Come elaborare una strategia per sfruttare le opportunità offerte dal web2.0 all’interno di un museo italiano

Sommario

1 TEORIA1.1 Identificazione dei possibili obiettivi1.2 Selezione di obiettivi condivisi1.3 Definizioni1.4 Identificazione e analisi delle criticità1.5 Conclusioni

2 PRATICA2.1 Analisi obiettivi scelti e stato di avanzamento del lavoro2.2 Esempi di obiettivi raggiunti2.3 In futuro

1.1 Identificazione dei possibili obiettivi

Il web2.0 può essere uno strumento per:

- attivare un contatto diretto con il pubblico - coinvolgere una comunità e incoraggiare la partecipazione- generare e gestire contenuti- rendere visibile e gestire la complessità- difendersi dalle narrazioni negative- essere fedeli al ruolo pubblico dell’istituzione- risparmiare all’interno del budget della comunicazione- rendere misurabili delle pratiche già svolte ma normalmente non sottomesse a misurazione e valutazione

1.1 Identificazione dei possibili obiettivi

Non tutti questi obiettivi verrannonecessariamente condivisi dalla mission del museo

1.2 Selezione di obiettivi condivisi

• Tuttavia, l’esperienza dimostra che alcuni di questi obiettivi sono spesso condivisi, e anzi portarli alla superficie può essere un’occasione per una verifica interna del lavoro necessario per portare a termine quegli obiettivi

1.2 Selezione di obiettivi condivisi

Obiettivi facili da condividere• rendere visibile e gestire la complessità• essere fedeli al ruolo pubblico dell’istituzione

(il che non significa che siano facili da raggiungere)

1.3 Definizioni

• Complessità è la lunghezza della descrizione concisa delle regolarità identificate in uno schema(Murray Gell-Mann 1994)

1.3 Definizioni

• Avere un ruolo pubblicoCosa significa oggi per un museo in Italia?– Qualità– Preservare l’autorevolezza– Mettere al centro gli utenti– Facilità di accesso– Coinvolgimento delle comunità locali

1.4 Identificazione e analisi delle criticità

• I musei in Italia sono generatori di contenuti complessi. Ma fanno fatica a comunicarli

• Il grande bluff: il web2.0 riguarda il grande pubblico e la realtà, ma è descritto dai media italiani come “di nicchia” e “virtuale”. Di riflesso, i musei in Italia hanno paura del web2.0 oppure lo considerano una moda divertente e “per i giovani”. In ogni caso, non lo considerano come strumento di lavoro interno (anche se i dipendenti lo usano, magari di nascosto). Se si scopre il bluff, il rilievo in termini di fedeltà al ruolo pubblico diventa evidente.

Rovesciare l’onere della prova: chi non usa il web2.0 deve dimostrare cosa ha intenzione di fare per non far perdere autorevolezza all’istituzione.

1.5 Conclusioni

• La strategia più efficace per introdurre l’uso del web2.0 nei musei italiani non è quella delle fughe in avanti da parte di un gruppo di comunicatori (anche se occasionalmente anche queste possono servire), bensì un lavoro più sotterraneo per convincere chi prende le decisioni che questo è lo strumento ideale per affrontare e risolvere una debolezza strutturale (complessità) o per convergere su un obiettivo condiviso per definizione (ruolo pubblico)

2.1 Obiettivi

1) Rendere accessibile la collezione permanente (non raggiunto)

2) Stabilire un contatto diretto con gli utenti (raggiunto)3) Incoraggiare pubblico a identificarsi col museo (raggiunto)4) Diventare il primo museo in Italia per qualità della presenza

sulle reti sociali (raggiunto) 5) Produrre e diffondere video (primi passi)6) Stimolare contenuti generati dagli utenti (primi passi)7) Preservare autorevolezza (raggiunto)8) Coinvolgere comunità locali (primi passi)

2.2 Identificarsi col museo

FACEBOOKA metà agosto 2010La nostra pagina ha

13.447 fan6.377 utenti attivi al meseDonne 62%, Uomini 36%25-34 anni prima fascia d’età11.611Italia206Stati Uniti d'America173Spagna120Francia111Regno Unito

2.2 Contatto diretto

TWITTERAl 9 settembre 2010Abbiamo1770 seguaciSiamo presenti in 189 listeNelle classifiche di impatto sugli utenti siamoIl primo museo italiano

2.2 contenuti generati dagli utenti

FLICKRFoto scattate dai nostri visitatoriAl 9 settembre 2010Abbiamo un gruppo di con102 membri9 discussioni520 fotoIl gruppo serve anche per raccogliere contenuti generati dagli utenti e per controllare gli scatti fatti al museo

2.2 Produrre video

YOUTUBE

Al 9 settembre 2010abbiamoVisualizzazioni video: 5505Visualizzazioni canale: 1966Iscritti: 43

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2.3 In futuro

COLLEZIONE PERMANENTE ONLINEPERCHE?Strumento per studiosiStrumento per pubblico genericoStrumento per didatticaPreservare autorevolezza del museoPreservare ruolo pubblico del museoDifendere uso non autorizzato immaginiValorizzare contenuti già sviluppati ma non utilizzatiUso interno da parte dello staff che non può/non riesce a usare altri database interni

2.3 In futuro

APPLICAZIONI PER IPHONE/IPADPERCHE?- Valorizzazione patrimonio- Mantenere il controllo delle informazioni- Strumento per didattica- Valorizzare contenuti già sviluppati ma non utilizzati- Coinvolgimento sponsor- Possibili profitti- Genera altra comunicazione

2.3 In futuro

Primoesperimento, dicembre 2010

ApplicazionePer la mostra“Modigliani Scultore”