25
رة على تحسين جودةت والقدحاقترام ا نظالخارجيةداخلية وات اللخدما ا وتقداد إعد الرائد/ نياط حسن ا عبدا التطويردارية وت اعمليا ادارة ال مدير

Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Presentation on 'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat presented at the Ideas.Arabia 7th International Conference 2012

Citation preview

Page 1: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

نظام االقتراحات والقدرة على تحسين جودة الخدمات الداخلية والخارجية

إعداد وتقدمي عبداهلل حسن اخلياط/ الرائد

مدير ادارة العمليات اإلدارية والتطوير

Page 2: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat
Page 3: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

محتويات العرض نبذة تاريخية• مركز األفكار ودفع عجلة التطوير• مركز األفكار و سياسة التحفيز• لغة األرقام• نماذج من االقتراحات المطبقة•

Page 4: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

نبذه تاريخية م1999أطلقت شرطة ديب هذا النظام يف مطلع عام • م2001مت وضح النظام األساسي والالئحة املالية • م2002بتاريخ استحداث النظام االلكرتوينمت • م2002املراجعة األوىل للنظام األساسي والالئحة املالية • م2005على النظام “ مركز األفكار”مت إطالق اسم • م2008املراجعة الثانية للنظام األساسي والالئحة املالية • م2009ربط نظام االقرتاحات خبارطة العمليات اإلدارية • م2011ربط نظام االقرتاحات بتقييم االداء الفردي •

Page 5: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

كيف استطاع مركز األفكار دفع عجلة التطوير ؟

Page 6: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

تعدد قنوات تقديم االقتراحات االنترانت

االنترنت

الفاكس

البريد االلكتروني

مركز االتصال

يدويا

Page 7: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

الثقة= الوضوح + الشفافية

كل فكرة موثقة من شأهنا أن تؤثر إجيابا على : تم تعريف االقتراح• .مستوى األداء وتساهم يف حتقيق األهداف اإلسرتاتيجية

وضوح إجراءات تقدمي االقرتاح واملتابعة والتظلم/ تعميم • إعالن فئات االقرتاحات والالئحة املالية/ حتديد • إبالغ مقدم االقرتاح بنتيجة التقييم خالل مدة ال تزيد عن •

رسالة نصية ، بريد الكرتوين ، رسالة رمسية )يوم عمل بطرق خمتلفة ( 25) (جلهة العمل للموظفني فقط

إمكانية البحث واالستعالم عن االقرتاحات والتظلمات•

Page 8: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

اقتـراح

مسئول االقتراحات

المقترح

1جهة 2جهة 3جهة

المركز/إحالة لإلدارة

إحالة ألكثر من جهة إلبداء الرأي المختص حسب العمليات

يتم التدقيق على جميع االقتراحات من

حيث توافر شروط تقديم االقتراح وعلى

عدم أسبقية الفكرة في النظام

منسق االقتراحات المركز/اإلدارة

رفـض قبـول

المقترح التدقيق من القرار

مسئول العملية

قــرار توثيق أدلة

التطبيق

التقييم

التكريم

التقييم

التكريم

حفـظ

مسبوق

عدم اختصاص

مسار االقتـراح

تدقيق + تصنيف

قبـول

مركز األفكار

المقترح التدقيق من القرار

توثيق أدلة قــرار

التطبيق

رفـض

Page 9: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

لجنة التظلمات المركز / مخاطبة اإلدارة

صاحبة القرار

المركز/اإلدارة

مركز األفكار

رفـض قبـول

دراسـة

منسق االقتراحات

اللجنة الدائمة لالقتراحات

تظلـم

مركز األفكـار

المقترح

مسار التظلـم

لجنة التظلمات بالقوة

في حالة عدم اقتناع المتظلم بالقرار

Page 10: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

فئات االقتراح

فئة الضبط الجنائي• فئة الموارد المالية• فئة التحسين المستمر• فئة الخدمة االجتماعية•

فئة الضبط المروري•

فئة الموارد البشرية• فئة تبسيط اإلجراءات• الفئة اإلبداعية•

Page 11: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

استمرارية التحفيز

المشرفين

التنفيذيين

Page 12: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

بورصة االقتراحات

Page 13: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

حفل االقتراحات

52

148 156 172 225 203

278

385

781

700

915

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

عدد المكرمين

Page 14: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

ربط التقييم الفردي باالقتراحات

اإلشرافيين

(15/5)بند المبادرة واإلبداع •( القوة منتسبيالعمل على تطبيق مقترحات تقديم مقترحات شخصية أو )•

التي تسهم في تطوير العمل

التنفيذيين (10/5)بند المبادرة واإلبداع • تقديم مقترحات تسهم في تطوير آليات العمل•

Page 15: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

1606

2619

3820 4224

3115 3384

4258

5486

8066

9843

12185

15337

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

18000

200020012002200320042005200620072008200920102011

العامحسب االقتراحات الواردة اجمالي

Page 16: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

ربط نظام االقتراحات بالعمليات

اختيار فئة االقتراح

اختيار الوحدة التنظيمية

اختيار العملية الرئيسية

Page 17: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

المشاركة في المسابقات الدولية

ملقدم االقرتاح احلق يف املشاركة باقرتاحه يف املسابقات العاملية •–IdeasUK

–Ideas America

–Ideas Germany (dib)

– Ideas Arabia

Page 18: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

لغة األرقام

Page 19: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

70

162 191

336 302

210 260

523

813

644

969

1112

0

200

400

600

800

1000

1200

200020012002200320042005200620072008200920102011

اجمالي االقتراحات المطبقة لكل عام

Page 20: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

6% 7%

9%

12%

14%

19%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

16%

18%

20%

200720082009201020112012

نسبة الموظفين المشاركين في نظام االقتراحات

Page 21: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

979

785 759 744 748

835

0

200

400

600

800

1000

1200

200620072008200920102011

االقتراحات الواردة من الجمهور الخارجي

Page 22: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

نماذج من االقتراحات المطبقة

Page 23: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

نماذج من االقتراحات المطبقة الكاريسوبردولإدراج عقار السيطرة على المواد المخدرة•

المخدر في جداول القانون االتحادي

20تقليص زمن الوصول من • دقائق 5دقيقة إلى

تقسيم المنطقــة الحرة إلى مناطق أمنيه

Page 24: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat

جهاز مشى لتمرين الخيل

جبهود شخصية تصنيعةمت • الف 200 – 40القيمة السوقية ما بني •

درهم

ميكن التحكم يف السرعات• خيول 6يستوعب عدد • إىل واحد 10مت تقليص املوظفني من •

Page 25: Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal customers' by Maj. Abdulla Hassan Matar Al Khayat