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Herramientas para monitorización de Redes Socialaes. hoosuite, tweetdeck, ...
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REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Taller 3:Gestión y
Monitorización de Redes Sociales:
Tweetdeck, Hootsuite.
…Y su implicación en Tu Empresa.
2 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Objetivos
• Gestionar cuentas en varias redes sociales a través de las diversas herramientas disponibles.
• Estudiar y medir la reputación social de nuestra empresa.
3 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Contenido
Estrategia en Redes Sociales Gestión de Redes Participación en Redes Publicación Simultánea y
rangos de usuarios. Hootsuite Funcionamiento básico Gestionar varias cuentas y
varias Redes Programación Seguimiento y Monitorización
TweetDeck Funcionamiento básico Alta de cuentas en Redes Gestión Seguimiento y Monitorización
Medir la Reputación Social Qué es la Reputación Social KPI´s más releventes Herramientas ( SocialBro,
Klout, …) Otras Herramientas de Gestión y
participación
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá
de la página Web
5 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0
• 1.0, 2.0,3.0• Es un proceso, no un salto
• Un Recorrido Rápido• RSS, El contenido se automatiza• Weblog, 1999• Redes Sociales, Myspace 1999, Vuelve 2003, FACEBOOK 2001• Burbuja Tecnológica, 2.000• Wikipedia, 2001• 2004, O,Really Media la define
1.0 2.0 3.0
¿Donde está tu empresa?
6 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0
• Definición Wikipedia• “Web basada en comunidades de usuarios y una gama
especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social.
• La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.”
7 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0 no es sólo tecnología
Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de
los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de
la plataforma Web
8 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0: definición de Tim O´Reilly
Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados.Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial
9 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0
Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet. Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de
contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información.
10 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave
Redes socialesRSS
Folksonomía
Wikis
Blogs
Podcats
11 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Servicios clave del Web 2.0
RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. Favoritos socializados. Blogs para comunicar de uno a muchos. Wikis para construir cooperativamente. Redes Sociales
Otros servicios con patrones Web 2.0 Anuncios coste por click Etiquetas Vs Directorios
12 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Principios Fundamentales WEB 2.0
• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡
Tim O´Reilly
13 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Se Produce el cambio
• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes.• Lenguaje, publicidad versus conversación• Fondo, site versus opinión del cliente• Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que
participa, crea
14 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Miedos en la Empresa
• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.• Modelos de comunicación participativa• Falta de Control, se ve como amenaza
• Conversación• Participación• Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos• Recomendación, me fío de ti• Transparencia• Valor, informar es un buen valor• Cercanía. Lenguaje• Social, el contenido viaja.
15 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Y qué gana mi empresa?
• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia
“No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”.Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales”
16 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media para proyectos Relacionales
• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener
• Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador• Generar Experiencia de Marca• Generar Satisfacción en la relación con la empresa
17 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes
Sociales” identifica las siguientes categorías:
Redes Sociales Publicaciones Fotográficas Audios Video Microblogging
Juegos Aplicaciones de
Productividad Agregadores de Noticias RSS Búsquedas Móviles Interpersonales
18 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Redes Sociales
• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• …
19 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Publicaciones
• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• Wikia• Typepad• …
20 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Fotográficas
• Flikr• Picasa• Zooomr• Twitxr• Smugmug• Photobucket
21 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Audio
• Itunes• Spotify• Rhapsody• Podbean
22 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Video
• Youtube• Metacafe• Vimeo• Google Video• Viddler• Hulu
23 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Microblogging
• Twitter• Plurk• Twitxr• Yammer
24 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Juegos
• Everquest• Halo3• Entopia Universe
25 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Aplicaciones de Productividad
• Google Docs• Google Alerts• Readnotify• Eventful• Zoho• Zoomerang• Wwwhat.s new
26 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Agregadores
• Meneame• Digg• Technorati• Mister Wong• Reddint
27 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
RSS
• Feedburner by Google• Atom• RSS
28 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Búsqueda
• Google• Yahoo
29 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Interpersonales
• Skype• Webex• Ichat• Messenger Comunicación y
Colaboración
30 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Web 2.0
• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …
Gestiona
Construye
Red
Participa
Unete
Escucha
Planifica
31 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Básico en el Mk de Redes Sociales
• Integración• No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.
• Amplificación• Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.
• Reutilización• Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos
• Leads• Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así
no ¡
• Aprender• De los demás. Benchmarking
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Gestión de Redes
Participación en Redes
Publicación Simultánea y
rangos de usuarios.
33 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Estrategia de Negocio
Fuente : http://www.concepto05.com
34 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
ESTRATEGIA DE NEGOCIO
USUARIOS – CLIENTES -FANS
SERVICIOS 2.0Redes Sociales
CONTENIDOS
INFORMACION
35 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Gestión de Redes
• Multitud de Usuarios• En Diversas Redes y/o Zonas de participación• Estrategia
• Publico Objetivo• Estudio de Redes y Servicios• ¿Todos o poco a poco?• Contenido• Fuentes de Información• Plan
• En todas las que podamos.• Pero con un guión o plan• Y paso a paso• Mide tu tiempo y tus recursos
36 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Publicar en varias REDES o Medios 2.0
• Facilita la gestión de Claves• Centraliza la información• Permite monitorizar• Control y Seguimiento
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Hootsuite
38 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
¿Qué es?
• HootSuite es un panel de control avanzado para gestionar múltiples cuentas en redes sociales de forma profesional
• Con HootSuite puedes organizar toda la información que recibes en Twitter, Facebook, Linkedin, … de la mejor manera posible mediante columnas y tener en la misma ventana todas las actualizaciones y mensajes, …Todo organizado y dispuesto para que rápidamente sepas lo que acontece en tu cuenta.
39 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
40 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
41 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Gratuita, pero escalable
42 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
43 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
44 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
12
45 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Preferencias – Temas . El diseño
46 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Podemos seguirles, enviar mensajes, añadir a listas, …
Contactos
47 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Añadir nuestras Cuentas, Facebook, Twitter
48 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Añadir nuestras Cuentas, Wordpress, Linkedin, …
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Podemos funcionar YA
¡¡
50 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Publiquemos información
1.Qué publico? – Escribir mensaje2.Donde – Redes identificadas3.Con un link4.Con una imagen / Un video5. Localizado?6.Cuando - Programar
1
23
4 56
51 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Análisis Rápido El acortador de url de Hootsuite te
permite obtener estadísticas de los tweets publicados.
Un sumario de los clicks que han hecho en tus publicaciones en los últimos 24 horas, siete días, en un mes y también puedes establecer un rango de tiempo para obtener las estadísticas.
Muestra estadísticas de los clicksque han hecho por países y las publicaciones más populares.
En la versión PRO, mucho más
Te conecta con tu cuenta de Google nalytics.
Análisis
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Actividades con Hoosuite
53 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Que hacer??
• Crear Cuenta Hootsuite• Configurar presencia / imagen• Añadir Redes
• Twitter• Facebook• Linkedin• …
• Publicar• Una noticia con link• Una foto• Un video
• Programar• Para la Tarde
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
TweetDeck
55 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Que es Tweetdeck
• TweetDeck es una completísima herramienta para gestionar y aprovechar al máximo cuentas de Facebook y Twitter.
• Cuando se tienen muchos contactos en redes sociales y queremos saber, controlar y dirigir tus mensajes y/o informacion TweetDeck es ideal por todo lo que ofrece.
• TweetDeck funciona con paneles, que podemos añadir y quitar:• Estado, búsquedas, comentarios, trending topics...
• TweetDeck se integra en la bandeja de sistema, y nos avisa de cada nuevo mensaje.
• Buscador de mensajes o acortador de URLs, entre otras.
56 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Porqué Tweetdeck?
• Es muy fácil de instalar y funciona en Windows, Mac, y Linux• Es muy intuitivo, agradable• En una sola pantalla, se ve todo.• Acorta URL• Twitter Search• Favoritos • Grupos• TwitScoop• Está integrado con Facebook• Es gratis
57 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Podemos descargar la aplicación
• www.tweetdeck.com• Descargar e instalar
58 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
On line
• https://web.tweetdeck.com
59 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Configurar las Cuentas ( Twitter / Facebook)
60 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
61 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
62 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Ahora añadamos Columnas de Información
63 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Timeline
• Añade el timeline de cualquier cuenta que identifiquemos• Podemos buscar cuentas • Podemos añadir nuestra propia cuenta
64 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Interacciones
• Tweeters que nos siguen
65 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Mentions
• Quien habla de nosotros?• O de otros usuarios
66 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Search
• Genera un columna informativa sobre la búsqueda • Hashgtat• Estemos informados ¡
67 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Lists
68 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Messages
• Ver los mensajes directos a tu cuenta.
69 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Trends
• Permite incluir los trending topics• Preferible “Search”
70 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tweets
• Ver todos los Tweets de tu cuenta• O de aquellos que nos interese @
71 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Favorites
• Poder ver los favoritos de tu cuenta• O de otras cuentas @
72 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Activity
• Añade favoritos, follows y listas de nuestros amigos
73 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tus historias …
• Home – Tu Timeline• ME – Tus menciones• Inbox – Mensajes recibidos• Scheduled – Tu programación
74 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Sobre la cuenta de Facebook
75 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Y por supuesto - Publicar
76 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Dicen que la versión anterior es mejor ¡¡
• Agregar Linkedin, Foursquere, Myspace, Buzz• Se puede descargar desde aquí
• http://www.mediafire.com/?oqf2uf4tdbvfl58
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Actividades
78 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Actividades
• Acceder a la cuenta de Tweetdeck• Agregar cuenta de Twitter• Agregar Cuenta de Facebook• Publicar información en ambas cuentas• Añadir Columnas
• Trends• Search de Tu negocio
79 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Hootsuite / tweetdeck ¿Cúal elijo?
• Cualquiera que trabaje y/o participe en varias redes sociales,se encuentra con el problema de manejar varias cuentas, ymás complejo todavía si se gestiona cuentas de otros( Clientesgeneralmente)
• Y las más populares son :TweetDeck y HootSuite.
80 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tweetdeck Escritorio ( Instalación)
WEB Columnas Twitter + facebook Versión Vo38 Más servicios gratis – sin
limite de ctas
Hootsuite En la nube Columnas
Tweet+Face+Link+Worpress+ … Programación mejor Más amigable
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Medir la Reputación
Social
82 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Reputación online
• Las marcas principales, tienen como objetivo básico. La Venta pasa a segundo plano
• El resto, estar en las opciones de nuestros clientes.• Interesante para ver
• Tendencias• Opiniones• Que contenido funciona• Conversaciones• Trabajar las crisis
• Qué Esperamos?
83 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Medir …
• Es complicado medir las acciones que realizamos, pero podemos utilizar algunas métricas.• Trafico• Busquedas de terminos clave• Contenidos videos y paginas vistas• Seguidres• Suscriptores
84 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Medir …
• Confianza • Número de conversaciones• Menciones de marca / Competencia
• Influencia• Cantidad y calidad de enlaces entrantes al sitio• Enlaces de Twitter y cantidad de RT• Cantidad de 'Me gusta' y comentarios en Facebook• Contenidos compartidos• Comentarios• Menciones
• Popularidad• Seguidores, Fans, Suscriptores, Me gusta, …
• Compromiso
85 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Google Alertas
• Indispensable, si estamos monitorizando nuestra marca, es necesario saber qué se dice de nosotros y cuando, ello nos permitirá actuar de forma inmediata. ¡Tan rápido, directo y personal, como el correo electrónico!.• www.google.es/alerts
86 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Mention
• Una de las más completas, reconocidas y eficientes, herramientas de reputación online gratuita.
• Mide aspectos relacionados con las emociones, abarca a toda la red y permite el establecimiento de filtros híper segmentados en función de nuestras necesidades.• www,socialmention.com• Fuerza – ( Menciones cada 24 hrs)• Sentimiento - ( Postivo / Negativo)• Pasión – ( Cuanto habla una misma persona )• Alcance – ( Nº personas que hablan)
87 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
SamePoint
• Más centrada en las redes sociales y muy eficiente. Entrega resultados relacionados con la actividad social de tu empresa en tiempo real.
88 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Rankur
• Esta herramienta permite gestionar nuestra reputación online gracias al análisis diario de 30.000.000 de páginas, esencial para los profesionales del Social Media Marketing.
89 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
ReputacionXL
• Estamos ante una herramienta que permite monitorizar utilizando palabras clave o Urls, lo que permite un mayor afinamiento de tu gestión.
90 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Xopie
• Saber qué dice la gente de ti, tu marca o empresa en internet y estar informado en todo momento, es algo vital hoy en día. Importando el archivo OPML generado en tu lector de RSS, te permitirá estar siempre al día de los comentarios que se hagan en internet de las palabras que especifiques.
91 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Whostalkin
• Una de las más antiguas pero no por ello menos interesante o efectiva para gestionar nuestra reputación online y analizar el feedback de nuestra marca a través de diferentes canales y plataformas sociales.
92 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Herramientas C.Managers
• Addictomatic. Addictomatic es una herramienta on-line que facilita el estar al día con la información y todo lo que se diga por ahí de nosotros.... Ingresando las palabras clave en su caja de búsquedas, aparecerán las últimas noticias (en tiempo real), de Twitter, Google, Youtube, Facebook.....
93 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
SocialBro, análisis pormenorizado Comunidad Twitter
• Informacion precisa sobre tu comunidad mediante el uso de los diferentes criterios de búsqueda.
• Estudio a fondo de tus seguidores para interactuar con ellos de la mejor manera posible
• Descubre los usuarios influyente que te siguen y mantén contacto con ellos de una manera personalizada
94 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Todo un panel con información de tu cuenta twitter
95 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Klout
• Klout toma datos de Twitter, Facebook, Google+, LinkedIn, Foursquare, Youtube, WordPress, Instagram, Tumblr, Blogger o Last.fm
• Calcula la influencia de la red de una persona; el contenido creado y como otras personas interactúan con ese contenido, como interacciona el usuario con otros usuarios o el alcance y amplificación de sus mensajes.
• Mide tres variables:• True Reach (Alcance real) Es la cantidad de personas reales a las que tus publicaciones
llegan. Se eliminan cuentas con poca actividad, robots y spam.• Amplification (Amplificación) Mide la probabilidad de que el contenido que publicas sea
compartido o comentado.• Network Score (Puntuación en la red) Si las personas que reaccionan a tus publicaciones
son consideradas influyentes, tu Network Score será más alto.
Para leer más .- http://www.inca-trade.com/blog/marketing-en-redes-sociales-2-0/que-es-klout-para-que-sirve-y-porque-es-importante/#
96 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Klout
• Te conectas con tus cuentas Twitter / Facebook
97 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Klout
• Y ya tienes nota ¡
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
Otras Herramientas de Gestión y participación
99 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Nmincite
• Anteriormente (BlogPulse) Una herramienta gratuita de Nielsen que pretende identificar todas las menciones de una palabra en blogs.
• Es una solución básica que no permite más que obtener un listado sin clasificación ni filtros. Es para Nielsen una vía de entrada al mercado para sus productos de consultoría avanzada, como BuzzMetrics.
100 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• IceRocket Motor de búsqueda especializado en la búsqueda en tiempo real es un recurso gratuito para las personas que buscan controlar su marca.
• Omigilii es su manera de encontrar "información subjetiva". A diferencia de los motores de búsqueda tradicionales, búsqueda de sitios y páginas, Omgili encuentra opiniones de los consumidores, debates, discusiones, experiencias personales, respuesta y soluciones. Wuay!.
• BoardTracker Herramienta que ofrece gráficos detallados y análisis avanzados sobre la base de datos de calidad. Identificar las tendencias y seguimiento de los competidores para mantenerse por delante del juego. Medir la efectividad de sus campañas de marketing y medios de comunicación social a través del tiempo. Para espiar...
101 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Herramientas C.Managers
• Backtype plataforma de estadísticas en tiempo real capaz de evaluar la actividad de Twitter mediante su servicio BackTweets. Twitter ya la ha comprado este verano.
• Likebutton es un sitio web que permite ver en tiempo real las páginas web más populares que la gente está compartiendo en Facebook.
• All Things Now es un directorio de enlaces que muestra el contenido de las páginas web más compartido en Facebook.
• Booshaka nos permite revisar las tendencia de facebook en tiempo real. Hay dos formas de trabajar con esta herramienta: buscar temas específicos o navegar entre las categorías para encontrar los temas más populares.
• Open Facebook Search Búsquedas en el timeline público de Facebook.
102 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Twitter Herramientas
• Twitter Analytics: utiliza estas herramientas para medir la influencia de tu Twitter, alcance, tendencias y popularidad.
• Friend or Follow: investiga si los usuarios de Twitter te siguen. También puedes comprobar si siguen a la gente que les sigue.
• Tweet Effect: esta herramienta está diseñada para filtrar los datos de Twitter con el objetivo de mostrarte cuáles de tus twitts han hecho que la gente te siga o dejen de seguirte.
• TweetLevel: una herramienta para medir la importancia de una persona en Twitter siguiendo cuatro aspectos: influencia, popularidad, confianza y compromiso.
• TweetReach: haz una búsqueda por URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o frase y genera un informe de la búsqueda y analiza los datos de esos twitts.
• TweetStats: gráfico de estadísticas de Twitter que incluyen twitts por hora, mes, el timeline y las estadísticas de respuestas.
• Visibletweets. – Para Eventos imprescindible
103 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
• Tweettronics: métricas de Twitter y herramientas de monitorización de la marca. Las búsquedas se pueden generar por tema, marca o persona.
• Twinfluence: determina cuáles son los factores principales que controlan tu influencia y poder en Twitter. Las medidas se basan en el alcance, la velocidad y el capital social.
• Twittalyzaer: plataforma de analíticas que está disponible bajo pago en tres niveles (aunque dispone de una versión de prueba gratuita).
• Twitter Analyzer: permite ver los gráficos de los twitts diarios, conversaciones, popularidad, temas y alcance.
• Twitter Grader: muestra la influencia que se tiene en Twitter. Simplemente hay que rellenar el nombre de usuario y pulsar en el botón de “Grade” para ver los resultados.
104 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Gestión de Varias Cuentas / Redes Sociales
• Babller: el servicio de Babller te permite leer y hacer actualizaciones de estado en Twitter, Facebook y Linkedin en varios idiomas. Babllertraducirá instantáneamente tu estatus a cualquier idioma seleccionado.
• BiggerTwitter: herramienta basada en web que permite postear twittsde más de 140 caracteres en Twitter incluyendo un enlace en el twitt.
• Lazyscope: permite ver los enlaces compartidos en el stream sin tener que visitar la web.
• LiveGo: herramienta web que te permite estar conectado a múltiples redes sociales como Twitter, Facebook, Messenger y cuentas de correo electrónico como Hotmail, Gmail o Yahoo.
105 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Me gusta Hellotxt
• Hellotxt: herramienta social tanto para web como plataforma móvil que permite actualizar multiples redes sociales con un simple clic.
106 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Más … Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)• PostRank: Es un servicio que muestra dónde y cómo se relacionan los usuarios, mostrándolo en
tiempo real y midiendo la actividad de una persona determinada. Es uno de los indicadores más precisos sobre relevancia e influencia de un sitio o un autor determinado.
• Influencer Exchange Appinions: Esta plataforma ayuda a descubrir, identificar, realizar y controlar los factores de influencia principales. Aprovechando el poder de las opiniones, el servicio abarca todo lo que existe en la red, fotos, foros, redes sociales y artículos de prensa, ofreciendo una visión completa del paisaje influyente.
• Twitter tools• Tweetlevel: Es una herramienta diseñada específicamente para las relaciones públicas y el
marketing, que ayuda a las marcas a usar Twitter con eficacia. Es una beta permanente pues, como ellos mismos dicen, “buscan mejorar continuamente para poder brindar las mejores estadísticas sobre la influencia y los comentarios de un usuario o marca determinados”.
• Twitalyzer: Es una herramienta que mira quién está en nuestra red dándonos datos reales sobre ello, además de generar listas clasificadas sobre todos los usuarios que nos siguen sobre la base de su ubicación y etiquetas que emplean en sus perfiles.
• TweetGrader (antes TwitterGrader): Un sitio que permite compararnos con cientos de miles de usuarios, observar cómo se clasifican por área geográfica, ver la historia de los followers y ver si alguien a quien seguimos nos sigue o no.
• Twitaholic: Es una herramienta que nos permite ver quién es el mayor twittero, además de darnos nuestra posición en un ranking sobre cantidad de seguidores a través de nuestra ubicación.
• Twitter Counter: Proporciona estadísticas del uso de Twitter y la pista de más de 14 millones de usuarios. Una vez introducido el nombre de usuario, nos podremos comparar con cualquiera de ellos.
http://www.puromarketing.com/42/10580/herramientas-para-medir-influencia-social-media.html
107 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• La medición de la eficiencia de nuestras acciones en las redes sociales, ha sido siempre uno de los grandes desafíos para las marcas. Más allá de la influencia plasmada en los re-tweets y 'me gusta' de nuestros contenidos, más allá de comunidades y perfiles dinámicos y en crecimiento, medir fehacientemente la eficiencia de cada uno de los entramados sociales, no es una labor sencilla.
108 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Si bien las herramientas que detallamos a continuación no están pensadas para realizar métricas propiamente dichas, si nos aportarán la información que necesitamos para obtener datos más significativos. Estamos además, ante herramientas y plataformas que no debe perder de vista el Community Manager, y que nos permiten de forma gratuita, acceder a un buen numero de informes y datos que, bien analizados, nos acercan a un mejor conocimiento de nuestros clientes.
109 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Blogscope: Si bien esta herramienta aún tiene desafíos por solventar relacionados sus gráficos, considerados como poco agradables por los usuarios, lo cierto es que la información que coge es de gran relevancia. Incluye las curvas de influencia de la marca, los momentos álgidos de la acción social, búsquedas geográficas y palabras clave.
• Amplicate: Esta herramienta nos permite medir nuestra influencia, además de una gran cantidad de servicios destinados a la obtención de información relativa a nuestro tráfico. A través de una búsqueda rápida, nos permite obtener lo datos de la percepción que el mercado, tiene sobre nuestra marca. Además de la versión básica, contempla otras opciones de pago que optimizan la experiencia de la recogida de datos.
110 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Boardreader: Se trata de un buscador que devolverá los sitios donde aparecen menciones a la marca, incluye un gráfico que muestra la evolución de las mismas y recoge información de redes sociales como Quora.
• Visual.ly: Se trata de una herramienta que permite comparar un perfil de twitter con el de otro usuario, creando con ello una infografía comparativa. No es sin embargo, una herramienta muy eficaz para comparar marcas.
111 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Facebook Insights: La herramienta que pone a disposición la red social para cualquier administrador de una página, nos entrega información en profundidad de la interacción de nuestra comunidad. Con información desglosada geográficamente que nos permite identificar de dónde provienen nuestros seguidores, a fin de adecuar nuestras estrategias de marketing.
112 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• FollowerWonk: Se trata de una herramienta pensada para twitter, que nos permite obtener información de nuestra marca integrada en un universo de usuarios. Nos da una idea del alcance de la misma entre las redes de nuestros seguidores y nos permite obtener métricas y gráficos de gran relevancia en la obtención de nuestro ROI en el Social Media.
113 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Google Insights: Generalmente ignorada, esta herramienta de Google, no sólo nos permite hacer un seguimiento de nuestra competencia, sino y más concretamente, a nivel local de forma que obtenemos información personalizada en relación a las necesidades específicas de nuestro target, en cada región.
114 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Klout: Sin ninguna duda, la herramienta de medición de la influencia más consolidada y reconocida en la red. Nos permite la obtención de un índice de influencia reconocido dentro del mercado.
• Trend.IceRocket: Esta herramienta en un poderoso termómetro de tendencias, nos permite conformar comparaciones a través de palabras clave y nos entrega gráficos que comparan la participación social.
• Social Mention: Las palabras clave siguen siendo protagonistas para optimizar esta herramienta que nos entrega la red de forma gratuita. SE trata de un motor de búsqueda social que analiza el impacto de distintas palabras clave.
• Trendistic: Estamos ante una herramienta considerada como un identificador de tendencias.
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115 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Feed Compare: Nos ayuda a identificar el alcance de nuestra marca a través de un comparador de RSS.
• Statbrain: Una herramienta de medición de tráfico que nos entrega información acerca del número de visitas semanales de cualquier portal Web.
• MentiónMapp: Nos permite identificar qué usuario de twitterestá hablando de nuestra marca. Es una herramienta muy eficiente para obtener información relacionada con nuestra influencia online, esencial para obtener un ROI eficiente.
• TymeLy: Saber cuando es el mejor momento del día para lanzar nuestros tweets, siempre ha sido un desafío. Esta herramienta nos da la respuesta.
116 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Twittercounter: Analiza la cuenta y sus seguidores a través del tiempo, usuarios más influyentes, contenidos de impacto, etc. A medida que buscamos obtener más información, comienzan las versiones Premium, comenzando en 15 dólares al mes para obtener información sobre las menciones y los re-tweets.
• Tweetreach: Esta herramienta nos informa del número de usuarios que vio nuestro tweett. Nos entrega información sobre las personas más influyentes de twitter así como una versión gratuita que muestra hasta 50 resultados. También tiene versiones de pago que muestran un análisis más pormenorizado.
117 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Social Media Tour 2012 ( Puro Marketing)
• Alexa: De lo local, a través de la entrega de datos demográficos, a lo global. Alexa es uno de los portales de más populares en el mercado de las estadísticas y clasificaciones.
118 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Tweetdeck es para twitter
• TweetDeck es una herramienta de escritorio (se ejecuta en nuestro equipo, no a través del navegador Web) para ayudarnos a gestionar nuestras cuentas de Twitter.
• Para instalar TweetDeck, accedemos al sitio oficial de TweetDeck. Para ello haz click en el enlace siguiente: Descarga de TweetDeck
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
#cebekredes
KPI, Key Performance
Indicator
• Los famosos KPIs, Indicadores Clave de nuestras Acciones, miden la eficacia de nuestras campañas.
• Hay cientos, pero veamos los más usados
120 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Kpi´s más habituales
• KPIs Página Web:• Páginas vistas• Visitas• Usuarios únicos• Porcentaje de rebote• Media de tiempo en el sitio• Porcentaje de visitas nuevas• Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda• Porcentaje de visitas por cada una de nuestras palabras clave• Page Rank• Número de visitas desde Adwords• Porcentaje de Conversión…
121 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Kpi´s más habituales
• KPIs Blog:• Páginas vistas• Visitas• Usuarios únicos• Porcentaje de rebote• Media de tiempo en el sitio• Porcentaje de visitas nuevas• Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda…
122 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Kpi´s más habituales
• KPIs Facebook:• Número de “Me gustas”• Número de recomendaciones• Número de “Me gustas” en comentarios• Número de comentarios• Número de impresiones• Número de descargas de cada Widget• Número de visitas al Site desde la Facebook• Campañas realizadas
123 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Kpi´s más habituales
• KPIs Flickr:• Visitas• Fotos vistas• Número de comentarios por foto• Número visitas site desde Flickr…
• Youtube:• Reproducciones,• Número de recomendaciones• Número de comentarios• Número de visitas site desde Youtube…
124 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Kpi´s más habituales
• Twitter:• Número de seguidores• Número de listas a las que se pertenece• Número de RTs• Número de MDs• Número de menciones• Número de visitas site desde Twitter…
125 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Kpi´s más habituales
• Linkedin • Número de contactos• Número de apariciones en búsquedas• Número de visitas perfil• Número de grupos a los que se pertenece• Número de comentarios en grupos• Número de debates creados• Número de respuestas a debates creados• Número de Preguntas y Respuestas ( Con Valoración)
126 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
Eskerrik AskoIñaki Nos Ugalde
[email protected]@tuitermaniaco
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“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @ del que sabe”.