internet mobile

Internet des objets

STRATEGIE DIGITALE 360°

Internet mobile

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW E-communication E-commerce E-CRM

Web 2.0 Social Media Optimization

Social Shopping Social CRM

Internet mobile

Internet des objets

M

STRATEGIE DIGITALE 360°

Stratégies mobiles

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW E-communication E-commerce E-CRM

Web 2.0 Social Media Optimization

Social Shopping Social CRM

Internet mobile M-communication M-commerce M-CRM

Internet des objets

STRATEGIE DIGITALE 360°

Internet des objets

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW E-communication E-commerce E-CRM

Web 2.0 Social Media Optimization

Social Shopping Social CRM

Internet mobile M-communication M-commerce M-CRM

Internet des objets ATAWAD

STRATEGIE DIGITALE 360°

Stratégies convergentes

Avant-vente COMMUNICATION

Vente COMMERCIALISATION

Après-vente RELATION CLIENT

WWW E-communication E-commerce E-CRM

Web 2.0 Social Media Optimization

Social Shopping Social CRM

Internet mobile M-communication M-commerce M-CRM

Internet des objets Real Time Marketing

Commerce connecté

Global CRM

STRATEGIE DIGITALE 360°

3 piliers

• Stratégie de contenus

• Stratégie publicitaire

• Stratégie relationnelle

STRATEGIE DIGITALE 360°

Quand le virtuel rencontre le réel

Le e-commerce

• 1 043 milliards de dollars en 2012

• 1,5% du PIB mondial

• 7% du commerce de détail non-alimentaire en France

STRATEGIE DIGITALE 360°

STRATEGIE DIGITALE 360°

RoPo

STRATEGIE DIGITALE 360°

SoLoMo

STRATEGIE DIGITALE 360°

Les facteurs clés de succès

Données

Gérer les

BIG DATA

Consentement

Permission Marketing

Systémique

Balanced Scorecard

STRATEGIE DIGITALE 360°

Big Data

• Des débuts de l’humanité à 2003: 5 exabytes

• En 2012: 500 X plus (2,7 zettabytes)

• En 2015: 1 500 X plus

VOLUME

VARIETE

VELOCITE

VERACITE

4V 12 téraoctets de

tweets créés quotidiennement

STRATEGIE DIGITALE 360°

Consentement actif

STRATEGIE DIGITALE 360°

Approche systémique

STRATEGIE DIGITALE 360°

Plus de frontières

STRATEGIE DIGITALE 360°

STRATEGIE 360°

Merci de votre attention!

Télécharger la présentation Pour me suivre sur le Web

Distriforce.fr

Cazals.fr

@distriforce

StrategiesInnovantes