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TALLER DE MEDIACIÓN PARA LA MEJORA DE LA
CONVIVENCIA
ELEMENTOS DEL CONFLICTO
• ¿Qué es un conflicto?– Los conflictos son situaciones de desacuerdo.– Las posiciones, intereses, necesidades deseos o
valores son incompatibles, o percibidos como tales.
– Juegan un papel muy importante las emociones y sentimientos.
– La relación se puede reforzar o deteriorar
LEDERACH:
El conflicto es un proceso natural a toda sociedad y un fenómeno necesario para la vida humana, que puede ser positivo o destructivo en las relaciones, según cómo se regule.
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SOMOS RESPONSABLES DE NUESTROS ACTOS
Antes de actuar hay que pensar qué puede pasar.
Todo lo que hacemos tiene consecuencias.
Somos responsables de lo que hacemos y de lo que pase después.
DIFERENCIAMOS CONFLICTO/ACOSO
En las relaciones de poder: situación de igualdad o de dominio-sumisión.
En la capacidad/incapacidad para actuar y resolverlo.
En la duración temporal.
El tiempo a su favorEl tiempo a su favorEl tiempo en su contra
Acaba cuando termina el grupo clase como tal
Desaparece como muy tarde en el transcurso de la adolescencia
El problema puede no arreglarse (no es lo habitual)
LA CLASE
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Sin cohesión (o perversa)
“Sálvese quien pueda”
Miedo e incapacidad de respuesta.
AGREDIDO
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Soledad. Depresión
No se defiende
Miedo y baja autoestima
AGRESOR
Necesita ser feliz
Necesita ayuda
Tiene problemas
Posible fracaso escolar
Miedo
Baja autoestima aunque parezca lo contrario
EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE
Puntuamos las situaciones...
1.- Algunos compañeros dejan sus tareas y sus juegos para ayudar a otros para que se sientan bien porque están tristes.
2.- Los profesores hablan habitualmente a los alumnos en un tono de voz conciliador, tranquilo, transmitiendo calma y serenidad a la clase.
3.- Nos gusta colaborar, hacer trabajos en grupo.
4.- Es frecuente escuchar palabras agradables de un compañero o compañera diciendo: ¡Qué guapo/a estás! ¡Qué bien te queda! ¡Qué bien hablas!...
5.- Estamos orgullosos de cómo se “vive” en clase. Aquí se está verdaderamente a gusto.
EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE
6.- Siempre hay voluntarios en clase. Es agradable porque uno se siente bien haciendo algo.
7.- La clase es un lugar alegre, divertido.
8.- Sí que hay respeto entre compañeros , aunque alguna vez alguien “se pase” un poco.
9.- Es difícil saber cuando alguien está triste, tiene miedo o se siente feliz.
10.- Los problemas y conflictos entre nosotros los solucionamos con ayuda de los profes o tutores.
EL CLIMA EMOCIONAL DE LA CLASE
11.- Nos prestamos las cosas unos a otros porque las respetamos y cuidamos.
12.- Cuando hay un enfrentamiento entre dos personas acaban perdonándose.
13.- En clase siempre hay compañeros que te entienden, que comprenden cómo te sientes cuando las cosas van mal, y te ayudan a sentirte mejor.
14.- Los profesores se esfuerzan en que estemos muy a gusto en clase.
LA MEDIACIÓN“INTERVENCION NO FORZADA EN UN CONFLICTO DE UNA TERCERA PERSONA NEUTRAL PARA AYUDAR A LAS PARTES IMPLICADAS A QUE LO TRANSFORMEN POR SI MISMAS”
CARACTERÍSTICAS:
- Voluntariedad de las partes
- Esfuerzo por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos juntos
- Intervención de terceras personas: los mediadores.
LA IMPORTANCIA DEL PROCESO:
Lo esencial es la manera de resolver el conflicto. Se busca acercar y estrechar la relación.
FUNCION DE LOS MEDIADORES:
- Ayudar a identificar y satisfacer los intereses de las partes, comprenderse y contrastar sus planteamientos.
- Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso, proponiendo procedimientos para buscar juntos las soluciones.
- No juzgan a las partes ni asumen la responsabilidad de transformar el conflicto.
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
1º PRESENTACION Y REGLAS DE JUEGO: Quienes somos, cómo va a ser el proceso.
2º CUENTAME: Desahogo, qué ha pasado.
3º ACLARAR EL PROBLEMA: Dónde estamos. Ponerse en el lugar del otro.
4º PROPONER SOLUCIONES: Cómo salimos. Las partes buscan soluciones
5º ACUERDO: Quién hace qué, cómo, cuándo, dónde.
EVITEMOS ERRORES CUANDO REALIZAMOS UNA MEDIACIÓN FORMAL O INFORMAL
Hacer demasiadas preguntas
Discutir o disgustarse con una de las partes
Emitir juicios
Dar consejos
Amenazar a las partes
Forzar a la reconciliación
Imponer la mediación
YO GANO-TU GANAS(Cornelius y Faire)
LA COMUNICACIÓN
LA ESCUCHA ACTIVA “Sólo entiendes a alguien cuando caminas con sus zapatos”
- Comportamiento no verbales: tono de voz suave, gestos acogedores, contacto visual, postura corporal receptiva.
- Técnicas:
- Mostrar interés “¿Puedes contarme más sobre esto?”
- Clarificar “¿Qué hiciste es ese momento? ¿Desde cuándo...?”
- Parafrasear “Lo que me dices es que...”
- Reflejar sentimientos “Te duele que te acuse de quitarle el bocata...”
- Resumir, agrupando la información “Si no te entiendo mal, A pegó a C y te molesta que te vean como el causante de la pelea”.
- Silencio
- Cuándo se pueden utilizar: En toda situación de comunicación
- Cuándo no utilizarla: Cuando algo interfiere (suena el timbre, alguien dice algo inaceptable...).
Clave: “callar y escuchar”
ANTE UN CONFLICTO, ¿QUÉ HACER?
Ayuda a resolverlo Entorpece su resolución
. Calmarse . Contestar mal. “Perder los nervios”
. Escuchar activamente . Reñir. No dejar hablar
. Bajar el tono de voz . Gritar
. Emplear un lenguaje respetuoso . Insultar. Amenazar
. Diferenciar el problema de la persona . Culpabilizar. Acusar
. Focalizar la atención en el problema . Despreciar. Ridiculizar
. Saber defender la posición de cada uno/arespetando los sentimientos del otro/a
. Ver sólo mi posición
. Saber pedir disculpas cuando se comete unafalta
. No reconocer el propio error
. Proponer soluciones . Imponer “mandatos”
. Buscar acuerdos y respetarlos . Incumplir lo acordado
. Dialogar sobre el problema . Aprovechar para sacar otras cuestiones
. Valorar expresamente los logros . No reconocer el esfuerzo
PERSONAS QUE FORMAN PARTE DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN DEL
INSTITUTO
Personas que escuchanHablan con los aisladosIntentan ayudarAcompañanEstán a disposiciónSe ponen en el lugar del otroRespetan la palabraDan confianzaAnimanMedianDerivan los problemas gravesSe comprometenSolidarios
ChivatosCotillasChismososPelotasEl tonto o la tontaMás que los demás
SONNO SON
FUNCIONES: PREVENCION-FACILITACIÓN-ACOMPAÑAMIENTO
CONDICIONES PARA ACTUAR:
• Ser buen observador (detección y prevención).• Intervenir en momentos oportunos. Ayuda ofrecida o pedida.• Voluntariedad. El mediador facilita pero la responsabilidad es
del ayudado: participación activa en la ayuda.• Proceso latente (observar, escuchar) y activo (actuar).• Acompañar, hablar, escuchar a los solitarios en problemas o
situaciones especiales. Enseñar con el ejemplo.• Ayudar a resolver conflictos a un compañero/a: que analice y
resuelva “hipotéticamente”, sin que estén presentes las dos partes.
• Dinamizar y promover actividades que mejoren las relaciones, el clima de convivencia.
AYUDAR, NO CONTROLAR. CREDIBILIDAD Y RESPETO. CONFIDENCIALIDAD
COMPROMISOS EXIGIBLES AL ALUMNO/A MIEMBRO DEL EQUIPO DE MEDIACIÓN YMEJORA DE LA CONVIVENCIA
ACUDIR A LAS REUNIONES QUE ESTABLEZCA EL EQUIPO DE MEDIACIÓN Y MEJORA DE LA CONVIVENCIA
MANTENER UNA ACTITUD POSITIVA EN EL INSTITUTO PARA FAVORECER EL CLIMA DE CONVIVENCIA Y RESPETO
MEDIAR INFORMALMENTE SOBRE TODO EN NUESTRO GRUPO-CLASE Y EN EL RECREO
MEDIAR FORMALMENTE EN LAS SITUACIONES QUE ASÍ LO REQUIERAN O COLABORAR COMO OBSERVADOR CUANDO NOS LO SOLICITEN
COLABORAR CON DELEGADOS/AS Y TUTORES/AS
MANTENER LA CONFIDENCIALIDAD RESPECTO DE LOS CASOS QUE CONOZCAMOS EN VIRTUD DE NUESTRA TAREA COMO MEDIADORES Y OBSERVADORES.
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Curso 200_-200_
Nombre y apellidos:................................................................................Curso..........................Firma:
VIVIMOS EN UN MUNDO DIVERSO, CON DIFERENTES INTERESES, DESEOS Y NECESIDADES
LA RESOLUCION PACÍFICA Y VOLUNTARIA DE LOS CONFLICTOS POR MEDIO DEL DIÁLOGO Y LA COMUNICACIÓN MEJORA LA CONVIVENCIA
VIVIR ES CONVIVIR
