Upload
fred-zimnys-serve4impact
View
972
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
hoger onderwijs, surf, transitie
Citation preview
JAARPLAN 2014
INHOUDSOPGAVE
1 Inleiding 3
2 Missie en visie 5 2.1 Missie 5 2.2 ICT-marktplaats 5 2.3 Visie 8 2.4 SURFmarket als cloudservicebroker 8
3 SURFmarket in bedrijf 11 3.1 Dienstenportfolio in 2014 11 3.2 Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening 13 3.3 Ontwikkelingen in het aanbod software, cloud en content 13 3.4 Samenwerking 14
4 SURFmarket in ontwikkeling 15 4.1 ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nl 15 4.2 Instellingen ondersteunen bij transitie naar cloud 17 4.3 Overige aandachtspunten 17
5 Organisatie 18 5.1 Organisatiestructuur 18 5.2 Bezetting 19
SURFmarket / Utrecht / 1 januari 2014 / 2013724
3 SURFmarket Jaarplan 2014
In 2013 heeft SURFmarket, als ICT-marktplaats, de meerjarige
transitie ingezet naar een rol van cloudservicebroker (CSB),
oftewel een organisatie die instellingen en gebruikers facili-
teert bij het afnemen en gebruiken van clouddiensten. Voor
2014 staat het ontwikkelen van SURFspot.nl voor de levering
van clouddiensten centraal. Daarnaast wordt onderzoek
gedaan naar de mogelijkheden die business-to-business-to-
consumer (B2B2C) dienstverlening te bieden heeft, zeker in
relatie tot clouddiensten.
INLEIDING1
Als ICT-marktplaats zorgt SURFmarket ook in 2014 voor interactie tussen vraag en aanbod; tussen hoger onderwijsinstellingen en ICT-leveranciers/uitgevers. We brengen aantrekkelijke, vraaggeïnspireerde overeenkomsten voor gebruik van ICT-producten en -diensten tot stand. Vervolgens faciliteren we het gebruik, de financiële afhandeling en de toe - gang tot deze software, clouddiensten en content. Daarbij worden primair de kanalen ‘Mijn SURFmarket’ (business-to-business, B2B) en SURFspot.nl (business-to-consumer, B2C) ingezet.
4
Concreet werkt SURFmarket in 2014 aan het volgende:• Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening;
• ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nl, door het inrichten
van cloud.surfspot.nl, het uitbouwen van books.surfspot.nl,
het inrichten van instelling specifieke kanalen en het
bepalen van de strategie en ook uitvoering daarvan
voor de migratie van het huidige SURFspot.nl 2.0 naar
een nieuw technologisch platform;
• Instellingen ondersteunen bij de transitie naar cloud.
In dit jaarplan zetten we doelstellingen en aandachtspunten
voor 2014 uiteen. Over onze missie en visie leest u in hoofd-
stuk 2. In hoofdstuk 3 is beschreven hoe SURFmarket uitvoe-
ring geeft aan haar dienstverlening in 2014, hoofdstuk 4 gaat
in op de ontwikkeling daarvan. Hoe de organisatie er komend
jaar uitziet staat in hoofdstuk 5.
‘SURFMARKET GAAT HOGER ONDERWIJS INSTELLINGEN ONDERSTEUNEN BIJ DE TRANSITIE NAAR CLOUD’
Het jaar 2014 is niet alleen het laatste jaar van het SURF Meerjarenplan 2011-2014, maar ook het jaar waarin het nieuwe Meerjarenplan SURF 2015-2018 gestalte moet krijgen. Dit is een hele uitdaging gezien de snel veranderde context waarin SURF zich bevindt. Niet alleen moeten scherpe en duidelijke keuzes gemaakt worden voor de thema’s voor de komende jaren, ook moet een nieuwe SURF overall governance structuur gerealiseerd worden. Door het wegvallen van projectsubsidies voor taken en programma’s bij de SURF-holding en veranderende behoeften aan innovatie van de bij SURF aangesloten instellingen, is bij de SURF-holding begin september 2013 een reorganisatietraject gestart. De SURF-holding gaat in de loop van 2014 converteren van een projector-ganisatie naar een regie-organisatie, met veel minder mensen en vanuit andere expertises en functies. Dit zal ook effect hebben op de inrichting (zowel inhoud, taakverdeling als governance) van het nieuwe Meerjarenplan. Hoe dit alles wordt vormgegeven is in 2014 onderwerp van discussie en afstemming tussen de directeuren van de holding en de werk-maatschappijen, alsook in afstemming met de bij SURF aangesloten instellingen.
Naar verwachting zal bovenstaande (kort samengevat in ‘herijking naar SURF 2.0’) nog geen grote impact hebben op de inhoud van de jaarplannen 2014 van de SURF holding en de SURFwerkmaatschap- pijen.
Herijking naar SURF 2.0
SURFmarket Jaarplan 2014
5 SURFmarket Jaarplan 2014
SURFmarket is de ICT-marktplaats van SURF voor het Nederlandse hoger onderwijs en onderzoek.
2.1 MissieSURFmarket streeft ernaar om het hoger onderwijs en
onderzoek tegen de best mogelijke voorwaarden, rechtmatig
en eenvoudig te voorzien van ICT-producten en -diensten.
Deze omvatten vooral software, clouddiensten en content.
De missie is direct gekoppeld aan onze statutaire
doelstelling. Deze luidt: Het zorgdragen voor acquisitie,
beheer en distributie van ICT-producten en -diensten
voor gebruik in het hoger onderwijs en onderzoek.
2.2 ICT-marktplaatsSURFmarket draagt zorg voor interactie tussen vraag van
hoger onderwijsinstellingen en aanbod van ICT-leveranciers/
uitgevers en vervult daarmee de functie van ICT-marktplaats.
Door bemiddelen en het faciliteren en uitvoeren van aan-
bestedingen komen overeenkomsten met speciale voorwaar-
den tot stand. SURFmarket regelt vervolgens het afsluiten
en afrekenen van licenties en de distributie van en toegang
tot de betreffende ICT-producten en -diensten.
We maken onderscheid in diensten voor instellingen en
diensten voor studenten en medewerkers. Alle dienstverlening
is voor beide groepen online toegankelijk: Mijn SURFmarket
voor instellingen en SURFspot.nl voor studenten en mede-
werkers.
MISSIE EN VISIE2
6
• Mijn SURFmarket is het kanaal voor instellingen om de
rechten voor het ICT-gebruik binnen hun instelling te
regelen en te regisseren. De hoger onderwijsinstellingen
scheppen hier als facilitator voorwaarden voor gebruik
van software en clouddiensten, door het selecteren
van de meest doelmatige licentiemodellen (namelijk
consortium-, campus- of groepslicentie);
• SURFspot.nl is het kanaal voor studenten en medewerkers
om ICT-producten en -diensten af te nemen, voor gebruik
op elke mogelijke locatie (instelling, thuis of elders).
Het aanbod op SURFspot.nl is afhankelijk van de licenties
van de instelling waar de student of medewerker bij is
aangesloten. Consortium-, campus- of groepslicenties
zijn op kosten van de instelling; individuele licenties zijn
voor rekening van de gebruiker zelf.
Toegevoegde waardeDe toegevoegde waarde van SURFmarket als ICT-marktplaats
voor het Nederlands hoger onderwijs en onderzoek anno
2014 bestaat vooral uit:
• realiseren van schaalvoordelen door bemiddeling en
door verrichten en faciliteren van aanbestedingen;
• bieden van op het hoger onderwijs en onderzoek
toe gesneden flexibele licentiemodellen (consortium,
campus, groep en individueel);
• instellingen faciliteren bij het eenvoudig en
rechtmatig regelen en regisseren van ICT-gebruik via
Mijn SURFmarket;
• verzorgen van efficiënte en eenvoudige distributie via
SURFspot.nl;
• bereiken van synergie door samenwerking binnen SURF
en samenwerking met nationale en internationale partners.
‘ALLE DIENSTVERLENING IS VOOR STUDENTEN EN MEDEWERKERS ONLINE TOEGANKELIJK VIA MIJN SURFMARKET EN SURFSPOT.NL’
SURFmarket Jaarplan 2014
7 SURFmarket Jaarplan 2014
Om een internationale koppositie te kunnen blijven innemen ziet het Nederlands hoger onderwijs en onderzoek zich gesteld voor een aantal uitdagingen, waar zij de komende jaren een antwoord op moet geven. Zowel het huidige Meerjarenplan SURF 2011-2014 als het komende Meerjarenplan SURF 2015-2018 benoemt thema’s. Voor SURFmarket is relevant:
Autonome gebruikers Gebruikers nemen hun eigen apparatuur, softwaretools en data mee (bring your own device). Zo maken studenten eigen apps op basis van instellingsdata, speelt student peer-review een belangrijke rol in met name grootschalig online onderwijs, en onderzoekers zullen steeds meer interactie met collega-onderzoekers in binnen- en buitenland hebben. Toenemend gebruik van externe apps en clouddiensten op eigen devices betekent dat het naadloos op elkaar aan laten sluiten van deze hard- & software en content voor een instelling belangrijker wordt dan het aanbieden van eigen diensten. Eindgebruikers worden zelf aanbieder en leverancier (‘prosumer’).
Dit leidt tot een andere relatie tussen instelling en gebruiker. Het vraagt van instellingen dat zij zich vooral richten op data en informatie en de kwaliteit en beschikbaarheid daarvan. ICT-afdelingen en ook bibliotheken zullen zich meer gaan toeleggen op het voeren van afstemming dan op het leveren van diensten. Instellingen moeten zich beraden op het soort diensten dat zij nog zelf aanbieden, en welke zij out-sourcen of uit de publieke cloud betrekken.
Connectiviteit In een paar jaar tijd is het gebruik van mo-biele apparaten explosief gestegen. Meer dan 1 miljard mensen heeft een smartphone of tablet. Naar verwachting wordt in 2015 meer gebruik gemaakt van draad loos inter-net dan internet via een vaste verbinding. Ook in het hoger onderwijs en onderzoek zijn studenten, onderzoekers en mede-werkers voor leren en werken steeds afhankelijker van connectiviteit, zowel op de campus als off campus. Dat vraagt om betrouwbare en hoogwaardige dienst-ver lening anytime, anywhere, anyhow.
Open onderwijs en onderzoek Onderzoekers delen hun data en wereldwijd en mede dankzij de ICT- en internetmogelijk-heden in toenemende mate via open access. Ook onderwijsmateriaal wordt steeds vaker onder open licenties beschikbaar gesteld. Instellingen experimenteren met het aanbie-den van gratis online onderwijs, wat grote aantallen studenten aantrekt, soms meer dan 150.000 per cursus. Studenten zullen naast onderwijs bij de eigen instelling ook online colleges volgen bij andere universiteiten. Deze trends zullen grote impact hebben op de business modellen van onderwijs-instellingen. Onderzoeksresultaten en onderwijs komen voor iedereen beschikbaar en nodigen uit tot nieuwe toepassingen in onderzoek, onderwijs, het bedrijfsleven, en de samenleving. Uiteraard vraagt dat om betrouwbaar materiaal van hoge kwaliteit, om internationale standaarden voor uit-wisseling van content en om een infrastruc-tuur om het materiaal toegankelijk te maken en te beheren.
ICT-trends in hoger onderwijs en onderzoek
8
2.3 VisieDe opkomst van clouddiensten in combinatie met de
toe nemende autonomie van de gebruiker leidt tot
veranderingen in de dienstverlening van SURFmarket.
De uitdaging is om samen met instellingen zorg te dragen
voor goede dienst verlening voor de veeleisende consument.
Aspecten als wet- en regelgeving, privacy, keuzevrijheid
van de gebruiker, continue beschikbaarheid, eenvoudige
toegang spelen daar bij meer dan ooit een rol. SURFmarket
heeft daarom de ambitie om de cloudservicebroker te
worden voor het hoger onderwijs. Dit vraagt de komende
jaren een transitie van de organisatie.
Met deze transitie levert SURFmarket een bijdrage aan
het doel van SURF om een e-infrastructuur als ecosysteem
te realiseren. In dit systeem worden lokale en nationale
voorzieningen op de terreinen van software, (toegangs)-
plat formen, servers, netwerken en opslagcapaciteit in een
federatief model met elkaar verbonden en gedeeld. Door
het hanteren van open standaarden is het model schaalbaar
naar Europees en wereldwijd niveau.
2.4 SURFmarket als cloudservicebrokerDe belangrijkste toegevoegde waarde die SURFmarket als
cloudservicebroker aan het hoger onderwijs gaat bieden,
kent twee zwaartepunten: clouddiensten via selfservice en
het beschikbaar stellen van data.
Cloudservicebroker
SURFmarket fungeert steeds meer als cloudservicebroker, oftewel een organisatie die hoger onderwijsinstellingen en gebruikers faciliteert bij het afnemen en gebruiken van clouddiensten.
Jan Bakker: “Het gebruik van clouddiensten zal de komende jaren sterk toenemen. Om instellingen en hun gebruikers bij dit proces te ondersteunen dient SURFmarket zich te ontwikkelen tot cloud- servicebroker, waarbij we in SURF-verband sturen op geïntegreerde dienstverlening. Komend jaar zetten we qua ontwikkeling vooral in op het ‘cloud ready’ maken van SURFspot.nl.”
‘SAMEN STAAN SURFMARKET EN DE HOGER ONDERWIJSINSTELLINGEN VOOR DE UITDAGING OM DE VEELEISENDE CONSUMENT PASSENDE DIENSTVERLENING TE BIEDEN’
SURFmarket Jaarplan 2014
9 SURFmarket Jaarplan 2014
Exclusieve clouddiensten via selfserviceSURFmarket zorgt ervoor dat het hoger onderwijs verzekerd
is van betrouwbare en onderscheidende clouddiensten en
biedt deze gepersonaliseerd en laagdrempelig aan. Betrou-
baarheid van het aanbod waarborgen we door leveranciers
van cloud diensten op basis van voorwaarden te selecteren,
zoals bij voorbeeld ‘hoge beschikbaarheid’, ‘waarborging
veiligheid en privacy’ en ‘interoperabiliteit’. Daarnaast zorgen
we voor een onderscheidend aanbod door een goede prijs-
kwaliteit verhouding na te streven, waarbij we differentiëren
naar klantsegmenten. We zullen de diensten gepersonaliseerd
aanbieden door op basis van verbruik- en profielgegevens
een relevant en interessant aanbod te etaleren.
Studenten en medewerkers kunnen het gepersonaliseerde
aanbod laagdrempelig inzien en afnemen via SURFspot.nl.
Dit vraagt de komende jaren een ontwikkeling van ICT-
webwinkel naar een kanaal gebaseerd op selfservice, dat
klanten zo goed mogelijk faciliteert in het zelf afnemen en
gebruiken van clouddiensten. In 2013 zijn we al begonnen
met het inrichten van books.surfspot.nl (pilot). In 2014
volgt cloud.surfspot.nl (ook als pilot) en ook andere varianten
zijn denkbaar. Op deze wijze ontwikkelt SURFspot.nl zich
gefaseerd naar een nieuw technologisch platform. Hierbij
bekijken we ook of instellingen behoefte hebben aan eigen
kanalen, specifiek voor de eigen instelling (zogenaamde
branded shops). Het in 2012 en 2013 samen met SURFnet
ontwikkelde clouddistributie -kanaal vormt de opmaat naar
de nieuwe opzet van SURFspot.nl.
Beschikbaar stellen van dataHet afnemen en gebruiken van clouddiensten via SURFspot.nl
zorgt ervoor dat SURFmarket voor het hoger onderwijs
rele vante gegevens kan verzamelen. Deze gegevens willen
we gebruiken om enerzijds meer op de gebruiker toegesneden
diensten te kunnen aanbieden en anderzijds de instellingen
geconsolideerd inzicht te geven in de binnen hun instelling
afgenomen en verbruikte diensten (dit wordt ook wel billing
& metering genoemd). Het onderscheid tussen ICT-gebruik binnen de instelling
versus gebruik thuis is al langere tijd aan het vervagen.
ICT wordt steeds meer plaatsonafhankelijk en laagdrempelig.
Bovendien neemt de keuzevrijheid voor de gebruiker voort-
durend toe. Ook de rol van het ICT-management binnen de
hoger onderwijsinstellingen verandert van rol: van beheer
naar regie. Qua klantsegmenten is het daarom zaak
onderscheid te maken tussen:
• Consumerende klanten: klanten die voor zichzelf
cloud diensten inkopen en consumeren/gebruiken,
ofwel studenten en medewerkers (B2C);
• Regievoerende klanten: klanten die clouddiensten
voor schrijven aan een grotere populatie, bijvoorbeeld
docenten (B2B2C);
• Faciliterende klanten: klanten die clouddiensten inkopen
voor een populatie (onder meer een faculteit of gehele
instelling), bijvoorbeeld inkopers en ICT-managers (B2B).
Zorgen dat de dienstverlening goed aansluit op deze drie
klantsegmenten staat de komende tijd centraal, waarbij de
regievoerende klant een nieuw te bereiken groep vormt.
‘WE ZORGEN DAT HET HOGER ONDERWIJS VERZEKERD IS VAN BETROUWBARE EN ONDERSCHEIDENDE CLOUDDIENSTEN’
‘STUDENTEN EN MEDEWERKERS KUNNEN EEN GEPERSONALISEERDE AANBOD CLOUDDIENSTEN LAAGDREMPELIG INZIEN EN AFNEMEN VIA SURFSPOT.NL’
10
Hybride situatieDe transitie naar cloudservicebroker betekent voor
SURFmarket het ontwikkelen van nieuwe dienstverlening,
terwijl we de bestaande dienstverlening handhaven zolang
de instellingen daar behoefte aan hebben. De komende
jaren bestaat een hybride situatie, met mengvormen van
gebruik van clouddiensten en lokaal geïnstalleerde software.
We zullen instellingen ondersteunen bij de overgang
naar de cloud en werken daarvoor nauw samen met
SURF-holding, SURFnet en SURFsara, onder andere
binnen de Taskforce Cloud.
Tijdige ontwikkeling van de kanalen Mijn SURFmarket
en SURFspot.nl is daarbij een belangrijke voorwaarde.
Hierbij vormt daadwerkelijke distributie van clouddiensten
via SURFspot.nl de eerste belangrijke stap.
‘WE ONDERSCHEIDEN CONSUMERENDE, REGIEVOERENDE EN FACILITERENDE KLANTEN’
SURFmarket Jaarplan 2014
11 SURFmarket Jaarplan 2014
De primaire doelstelling van de organisatie is zorgen dat de acquisitie, het beheer en de distributie van ICT-producten en -diensten voor gebruik in het hoger onderwijs en onderzoek klantgericht en kwalitatief hoogwaardig gebeurt. Een klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening vormt ook in 2014 de ruggengraat voor de activiteiten.
3.1 Dienstenportfolio in 2014Met de in de Klankbordgroep Aanbesteden vertegenwoor-
digde stakeholders heeft SURFmarket in 2013 intensief
gesproken over hernieuwde samenwerking. Deze stake-
holders zijn het netwerk van directeuren van universitaire
rekencentra (CvDUR), de IT-managers van hbo-instellingen
(COMIT), de inkoopverantwoordelijken van de universiteiten
(UPI) en de inkoopverantwoordelijken van hogescholen (HIP).
Dit nauwe overleg leidt voor 2014 tot een aangepast en
meer helder dienstenportfolio, met daarbinnen onderscheid
naar een kernpakket en een optioneel pakket. Het eerste
heeft betrekking op via inbesteden voor instellingen vast-
gestelde dienstverlening, het tweede op in aanvullende
opdracht voor (groepen van) instellingen uit te voeren
activiteiten.
SURFMARKET IN BEDRIJF3
12 SURFmarket Jaarplan 2014
Toelichting:1 Voor consortiumlicenties voor software en clouddiensten verzorgt
SURFmarket op eigen risico de inkoop via een of meerdere raamover-
eenkomsten. In het geval instellingen nu al van dergelijke typen licen-
ties gebruikmaken, zullen zij dat in de toekomst ook via SURFmarket
blijven doen. Dat alles natuurlijk onder de voorwaarde dat de gebo-
den raamovereenkomsten qua geboden oplossing(en) aansluiten op
hun behoeften.
2 Voor campus- en groepslicenties voor software en clouddiensten
brengt SURFmarket raamovereenkomsten tot stand, waarbij het de
instelling vrij staat hier gebruik van te maken. Via het aanbieden van
deze raamovereenkomsten in combinatie met een bijbehorend dyna-
misch aankoopsysteem faciliteert SURFmarket het door instellingen
gebruiken van dergelijke typen licenties.
3 Nadere afspraken hierover zijn vastgelegd in de tussen de gremia van
universiteitsbibliotheken (UKB) en hogeschoolbibliotheken (SHB)
met SURFmarket gesloten dienstverleningsovereenkomsten.
Sourceware betreft licentiegebonden leermateriaal, aan te schaffen
door de instelling.
4 Voor geïnteresseerde instellingen kan SURFmarket deze dienst aan-
bieden, waarbij concreet moet worden gedacht aan overeenkomsten
met educatieve uitgeverijen voor educatieve e-books. Courseware
betreft direct aan het onderwijs gerelateerd leermateriaal, aan te
schaffen door de eindgebruiker (student en docent).
5 Dit omvat mede de kanalen cloud.surfspot.nl voor clouddiensten
(zodra beschikbaar) en books.surfspot.nl voor educatieve e-books.
6 Als alternatief voor de onder (5) genoemde kanalen is het eveneens
mogelijk te kiezen voor een branded store, zijnde <instellingsnaam>.
surfspot.nl. Dit betreft een optionele dienst, waarvan de voorwaarden
in overleg met de instelling dienen te worden vastgesteld.
7 Betreft het op adequate wijze verwerken van door de instellingen
afgesloten licentieovereenkomsten en afhandelen van vragen daar-
omtrent.
8 Betreft het verzorgen van periodieke rapportages en doen van daar-
op gebaseerde licentieafdrachten aan leveranciers en uitgevers.
9 Betreft het toezien op juiste naleving van de in de overeenkomsten
bepaalde voorwaarden, alsmede het onderhouden en doorontwikke-
len van modelovereenkomsten (bijv. voor clouddiensten).
10 Betreft het proactief adviseren van instellingen over inhoud van de
diverse raam- en bemiddelingsovereenkomsten.
11 Indien een groep instellingen een gezamenlijke behoefte heeft bij
inkoop van ICT-diensten of hardware, kan SURFmarket tegen nader
overeen te komen voorwaarden een aanbestedingstraject verzorgen.
In onderstaande tabel met toelichting zijn bovengenoemde pakketten nader gespecificeerd:
Kernpakket
Software en clouddiensten: raamovereen-
komsten in geval van consortium- licenties1
Content: bemiddelingsovereenkomsten voor
sourceware3
Distributie van bij raam- en bemiddelings-over-
eenkomsten horende software, clouddiensten
en content aan instellingen en/of gebruikers via
de kanalen:
- SURFmarket.nl
- w.nl5
Contractmanagement van raam- en bemidde-
lingsovereenkomsten voor software, clouddien-
sten en content:
- Administratief7
- Financieel8
- Juridisch9
- Advisering10
Optioneel
Software en clouddiensten: raamovereenkom-
sten in geval van campus- en groeps licenties2
Content: bemiddelingsovereenkomsten voor
courseware4
SURFspot.nl branded store6
Raamovereenkomsten voor ICT-diensten of
hardware11
Deze diensten maken onderdeel uit van de algemene dienstverleningsovereenkomst (ADVO). Het bijbehorende tariefmodel bestaat uit een abonnement plus opslag.Deze dienst maakt onderdeel uit van de dienstverleningsovereenkomst (DVO) met UKB en SHB en geldt aanvullend op de ADVO. Voor deze diensten geldt een nader, in overleg met de instellingen, overeen te komen tarifering.
13 SURFmarket Jaarplan 2014
3.2 Klantgerichte en kwalitatief hoogwaardige dienstverleningZorgdragen voor kwaliteit en de dienstverlening laten aan-
sluiten op de behoefte van instellingen en gebruikers is van-
zelfsprekend een continue doelstelling. Daarbij staan in 2014,
mede op basis van de input uit het in 2013 gehouden klant-
tevredenheidsonderzoek, de volgende zaken centraal:
• Tot standaard werkwijze verheffen van het in 2013 opgezet-
te ‘vraaggeïnspireerd werken’ bij de totstandkoming en
het onderhoud van raam- en bemiddelingsovereenkomsten.
Via de door de gremia van stakeholders benoemde
‘linking pins’ zal hun directe betrokkenheid bij belangrijke
overeenkomsten worden geborgd;
• Uitvoeren van nieuwe werkwijze rond inkoop van ICT,
in lijn met de in de Klankbordgroep Aanbesteden in
2013 gemaakte afspraken;
• Hanteren van het vanuit SURF geïnitieerde HO
Normenkader, waarin richtlijnen zijn opgenomen
waaraan leveranciers van clouddiensten zich dienen
te conformeren, vooral op het gebied van privacy;
• Aanscherpen en beter bewaken van kwaliteitsnormen
voor onze klantenservices en online services;
• Naleven van het in SURF-verband opgestelde
Informatiebeveiligingsbeleid;
• Doorvoeren van noodzakelijke verbeteringen aan
Mijn SURFmarket;
• Zorgdragen voor tijdige en heldere communicatie naar
instellingen en eindgebruikers, volgens de in 2013 hiervoor
opgestelde werkwijze. Via publicatie van een jaarkalender
zullen we zorgdragen voor meer transparantie.
3.3 Ontwikkelingen in het aanbod software, cloud en content In 2014 staan bijna veertig vernieuwingen van raamovereen-
komsten voor software en clouddiensten gepland. Het belang-
rijkst zijn de consortium-afspraken met Microsoft (huidige
eindigt per ultimo 2014) en Adobe (huidige eindigt per medio
2014). Deze te vernieuwen overeenkomsten zullen naar ver-
wachting een hybride model kennen, met gecombineerd lokaal
gebruik en gebruik in de cloud. Dat zal naar verwachting ook
gelden voor de nieuwe overeenkomsten met SAP en Oracle.
SURFmarket verwacht op het gebied van mobile device
management, Enterprise App-stores en Learning Analytics
nieuwe overeenkomsten af te sluiten. Binnen de programma’s
DLWO en Digitaal Toetsen zullen we ook met enkele nieuwe
aanbieders overeenkomsten aangaan.
In 2014 onderhandelen we met drie van de vier grootste
‘Big Deal’ uitgevers over de verlenging van de meerjarige
overeenkomsten per 1-1-2015 (Elsevier, Springer en Wiley-
Blackwell). Daarnaast sluiten we met educatieve uitgevers
bemiddelingsovereenkomsten voor de levering van digitale
studieboeken via books.surfspot.nl.
SURFmarket zal in 2014 bovendien een bijdrage leveren
aan het beheer en verdere uitbouw van Quality Open Access
Market (QOAM), een website die onderzoekers de mogelijk-
heid biedt open access tijdschriften te voorzien van een
kwalitatieve scorecard. Daarnaast kunnen onderzoekers via
QOAM een voor hen geschikt open access publicatiepodium
vinden.
‘KWALITEIT VAN ONZE SERVICE EN NALEVEN VAN INFORMATIE- BEVEILIGINGSBELEID’
‘DIGITALE STUDIEBOEKEN VIA BOOKS.SURFSPOT.NL’
‘BIG DEALS MET UITGEVERS’
14 SURFmarket Jaarplan 2014
3.4 SamenwerkingSamenwerking met nationale en internationale partners
en binnen SURF is voor SURFmarket van essentieel belang.
NationaalMet de nationale licentiepartners APS IT-diensten en SLB-
diensten lopen besprekingen om de partnerovereen komsten
te verlengen tot eind 2014. Daarbij zal de scope van de
samenwerking zich beperken tot met name consortium-
overeenkomsten. De samenwerking met APS IT-diensten
(die het primair onderwijs bedient) omvat ook het gebruik
van SURFspot.nl door die doelgroep.
InternationaalSamen met SURFnet zetten we zwaar in op internationale
samenwerking op gebied van cloud. Enerzijds betreft dit de
samenwerking van Europese National Research and Education
Networks (NREN’s) in GÉANT (het pan-Europese onderzoeks-
en onderwijsnetwerk dat de NREN’s verbindt). Anderzijds be-
treft deze samenwerking die van globale NREN’s in kader van
Global Service Delivery. Dat laatste kan betekenen het samen
met onder andere Internet2, Janet, AArnet en Nordunet reali-
seren van een portfolio aan clouddiensten. In de loop van 2014
moet een eerste (mini-) catalogus beschikbaar komen. Op het
terrein van content werkt SURFmarket nauw samen in de inter-
nationale coalitie van bibliotheekconsortia (ICOLC), vooral op
het terrein van uitwisselen van ervaringen en kennis van business
modellen. Ook worden met buitenlandse zusterorganisaties als
JISC Collections contacten onderhouden op het gebied van
content licensing, met name waar deze raken aan Open Access.
SURFHet jaar 2014 is het laatste jaar van het huidige SURF Meerjaren-
plan (2011–2014). De SURF-organisaties werken op diverse
thema’s uit het meerjarenplan samen. Voor SURFmarket is
de samenwerking op het terrein van cloud (met een Taskforce)
het meest relevant.
Samenwerking met SURFnet voor cloud is tot eind 2013
projectmatig ondergebracht in een gezamenlijk Vendor
Management Team. Deze samenwerking omvatte zowel het
aansluiten van clouddiensten (inclusief raam- en bemidde-
lingsovereenkomsten met leveranciers die via SURFconext
worden gekoppeld) als de ontwikkeling van een kanaal voor
distributie van clouddiensten. Vanaf 2014 zijn de organisaties
vanuit hun exploitatie verantwoordelijk voor het aansluiten
op SURFconext (SURFnet) en het realiseren van raamovereen-
komsten voor clouddiensten (SURFmarket). Daarbij kijken we
ook naar mogelijkheden om instelling-specifieke diensten te
ontsluiten. Daarnaast continueren we in 2014 de samenwerking
met SURFnet op het gebied van Customer Management.
Samen met SURFshare verkennen we mogelijkheden tot
intensievere samenwerking, op gebieden waar de activiteiten
in elkaars verlengde liggen, zoals het regelen van diensten
rond raam- en bemiddelingsovereenkomsten die toegevoegde
waarde bieden (beheer, gebruikersgroepen, et cetera).
SURFnet en SURFmarket zullen per begin 2015 samen een
kantoor delen. SURF en SURFshare zullen naar verwachting
hierbij aanhaken. Hiermee is een belangrijke stap gezet in het
verder versterken van de samenwerking in SURF. Ook de eind
2013 gelanceerde gemeenschappelijke website SURF.nl zorgt
ervoor dat SURF en haar werkmaatschappijen vanaf 2014 als
één gezicht naar buiten treden.
‘UITWISSELING VAN KENNIS EN ERVARING MET BIBLIOTHEEKCONSORTIA’
‘SAMENWERKING MET NATIONALE EN INTERNATIONALE PARTNERS EN BINNEN SURF IS VAN ESSENTIEEL BELANG’
15 SURFmarket Jaarplan 2014
In 2014 zet SURFmarket in haar ontwikkeling naar cloudservicebroker belangrijke stappen. Hoofd doel-stelling is de vernieuwing van SURFspot.nl, om dit B2C-kanaal ‘cloud ready’ te maken. De andere belangrijke doelstelling binnen de transitie naar cloudservicebroker is het onder steunen van instellingen bij de transitie naar cloud.
4.1 ‘Cloud ready’ maken van SURFspot.nlInrichten van cloud.surfspot.nlHet huidige SURFspot.nl is niet in staat om clouddiensten aan
te bieden. In 2012 en 2013 hebben we samen met SURFnet
gewerkt aan een clouddistributiekanaal om de levering van
clouddiensten te realiseren. Hierbij lag de focus op levering
van gratis diensten aan gebruikers binnen door de instelling
betaalde campuslicenties. De functionaliteit van individueel
afrekenen was daarbij niet beschikbaar. Daarnaast is met
books.surfspot.nl ervaring opgedaan met het inrichten van
een (distributie)kanaal met behulp van ‘of the shelf’-tech-
nologie, inclusief de mogelijkheid van individueel afrekenen.
Door de combinatie van deze ontwikkelingen kunnen we nu,
als onderdeel van het SURFworks-programma, de volgende
stap zetten: cloud.surfspot.nl inrichten ‘a la’ books.surfspot.nl,
met de kennis van het clouddistributiekanaal. Hiermee voor-
zien we op korte termijn in een gepersonaliseerd aanbod
van clouddiensten voor individuele gebruikers, met afreken-
functionaliteit. Cloud.surfspot.nl is vanaf het tweede kwartaal
van 2014 voor gebruikers van alle instellingen toegankelijk.
SURFMARKET IN ONTWIKKELING4
16
In eerste instantie met enkel basis-functionaliteit en een
beperkte catalogus aan diensten, later uitgebouwd. Waar
relevant en mogelijk worden de aangeboden clouddiensten
gekoppeld aan SURFconext.
Binnen het kader van cloud.surfspot.nl zullen we in het eerste
halfjaar van 2014 tevens verkennen welke technologie voor
structurele B2C-dienstverlening op gebied van cloud geschikt
is, met nadrukkelijk ook aandacht voor koppelingen naar
back-office systemen van SURFmarket en SURFnet.
Uitbouwen van books.surfspot.nlVoor books.surfspot.nl ligt de focus in 2014 op ingebruikname
door meer hogescholen dan de vier pilotinstellingen waarmee
we in augustus 2013 startten. We streven hierbij naar minimaal
50% van alle hbo’s. Daarnaast is ons doel om het assortiment
te verbreden naar zoveel mogelijk opleidingen. We zullen voor-
al de brug naar de docent moeten slaan, om succesvol op dit
nieuwe terrein te kunnen zijn. In het tweede kwartaal van 2014
besluiten we of we books.surfspot.nl opnemen in de reguliere
dienstverlening van SURFmarket vanaf studiejaar 2014-2015.
Inrichten van ‘branded stores’ onder SURFspot.nl labelIn 2013 hebben we voor studenten van de rechtenfaculteit van
de Erasmus Universiteit Rotterdam een zogenaamde ‘branded
store’ ingericht (lawweb.surfspot.nl), ofwel een specifiek voor
deze instelling ingericht kanaal. De ervaringen zijn positief en
duiden op kansen dit concept ook bij andere instellingen/
faculteiten in te zetten. Voor 2014 verwachten we de inrichting
van een zestal branded stores, waarvoor we begin 2014 eerst
een business case en business model opstellen.
‘GEPERSONALISEERD AANBOD AAN CLOUDDIENSTEN’
‘CLOUD.SURFSPOT.NL’
‘VERNIEUWING VAN SURFSPOT.NL’
SURFmarket Jaarplan 2014
17 SURFmarket Jaarplan 2014
Strategiebepaling migratie van SURFspot.nl 2.0 naar 3.0Het huidige SURFspot.nl (2.0) namen we in 2007 in gebruik
en heeft het einde van haar levenscyclus bereikt. Het verder
oprekken van de levensduur door realiseren van functionele
eisen/wensen binnen het bestaande het platform is geen ver-
antwoorde optie. Daarom zal in 2014 het huidige SURFspot.nl
geleidelijk overgaan op een nieuw technologisch platform.
Na afronding van de technologieverkenning binnen cloud.
surfspot.nl kunnen we de strategie voor migratie van SURF-
spot.nl naar versie 3.0 bepalen, en daarvan afgeleid een selec-
tietraject starten. Dit kan vanaf het derde kwartaal starten.
Voorafgaand aan het selectietraject zullen we ook
een besluit moeten nemen over de positionering van
cloud.surfspot.nl en books.surfspot.nl ten opzichte van
SURFspot.nl zelf. We kunnen SURFspot.nl onderbrengen
in verschillende ‘satellietomgevingen’ of we handhaven
één centraal SURFspot.nl. De verwachting is dat we
SURFspot.nl 3.0 (in een van bovengenoemde varianten)
in het tweede kwartaal van 2015 kunnen opleveren.
4.2 Instellingen ondersteunen bij transitie naar cloudIn de huidige marktsituatie valt op dat actief gebruik van
clouddiensten in het hoger onderwijs achterblijft bij eerdere
verwachtingen, terwijl instellingen samen met SURF hebben
gekozen voor een ‘cloud first’ strategie. SURFmarket
besteedt in 2014 aandacht aan het ondersteunen van
instellingen bij de transitie naar cloud, onder andere door:
• Via cloud.surfspot.nl en books.surfspot.nl wegnemen van
drempels voor gebruik van clouddiensten door interessant
en direct voor consumenten toegankelijk cloud-aanbod;
• ‘Vraag geïnspireerd’ tot stand brengen van (nieuwe)
raamovereenkomsten voor clouddiensten, zodat het
aanbod optimaal aansluit op de vraag;
• Nauwe(re) afstemming met instellingen over de aanwezige
cloudvraagstukken en de wijze waarop SURFmarket daarbij
kan faciliteren.
Vanuit het perspectief van de instellingen en gebruikers is
een integrale benadering vanuit SURF van belang, waarbij
we vanuit een gezamenlijk te ontwikkelen catalogus keuze
bieden uit public en community cloudoplossingen.
Met SURFnet en SURFsara verkennen we de mogelijkheden
hiervoor.
4.3 Overige aandachtspuntenOm de rol van cloudservicebroker goed in te kunnen gaan
vullen is het van belang dat SURFmarket het komende jaar
ook stappen zet op de volgende gebieden:
• Starten met ontsluiten van data via Mijn SURFmarket,
aangezien SURFmarket in toenemende mate beschikt
over voor instellingen relevante data. In 2014 starten
we met het beschikbaar stellen van die data die nu al
voorhanden is en we eenvoudig kunnen aanbieden.
• Verkennen van opties op het gebied van billing & metering.
Inzicht in gebruik en de kosten daarvan gericht door -
be lasten is een belangrijke behoefte van de instellingen
waarin SURFmarket ondersteuning kan bieden. In 2014
onder zoeken we deze behoefte nader.
• Verkennen van de consequenties van de veranderende
rol van het ICT-management binnen de instellingen: wat
hebben regievoerende klanten van SURFmarket nodig?
Klanten zoals docenten die het gebruik van bepaalde
clouddiensten binnen hun instellingen voorschrijven zijn
een nieuwe en belangrijke doelgroep voor SURFmarket.
Deze groep leren kennen en het verkennen van hun
wensen en eisen, plus de wijze waarop SURFmarket
hierbij kan faciliteren, staat komend jaar op de agenda.
‘AANBOD MOET OPTIMAAL AANSLUITEN OP DE VRAAG’
‘WE GAAN DREMPELS VOOR GEBRUIK VAN CLOUDDIENSTEN WEGNEMEN’
18 SURFmarket Jaarplan 2014
5.1 OrganisatiestructuurMet ingang van 1 januari 2014 is SURFmarket ingericht volgens bovenstaande structuur.
SURFmarket is een organisatie in beweging. Dit vraagt ook con-
tinue bijstelling van de wijze waarop de organisatie is in gericht
en taken en verantwoordelijkheden zijn belegd. In 2013 is Team
Customer Management gevormd met focus op de B2B-dienst-
verlening. Om als organisatie ook op het gebied van B2C de
bestaande dienstverlening naar behoren uit te kunnen voeren,
en tegelijkertijd invulling te geven aan de noodzakelijke ontwik-
keling van de B2C-kanalen, hebben we vanaf begin 2014 een
nieuw team: Team Channel Management. Zo vormen Channel
Management, Customer Management en Vendor Management
de pijlers van de (toekomstige) organisatie.
De verantwoordelijkheden van de diverse teams:• Team Software & Cloud: verantwoordelijk voor acquisitie
en beheer van raamovereenkomsten voor software en
clouddiensten;
• Team Content: verantwoordelijk voor acquisitie en
beheer van bemiddelingsovereenkomsten voor content;
• Team Customer Management: verantwoordelijk voor het
relatiemanagement met regievoerende en faciliterende
klanten en voor een optimaal functionerend
‘Mijn SURFmarket’, zodat zij eenvoudig en prettig online
zaken kunnen doen;
ORGANISATIE5
19
• Team Channel Management: verantwoordelijk voor een
optimaal functionerend SURFspot.nl (SURFspot.nl, books.
surfspot.nl, cloud.surfspot.nl, enz.), zodat consumerende
klanten eenvoudig en prettig online zaken kunnen doen;
• Team Online Services: verantwoordelijk voor de ICT-
infrastructuur, het functioneel en technisch beheer en
de doorontwikkeling van de B2B- en B2C-kanalen;
• Team Finance & Control: verantwoordelijk voor alle
finan ciële processen, inclusief periodieke rapportages
aan het management en de Raad van Commissarissen;
• Team Corporate Services: verantwoordelijk voor facilitair
management, corporate en interne communicatie,
juridische ondersteuning en human resource management.
• Directie: verantwoordelijk voor de strategische ontwikkeling
van SURFmarket en het algemeen management.
5.2 BezettingDe voor 2014 geldende bezetting is in totaal, inclusief
vacatures en ingehuurde capaciteit, 50,2 fte. Hiervan is
de interne bezetting, inclusief vacatures, 45,8 fte en de
ingehuurde capaciteit 4,4 fte.
‘NIEUW TEAM: CHANNEL MANAGEMENT’
‘ORGANISATIE INBEWEGING’
SURFmarket Jaarplan 2014
20 SURFmarket Jaarplan 2014
COLOFON
Tekst Jan Bakker, Audrey Visscher en Marjolein Marchal (SURFmarket)
Ontwerp Studio Koelewijn Brüggenwirth
Fotografie Kees Rutten
SURFmarket bv
Radboudkwartier 217
Postbus 19122
3501 DC Utrecht
088 126 97 00
www.surf.nl
© SURFmarket bv 2014